Автоматизация продаж | 15 решений

Первое, что важно внедрить для автоматизации работы менеджеров  — это CRM-систему. Разветвленный функционал, который несут в себе современные решения, позволяет решать множество задач по анализу, приоритезации задач, лидогенерации и управлению.

Контроль является 1 из 5 основных функций управления компанией. Если она не реализуется надлежащим образом, то очень скоро предприятие потерпит крах. В то же время сфера контроля в любом самом среднем бизнесе настолько обширна, что силами даже нескольких людей за всем не уследить. Обязательно что-то упустишь, примешь неправильное решение и потеряешь деньги.

Автоматизация продаж в свою очередь предполагает отчетность по 36 ключевым показателям бизнеса. Вручную на ежедневной основе получить эти данные невозможно. На помощь опять же приходит CRM-система, с помощью которой можно легко сформировать отчеты по каналам, продуктам, территориям, менеджерам, сделкам, стоимости клиента, пайплайн, текущему проценту выполнения плана и т.д.

Если вы выбрали релевантную для своего бизнеса CRM-систему, то вы можете творить с ней настоящие чудеса. Поставьте на автомат следующие вещи:

► Автоматическое заведение сделки по текущему клиенту. Если сотрудник уже контактировал с клиентом, то система сама заводит сделку и напоминает менеджеру в какой момент нужно связаться с клиентом.

► SMS о прочтении коммерческих предложений. Эта функция позволяет сэкономить время менеджера. Кроме того, она создает, так называемый, wow-эффект, когда продавец перезванивает клиенту именно во время или сразу после ознакомления с коммерческим предложением.

► Роботизированное распределение лидов в зависимости от истории коммуникации с клиентом. Подразумевается, что система может сама перераспределять лиды между менеджерами в зависимости от заданного критерия. Так, например, входящие звонки могут переправляться на сильного продавца, а исходящие на контакты достанутся среднему менеджеру.

► Заведение автоматической сделки при условии покупки автопродукта. Если вы настроили себе автоматическую воронку, сделайте так, чтобы в CRM-системе сразу после покупки сразу заводилась сделка для последующих сделок.

► Автозвонки по NPS. Вы можете посадить для замера этого показателя человека. А можете настроить автодозвон для того, чтобы замерить  рейтинг лояльности клиентов NPS.

Вся история коммуникации с клиентом должна сохраняться в CRM-системе. Такая автоматизация возможна, если менеджер и его руководитель видят объединенные цифры по проведенной над сделкой работе. При этом взаимодействие происходит через такие точки контакта, как телефон, емейл, соцсеть. Этого можно добиться за счет автоматизации процессов по интеграции данных между разными системами.

Интеграция с IP-телефонией

Интеграция с IP-телефонией при входящем и исходящем звонке выводит на экран сотруднику все этапы взаимоотношений с клиентом.

• что обсуждали при последнем звонке или каким была последняя точка касания;
• какие деньги уже принес клиент;
• количество касаний прежде, чем была совершена сделка;
• отправленные письма;
• какие коммерческие предложения были отправлены;
• ответы клиента;
• комментарии к конкретному звонку;
• закрытые сделки и т. д.
• Помните, быстрый доступ к такой информации позволяет продавцу быстро сориентироваться в ситуации и предложить клиенту нужное решение его проблем, которое он купит.

Интеграция с емейл

Интеграция емейла с CRM-системой дает возможность не только просматривать историю переписки. Автоматизация емейл-рассылок является еще одним элементом для отказа от «ручного управления».

Любые рассылки и оповещения о новых предложениях и акциях вручную уже в прошлом. Сегодня нужно заниматься контент-маркетингом. Наиболее осознанные компании дают потенциальным клиентам полезную информацию через блог, статьи, вебинары, другие мероприятия. Существует масса конструкторов, которые сделают рассылку персонифицированной, запоминающейся, безопасной и ненавязчивой.

Если ваша CRM-система настроена правильно, то результаты работы ваших менеджеров могут автоматически отражаться на dashboard.

Dashboard — это доска (панель), на которой в ежедневном режиме выводятся/пишутся/публикуются результаты деятельности отдела. Автоматизация этого процесса позволит отображать всю информацию о текущем состоянии дел в одном месте.

Эту информацию видят, как все сотрудники отдела, так и руководитель. Такие доски за счет отображения плана-факта имеют дополнительный эффект, который выражается в стимулировании сотрудников работать лучше и продавать больше.

Итак, автоматизация продаж подразумевает, в первую очередь, внедрение CRM-системы, которая поможет сократить число рутинных операций, выполняемых сотрудниками, четко отслеживать результаты работы, формировать отчетность, не терять лиды, вести переписку прямо из системы, анализировать ситуацию и многое другое.

Внедрение CRM-системы также поможет настроить эффективный контроль продаж по 36 ключевых показателям бизнеса.
Обязательным моментом автоматизации должна стать интеграция CRM с другими системами – с IP-телефонией, емейлом, сайтом, соцсетями, программными сервисами и т.д.

Автоматизация позволяет настроить визуальное оформление ситуации по продажам. С помощью электронной панели все результаты выводятся на всеобщее обозрение. В поле внимания попадают не только общие результаты, но и достижения по каждому менеджеру.
Не упускайте возможность роста – автоматизируйте продажи.

Мы рассмотрели способы и инструменты автоматизации продаж. Этот бизнес-процесс вполне можно сделать технологичным. Эффект от внедрения – рост выручки на 30% при снижении трудозатрат примерно на 80%.