Отдел маркетинга: схема для организации его работы

sub

Хотите настроить правильную работу отдела маркетинга?

Оставляйте заявку



Работа отдела маркетинга прежде всего направлена на генерацию и увеличение целевого трафика. Причем сегодня почти весь поток заявок создается с использованием инструментов интернет-маркетинга. Расскажем, как разобраться в переплетениях функций и навыков сотрудников этого подразделения, технологий, которые они используют. Поясним, как ставить план.

Отдел маркетинга: 5 проблем собственников и руководителей

Существует ряд проблем, которые нужно учитывать при создании и управлении отделом маркетинга, определении зарплаты маркетолога.

  1. Отсутствует понимание, чем занимаются маркетологи. Поэтому сложно настроить систему вознаграждения для них в отличие от более или менее прозрачной мотивации отдела продаж.
  2. Не идентифицированы и не сформулированы функции отдела,
  3. Нет системного образования в сфере интернет-маркетинга,
  4. Отсутствует представление о целевой аудитории и продуктовых нишах,
  5. Существует разрыв в коммуникации между отделами продаж и маркетинга.


1. У владельца/руководства нет понимания маркетингового процесса

Часто собственники/руководство вообще не имеют никакого понятия о маркетинговом инструментарии. На вопросы — что делает отдел маркетинга и как он это делает — у них ответа нет.

Более того, в голове большинства владельцев бизнеса присутствует образ одного маркетолога — многорукого многонога. Он, по их мнению, сможет полноценно обслуживать весь бизнес-процесс лидогенерации компании, который состоит, как минимум, из 8−10 направлений.


2. Нет понимания базового функционала

А если его нет, то не отслеживается эффективность исполнения главных составляющих отдела.

  • Лидогенерация
  • Квалификация поступающих лидов
  • Планирование показателей лидогенерации

Известный маркетер и акционер компании Oy-li Игорь Манн выделяет 4 основные функции отдела маркетинга.

  • Привлечение
  • Развитие
  • Удержание
  • Вовлечение

Эта довольно общая квалификация, подобную расшифровку которой мы даем на тренингах Oy-li.


3. Отсутствует профессиональное образование в сфере современных технологий маркетинга, интернет- и контент-маркетинга

Интернет-маркетологи — в основном самоучки. У этого феномена есть объяснение. Это динамично изменяющаяся и развивающаяся сфера. Поэтому в процесс обучения нужно быть включенным постоянно и использовать новые инструменты на практике незамедлительно.

С учетом неповоротливости классических учебных заведений — институтов и университетов — специалисты для отдела маркетинга по специализации интернет- / контент-маркетинг выходили бы оттуда с устаревшим инструментарием. Причем устаревшим лет на пять.


4. Маркетолог не понимает, кто является целевой аудиторией компании

Звучит как настоящий ночной кошмар собственника бизнеса. Но такое случается. В отделе, действительно, могут не знать или не до конца понимать, кто же является эталонным покупателем.

Чтобы этого не случилось нужно:

  • провести ABC XYZ-анализ
  • описать на основании ABC XYZ-анализа портрет клиента
  • осуществлять регулярное тестирование маркетолога по продукту.


5. Отсутствует связь между отделом маркетинга и отделом продаж

Последствия такого разрыва между подразделениями компании негативно скажутся на выручке. Если продавцы не дают обратную связь по лидам, то отдел маркетинга вполне может впасть в заблуждение по поводу аудитории и продуктовых ниш.

В итоге в воронку попадает нецелевой трафик. А в сухом остатке образуется проблема: много заявок — нет сделок.

Отдел маркетинга: интернет-направления, которые увеличат выручку

Для эффективной лидогенерации в структуре отдела маркетинга могут работать специалисты по следующим направления:

  • Таргетированная реклама в социальных сетях
  • SMM
  • Блог (тексты)
  • контент в Youtube (видео)
  • Сайт / лендинг
  • SEO
  • Емейл-маркетинг
  • реклама в Youtube
  • Google, Yandex
  • Управление репутацией на интернет-форумах

Силами одного человека невозможно охватить даже два из приведенных направлений. Но и создавать большой отдел в штате тоже не следует.

Специфика современных маркетинговых отделов такова, что почти все функции можно вынести на аутсорсинг. Определитесь со своими эффективными каналами коммуникации и нанимайте необходимых специалистов.

Отдел маркетинга: специалисты и их зарплаты

Под каждое из направлений работы отдела необходим соответствующий специалист или даже целая команда.

  • Директолог

Специалист по рекламным объявлениям в Yandex. Этот человек может быть также полезен для схожего вида рекламы в Google. Однако если объем трафика из Google значителен, то необходимо задействовать отдельного специалиста. Расходы по этим направлениям составляют 7000 — 20 000 руб. для каждого.

  • Таргетолог

Занимается настройкой и управлением таргетированной рекламы. Как правило, здесь подразумеваются рекламные сообщения в социальных сетях — Вконтакте, Facebook, Instagram и т. д. При этом рекламу продукта получает исключительно заинтересованный в ней реципиент. Бюджет 10 000 — 30 000 руб.

  • SEO-специалист

Оптимизирует блоги и сайты под поисковые запросы. Его усилия направлены на создание семантического ядра ресурса. Это позволяет ему появляться на первых местах поисковой выдачи по специфическим запросам. Расходы на SEO составят примерно 30 000 — 50 000 руб. в месяц.

  • Специалист по контенту

Мы рекомендуем пользоваться услугами опытных журналистов. Они могут правильно интерпретировать и интересно преподносить материал для целевой аудитории в текстовом формате. Смысл нанимать такого специалиста появляется, когда вы планируете выпускать хотя бы по одному новому материалу ежедневно. Только так усилия будут оправданы. Ежемесячный бюджет по этому направлению может колебаться в пределах 20 000 — 50 000 руб. вместе с изготовлением видео контента.

  • Видео-специалисты

Редактор, монтажер, оператор для производства видео-контента. Это наиболее дорогой вид контентщиков. При этом периодичность выпуска оригинальных видео-материалов не должна быть ниже 1 раза в неделю. Относятся к контентщикам и делят обозначенный бюджет с журналистами.

  • SMM-специалист

Использует, упрощает и приспосабливает контент, который создается силами журналистов и видео-специалистов для продвижения продуктов компании в социальных сетях. Специалист влияет на продажи косвенным образом. В его задачи входит увеличивать охват аудитории, которой интересен товар или услуга, и укреплять имидж компании, обрабатывать негатив в социальных сетях. Затраты компании в этой области начинаются от 10 000 руб. и должны быть ограничены 30 000 руб.

  • Верстальщик

Желательно, чтобы этот специалист отдела был достаточно универсальным. Идеально, если в перечень его умений входят навыки визуализировать информацию в полиграфической продукции, емейл-рассылках, блоге. Если сложно подыскать такого универсала, то потребуется еще и дизайнер. Примерные затраты по этим специалистам колеблются в пределах от 15 000 руб.

  • Специалист по форумам

Создает дискуссии вокруг продукта в форумах, подобранных по популярности через инструменты поисковика. Им имитируется заинтересованность в продукте со стороны участников форума. Достигается это за счет того, что сотрудник заходит на форум под несколькими логинами одновременно и разыгрывает беседу 2−3 псевдоучастников. В этот момент привлеченные оживленной перепиской подтягиваются и реальные покупатели. В основном эта сфера интернет-маркетинга актуальна для ритейла. Затраты составляют 15 000 — 20 000 руб.

  • Веб-аналитик

Специалист, который отвечает за сбор и анализ информации о посетителях интернет-ресурсов и их поведении. Он может понадобиться, когда налажен трафик из разных каналов и необходимо отследить эффективность каждого из них. Для этого собирается масса показателей, данные из которых попадают и интерпретируются в общем отчете.

На основе собранных данных веб-аналитиком предлагаются решения, способные повысить эффективность работы интернет ресурса, увеличить его посещаемость, базу подписчиков и др.

Главная задача веб-аналитика — оптимизировать и улучшать работу в сфере интернет-маркетинга. Пожалуй, это тот самый специалист, которого нужно взять в штат компании. Его стоимость может доходить до 70 000 руб.

  • Специалист по емейлингу

Этот сотрудник умеет собирать рассылочную базу, создавать оптимальные цепочки писем, настраивать их рассылку, считать эффективность, предлагать меры по улучшению конверсии в емейлинге. Кроме того, он так же, как и SMM-специалист, пользуется плодами трудов специалистов по контенту. Иногда функцию емейлинга можно перепоручить контентщику. Вознаграждение зависит от объемов.

  • Программист

Человек совершенно необходимый, так как способен облегчить и улучшить работу по любому из направлений отдела маркетинга. Расходы на программиста сильно варьируются и зависят от объемов выполняемой работы.

Отдел маркетинга: как планировать работу

Деятельность отдела маркетинга нужно планировать в обязательном порядке. В бизнесе все просто: нет планов — нет результатов.

Поэтому поставьте план. Для этого составьте таблицу, которая должна представлять собой сводный отчет (dashboard). Отразите в нем:

  • плановые цифры по лидогенерации по каждому каналу;
  • плановые показатели, разбитые по «теплости»;
  • планы по конверсии в заявку/сделку;
  • планы по трафику на сайт;
  • фактическое количество поступающих заявок из каждого канала;
  • темпы выполнения плана (% на текущую дату);
  • стоимость лида — план / факт.

Приведем пример подобного планирования.

otdel-marketinga

В этом отчете отражены основные плановые показатели, которые должны контролироваться по отделу.


Мы подробно разобрали, чем именно могут заниматься сотрудники отдела маркетинга для создания трафика клиентов. Внедряйте постепенно разные каналы, отслеживайте их эффективность, корректируйте рекламный бюджет и увеличивайте выручку.

Руководитель отдела продаж

Хотите получить чек-лист для составления плана отделу маркетинга?

Узнайте, как это сделать



Еще статьи

Поделиться
alisa

Оставить ответ