Отдел оптовых продаж. Создаем за 6 шагов

sub

Вам нужно настроить работу отдела оптовых продажа?

Оставляйте заявку



Отдел оптовых продаж создается за 6 шагов: выбор структуры и каналов продаж, набор команды, настройка системы мотивации, внедрение контроля и создание коммерческого предложения.

Отдел оптовых продаж: выбираем организационную структуру

Отдел оптовой реализации формируется с учетом 5 принципов разделения сотрудников. (Подробнее о порядке и регламенте его работы вы можете узнать на тренинге продавцов, тренинге переговоров и тренинге холодных звонков Oy-li.)

5 принципов разделения персонала

  1. По 3 функциям: поиска, закрытия и сопровождение покупателей.
  2. По территориям «влияния». Это можно и нужно сделать даже в пределах города, большого города.
  3. По принципу «крупности» контрагента. Крупные и важные оказываются в портфеле одних менеджеров, поменьше — у других.
  4. По каналам. Через разные каналы могут заходить разная целевая аудитория. Поэтому бизнес-процессы могут сильно отличаться.
  5. По продукту. Если продукты отличаются по аудиториям и каналам смело распределяйте их по разным менеджерам.

Отдел оптовых продаж: собираем команду

Прежде чем принимать в отдел специалистов, нужно определиться с навыковой моделью. Навыковая модель — комплекс инструкций, который описывает навыки продавцов, его действия и поведение, необходимые для заключения сделки в конкретном сегменте бизнеса.

Для эффективной работы в сегменте B2B менеджер отдела должен обладать и быть готовым продемонстрировать знания в 5 областях.

  1. Классические пять этапов закрытия сделки
  2. Холодные звонки
  3. Переговоры
  4. Ведение тендеров
  5. Нетворкинг

Данные требования должны быть обозначены при наборе персонала. Сам набор сотрудников выстраивается как обычный бизнес-процесс, по которому можно организовать воронку:

  • размещение объявления;
  • приглашение на интервью;
  • проведение интервью;
  • тестирование;
  • прием на работу.

Отдел оптовых продаж: выбираем каналы

В сегменте B2B, в котором действует отдел по работе с оптовыми покупателями, существует свой набор эффективных каналов.

► Холодные звонки. Часто эффективным способом лидогенерации становится отдел телемаркетинга.

► Участие в мероприятиях. Возможно не сможет прямо сразу повлиять на объем ежемесячной выручки. Но в результате можно привлекать довольно крупных партнеров, используя навыки нетворкинга.

► Блог / сайт / лендинг. Это так называемый inbound-инструмент. Фактически, это собственное СМИ. В перспективе является наиболее эффективным способом генерации трафика при серьезных усилиях в области контент-маркетинга и SEO-продвижения.

► Социальные сети. В качестве инструмента применяется SMM-продвижение и таргетированная реклама. Во время SMM-продвижения происходит адаптация контента, его упрощение и продвижение через соцсети. Таргетированная реклама — объявление в соцсетях, которые видит исключительно заинтересованная аудитория.

► Контекстная реклама. Несмотря на снижение эффективности и увеличение ее стоимости, по-прежнему является эффективной для B2B при корректной настройке кампании.

Степень эффективности каждого из перечисленных каналов необходимо изучать 3 способами.

  • Анализ деятельности лучших в отрасли
  • Анализ действий компаний-смежников
  • Анализ маркетинговых усилий бизнесов, торгующих товарами-субститутами.

Отдел оптовых продаж: мотивируем персонал

Чтобы у вас работали лучшие из лучших, поступайте так.

► Структурируйте зарплату продавцов оптового отдела: твердый оклад (чтобы выжить) — 30%, мягкий оклад (за выполнение показателей KPI) — 10%, бонусы (за выполнение плана) — 60%.

► Структурируйте выплату бонусов с помощью сложного процента: до 80% плана — нет бонуса, 80−100% - 1% от оборота, 100−120% - 2% от оборота, свыше 120% - 3% от оборота.

► Не платите за былые заслуги. Менеджер не должен получать пожизненную ренту за когда-то приведенного крупного клиента.

► Следите, чтобы те, кто выполняет план получали больше в среднем по рынку и в 3 раза больше тех, кто его не выполняет в самой компании.

Отдел оптовых продаж: контролируем исполнение

Эффективный контроль работы отдела оптовых объемов реализуется через замеры определенных показателей и улучшение их.

► Замеряйте пенетрацию — долю в покупателе и ставьте планы по ее увеличению за счет up-sale и cross-sale.

► Замеряйте индекс лояльности клиентов (NPS), выполняйте их рекомендации и улучшайте продукт.

► Ведите ежедневную отчетность для контроля выполнения плана. Для этого лучше всего подойдет сводная таблица, так называемый dashboard, в которой отражаются изменения и даже динамика, с которой они происходят.

Отдел оптовых продаж: составляем коммерческое предложение

Правильно составленное коммерческое предложение предопределяет успех работы подразделения в оптовых сделках. Поработайте над ним. Руководствуйтесь следующими принципами.

► Высокая экспертность. Нужно убедить контрагента в том, что вы являетесь экспертом хай-класса и способны решить любую задачу в своей области.

► Проблемность. Коммерческое предложение должно напоминать покупателю о его проблеме. В то же время оно говорит о том, что проблема решаема, если заказчик попросит о помощи.

► Присутствие профессионализмов. Эффективное коммерческое предложение — это еще и эффектное коммерческое предложение. Не нужно быть проще. Можно написать что-то на профессиональном языке, используя специальные сложные формулировки, отраслевой сленг. Это важно сделать, чтобы у человека не сложилось ложного впечатления, что он может справиться сам, без вас.


Мы рассмотрели 6 шагов, которые помогут вам избежать основных ошибок при организации работы менеджеров с оптовыми клиентами.

Руководитель отдела продаж

Хотите организовать работу менеджеров с оптовыми клиентами?

Заполняйте форму



Еще статьи

alisa

Оставить ответ