Стратегическое планирование на предприятии

Чтобы компания росла, необходимо определить направление ее развития. Для этого применяется стратегическое планирование. С помощью него определяется миссия компании, ее цели и задачи. Составление стратегии развития организации необходимо как стартапам, так и давно работающим предприятиям. Пропуск этого шага приведет к убыткам и неприятным сюрпризам. Далее мы расскажем об особенностях, преимуществах и стадиях стратегического планирования.

Что такое стратегическое планирование: понятие и функции

Стратегический план – это алгоритм действий компании, рассчитанный на длительный период. В процессе создания стратегии не только ставятся цели, но и описываются пути и этапы их достижения, распределяются необходимые для этого ресурсы. Например, для обработки данных будет полезен инструмент Calltouch. Calltouch – это сервис сквозной аналитики звонков, который позволяет фиксировать и классифицировать входящие обращения.

При планировании нужно принимать во внимание и альтернативные варианты развития событий. Ситуация на рынке не может оставаться неизменной. Если в политике компании это учитывается, она получает преимущества.

Формирование стратегии развития имеет особенное значение в условиях высокой конкуренции. Если бизнес постигнет неудача, нишу быстро займут соперники. В процессе планирования изучается текущая ситуация и прогнозируются дальнейшие события. Такая работа позволяет снизить риски ошибок и управлять бизнесом осознанно. Предприниматель перестает надеяться на везение и применяет эффективную политику управления.

После завершения работы по стратегическому планированию создается модель компании в перспективе, формулируется миссия, описывается желаемая позиция на рынке. Затем ставятся задачи для каждого из подразделений с конкретными показателями измерения эффективности. Например, увеличить продажи на 20 %. Создание стратегии требует от сотрудников высокого профессионализма. Ведь нужно не только рассчитать текущие показатели компании (уровень продаж, место на рынке и т. д.), но и составить прогнозы.

Цели организации, оценка и анализ внешней среды

Целеполагание и планирование в бизнесе имеют большое значение. С помощью этих инструментов компания становится более устойчивой к влиянию внешней среды. Необходимо помнить, что стратегические цели должны не только отражать желаемое состояние. Важно, чтобы они мотивировали сотрудников. Тогда эффективность работы компании будет значительно выше.

Цели при стратегическом планировании должны соответствовать следующим требованиям:

  1. Гибкость. Внешние обстоятельства и внутренние условия постоянно меняются. У предприятия должна быть возможность трансформировать поставленную во время планирования цель, изменить стратегию ее достижения.
  2. Конкретность. Четко сформулируйте и донесите до сотрудников, чего вы хотите достичь. Например, вам нужно не просто найти новых заказчиков, а увеличить количество клиентов на 20 %.
  3. Достижимость. Путь к цели может быть непростым. Однако она обязательно должна быть реалистичной. Не стройте воздушных замков в процессе стратегического планирования. Составляйте прогнозы на основе имеющихся данных. Их можно получить при помощи инструмента Calltouch и других сервисов аналитики. В противном случае у ваших сотрудников не будет мотивации.
  4. Совместимость. Все цели компании должны сочетаться друг с другом и отвечать миссии.
  5. Измеримость. Установите показатели, которые помогут понять, насколько выполнена поставленная задача. Особенно это актуально для отдела продаж.
  6. Множественность. Цели формулируются для разных направлений деятельности компании.

Стратегический план невозможно составить без анализа внешней среды. Именно в ней присутствуют возможности развития бизнеса и угрозы, подстерегающие его. Анализ поможет выработать стратегию действий, эффективную именно в том окружении, где находится компания. Внешняя среда бывает двух видов:

  1. Микросреда – организации, непосредственно взаимодействующие с бизнесом. В их числе поставщики, конкуренты, дилеры, покупатели, надзорные органы, СМИ и т. д.
  2. Макросреда – экономическая, социальная, культурная, политическая, а также уровень развития технологий.

Одним из методов стратегического планирования является TEMPLES-анализ. Он позволяет исследовать особенности внешней среды. Метод назван по первым буквам факторов, влияющих на развитие бизнеса. В их числе:

  • Technology (технологии). Подумайте, может ли компания использовать современные достижения. Как это повлияет на себестоимость и качество товаров? Улучшит ли работа по внедрению современных технологий ваш сервис?
  • Economics (экономика). К этому блоку относится уровень доходов населения, динамика развития рынка, особенности кредитования, налоговая политика и т. д.
  • Market (рынок). Это рабочая среда организации. Сюда относятся конкуренты, поставщики и потребители. Компания при стратегическом планировании должна представлять, какой сегмент рынка она хочет занять, как увеличить удовлетворенность потребителей.
  • Politics (политика). Сюда входит отношение власти к бизнесу, наличие или отсутствие административных барьеров и прочее. Подумайте, какие изменения в политике государства возможны в будущем и как они повлияют на вашу компанию. Учитывайте это при стратегическом планировании.
  • Laws (законодательство). Этот блок охватывает многие сферы жизни бизнеса: производство и реализацию продукции, отношения с сотрудниками, рекламу и т. д. Подумайте, как компания может снизить риски в текущих условиях.
  • Ecology (экология). Подумайте, уделяет ли предприятие время вопросам защиты окружающей среды?
  • Society (общество). В этот блок входят демографическая ситуация в регионе, культурная среда, уровень образования и т. д.

Комплексный анализ всех этих факторов в процессе стратегического планирования довольно трудоемкий. Вместе с тем он поможет избавиться от розовых очков. Стратегия решения поставленных задач станет более реалистичной. Например, если уровень доходов в вашем регионе низкий, открытие магазина с элитными товарами вряд ли будет целесообразным.

Особенности стратегического планирования

Стратегическое планирование компании отличается от тактического. Оно имеет свои характерные особенности. В их числе:

  • Использование большого количества ресурсов. Долгосрочный план создать не так просто. Это тяжелая работа. Требуется сбор и анализ большого объема данных.
  • Наличие показателей для контроля эффективности работы. Результат при стратегическом планировании отражается в фактах и цифрах. Оценить эффективность бизнеса поможет сервис Calltouch.
  • Постоянная оптимизация имеющихся задач на основе текущих данных. В стратегию периодически вносятся изменения.
  • Документальное отражение принятых решений. Все сотрудники должны понимать, чего от них ждут, быть ознакомлены с правилами работы, политикой и миссией предприятия.
  • Отдаленность от повседневных рутинных задач. Стратегические цели компании выполняются в течение 2–5 лет.
  • Учет количества ресурсов, которые есть у предприятия. К ним относятся производственные мощности, сотрудники и т. д.
  • Реалистичность поставленных целей и выбранной стратегии их достижения. Если ваши сотрудники плохо справляются с текущим планом продаж, в следующем месяце они точно не улучшат свой результат в два раза. А вот причины такой проблемы при стратегическом планировании стоит выяснить. В их числе могут быть завышенные ожидания, непопулярность или плохое качество продукта, непрофессионализм коллектива, некорректная маркетинговая политика и прочее.

Преимущества стратегического бизнес-планирования

Создание плана развития предприятия требует больших ресурсов. У начинающих бизнесменов возникает соблазн избежать этой трудоемкой работы. Но польза от применения метода оправдывает вложенные усилия. Стратегическое планирование имеет следующие преимущества:

  1. Стратегия создается с опорой на фактические данные. Их собирают при помощи инструментов: Calltouch, «Яндекс.Метрики», Google Analytics и т. д.
  2. Ресурсы компании распределяются более рационально.
  3. Имея перед глазами стратегию по долгосрочному планированию, руководителю проще принимать решения, корректировать политику управления, ставить задачи сотрудникам и целым отделам.
  4. Увеличивается конкурентоспособность предприятия, его преимущества перед другими участниками рынка.
  5. Во время планирования компания может ставить цели, достижение которых требует времени.
  6. Стратегическое планирование позволяет прогнозировать возможные проблемы и вовремя выполнять работу по минимизации рисков.
  7. Компания способна адекватно реагировать на новые условия внешней и внутренней среды.

При этом стоит иметь в виду, что наличие выбранной стратегии – еще не гарантия успеха. Но с ней у компании гораздо больше возможностей для развития, увеличения объема продаж и преодоления трудностей.

Этапы стратегического планирования

Разработка стратегии при планировании позволяет построить мост между текущим и желаемым состояниями предприятия. С ее помощью абстрактные ожидания трансформируются в конкретные задачи. Выделяют несколько этапов процесса стратегического планирования. Рассмотрим их более подробно.

Этап 1 – Формулирование миссии компании

Формулирование миссии позволяет значительно упрочить позиции компании, дать ей дополнительные преимущества. Это важный шаг при стратегическом планировании. Миссия используется для решения следующих задач:

  • отстройки от конкурентов с похожим продуктом;
  • повышения лояльности сотрудников, сплочения коллектива;
  • формирования корпоративной культуры;
  • улучшения результативности деятельности компании.

Миссия может быть сформулирована в одном емком лозунге или нескольких предложениях. Важно, чтобы она была запоминающейся и понятной для других участников рынка и сотрудников. Для поиска миссии при стратегическом планировании исследуют следующие факторы:

  1. Сфера деятельности компании. Для кого работает бизнес? Какие потребности клиентов он может удовлетворить?
  2. Цели и притязания компании.
  3. Уникальность. Определите, что отличает ваш бизнес от конкурентов.
  4. История возникновения и развития компании.

Миссия должна быть честной и отражать реальные ценности вашего бизнеса. Например, для онлайн-школы она может заключаться в предоставлении одинаковых образовательных возможностей людям из разных регионов. Не пропускайте этап по поиску миссии. Он может оказать значительное влияние на выбранную стратегию.

Этап 2 – Анализ внешней и внутренней среды

Итак, миссия у вас уже есть. Чтобы оценить перспективы развития предприятия, необходимо проанализировать условия, в которых оно находится. На деятельность компании влияют внутренние и внешние факторы, которые следует учитывать при стратегическом планировании. Анализ помогает вовремя заметить возможные проблемы и найти способ решить их. К внешней среде относится экономическая ситуация в стране и регионе, политика властей по отношению к бизнесу, местные законы, потребности покупателей, инфраструктура и т. д.

К внутренней среде относятся ресурсы компании, выбранная политика ценообразования, качество продуктов или услуг, рекламные инструменты, корпоративная культура и прочее. Совокупность этих условий определяет конкурентоспособность фирмы, ее преимущества на рынке. Внутренняя среда находится под контролем предприятия, поэтому при стратегическом планировании на нее легче повлиять.

Сильные и слабые стороны компании можно выявить при помощи SWOT-анализа. Он включает следующие блоки:

  1. Strengths (сильные стороны) – те внутренние факторы, которые обеспечивают конкурентные преимущества компании на рынке.
  2. Weaknesses (слабые стороны) – особенности внутренней среды, которые мешают компании развиваться и приводят к снижению объема продаж.
  3. Opportunities (возможности) – внутренние и внешние факторы, которые могут положительно сказаться на развитии бизнеса.
  4. Threats (угрозы) – внешние вызовы, которые способны негативно отразиться на деятельности компании и помешать реализации стратегии.

Для примера составим матрицу для магазина, реализующего косметическую продукцию:

Сильные стороны Компетентные продавцы, которые могут помочь в выборе подходящего средства. Высокое качество продукции, являющееся несомненным преимуществом для покупателей. Грамотно сформулированная миссия.Слабые стороны Высокая цена, которая может сказаться на объеме продаж.
Возможности Повышение спроса потребителей на качественную косметику.Угрозы Появление большого количества конкурентов.

При помощи SWOT-анализа в процессе стратегического планирования оценивают условия как внешней, так и внутренней среды. После проведения исследования можно понять, куда компании двигаться дальше. Оценивать данные нужно объективно. В этом помогают современные инструменты. Например, для анализа эффективности рекламы можно использовать сервис сквозной аналитики Calltouch. Это ПО позволяет определять источники обращения потребителей. В Calltouch сохраняются записи разговоров с менеджерами, поэтому руководитель может их послушать и оценить работу продавцов: рассказали ли они о преимуществах продукта, использовали ли маркетинговые техники и скрипты и т. д. Сервис Calltouch предлагает различные тарифы, поэтому ПО подойдет как небольшим компаниям, так и крупным предприятиям. Calltouch также поможет собрать информацию о клиентах и составить базу для ремаркетинга.

Проведенные на этом этапе исследования позволяют выявить риски и возможности компании для последующего стратегического планирования. Без оценки внешней и внутренней среды трудно принять правильное решение. Выбранная стратегия должна опираться на сильные стороны бизнеса. Тогда она будет эффективной. При обнаружении слабых сторон нужно проводить работу для минимизации их негативного влияния.

Этап 3 – Выбор основных целей

Имея перед глазами точные данные, в процессе стратегического планирования можно переходить к этапу постановки целей. Они должны быть измеримыми. Тогда по итогам любого периода можно будет понять, насколько выполнена задача. Цель при стратегическом планировании должна иметь точный дедлайн. Например, к концу года открыть вторую торговую точку или увеличить объем продаж в следующем месяце на 5 %. При постановке задачи должны учитываться особенности внутренней среды предприятия. В противном случае можно привести компанию к убыткам. Цели, поставленные во время стратегического планирования, могут меняться в зависимости от полученных результатов. Например, вторая торговая точка начала работать раньше, чем ожидалось. Тогда время на открытие третьей можно сократить.

Задачи при стратегическом планировании формулируются руководителем. Он может сделать это самостоятельно или после мозгового штурма с сотрудниками. Важно, чтобы работники поддерживали стратегию развития компании. Если цель мотивирует, сотрудники будут прилагать усилия. Для наглядного представления задач можно использовать древовидную карту. В ней отражаются те показатели, которых должно достичь каждое подразделение. А менеджеры среднего звена уже ставят задачи перед отдельными сотрудниками. Таким должен быть результат третьего этапа. Уже в процессе планирования будет понятно, что должен сделать каждый.

Этап 4 – Создание бизнес-плана

Стратегию развития предприятия отражает бизнес-план. Его создание – важный этап. Бизнес-план – это многостраничный документ, который играет большую роль при стратегическом планировании. Он имеет следующие функции:

  1. Демонстрирует возможности компании потенциальным инвесторам.
  2. Позволяет трансформировать стратегию развития предприятия в измеримые показатели.
  3. Создает основу для формирования бюджета компании.
  4. Становится отправной точкой для внесения изменений в поставленные в процессе стратегического планирования задачи.

Обычно планирование охватывает период от 3 до 5 лет (при нестабильной ситуации – 1–3 года). Документ включает разные блоки. Центральным разделом плана развития предприятия является программа производства продукции. Остальные блоки посвящены кадрам, продаже товаров, маркетинговым инструментам, инвестициям и другим сферам деятельности компании. Большое значение имеет стратегическое финансовое планирование. Оно помогает понять, сколько денег нужно для решения поставленных задач. После завершения четвертого этапа компания имеет полноценную стратегию развития.

Реализация выбранной стратегии

Разработка стратегии развития организации – это только начало. Когда план действий готов, пора переходить к его реализации. Важно сразу поставить ориентиры, по которым можно будет понять, достигнуты ли цели выбранной стратегии. В воплощении задуманного участвуют все сотрудники предприятия. При реализации стратегии необходимо придерживаться следующих правил:

  1. Срок, данный на выполнение плана, делится на промежуточные периоды. По завершении каждого из них проводится анализ. Сравнение планируемых и реальных результатов позволяет проверить рентабельность вложений в бизнес. Например, снижение объема продаж может говорить о том, что что-то пошло не так.
  2. Стратегия, составленная при планировании, реализуется в соответствии с ценностями компании.
  3. Для каждого сотрудника создается инструкция, позволяющая понять, как действовать в тех или иных ситуациях. Такой документ для внутреннего пользования помогает быстро решить сложные вопросы.
  4. Перед выполнением задач, поставленных при стратегическом планировании, разрабатывают смету. Это помогает тратить ресурсы более рационально. Вложение средств требуется при продвижении продукции, покупке нового оборудования, организации обучения сотрудников и во многих других случаях.

Каждый сотрудник компании должен понимать свою роль в общей структуре организации и реализации стратегии. Тогда он будет работать с большей отдачей. Задачи можно выполнить только в том случае, если для этого есть необходимые ресурсы. Цех не произведет необходимого количества продукции, если не хватает рабочих рук. Продвижение товара пойдет гораздо медленнее, если не выделяется достаточное количество денег на рекламу.

Функции руководства

Руководитель – это лицо компании. Он задает направление стратегического развития предприятия, выступает авторитетом для сотрудников фирмы. В задачи управленца входит:

  • формирование целей для подразделений и конкретных сотрудников;
  • анализ условий, в которых находится предприятие;
  • контроль результатов и внесение изменений в поставленные ранее задачи;
  • оценка ресурсов, которыми владеет компания;
  • мотивация сотрудников к продуктивной деятельности.

Корректировки стратегического плана: анализ и оценка продуктивности стратегии

Выполнение утвержденного плана важно систематически контролировать. Это позволит понять, достигла ли компания поставленных целей. На ситуацию могут повлиять внешние и внутренние факторы, которые не были учтены при планировании. Если что-то пошло не так, лучше вовремя внести изменения. Перед нововведениями сотрудников нужно подготовить.

Развитие стратегического планирования невозможно без поиска альтернативных вариантов прогноза. Не зная, как будут развиваться события, приходится делать большое количество допущений. При долгосрочном планировании довольно трудно добиться высокого уровня точности. Поэтому, помимо основного варианта развития событий, должно быть несколько альтернатив. Их формируют после анализа возможных неприятностей. Среди альтернативных стратегий планирования можно выделить:

  • Умеренный рост. Компания ставит цель на основании полученных данных. Стратегия изменяется незначительно. Этот вариант подходит для стабильных фирм, которые устраивает текущее положение.
  • Свободный рост. Он может происходить за счет открытия дополнительных магазинов или запуска новых продуктов. Такая стратегия подходит для динамично развивающегося бизнеса, стремящегося занять лидирующее положение на рынке.
  • Сокращение. Если показатели бизнеса стабильно ухудшаются, предприятие может снизить объемы производства и закрыть часть торговых точек.
  • Сочетание стратегий. Такой вариант подходит для крупных многоотраслевых компаний.

Стратегическое планирование на предприятии используется для определения направления развития. С его помощью компания может отстроиться от конкурентов, избежать возможных трудностей, максимально эффективно использовать свои ресурсы. Руководство должно постоянно контролировать результаты, используя специальное ПО, например Google Analytics, Calltouch и т. д. Лучше вовремя выявить неэффективность выбранной стратегии, чем продолжать тратить время и ресурсы компании. Если основная линия развития стала неактуальной, можно использовать альтернативные варианты.

✓ Номер введен верно