Выходим на зарубежные рынки: опыт косметической компании

Привет! Расскажи о себе и своей компании.

Я прилетела из Израиля. У нас есть завод, на котором мы производим наши продукты по контурной пластике. Это филлеры, префиллеры, гиалуроновая кислота разной концентрации, коктейли, мезококтейли, и продукты для всех возрастов. Наш бренд называется «Эликсир». Он известен как в Израиле, так и на территории России. Второй наш бренд – космецевтика: профессиональная косметика для лица, волос и тела. Это бренд Inspired: продукция на основе вод Мертвого моря. С ним мы сейчас выходим на рынок Японии, есть он в Америке и, конечно, в Израиле. У нас есть главный офис, который находится в Москве. Мы работаем с дистрибьюторами и конечными клиентами через наш сайт.

Интересно послушать о твоем опыте работы за границей. Какие результаты у тебя в целом по бизнесу? Что применила в работе с Америкой и другими странами?

Всё с курса я применила в своем офисе в Москве и в открываемом новом филиале в Украине. Ты придала мне уверенности в том, что я справлюсь. В Израиле мы продаем через интернет-площадки, и потому очень важно, чтобы была налажена работа CRM. Нужно принимать лиды, правильно выстроить воронку продаж, вовремя ответить на звонок, вовремя оформить заказ. У нас сейчас прописан регламент работы.

У тебя русские работают?

Русскоговорящие.

Также я предлагаю обучение для менеджеров, что очень полезно. Мне очень нравится, есть реальные результаты.

Что касается CRM, то ее нужно обязательно внедрять и настраивать. Всё что касается отчетности: так как мне приходится вести бизнес дистанционно, то очень важно вовремя получать отчеты.

Какие у тебя результаты были до курса и какие сейчас?

За прошедшие буквально несколько месяцев есть прирост около 20 %. Если мой доход составлял 6 миллионов рублей в месяц, то сейчас он почти 8 миллионов.

Я поменяла команду. Я осознала, что раньше многое делала неправильно. Отбирала теперь людей более профессионально и занимаюсь их обучением. Каждую неделю есть небольшой тест. То, что касается их мотивации: у них есть и постоянный оклад, и KPI (по звонкам, по новым клиентам), и процент от продаж.

То есть внедрила мотивацию в Израиле и в России по одинаковой схеме?

Да.

CRM какую взяли?

Bitrix24.

На английском или на русском?

Я использую на английском, мне это удобнее.

Я общалась с русскими за рубежом, во Франции в частности. Я их проконсультировала и предложила вместо Salesforce использовать amoCRM, то есть российскую программу. Они назвали ее ужасной: «Мы не будем ее использовать. Русское – это всё не очень». А твое мнение по поводу функционала русских программ?

Bitrix24 дает управление проектами. У меня есть несколько направлений – Израиль, Москва, Украина. Подключаю Японию и Америку. Это огромные проекты. Нынче невозможно работать по старинке с какими-то небольшими программами, которые не дают нужной отчетности и точности выполнения задач. Тем более что я планирую открыть новые площадки для продаж.

На каких площадках?

У нас есть сайт. Кроме того мы работаем с Ebay и Amazon. Поэтому очень важно моментально отвечать и предугадывать, что может пойти не так во всём, что касается обработки заказа и доведения товара до клиента. Нужно его как-то удивить: красивой упаковкой или подарочком. Точки контакты – одни из главных ступеней, которые привели нас к росту.

У каких иностранных спикеров ты училась? Кого смотришь?

Я получаю сейчас образование в Израиле как производственный инженер, а потому могу сказать, что во многом вижу разный подход. В Израиле стараются взять несколько направлений. Не то чтобы там думают шире, просто нет какой-то системности. А вот у тебя я вижу важность последовательности действий, структурный подход и выстроенную программу.

Как ты решила начать бизнес в Израиле?

Я косметолог. Это мое первое образование, а как инженеру производства косметических продуктов мне всё это понятно и близко. Второе мое образование – психотерапевт. Это очень помогает в работе с клиентами.

Почему в Израиле? Я там живу. Там есть прекрасное Мертвое море, богатое минералами, которые используются в косметологии.

У тебя был стартовый капитал?

В общем-то нет. Я сначала открыла интернет-магазин. Ровно такой, какой могла на тот период. И просто закупала косметику подешевле, чем остальные, и продавала ее на своем сайте. Это было не очень эффективно и не очень выгодно. Но я поняла, что мне это интересно, а потому я должна изучить этот рынок полностью.

Ты есть ты зашла в бизнес фактически с нулем и вкладывала в развитие то, что заработала?

Да. У меня нет ни папы, ни мужа-миллионера. Я все строила с нуля. Теперь мечтаю удвоить свой доход.

А какой совокупный доход всей твоей компании?

Около 15 миллионов.

Как женщине начать свой бизнес? Что тебя на это замотивировало? Почему ты стартовала?

Ну вот почему люди думают, что мужчинам в бизнесе легче? Женщина больше занята семьей и детьми, а мужчина более свободен от этого. Но у женщины есть интуиция, ей и нужно пользоваться. Мечтайте, думайте, представляйте! Но не впустую, сидя на диване. Начинайте хоть что-то делать. Ищите нужную информацию. Не нужно ничего бояться. Один-два провала – это еще не значит, что у вас в итоге ничего не получится. Всё вполне реально, и есть специалисты, которые могут поделиться своими знаниями. Учитесь, развивайтесь.

Что нужно, чтобы заняться бизнесом?

Мне кажется, что должно что-то переключиться в голове. Но не ждите этого. Подходящее время – оно всегда сейчас. Начните с чего-то, и дальше перед вами будет открываться дорожка. Будут находиться нужные люди, нужные ситуации и нужные возможности.

Я рада, что у нас клиенты есть не только в России, но и в других странах. Благодарю за интервью!