Ведение бизнеса: принципы, инструменты, стратегии

В современных реалиях примитивная схема «купи–продай» уже не актуальна. Она не помогает в ведении бизнеса и не позволяет предпринимателям развивать свою компанию, улучшать ее эффективность и увеличивать объемы продаж. Чтобы добиться масштабирования собственного предприятия, стоит придерживаться основных принципов, стратегий и инструментов, помогающих в ведении бизнеса.

Основные принципы ведения бизнеса

Для успешного развития компании важен комплексный подход. Помощь в его обеспечении оказывает следование следующим принципам ведения бизнеса:

Целеполагание

Постановка целей – главное условие ведения бизнеса. На основе целеполагания разрабатывается индивидуальная стратегия, которой и будет придерживаться предприятие на пути своего развития. Согласно рекомендациям Брайана Трейси, крупного предпринимателя из Канады, ежедневно бизнесмен должен определять минимум по десять задач. Это позволит четко осознать, в каком направлении развиваться, и добиться успеха.

При формировании целей стоит использовать методику SMART. На ее основе создаются конкретные, измеримые, достижимые, согласованные и ограниченные по времени планы. К примеру, компания поставила цель привлечь в течение трех месяцев десять новых клиентов. Чтобы получить этих потребителей, собственнику предприятия нужно продумать и спланировать этапы реализации плана.

Это может быть запуск контекстной рекламы, которая привлечет заинтересованную аудиторию. Либо же бизнесмен может использовать более нестандартные решения: предлагать собственные помещения организаторам различных мероприятий, которые посещает целевая аудитория. Этот метод сложнее, но характеризуется большей эффективностью. Такой PR-ход особенно полезен молодым компаниям, которые находятся еще на начальном этапе своего развития.

Делегирование

Открывая собственное дело, начинающий бизнесмен вынужден собственноручно выполнять задачи и обязанности разного линейного персонала. И именно эта деятельность отнимает львиную долю рабочего времени. По мере набора сотрудников предпринимателю нужно делегировать обязанности компетентным работникам.

Это не только поспособствует разгрузке рабочего графика, но и позволит наладить конкретный бизнес-процесс. Компетентный сотрудник лучше справится с поставленной задачей, чем бизнесмен, пытающийся освоить новую сферу деятельности, допускающий ошибки и недочеты.

Кроме делегирования обязанностей штату сотрудников, доверить решение ряда задач можно и специализированному программному обеспечению. Его внедряют для автоматизации бизнес-процессов, что позволяет минимизировать риск ошибок, сократить человеческий фактор в рутинных задачах и направить ресурсы компании на решение более важных вопросов.

Развитие продукта

Для повышения эффективности ведения и роста бизнеса важно регулярно развивать свой продукт, предлагать целевой аудитории товары и услуги, которые будут удовлетворять их текущие потребности и интересы. Это ключевой принцип развития компаний.

К примеру, если предприятие занимается производством какого-либо товара, то оно может искать других поставщиков, предлагающих более качественное сырье. Если деятельность компании связана с оказанием услуг, то оптимальным решением для нее будет инвестирование в обучение сотрудников, внедрение мотивационной программы, которая поспособствует улучшению сервиса.

Оптимизировать стоит каждое направление компании, в том числе способы и типы взаимодействия с собственной аудиторией.

Расширение товарного ряда

Для успешного ведения бизнеса и его перевода на новый, более высокий, уровень стоит предлагать потребителям сопутствующую продукцию. Она также должна соответствовать потребностям аудитории. Для определения таких товаров и услуг:

1. Отслеживают инновации в выбранной отрасли.
2. Анализируют предложения конкурентных фирм.
3. Собирают и исследуют мнение потребителей.

Сами покупатели могут сформировать четкое определение того, что именно они хотят видеть и покупать у конкретного производителя. Поэтому коммуникация с ними – отличное решение, чтобы найти интересную идею для развития своего предприятия.

Исследование мнений аудитории, конкурентов, партнеров

Часто самые эффективные и рабочие идеи развития очевидные. Однако сам предприниматель из-за своей загруженности может их не замечать. Неоценимую помощь в их обнаружении оказывает именно мнение окружающих. Бизнесмен может прислушиваться к идеям:

• сотрудников;
• подрядчиков;
• покупателей;
• партнеров;
• поставщиков.

Хорошее решение, помогающее эффективно вести и развивать бизнес, – коммуникация с конкурентами. Многие успешные компании поддерживают деловые отношения с конкурирующими предприятиями, обмениваются с ними опытом и перенимают эффективные методики и технологии.

Постоянные вложения в рекламу

Успешное ведение и развитие бизнеса невозможно без PR. Именно вложения в маркетинг помогают компаниям выбирать оптимальные каналы продвижения и работать с ними, изучать собственную целевую аудиторию, узнавать, что именно жаждут получить покупатели.

Предприятия могут использовать и такие универсальные способы продвижения, как контекстная реклама. Поисковыми системами пользуется каждый потребитель. И если настроить показ релевантного объявления по конкретному ключевому запросу, то требуемая аудитория покупателей гарантировано будет затронута и ознакомлена с предложением компании.

При выборе рекламного канала особое внимание уделяют специфике своей ниши. Именно на ее основе будет отобран оптимальный метод продвижения. К примеру, для одних фирм эффективны социальные сети, другие же привлекают больше аудитории, участвуя в различных выставках и конференциях.

Ошибкой многих предпринимателей являются минимальные вложения в маркетинг. Жестко ограниченный рекламных бюджет препятствует развитию. Оптимальным решением является постоянное отслеживание эффективности используемых каналов, активных рекламных кампаний. Далее на основе полученных аналитических данных перераспределяют маркетинговый бюджет.

Инструменты для успешного ведения и развития бизнеса

В бизнес-сфере под инструментами понимаются специальные технологии, которые помогают организовать и наладить рабочие процессы, связанные с реализацией продукции компании.

Инструменты с бесплатным доступом

Такие технологии и сервисы ориентированы на представителей малого и среднего бизнеса и оптимальны для них. Начинающие предприниматели сильно ограничены в бюджете, из-за чего отсутствует возможность внедрения дорогого и функционального ПО, запуска масштабных маркетинговых кампаний. Однако на первых этапах ведения бизнеса такие предприятия могут использовать бесплатные инструменты.

Полезные сервисы и технологии:

1. Wrike

Это приложение, созданное для управления проектами. Программа позволяет подключить к работе пять основных сотрудников и неограниченное количество линейного персонала. Ее функционал помогает координировать деятельность работников. Wrike позволяет формировать проекты, создавать для них список обязательных задач. Каждая из них ограничивается по срокам и имеет ответственное лицо. В бесплатной версии приложения можно отслеживать ход выполнения проекта. Если же необходимы отчеты о проделанной работе, предприниматель может подключить и платный доступ.

2. Join.me

Это платформа, позволяющая проводить видеоконференции. Ее функционал оптимален для предприятий, деятельность которых ведется удаленно, а штат сотрудников размещен по стране. С помощью Join.me проводятся планерки для десяти работников.

3. Zoho Recruit

Это программное обеспечение, функционал которого полезен для формирования штата сотрудников. В нём отображается список актуальных вакансий, число претендентов на должность, стадии проводимых собеседований.

4. Microsoft Power BI

Это бесплатный инструмент, который будет полезен для отдела продаж. Сервис помогает организовать бизнес-процесс. Функционал Microsoft Power BI позволяет руководителю подразделения формировать задачи для подчиненных, создавать отчеты, выводить диаграммы, отображающие промежуточные результаты.

5. SurveyGizmo

Программа-опросник, позволяющая собирать мнения покупателей. В функционале ПО присутствует более двадцати разных анкет. Маркетолог может использовать любые из них для опроса респондентов. Результаты же будут использоваться для внесения в базу и последующего анализа.

Инструменты с платным доступом

Ассортимент платных инструментов для ведения бизнеса гораздо шире. Они оснащены различными функциями, полезными для конкретной сферы деятельности. Условно все инструменты этой группы делятся на виды исходя из бизнес-процесса, для которого они предназначены.

Коммуникация с потребителями

Многие маркетологи используют именно email-рассылки, чтобы прогревать потенциальных потребителей, мотивировать текущих покупателей на повторные обращения в компанию. Понятно, что отправлять электронные письма вручную – долго и сложно. Этот бизнес-процесс можно облегчить и сделать более эффективным путем использования специальных почтовых сервисов, таких как Mailchimp. В сравнении с другими инструментами Mailchimp:

1. Имеет простой и понятный интерфейс. Разобраться с устройством программы маркетолог сможет самостоятельно без привлечения сторонних специалистов.
2. Оснащен встроенной статистикой, которая отображает число отправленных сообщений, открытий, переходов, дочитываний. Причем статистика более расширенная, чем у других аналогичных проектов.
3. Предоставляет конструктор писем. С его помощью можно быстро изменить дизайн письма, сделать его узнаваемым для аудитории.
4. Имеет низкий риск того, что отправленное через приложение письмо будет идентифицировано получателем как спам.
5. Поддерживает опцию создания списка недоступных получателей.
6. Синхронизируется с 1С и другими CRM-системами.

Если же для коммуникации с потребителями используется не email-рассылка, а СМС-сообщения, то стоит использовать функции сервиса Littlesms. Среди прочих похожих проектов Littlesms преимущественнен по следующим причинам:

1. Возможность синхронизации с 1С.
2. Поддержка индивидуальных сообщений в деловом стиле. К примеру, можно с помощью Littlesms отправлять покупателям информацию об отправке заказов, сроках внесения оплаты.

Кроме того, сервис имеет универсальный API, простой и понятный интерфейс, что позволяет быстро приспособиться к работе с ним и упростить взаимодействие с потребителями компании.

Продажи в сети Интернет

Для выхода на онлайн-рынок и осуществления продаж на нём компании нужен собственный сайт. Сегодня для его построения доступны десятки платформ. Самой востребованной из них является Commerce. Она предлагает следующие инструменты и возможности для запуска продающего сайта:

1. Программа локализована.
2. Имеет русифицированную версию.
3. Предлагает открытый код, что позволяет оперативно вносить корректировки в сайт интернет-магазина, к примеру добавлять новые разделы, товарные карточки.
4. Программа Commerce бесплатна.
5. Поддерживает интеграцию с дополнительными сервисами, как, например Drupal, позволяющим расширять функционал платформы.

Платформа Commerce полезна для ведения розничного бизнеса и его вывода на новый рынок. Если же предприятие специализируется на оптовых продажах, то предпринимателю стоит обратить внимание на другие сервисы. К примеру, программа Profishop. Ее функционал позволяет отслеживать заказы от потребителей. Она полностью русифицирована, имеет версии для компьютеров, мобильных телефонов и планшетов.

Инструменты учета

Для отслеживания движения денег, остатков товаров на складах используют программу 1С. Этот сервис оптимален и для больших, и для маленьких компаний. В сравнении с аналогами у 1С есть свои преимущества:

1. Функции программы адаптированы под нормативно-законодательную базу России.
2. ПО имеет оптимальную стоимость. Разработчики предлагают несколько конфигураций сервиса, подходящих для малого, среднего и крупного бизнеса.
3. Отчеты можно формировать в режиме «онлайн».
4. Предприниматели могут обратиться к разработчикам ПО для дополнительных настроек 1С под конкретные нужды или специфику компании.
5. Сервис можно интегрировать с другим программным обеспечением.

Разработчики 1С предлагают отдельную версию программы для управления складским учетом – «1С: Управление торговлей 11». Сервис оснащен большим количеством опций и имеет гибкую систему настроек. При необходимости можно скорректировать набор функций исходя из нужд конкретной компании, а также объединить ПО с другим софтом, используемым предприятием.

Стратегии для ведения бизнеса

Для ведения бизнеса и его развития нужна стратегия. У собственника предприятия имеется два варианта ее получения. Первый – самый простой. Разработку стратегии заказывают «под ключ», доверяя обязанность стороннему специалисту. Однако такой вариант редко бывает успешным, поскольку ни один, даже самый опытный и компетентный эксперт, не способен знать приоритеты компании и понять то, какое будущее представляет для нее собственник.

Второй вариант – более трудоемкий. Владелец предприятия самостоятельно разрабатывает стратегию. За основу берутся его знания о фирме. Необходимые навыки и сведения для формирования документа черпают из профессиональной литературы.

Типы стратегий для бизнеса

Стратегии, используемые для ведения бизнеса, делятся на виды исходя из принципа деятельности предприятия:

1. Фирма вкладывает ресурсы и силы в развитие продукта, который в будущем должен приносить максимум прибыли. Для достижения этой цели анализируют товарный ряд. В ходе исследования определяют конкурентные преимущества товаров, их характеристики, которые можно и нужно усовершенствовать. Все эти действия позволяют создать востребованный продукт, который будет выведен на рынок и приблизит компанию к достижению цели – получению максимальной прибыли.
2. Портфельная стратегия – компания одновременно работает с двумя-тремя бизнес-единицами. Это товары, которые являются дополнением друг друга. Суть этой тактики заключается в получении синергетической прибыли, формируемой за счет продажи двух взаимосвязанных товаров.
3. Компания приходит к развитию и масштабированию за счет внедрения в текущие бизнес-процессы новых филиалов, дочерних подразделений, дополнительных фирм.
4. Диверсифицированная стратегия – при выборе этой тактики ведения бизнеса предприятие одновременно работает с несколькими товарами или нишами, которые не имеют связи друг с другом. Преимущество диверсифицированной стратегии заключается в минимальных рисках. Иначе говоря, если одно из рабочих направлений будет убыточным, компания возместит свои вложения через другие ниши и товары.
5. Минимизация затрачиваемых сил – эта стратегия подразумевает отказ от дочерних фирм или филиалов с неэффективной работой. Такое решение позволяет предпринимателю освободить силы, которые можно направить на развитие приносящих прибыль направлений.

Для выбора конкретной стратегии бизнесмен предварительно анализирует текущий масштаб предприятия, используемые варианты работы. На основе данных исследования оцениваются перспективы развития и выбирается подходящая стратегия ведения бизнеса.

Разработка стратегии для ведения бизнеса

В бизнес-сфере стратегия является неким путеводителем, помогающим добраться от пункта А (текущее положение) до пункта Б. Точка Б – стратегическая цель. И именно ее правильная постановка является первым шагом к формированию бизнес-стратегии.

Для четкого формулирования стратегической цели нужно ответить на вопрос «Какие целевые показатели требуются фирме через Х месяцев/лет?». Для лучшего понимания стоит ответить и на ряд наводящих вопросов:

1. Какие позиции будут присутствовать в каталоге (какие услуги будут предлагаться)?
2. Какие ресурсы нужны для деятельности фирмы?
3. Как будет происходить управление компанией?
4. Какие клиенты будут у предприятия?
5. Каким образом до аудитории будет донесена информация о бренде?
6. Чем фирма лучше/хуже конкурентов?
7. Что нужно предпринять/сделать, чтобы обойти конкурирующие предприятия?
8. Какие сторонние обстоятельства могут навредить бизнесу?
9. Чего нужно достичь по окончании установленного срока?

Самым простым способом формирования стратегической цели является написание ответов на заданные вопросы. Отдельные пункты расписывают более подробно, чтобы лучше понимать, как цель будет достигаться.

Этап № 1. Исследование текущего состояния бизнеса

Главной целью стратегического планирования является вывод бизнеса на новый, более качественный, уровень деятельности. В ней должно использоваться два показателя:

1. Основная идея – то, что должно измениться в компании в обозримом будущем.
2. Дерево целей – конкретные показатели, которые будут постепенно достигаться. В него добавляют не только сведения по обороту и прибыли, но и по численности штата, ассортименту.

На этом этапе еще не приступают к планированию, а только формулируют цель. Для более эффективного целеполагания используют технику SMART.

Далее приступают к анализу текущего состояния и положения компании. В исследовании участвуют те же показатели, что использовались при формировании дерева целей. Таким образом предприниматель добьется лучшего понимания того, что имеет на данный момент и что хочет достичь.

Если предприятие успешно работает на протяжении нескольких лет, то исследованию подвергается ее динамика развития за прошедшие 3–5 лет. Такой анализ необходим для понимания уровня компании в пункте А, то есть на момент начала работы над формированием стратегии ведения и развития бизнеса.

К примеру, за прошедший год компания получила прибыль в размере 10 млн рублей. В ходе анализа оценивают, насколько это большой или маленький доход. Если три года назад фирма зарабатывала 5 млн, то нынешний доход – большая прибыль, указывающая на развитие предприятия. Если же три года назад размер прибыли был 15 млн, то текущее состояние компании печальное.

Этап № 2. Формирование алгоритма работы

Целью этого шага является формирование пошаговой инструкции на основе имеющихся результатов анализа и сформированных целей. Полагаясь на этот алгоритм действий, предприниматель будет вести свой бизнес и достигать новых высот. Самой сложной задачей этого этапа является определение горизонта планирования.

Понятно, что каждый бизнесмен хочет быстрее реализовать поставленную цель. Однако в некоторых случаях осуществление задуманного за короткие сроки невозможно и, чтобы предприятие действительно достигло поставленной цели, горизонт планирования должен быть расширен на большой срок.

Для определения оптимального горизонта планирования анализируют длительность цикла продаж. Если компания завершает полный цикл сделки в течение месяца или года, то существенно увеличить прибыль или маржинальность за 365 дней не получится. Для таких предприятий горизонт планирования расширен минимум на 2–4 года.

Обратной стороной столь продолжительного срока планирования является неудобство. Если горизонт составляет четыре и более лет, то вмешивается психологический фактор – руководитель расслабляется, чувствуя, что для осуществления задуманного достаточно времени и можно не торопиться.

После определения точных сроков реализации целей формулируют несколько отдельных стратегий. Для их составления обращаются к дереву целей. Оно наглядно продемонстрирует, что осуществить переход из точки А в точку Б можно несколькими способами. Определив эти варианты и сравнив их между собой, предприниматель сможет выбрать более целесообразный способ. Это и будет рациональная и потенциально эффективная стратегия ведения бизнеса к развитию и расширению.

Этап № 3. Анализ достижимости стратегии

Для реализации этого этапа используют технику SMART, распределяют план по отделам и сотрудникам. Для проверки стратегии применяют план действий и KPI, задействуют руководителей отделов. Именно ТОП-менеджеры способны оценить выбранную стратегию с практической точки зрения и проанализировать достижимость плановых показателей. Если же стратегия невыполнима, дальнейшие действия руководителя будут совершаться по одному из следующих сценариев:

1. Отказ от недостижимых пунктов плана.
2. Наем экспертов ниши, которые упростят сложные пункты и помогут найти альтернативные пути реализации цели.
3. Замена текущего штата сотрудников на более компетентных и опытных специалистов.

Вне зависимости от выбранного сценария после реализации третьего этапа у руководителя будет список шагов, которые и выведут бизнес на новый уровень. В нём также будет содержаться перечень оптимизаций, которые стоит провести внутри предприятия.

Заключение

Ведение бизнеса – сложный процесс, требующий комплексного подхода, стратегических и тактических решений со стороны руководителя. Чтобы компания постоянно росла и развивалась, ее собственнику важно регулярно ставить новые, более сложные, цели, искать удачные и перспективные идеи, отслеживать эффективность деятельности. Грамотно выполнять все должностные обязанности и помогают принципы, инструменты и стратегии.