Задачи отдела маркетинга

Практически ни один бизнес не может стабильно расти и развиваться без отдела маркетинга. На его сотрудников возлагаются ключевые обязанности по продвижению продукции, взаимодействию с целевыми клиентами и другим аспектам. Именно эффективность выполнения основных задач отдела маркетинга влияет на способность фирмы развиваться, держаться в конкурентной среде и получать максимум прибыли от своей продукции.

Основные задачи отдела маркетинга

Структура маркетингового подразделения и должностные задачи каждого его сотрудника зависят от бизнеса. В достаточно крупных компаниях на работников этого подразделения возлагается обязательство выполнять следующие должностные обязанности:

  1. Руководитель

На эту должность назначается ведущий специалист по маркетингу, который несет ответственность за большое количество процессов, реализуемых его отделом. В частности, директор делегирует обязанности сотрудникам, определяет бюджет для маркетинговых мероприятий, контролирует работу вверенного подразделения, поддерживает связь с другими отделами компании. Кроме этого, в список его должностных обязанностей входят анализ готовых отчетов и эффективности работы команды, поддержание дисциплины в подразделении, выявление задач для последующего аутсорсинга.

  1. Аналитик

Задачами этого сотрудника является проведение анализа для выявления текущего внутреннего и внешнего состояния предприятия относительно критических факторов. Аналитик подготавливает отчеты, на основе которых создается и оптимизируется маркетинговая стратегия.

  1. SEO-специалист

Задачей СЕО-специалиста в маркетинговом подразделении является оптимизация сайта и рекламных объявлений в Сети под актуальные ключевые запросы потребителей. За счет выполнения этих должностных обязательств улучшается продвижение продукции, минимизируются рекламные расходы.

  1. Менеджер по рекламе

Этот специалист занимается разработкой и внедрением маркетинговых инструментов, полагаясь на текущие потребности фирмы. Его задачами также являются отслеживание медиапланов, сотрудничество с подрядчиками, ведение документов и другие функции.

Небольшие фирмы часто обращаются в маркетинговые агентства и заказывают требуемые услуги, а не организуют собственное маркетинговое подразделение. Причина этому заключается в том, что маленьким компаниям функции маркетолога требуются разово, например для проведения маркетинговых исследований с целью выявить потребности ЦА, разработать рекламную кампанию и прочего.

Вне зависимости от величины предприятия маркетинг играет важную роль в его развитии, поскольку именно от него зависит результативность всех бизнес-процессов. В частности, благодаря задачам отдела маркетинга:

  1. Разрабатывается и утверждается ценовая политика компании совместно с финансовой и экономической службами. При ее формировании учитывается конкурентное ценообразование.
  2. Проводится анализ, выявляющий текущее положение фирмы на рынке товаров и услуг. На основе его данных формируется стратегия для будущего продвижения.
  3. Создается концепция по продаже товаров и услуг, исходя из текущих потребностей целевых клиентов, методов повышения спроса и внедренных инструментов для увеличения продаж.
  4. Создаются и презентуются аудитории новые товары или группы таких, проводится реновация существующего ассортиментного ряда.
  5. Подготавливается и доносится до аудитории информация о товарах и рекламных предложениях компании. Помимо этого, проводится разработка концепции коммуникации и работа по поддержанию обратной связи с потребителями.

Проще говоря, задачи отдела маркетинга направлены только на разработку концепции продвижения товарного ряда и коммуникацию с целевыми потребителями без последующего участия в их реализации сотрудников данного подразделения. Для этого маркетинговые специалисты выполняют следующие должностные обязанности.

Изучение рынка

Маркетологи проводят оценку текущего положения компании на рынке товаров и услуг. Эта задача является обязательной стартовой точкой, необходимой для успешного продвижения предприятия и создания для него эффективной маркетинговой стратегии. Специалисты подразделения проводят аудит внутренних и внешних факторов фирмы, учитывая политические, экономические и прочие аспекты выбранного сегмента рынка и на международном уровне.

В ходе работы маркетологи:

  1. Выявляют долю рынка, которую может занять определенный бренд или его продукция.
  2. Анализируют основных конкурентов предприятия.
  3. Вычисляют соотношение плюсов и минусов финансового и маркетингового характера.
  4. Формируют список задач для выхода нового товара на рынок или оптимизации текущей продукции.

Эта же задача отдела маркетинга позволяет определить необходимость в расширении ЦА, найти оптимальные способы коммуникации с новыми потребителями.

Позиционирование бренда

Формирование бренда является одной из самых важных задач маркетингового подразделения. Маркетологи работают над позиционированием и его корректировкой на всех этапах развития компании, добиваясь достаточной узнаваемости бренда и его положительного имиджа. Это необходимое действие, даже если предприятие является лидером своей ниши.

Столь высокая необходимость в позиционировании бренда объясняется тем, что во многих сферах бизнеса присутствует огромная конкуренция. В связи с этим важно постоянно реализовывать новые меры, направленные на удержание вовлеченности покупателей и привлечение новых клиентов.

Эта задача подразумевает определение конкурентных преимуществ продукции фирмы. Именно они и станут «отправной точкой» при формировании «лица» бренда и его позиционирования на рынке на основе проведенного анализа по целевой аудитории.

Положительная репутация и высокое доверие потребителей важны и для только открывшихся компаний, и для крупных корпораций. Поскольку именно эти качества привлекают внимание и являются основной причиной формирования покупательского спроса за счет демонстрации клиентам конкурентных преимуществ и основных «фишек» бренда.

Анализ целевой аудитории

Изучение и анализ ЦА является обязательной задачей, которая играет ключевую роль в формировании общей маркетинговой стратегии и отдельных спецпредложений. При проведении исследования маркетологи собирают данные, на основе которых формируется портрет целевого клиента. Эти же сведения помогают разработать стратегию, на основании которой до потребителей будет адресно доноситься информация о продукте с учетом индивидуальных потребностей и мотивации каждого сегмента.

Кроме этого, аналитические данные по ЦА помогают и в выполнении других задач этого подразделения:

  • позиционировании компании на рынке;
  • формировании коммуникационной концепции;
  • разработке контент-стратегии фирмы;
  • создании ценовой политики бизнеса.

В некоторых компаниях маркетологи проводят исследование нескольких сегментов целевой аудитории. Это необходимо для последующей разработки нескольких рекламных предложений, соответствующих конкретному типу коммуникации.

Анализ ЦА проводится при запуске нового продукта, ребрендинге и других причинах, при которых необходимо расширение аудитории. Для каждого из таких случаев составляется портрет клиента, формируется карта эмпатии, на основании которых и формируются основные моменты для презентации новой продукции с учетом запросов потребителей.

Изучение ЦА проводится при запуске любого рекламного инструмента вне зависимости от того, в каких условиях на данный момент ведется бизнес и в какой сфере реализуется продукция. Важность этой задачи отдела маркетинга объясняется тем, что уровень спроса на товар неидентичный и может меняться исходя из каких-либо факторов. Поэтому первичное определение портрета целевого клиента может оказаться неинформативным.

Для анализа ЦА используются все доступные каналы связи с потребителями. Если бизнес только запускается, то ориентируются на клиентскую базу конкурирующих предприятий. Если значение аудитории достигает критических параметров, то ее расширяют искусственным путем, реализуя сопутствующую продукцию, внедряя программы лояльности и прочие инструменты.

Составление маркетингового плана

При реализации этой задачи отдела маркетинга осуществляется постановка целей на краткосрочные и долгосрочные периоды. При этом маркетологи формируют план таким образом, чтобы он не противоречил концепции предприятия и его позиционированию на рынке.

Формируемые маркетологами цели и задачи могут распределяться и на одну структуру подразделения, и затрагивать смежные отделы. К примеру, охватывать и ОП, и процесс реализации продукции, и связи с потребителями, и другие.

При маркетинговом планировании учитывается утвержденный отчетный период, который является наиболее подходящим для реализуемого товара. Это может быть месяц, квартал, год. Долгосрочные планы согласуются с руководителем компании и распространяются на деятельность нескольких подразделений. Краткосрочные планы часто являются локальными и распространяются на сотрудников отдела маркетинга.

В малом и среднем бизнесе часто маркетинговым планированием занимаются брендинговые агентства. Это распространенное явление, поскольку в таких компаниях задачи маркетолога делегируются работникам коммерческого подразделения или доверяются единственному штатному специалисту, который выполняет ограниченное число задач. Обращение в сторонние агентства позволяет таким фирмам выстроить эффективную стратегию продвижения, составленную квалифицированными специалистами, грамотно распределить рекламный бюджет. В это время штатный маркетолог будет занят реализацией текущих задач.

Формирование товарной политики

Эта задача требует совместной работы маркетологов, менеджеров по продажам и финансистов предприятия и направлена на реализацию сбытовой маркетинговой функции. В некоторых компаниях эта задача также может включать такие процессы, как разработка товара, его модернизация и реализация. В таких случаях формирование товарной политики выходит за границы работы отдела маркетинга, поэтому сам маркетолог должен иметь достаточно высокую квалификацию, чтобы заняться долгосрочным планированием продвижения и реализации продукции на рынке.

Работая над концепцией реализации товаров, маркетолог:

  • взаимодействует с существующим ассортиментным рядом;
  • работает над запуском новых товаров.

Каждое из этих направлений деятельности требует от специалиста умения хорошо ориентироваться на рынке, верно определять мотивации и ключевые потребительские критерии, помогающие построить целостную и эффективную политику реализации.

Для текущих и новых товаров маркетолог определяет и оптимизирует стратегию позиционирования бренда на рынке, объем рекламных кампаний, которого будет достаточно для вовлечения потребителей и их дальнейшего проведения по воронке продаж. Для этого специалист анализирует ситуацию на рынке, положение на нём конкурирующих компаний. На основе полученных данных он выбирает более эффективные и актуальные инструменты, которые помогут продвинуть товары и повысить покупательский спрос.

Построение ценовой политики

Основной целью любой компании является получение прибыли. Причем успешные предприятия зарабатывают в соответствии с ранее утвержденной финансовой стратегией. С учетом плановых показателей, включенных в нее, создается ценовая политика реализации продукции и устанавливаются конкурентные цены для каждого продаваемого товара.

Задачей отдела маркетинга является разработка ценовой концепции, которая будет отображать оптимальное соотношение стоимости и качества товара. Помимо этого, специалисты этого подразделения корректируют и оптимизируют концепцию исходя из конкретной стадии развития компании, формируют спецпредложения, которые меняют итоговую стоимость продукции на основании необходимости продаж и выбранной стратегии продвижения продукции.

Для формирования ценовой политики маркетологи проводят анализ:

  • внутреннего и внешнего положения бизнеса;
  • интересов целевых клиентов;
  • конкурентных качеств товаров;
  • локальных и глобальных экономических факторов.

Кроме того, задачей отдела маркетинга является исследование всех факторов, которые оказывают влияние на покупательский спрос.

Если компания занимается выпуском разной продукции и использует несколько каналов сбыта товаров, то маркетологи проводят работу по исследованию и формированию ценовой политики для каждого направления, создают специальные предложения, привлекающие большее число контрагентов и способствующие заключению долгосрочных договоров. В первую очередь специалисты отдела маркетинга формируют ценовую политику для оптовой торговли. Для нее разрабатываются отдельные прайс-листы, системы лояльности и партнерские программы, рассчитанные на масштабное сотрудничество.

И для оптовой, и для розничной торговли создается ценовая политика с учетом ценового позиционирования конкурирующих фирм, себестоимости продукции и финансовых задач компании.

Формирование коммуникаций

Эта задача отдела маркетинга подразумевает формирование и оптимизацию контент- и коммуникационной стратегии в соответствии с предпочтениями текущей клиентской аудитории. Для выполнения своих должностных обязательств маркетологи анализируют портрет покупателя, составляют его карту эмпатии. Это помогает выявить ключевые боли, мотивы и причины для приобретения конкретной продукции.

На основе аналитических данных для каждого отдельного сегмента покупателей подбирают оптимальные каналы коммуникации, маркетинговые инструменты, которые будут использоваться для продвижения продукции. При запуске нового бизнеса ориентируются на способы коммуникации, используемые конкурентами. Из них выбирают наиболее оптимальные каналы связи с целевыми потребителями.

Контент-стратегию маркетологи разрабатывают с учетом глобальных целей и рассчитывают ее на долгосрочный период. Специалистами могут быть созданы и локальные контент-планы, созданные на месяц, неделю или квартал. Часто их основной задачей является донесение до потребителей информации о специальных предложениях, акциях, изменениях и событиях внутри фирмы.

Помимо этого, в рамках этой задачи специалистами разрабатывается и реализуется корпоративная коммуникационная стратегия, подразумевающая взаимодействие с другими подразделениями компании. Для крупных корпораций характерно делегировать эту обязанность отдельному маркетологу, а иногда – и отдельному отделу, занимающемуся именно корпоративной коммуникацией.

Коммуникационная корпоративная стратегия работает аналогично той, что создается для аудитории потребителей. Иначе говоря, ее реализация способствует повышению лояльности коллектива, повышает репутацию HR-бренда, увеличивает вовлеченность сотрудников. Всё это способствует заинтересованности специалистов компании в результате работы, что способствует росту прибыли бизнеса.

Коммуникационная стратегия, рассчитанная на коллектив или потребительскую аудиторию, подразумевает поддержание связи с людьми при помощи email-рассылок или рассылок в мессенджерах, постов в социальных сетях и блогах, демонстрацию информации в СМИ и медиа и другое. После запуска первоначальной концепции утверждают отчетный период. По прошествии отведенного времени проводится анализ изменений уровня конверсии. После маркетологи вводят необходимые корректировки в коммуникационную стратегию и оптимизируют ее.

Создание отдела маркетинга в компании

Только на первый взгляд формирование отдела маркетинга и делегирование ему должностных задач может показаться простым делом. Наем маркетологов по объявлениям в сети Интернет не поможет собрать команду настоящих специалистов. Чтобы сформировать подразделение, руководитель предприятия должен иметь четкое представление того, каким будет этот отдел, какие задачи будет выполнять и каких результатов сможет достигать. Для формирования в компании штата маркетологов нужно следующее.

Определить цели и задачи

Изначально руководителем бизнеса создается план развития компании. В нём указываются краткосрочные и долгосрочные цели, способы их реализации. Для более простого определения структуры будущего отдела маркетинга нужно отразить в плане:

  • финансовое положение бизнеса;
  • динамику его развития;
  • прогнозы роста на ближайшее время.

На основе этих данных и определяют, какие специалисты маркетинга требуются компании. Так, например, если фирма производит напитки и реализует их только в розничных торговых точках, то в ее отделе маркетинга не пригодятся навыки специалиста по контекстной рекламе.

Продумать состав и структуру

При формировании отдела маркетинга основное внимание уделяется именно штатным сотрудникам. Руководители некоторых компаний делят структуру подразделения на несколько небольших подразделений. Для каждого их них назначаются руководители. Такой подход ошибочен, поскольку нарушается целостность и единство команды. Оптимальным решением является создание одного отдела, специалисты которого совместно будут трудиться на пользу для бизнеса.

Рассчитать бюджет на содержание подразделения

Это ключевой этап формирования собственного отдела маркетинга. Для его реализации руководителю компании нужно предусмотреть следующие статьи расходов:

  1. Обустройство офиса необходимым инвентарем.
  2. Заработная плата сотрудникам.
  3. Бюджет для реализации рекламных кампаний.

При определении размера заработной платы сотрудников ориентируются на должность и опыт конкретного специалиста. В эту издержку также нужно включить дополнительные суммы, которые будут выделяться на обучение сотрудников, прохождение ими курсов по повышению квалификации.

Важно понимать, что отдел маркетинга будет приносить максимальную отдачу только в том случае, если в него постоянно вкладывать бюджет. При другом подходе эффективность подразделения будет низкой.

Составить список требований к кандидатам

Для найма в штат действительно подходящих специалистов важно заранее определиться с требованиями к маркетологам:

  1. Опыт работы

Наличие опыта в сфере маркетинга и работы с определенной нишей является большим плюсом кандидата. Конечно, компания всегда может нанять сотрудника без опыта. Однако в этом случае потребуется его обучение, на что нужно выделить дополнительные денежные средства и время.

  1. Мотив соискателя

На собеседовании можно спросить у кандидата, почему он выбрал вакансию именно этой компании. Не помешает также узнать, почему человека привлекает профессия маркетолога. На основе этой информации можно оценить преданность соискателя своему делу.

  1. Достижения на прошлых местах работы

У большинства маркетологов, имеющих практический опыт работы, имеются кейсы с предыдущих мест трудоустройства. По ним можно оценить квалификацию специалиста.

  1. Порядочность

Перед наймом определенного специалиста важно проверить наличие проблем с законом и то, насколько добросовестно он подходит к выполнению профессиональных задач отдела маркетинга.

  1. Моральные ценности

Кандидат на должность маркетолога должен отчетливо понимать ценности конкретного предприятия и поддерживать их. Если у руководителя компании и специалиста разное видение будущего фирмы, то в процессе работы могут возникнуть сложности.

Список требований к кандидатам на должности в отдел маркетинга составляется исходя из специфики работы компании и выбранной ниши, а также видения самого владельца бизнеса.

Нанять маркетологов

Обязанности по трудоустройству специалистов лучше делегировать HR-менеджеру или специализированному агентству. Однако, если руководитель компании хочет лично участвовать в найме специалистов, то ему нужно подготовиться к этому этапу.

Формирование отдела маркетинга происходит путем реализации ряда последовательных этапов. В первую очередь подготавливают объявление о свободной вакансии, которое будет опубликовано на сайтах по подбору соискателей. В нём указывается список требований к специалистам, условия работы, специфика компании и другие важные данные. Можно просматривать и готовые резюме маркетологов, размещенных на таких же площадках.

Из списка полученных резюме отбирают несколько кандидатов, которых приглашают на собеседование. В процессе интервью с маркетологом проводит беседу начальник отдела, который и собирает команду специалистов для себя. Важно понимать, что профессиональные маркетологи редко занимаются поиском работодателей самостоятельно. Обычно руководители компаний лично связываются с ними, чтобы предложить должность на своем предприятии.

Для собеседования заранее подготавливают список вопросов, по ответам на которые будет определять опыт и профессионализм маркетолога, его мышление, реакция на различные ситуации. По итогам интервью выбирают требуемого специалиста, который будет трудоустроен в штат компании.

Маркетинг – сфера креативного труда, которая требует от специалистов этого рода особого мышления. Именно неординарный подход к работе позволяет маркетологам максимально эффективно выполнять задачи, возложенные на отдел маркетинга. В результате этого работа подразделения помогает бизнесу постоянно расти и развиваться, выходить на новые рынки и получать больше прибыли.

✓ Номер введен верно