Топ-5 способов привлечения клиентов в интернет-магазин

Привлекать на сайт нужно всех – и новых посетителей, и тех, кто уже был на сайте, но ушел без покупки, и тех, кто уже является клиентом компании. Способы используется разные.

SEO-оптимизация

Для любого магазина является идеальным тот вариант, когда клиент просто вводит в поисковую систему название товара, город и переходит по ссылке из выдачи. Чтобы этого добиться, необходимо оптимизировать сайт, ускорить загрузку страниц, сделать контент более привлекательным с точки зрения поисковых алгоритмов. Этим занимаются специалисты по SEO-оптимизации.

Улучшать позиции в выдаче стоит сразу в двух поисковых системах – Яндекс и Google, так как именно ими пользуются большинство потенциальных клиентов. Важно учитывать разницу между выдачей сайтов в мобильном браузере и в десктопной версии. Так как поисковые системы отдают предпочтение тем интернет-ресурсам, которые адаптированы под мобильные приложения, рекомендуется и свой сайт сделать в двух версиях: полноформатной и мобильной.

Затем интернет-страницы нужно оптимизировать:

• подобрать ключевые слова, по которым будет вестись продвижение;
• распределить ключевые запросы по страницам сайта;
• разработать структуру, которая охватит нужную семантику и при этом останется логичной и понятной клиентам;
• наполнить страницы магазина статьями, написанными в соответствии с требованиями SEO-специалиста;
• нарастить ссылочную массу.

Важно помнить, что оптимизация сайта – это длительный процесс. Сайт поменяет свое положение в выдаче за несколько месяцев при условии, что основной ключевой запрос является средне- или низкочастотным. Чтобы клиенты приходили в интернет-магазин быстрее, нужно совмещать SEO с другими способами продвижения: контент-маркетингом и контекстной рекламой.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг – это размещение в интернет-магазине не только карточек товара и информации о доставке, но и полезного, с точки зрения клиентов, контента. Например, в интернет-магазине спортивного питания посетители могут найти такую полезную информацию: на что обращать внимание при выборе питания, как принимать добавку, подбор рецептов с добавлением порошкового протеина. Главное, чтобы статьи были написаны с учетом SEO- или LSI-требований, а также содержали ненавязчивое упоминание товаров из ассортимента магазина.

Благодаря контенту посетители постепенно убеждаются в экспертности компании и проходят путь до целевого действия – заказа товаров. Кроме прогрева посетителей, контент-маркетинг выполняет и другие функции:

• создает и поддерживает имидж компании;
• повышает продажи, увеличивает средний чек (например, если покупатель прочитал полезную статью и решил купить дополнительный продукт, о котором раньше не задумывался);
• информирует клиентов о новинках.

Контекстная реклама

Если не удается вывести сайт в топ-выдачи органическим путем, можно повысить посещаемость с помощью платной рекламы. Через сервисы Яндекс.Директ и Google Ads можно настроить контекстную рекламу. В поисковой выдаче в соответствующем блоке появится информация о магазине. Блок будет показываться не всем интернет-пользователям, а только тем, кто проявил интерес к определенной продуктовой категории.

При запуске контекстной рекламы директолог собирает ключевые запросы, изучает целевую аудиторию и под ее потребности создает рекламное объявление. Затем настраиваются параметры показа, например, географическое положение пользователей, время суток.

Другие виды рекламы

SEO, контент-маркетинг и контекстные объявления – это базовые методы продвижения в Интернете, позволяющие расширить охват потенциальных потребителей. Но в дополнение к ним можно использовать еще несколько площадок для размещения рекламы:

• рекламная сеть Яндекс и контекстно-медийная сеть Google. Информация об интернет-магазине будет показываться на сторонних сайтах-партнерах сервисов, а не только в выдаче;
• баннерная реклама. Графическая реклама интернет-магазина повышает его узнаваемость – клиенты позже могут ввести в поисковую строку прямой запрос и перейти на сайт;
• интерактивные витрины или динамические объявления от Яндекс.Директ. Пользователь видит карусель из нескольких картинок-изображений товаров. Если они его заинтересуют, то он перейдет в магазин.

Продвижение в соцсетях

В некоторых нишах потенциальные клиенты активнее пользуются не поисковыми системами, а соцсетями. В таком случае выгоднее создать аккаунт в одной из них и разместить там фотографии и описания товаров, чтобы привлекать клиентов в профиль.

В соцсетях предпринимателям доступны такие способы привлечения новых покупателей:

• бесплатные – с помощью хэштегов, геотегов, вирусных публикаций;
• реклама у блогеров или партнеров с подписчиками, которые соответствуют ЦА интернет-магазина;
• таргетированная реклама, работающая подобно контекстной в поисковой системе.

У таргета есть преимущество: с его помощью можно пригласить потенциального клиента как в профиль (тогда он может сделать заказ через директ), так и на сторонний сайт. Таргетинг настраивается по интересам и данным, которые указывают пользователи в соцсетях. Например, интернет-магазин продает автозапчасти, значит, его потенциальными клиентами являются мужчины и женщины в возрасте от 18 лет, подписанные на паблики о ПДД, автомобилях и на другие группы с аналогичными товарами.

Если у магазина уже есть база клиентов, которые что-то покупали, то можно возродить их интерес к ассортименту компании, настроив рекламу по их индивидуальным ID. В обоих случаях важно прописать подходящий оффер, который заинтересовал бы аудиторию.

С помощью ретаргетинга можно вернуть на страницу тех, кто просматривал товары, но не приобрел их. Тогда в рекламном объявлении необходимо использовать фотографию товара и выгодное предложение. Обычно клиент возвращается, если упомянуть скидку или специальное предложение.

Таргетированная реклама настраивается в Facebook, Instagram и Вконтакте. Но продвигать интернет-магазин можно и в других соцсетях. Например, на YouTube вы можете выкладывать видеообзоры своих товаров, сравнивать их с аналогичными продуктами конкурентов или снимать полезный контент. Вот несколько идей, что можно снять:

• пошаговые руководства или мастер-классы по использованию товаров;
• краш-тесты;
• интервью с сотрудниками магазина, производителями продукции или экспертами в области;
• подборки полезных лайфхаков, связанных с разными товарами магазина или одним продуктом;
• ответы на вопросы клиентов;
• истории и кейсы клиентов;
• рейтинги, хит-парады продуктов;
• видео по работе магазина, например, про сотрудников, которые принимают заказы.

Чтобы зрители переходили на страницу интернет-магазина, необходимо оставлять в описании к видео ссылки на карточки товаров.

Товарные агрегаторы

Еще один способ найти покупателей – разместить карточки товаров на сайтах-агрегаторах, например, на Яндекс.Маркет. Кроме этой крупной площадки, можно использовать и другие аналогичные сайты: tiu.ru, blizko.ru и другие. В совокупности они могут дать такую же долю трафика, как и один Маркет.

Товарные агрегаторы – это маркетплейсы, на которых пользователи могут купить любые товары из разных отраслей. Ежемесячно на агрегатор заходят миллионы пользователей и ищут подходящие продукты по своим параметрам: ценам, расцветкам, размерам или техническим характеристикам.

Вот как работает Яндекс.Маркет:

1. Когда потенциальный покупатель вводит в поисковую строку Яндекса нужный запрос (например, «микроволновка купить»), в выдаче оказываются не только платные контекстные объявления и обычные сайты, но и блок с карточками товара из Яндекс.Маркета.
2. Клиент переходит в агрегатор и получает выдачу по своему запросу – перечень товаров из разных магазинов и от разных производителей.
3. Клиент может изменить параметры поиска. Тогда система покажет ему не все микроволновки, а только те, которые соответствуют нужным критериям.
4. Карточки товаров ранжируются на основе популярности среди покупателей. Чем больше кликов по картинке и больше отзывов – тем активнее продукт продвигается.

Чтобы продвигать на агрегаторах свои товары, необходимо разместить весь ассортимент в соответствующих товарных категориях. Затем для каждого товара оформить карточку:

• добавить несколько фотографий с разных ракурсов и видеообзор;
• указать технические характеристики, особенно те, которые могут повлиять на выбор клиентов – доступные размеры, расцветки, другие специфические свойства;
• прописать описание товара – для кого он, какую проблему решит, какие отличительные преимущества имеет.

Доски объявлений

Кроме товарных агрегаторов, можно использовать для продвижения доски объявлений, например, Авито и Юлу. Принцип привлечения клиентов тот же: на Авито продавец может оформить свой «магазин», разместив все товары и сгруппировав их по категориям. У продавцов есть дополнительные возможности для продвижения товаров внутри доски объявлений. Например, объявление можно закрепить в топе выдачи по запросу, выделить цветом, чтобы оно привлекало внимание зрителей.

Программы лояльности

Несмотря на то что изначально программы лояльности нацелены на стимулирование продаж среди уже имеющихся клиентов, с их помощью можно привлекать и новых покупателей. Например:

• дарить действующим клиентам скидку или бонус за то, что они приведут друзей;
• запустить партнерскую программу с другими компаниями, нацеленными на эту же целевую аудиторию. Так можно обменяться клиентской базой и привлечь к ассортименту внимание нового сегмента ЦА. 

Важно не просто привлекать клиентов, но и анализировать результаты. Классические способы анализа предполагают использование Яндекс.Метрики и Google Analytics – сервисов аналитики посещаемости сайта. С помощью этих инструментов маркетолог будет отслеживать трафик в разрезе разных источников, длительности посещения, конверсии или характеристик клиентов. После анализа данных можно корректировать стратегию привлечения покупателей, например, отсекая неэффективные методы и больше вкладываясь в эффективные. В любом случае, для развития интернет-магазина придется комбинировать разные методы привлечения, поэтому предпринимателю даже на начальной стадии существования бизнеса нужно знать все способы поиска клиентов.