Ценности компании: зачем нужны и как правильно их сформировать

Компания не может успешно развиваться без ценностей. Бизнес будет приносить прибыль только тогда, когда все члены команды понимают, в каком ключе они будут развиваться. Для четкого выполнения своих задач сотрудники должны стремиться к какому-то идеалу. Кроме этого, ценности компании помогают привлекать лучших специалистов. При поиске работы соискатели обращают внимание не только на должность и зарплату, но и на имидж работодателя. Рассказываем о характеристиках и задачах ценностей компании. Выделим основные этапы их внедрения и ошибки, совершаемые при этом процессе.

Что такое ценности компании

Ценности – основа для формирования бизнес-процессов компании. Это главные убеждения, на которых строится деятельность предприятия. Ценности включают деловые и этические принципы, которые применяются при контакте с заказчиками, сотрудниками, инвесторами и поставщиками. Чтобы принятые правила были эффективны, они должны соблюдаться всеми членами команды. Ценности компании фиксируют в специальном документе. Это не просто понятие и перечень красивых фраз. Это инструменты, которые должны активно применяться на практике. Они отражают внутреннюю культуру предприятия и служат отправной точкой для его развития.

Корпоративные ценности охватывают все подразделения фирмы. Они затрагивают следующие процессы:

• награждение лучших специалистов и выявление работников, не справляющихся со своими обязанностями;
• внутренние коммуникации (взаимодействие с коллегами и руководством);
• привлечение хороших специалистов при наборе нового персонала;
• обслуживание заказчиков, обеспечение качественного сервиса;
• создание маркетинговой стратегии, продвижение бренда, формирование имиджа предприятия в глазах потребителей;
• продажа продукта текущим клиентам и привлечение новых;
• создание партнерских отношений с поставщиками, подрядчиками и инвесторами.

Ценности – это тщательно продуманные правила работы. Когда организация не придерживается своих принципов, это замечают клиенты и партнеры. Такая ситуация приводит к снижению уровня продаж. Ценности необходимо отстаивать в сложных ситуациях. Это относится даже к тем случаям, когда проблему проще не замечать. Например, при возмещении ущерба клиенту, возникшего по вине вашей фирмы. Если принципы ничего не стоят для компании, они не будут ничего значить и для остальных. Когда предприятие транслирует, что ценит новаторские идеи, оно должно поощрять и воплощать новые предложения сотрудников. Если фирма продолжает ориентироваться на традиционные решения, персонал перестает уважать руководство.

Чем ценности отличаются от миссии

Миссия и ценности компании – это не одно и то же. Вторые раскрывают убеждения и планы бизнеса. Миссия отвечает на вопрос: «Зачем мы существуем?» Она помогает задать общее направление развитию компании. Основа миссии выстраивается из преимуществ фирмы, которые помогают ей занимать свое место на рынке. На ее основе формируются стратегические цели. Миссия компании делает ее успешной и узнаваемой. Она должна отвечать следующим критериям:

• Полезность. Подумайте, как ваш продукт делает жизнь клиента лучше. Акцент делается на исключительных характеристиках товара или услуги.
• Уникальность. Миссия должна отличаться от заявлений конкурентов.
• Запоминаемость. Сложные формулировки плохо воспринимаются.
• Соответствие реальной ситуации. Не врите своим клиентам.

Миссия участвует в повышении чувства удовлетворенности у заказчиков и в поддержке персонала. Она может быть представлена кратким слоганом или быть более развернутой.

Ценности – это главные правила взаимодействия внутри компании и вне ее. Принципы больше относятся к корпоративной культуре. Они связаны не только с продажами. Принципы могут иметь значение для отдельных групп или для всех людей. Ценности позволяют сформировать на работе атмосферу взаимопонимания и взаимоуважения. Это повышает эффективность персонала. Если интересы отдельных сотрудников входят в противоречие с принципами компании, в коллективе возникают конфликты. Главный вопрос при поиске ценностей: «Какие правила применяются в деятельности организации?»

Значение корпоративных ценностей для компании

Корпоративные ценности имеют большое значение. Без них непросто занять значимое место на рынке.Организации, которые имеют внутренние ценности, более жизнеспособны. При их отсутствии они теряют свою конкурентоспособность и не могут меняться вместе с рынком. Рассмотрим несколько задач, которые может решить компания, уже внедрившая свод внутренних правил.

Подбор и адаптация новых сотрудников

Человеческий капитал играет большую роль в развитии компании. Набор новых сотрудников – серьезная процедура. Во-первых, важно не пропустить хорошего специалиста. Во-вторых, необходимо сразу отсеять случайных людей. Ведь потребуется тратить время и средства на их обучение. Если сотрудник быстро уйдет, процедуру придется начинать заново.

Выбирая между работодателями с ценностями и без них, кандидат часто отдает предпочтение первым. Внутренний свод правил гарантирует выполнение обязательств, хорошие отношения и перспективы профессионального развития. Бизнесу ценности позволяют сформировать образ идеального кандидата. Это упрощает отбор. Развитая корпоративная культура повышает авторитет и привлекательность работодателя. На основе ценностей происходят следующие процессы взаимодействия с работниками:

• Подбор специалистов. При собеседовании интервьюер задает вопросы, которые помогают понять, насколько кандидат соответствует убеждениям компании.
• Адаптация новых сотрудников. Человек понимает, как оценивается работа, как внести свои предложения, как действовать, если возникли сложные ситуации. Ценности являются своеобразным компасом, с которым можно свериться. Работник задает себе вопрос: «Какое решение будет соответствовать этим убеждениям?»
• Увольнение. Если точек соприкосновения нет, компания расстается с сотрудником. Это естественный процесс. То, что важно для компании, может потерять значение для некоторых ее членов. Дальнейшее сотрудничество станет тягостным для обеих сторон.

Ценности помогут подобрать и воспитать сотрудника, который сможет максимально точно соблюдать установленные правила и добиваться результатов. Они создают культурный код, объединяют работников, увеличивают их вовлеченность, удовлетворенность и эффективность. Необязательно, чтобы сотрудник соответствовал ценностям на 100 %. Важно, чтобы он был близок к ним примерно на 80 %. Небольшие разночтения допустимы. Ценности – это то, к чему нужно стремиться.

Позиционирование компании на рынке

Ценности помогут бизнесу выбрать направление развития и сформировать хорошую репутацию в глазах потребителей. Они задают уровень клиентского сервиса и помогают в продажах продукции. Ценности показывают потребителям:

• Насколько успешно будут решаться их проблемы и удовлетворяться потребности. Важно сформулировать ценности именно с точки зрения клиентов. Тогда они будут им близки и понятны.
• Чем предприятие отличается от других компаний. Например, оно может предлагать широкий набор услуг, оптимальные цены или самую быструю доставку. Главное – выбрать такие достоинства, которые действительно важны для клиентов.

Логотип и другая атрибутика предприятия разрабатывается в соответствии с транслируемыми принципами. Это помогает создать нужный образ в глазах партнеров, заказчиков и инвесторов. Из двух одинаковых компаний потребитель выберет ту, чьи ценности он знает и разделяет.

Помощь сотрудникам в работе

Принципы определяют, как именно работники должны выполнять свои должностные обязанности. Например, если компания ориентирована на сервис, сотрудники тоже сосредотачиваются на этом. Обслуживание должно быть на высшем уровне. Сотрудники, которые не готовы так выкладываться, будут заранее понимать, что не смогут работать в таких условиях. На этих принципах основывается и система мотивации. Когда сотрудники выполняют необходимые условия, руководство их поощряет.

Ценности компании охватывают следующие сферы жизни персонала:

• Карьерный рост и профессиональное развитие сотрудников. Если внутренние правила предприятия соответствуют убеждениям работника, ему проще развиваться.
• Внутренние коммуникации. Общие правила объединяют. Люди могут иметь разные черты характера, находиться в различных регионах, но при этом хорошо понимать друг друга.
• Взаимодействие с руководством. Если в компании принята прозрачность и открытость, работники будут готовы обсуждать свои проблемы с директором.

Если корпоративная культура находится на низком уровне, у сотрудников в приоритете оказываются личные задачи или планы собственного подразделения. Общие цели компании при этом игнорируются. Таким образом, появляется дисбаланс. В итоге это приводит к конфликтам, срыву сроков, потере ключевых клиентов. Когда сотрудники знают и поддерживают принципы предприятия, им проще работать в команде.

Виды корпоративных ценностей

Ценности компании классифицируют по разным признакам. По степени их важности правила могут быть следующих типов:

• Текущие. Этот список находится в открытом доступе для сотрудников и клиентов. Это то, к чему нужно стремиться уже сейчас.
• Желательные. Они направлены на перспективу. Принципы могут быть сейчас неактуальными, но станут таковыми в процессе развития компании. Например, на этапе стартапа сотрудники трудятся без отдыха и выходных. С развитием фирмы становится важным баланс между работой и полноценным отдыхом.
• Второстепенные. Они отличают компанию от конкурентов, но не имеют большого значения в ее деятельности. Например, совместные занятия спортом. Это может быть важно, но не должно мешать выполнению ключевых обязанностей сотрудников.

Еще корпоративные ценности компании делят на базовые и высшие. Первые помогают организации достигать текущих результатов, а вторые способствуют покорению новых рубежей. Рассмотрим оба вида более подробно.

Базовые

Среди базовых корпоративных ценностей могут фигурировать следующие:

• Дисциплина. Сюда входит соблюдение правил и следование алгоритмам выполнения разных задач. Ценность важна не только для рядовых сотрудников, но и для руководителей. Личная ответственность каждого работника очень важна при достижении стратегических целей компании.
• Достижение значимых результатов и желание побеждать. Эта ценность используется при мотивации и поощрении сотрудников. В случае неудачи специалист оценивает свой опыт и ищет более эффективные пути решения задачи.
• Совместная работа. Это повседневное общение с коллегами, способность заменить отсутствующего сотрудника, совместное решение поставленных задач, взаимопомощь. Новые ценности важно быстро доносить до каждого члена коллектива.
• Эффективное разрешение разногласий. Проблемы должны решаться без возникновения острых конфликтов. Все процессы остаются на виду. Проблемы обсуждаются открыто, а не за спиной.
• Соблюдение сроков. Работа должна сдаваться вовремя и без переноса дедлайнов. Это правило касается всех сотрудников. Когда сроки срываются, бизнес несет убытки.

Высшие

Ценности такого типа отличаются своей масштабностью. При их соблюдении можно создавать новаторские продукты, заключать контракты с важными клиентами и достигать других крупных целей. К высшим ценностям относятся:

• Ориентация на будущее. Большое значение имеет способность предвидеть возможные трудности и находить способы обойти их. Сюда же относится и создание новых продуктов, которые решают еще не понятые на текущий момент задачи покупателей.
• Генерация идей. Важно, чтобы в развитии бизнеса участвовали творческие люди. Реализация их потенциала способствует достижению стратегических целей компании. Творческий подход помогает находить эффективные способы решения задач.
• Уважение к клиентам. Под этим подразумевается умение отвечать на запросы заказчиков. Выделяйте и удерживайте тех клиентов, которые приносят наибольшую прибыль. Потеря таких заказчиков может привести бизнес к поражению.
• Общественная активность. Компания, помогающая сотрудникам и улучшающая жизнь города, пользуется большим уважением. Это способствует формированию положительного имиджа.

У бизнеса должны быть четкие преимущества. Это позволит привлечь внимание покупателей в конкурентной среде. Сотрудники должны трудиться над усилением плюсов предприятия.

Определение и внедрение корпоративных ценностей

Корпоративные ценности компании создаются в зависимости от ее целей. Их формирование – длительный процесс. Он не всегда проходит легко. Правила нужно не только сформулировать, но и донести до каждого члена коллектива. Определить ключевые ценности и безболезненно встроить их в деятельность предприятия можно в несколько этапов.

Этап 1. Проведение интервью с сотрудниками

Процесс начинается с мозгового штурма. В работе должны принимать участие не только топ-менеджеры, но и рядовые сотрудники. Люди охотнее соблюдают правила, если сами участвовали в их создании. Если в коллективе менее 45 членов, в формировании принципов могут участвовать все сотрудники. Если работников много, для этих целей приглашают ключевых специалистов (несколько человек от каждого отдела).

В ходе интервью или анкетирования люди отвечают на предложенные вопросы:

• Какие ценности будут резонировать с представлениями клиентов?
• Как фирма должна выглядеть в глазах покупателей?
• Какие качества работников ценятся на предприятии?
• Как компания может выделиться среди конкурентов?

Пусть люди укажут главные правила коммуникации с коллегами, поставщиками, клиентами, инвесторами. Ответы на эти вопросы станут тезисами для дальнейшего формирования списка ценностей. Компания может отталкиваться от уже имеющейся культуры, а не создавать принципы с нуля. Такой вариант будет даже более предпочтительным, поскольку вызовет меньше сопротивления у персонала. Нужно понять, что в жизни компании имеет ключевое значение. Здесь можно выявить не только то, что есть, но и желаемые изменения.

В формировании ценностей может участвовать и человек, не работающий в компании. Но он должен быть профессионалом, который сможет погрузиться в детали работы организации. Важно согласовывать ценности с сотрудниками, а не спускать их сверху. В противном случае есть риск, что новые принципы будут оторваны от реальной ситуации.

Этап 2. Анализ полученных данных

Когда информация получена, начинается ее обработка. Важно определить, какие ответы встречаются чаще всего. Для этого создайте таблицу и уберите повторяющиеся пункты. Корпоративные ценности должны включать следующие разделы:

• Отношения внутри коллектива. Правила должны регулировать особенности взаимодействия руководителя и подчиненных, алгоритм разрешения конфликтов. Сюда можно включить какие-то положения о совместном досуге.
• Достижение целей. Новые принципы должны мотивировать человека к работе.
• Отношение к клиенту. Здесь можно сделать акцент на качественный сервис, быструю реакцию на просьбы о помощи, предложение уникального продукта и др.

Этап 3. Создание чернового варианта ценностей и его тестирование

После аналитической работы создается черновой вариант корпоративных ценностей компании. Он обсуждается с сотрудниками. Для этого необязательно приглашать весь рабочий состав. Когда черновой вариант будет готов, его можно отправить на рассмотрение топ-менеджерам предприятия.

Принципы перечисляют в виде списка. Готовый вариант фиксируют документально. Ценности должны соответствовать следующим критериям:

• баланс между бизнесом и людьми (т. е. между достижением результатов и атмосферой в коллективе);
• соответствие целям и сфере деятельности фирмы;
• выполнимость – компания должна соблюдать свои правила независимо от экономической ситуации и других внешних факторов;
• однозначность – важно, чтобы формулировки можно было правильно интерпретировать.

Если черновой вариант не работает, подумайте какие можно внести изменения. Это нужно делать до тех пор, пока не получится создать принципы, соответствующие внутренней культуре компании.

Этап 4. Презентация итогового варианта

Корпоративные ценности компании – это не просто какие-то записи во внутренних документах. Информация о них должна быть общедоступной. Принципы нужно разместить на сайте компании. Клиенты и персонал должны понимать, на что ориентируется предприятие. Важно, чтобы работники умели использовать ценности компании на практике.

Новые правила доносят до каждого члена коллектива. Объясните, как именно изменились требования, какие алгоритмы устарели. Важно удостовериться, что работники поняли, что от них требуется, и готовятся применять новые принципы в своей деятельности. Проведите корпоративное обучение, личные беседы с каждым из сотрудников, дайте подписать документ. Руководители отделов должны показать личный пример следования ценностям. Так новые правила будут проще восприняты и остальными сотрудниками. Мотивировать работников можно следующим образом:

• Расскажите им историю создания предприятия. Препятствия, которые преодолел бизнес, мотивируют сотрудников.
• Разработайте систему поощрения. Работникам важно понимать, что их вклад будет оцениваться по достоинству.
• Создайте традиции предприятия. Они будут способствовать сплочению коллектива.

Презентация итогового перечня принципов организации может проходить в праздничной атмосфере. Например, на корпоративном мероприятии. Сделайте акцент на ту пользу, которую принесут нововведения. Например, прозрачность коммуникаций позволит высказывать свои идеи и обсуждать проблемы. Когда сотрудники увидят, что новые правила сделают их жизнь лучше, они воспримут их с большим энтузиазмом.

Когда ценности компании устаревают

Компания развивается, приходят новые люди, открываются дополнительные торговые точки. Вместе с этим меняются и принципы предприятия. Поэтому важно время от времени текущие ценности пересматривать. Для этого организуют совместные обсуждения. Для получения обратной связи важно, чтобы руководитель постоянно общался с сотрудниками.

Неправильные ценности не приносят пользы бизнесу. Их коррекция потребуется в следующих случаях:

• Изменение каких-то условий в деятельности фирмы. Например, часть сотрудников начинает работать удаленно.
• Рост и развитие организации. Например, компания открывает новые торговые точки, отделения в других городах.
• Изменение внешних условий. Например, появление крупного конкурента, развитие технологий, экономические реформы. Новые внешние обстоятельства приводят к тому, что текущие ценности теряют свою актуальность.
• Изменение внутренних условий. Например, приход новых специалистов, изменение структуры, слияние отделов.
• Объединение нескольких фирм или, наоборот, разделение одного бизнеса на два предприятия.

Примеры корпоративных ценностей

Рассмотрим несколько примеров внутренних ценностей. Например, компания Adidas ставит во главу угла спорт. Предприятие ориентировано на высокое качество работы. В основе деятельности организации лежит постоянное движение вперед и поддержка новаторских идей. Ценятся честность, открытость, соблюдение этических норм и справедливость. При формировании штата работодатель выбирает людей с различными идеями и предпочтениями. Во внутренних отношениях поощряются здоровые дискуссии.

Компания «МТС» выражает свои ценности в шести простых словах, которые соединяются в аббревиатуру ПРОСТО.

• Партнерство. Способность к сотрудничеству имеет большое значение.
• Результативность. Работа должна быть эффективной.
• Ответственность. Сотрудники и руководители должны отвечать за свои действия.
• Смелость. Способность преодолеть свой страх имеет большое значение.
• Творчество. Важно уметь выходить за привычные рамки.
• Открытость. Необходима готовность услышать чужую позицию и рассказать о своей.

Ошибки при внедрении ценностей

Проекты по разработке и внедрению ценностей часто терпят поражение, если взгляды руководителя и рядовых сотрудников сильно расходятся. При авторитарном управлении создать действительно полезные принципы может быть непросто.

При внедрении ценностей руководители совершают распространенные ошибки.

• Навязывание. Нужно убедиться, что сотрудники принимают и разделяют новые ценности. Чтобы описать отправную точку, используют различные методы сбора обратной связи. Можно вовлечь в проект активных сотрудников. Если же ценности не соответствуют представлениям людей, они просто не приживутся.
• Отсутствие контакта с руководством. В некоторых случаях инициатива исходит от HR-специалистов. Но лучше, когда изменения запускают первые лица организации. Остальные сотрудники воспринимают их как пример. Если же инициатива исходит все-таки не от руководства, важно, чтобы первые лица не препятствовали изменениям.
• Авторитарное внедрение новых механизмов. Например, раньше люди часто опаздывали на работу. Потом руководство решило внедрить новые ценности, одна из которых – самодисциплина. И сразу же за нарушение правил вводятся штрафы. Поскольку люди к этому не привыкли, нововведение будет воспринято негативно.
• Игнорирование обратной связи. Важно проводить замеры до и после внедрения ценностей. Это можно сделать при помощи анкетирования и других инструментов.
• Слишком большой перечень. Во-первых, его сложно запомнить. Поэтому люди перестают воспринимать ценности всерьез. Во-вторых, широкий круг принципов подразумевает большое количество обязанностей и контроль разных сфер деятельности. Такое не всем понравится.

Ценности компании – этические принципы, которые принимают все члены команды. Они включают правила коммуникации с коллегами, подрядчиками, инвесторами, клиентами, поставщиками. Ценности фиксируют документально. В их формировании должен принимать участие не только директор, но и рядовые представители разных отделов. Список корректируют при изменении внешних и внутренних обстоятельств в жизни бизнеса. Если соблюдать все правила, ценности окажут значительную поддержку в развитии компании и в повышении ее конкурентоспособности.