Теория мотивации Абрахама Маслоу

Теория мотивации Абрахама Маслоу была сформулирована в 1943 году. Работа, объясняющая механизмы поведения человека, обладает высокой практической ценностью в менеджменте, психологии и других сферах деятельности. Знание ее основ – ключ для управленца, желающего, чтобы в его компании трудились талантливые, креативные сотрудники, удовлетворенные условиями труда. Испытываете сложности в подборе оптимальных способов мотивации персонала? Информация о теории Маслоу и способах ее практического использования будет полезна для вас.

Абрахам Маслоу – основоположник гуманистической психологии

Американский психолог Абрахам Гарольд Маслоу родился в 1908 году в Бруклине. За плечами Маслоу многолетняя преподавательская деятельность в колледже, получение звания профессора и служба на должности декана психологического факультета.

В своих работах А. Маслоу опирался на психоанализ, клиническую психологию, антропологию, биологию. Его вклад в развитие психологии бесценен. Маслоу по праву считается основоположником гуманистической психологии и лидером бихевиористского подхода в управленческой мысли. В числе опубликованных трудов ученого «Теория человеческой мотивации», «Мотивация и личность», «К психологии бытия», «Психология науки».

Теория мотивации и управления Маслоу

По мнению Маслоу, самосовершенствование и саморазвитие – высшие потребности человека, но и их удовлетворение ему неинтересно, пока не будут закрыты базовые нужды. Американский психолог считал, что поведением личности управляют его потребности. Они отражены в известной пирамиде Маслоу. Система универсальна для всех индивидов. Она включает следующие виды потребностей:

  1. Физиологические. Базовая ступень в иерархии. Она предусматривает наличие у человека жилья, питания, одежды. Сон, здоровье, удовлетворительное физическое самочувствие, секс также входят в базовую ступень пирамиды Маслоу.
  2. Безопасность. Стабильность и комфорт жилищных условий. На удовлетворение такой потребности оказывает влияние политическая обстановка, географические, производственные условия, в которых существует индивид. Такая потребность актуализируется только в период ее острой неудовлетворенности.
  3. Принадлежность. Исторически человек является социальным существом, для которого жизненно необходимо входить в социальную группу. Удовлетворенная личность должна быть частью семьи, коллектива, социума.
  4. Уважение и самоуважение. Низшая ступень самооценки личности. Она включает в себя удовлетворенность человека своим статусом, достижениями, пользой для общества. Такая иерархическая ступень подразумевает потребность в силе, мастерстве, независимости, свободе, уверенности в себе, высокой самооценке.
  5. Творчество и познание. Психически здоровый человек стремится познавать мир, впитывать новую информацию, повышать свою экспертность. Смена места работы, освоение новых профессиональных обязанностей, расширение полномочий в полной мере удовлетворяют когнитивные потребности работника.

Важный момент: потребности высшей ступени пирамиды не актуализируются, пока не будут удовлетворены нужды низшего порядка. Например, если у человека отсутствует кров или еда, он не испытывает нужды в беседе с рабочим коллективом и в раскрытии своих творческих способностей. По мнению Абрахама Маслоу, высшей ступени пирамиды потребностей в течение жизни достигают всего 2 % людей. Причины – низкое качество жизни, давление общества, страх совершить ошибку, неуверенность в своих силах.

Высшие ступени пирамиды потребностей Маслоу

Абрахам Маслоу позже модифицировал иерархию потребностей личности, дополнив ее двумя высшими ступенями. Большинство людей в течение жизни не испытывают необходимости в их удовлетворении. К ним относятся:

  1. Эстетические потребности. Нужда в удовлетворении творческого начала, созерцании красоты. Восполняют такую потребность путешествия, посещение музеев, выставок, наслаждение живописной местностью.
  2. Потребность в самоактуализации. Эта ступень представляет собой внутреннее побуждение к саморазвитию, самовыражению, самореализации и определению собственной идентичности. Биологически детерминированный процесс подразумевает полное раскрытие потенциала человека. Он невозможен, если не удовлетворены потребности низших ступеней. Пока процесс самоактуализации не активизировался, личность будет испытывать внутреннюю тягу к тем факторам, которые способствуют ее раскрытию.

Последствия неудовлетворенных потребностей

Забота о ментальном здоровье сотрудников и удовлетворенности условиями труда – первостепенные задачи современного демократичного лидера. Незакрытые потребности не только демотивируют, но и приводят к деградации профессионала, личности. Приведем возможные результаты невосполненных иерархических потребностей:

  1. Физиологические. Неудовлетворение первостепенных жизненно важных потребностей может вызывать разные тактики поведения. В первом случае человек стремится найти работу, избежать увольнения, соглашается на любой труд, чтобы выйти на новый уровень. Во втором отчаявшийся индивид находится в глубокой депрессии. Для выхода из сложной жизненной ситуации ему необходима помощь со стороны.
  2. Неудовлетворенная потребность в безопасности характерна для детей, невротиков, людей, переживших войну, природные катаклизмы. Такие индивиды расценивают внешний мир как небезопасный, враждебный. Всё новое влечет реакции страха, тревоги, паники. У здоровых людей неудовлетворенная потребность в безопасности выражается в консерватизме, страхе инноваций, сопротивлении переменам.
  3. Неудовлетворенная потребность в принадлежности, любви влечет дезадаптацию, психопатологические нарушения. Здоровая личность в таком случае посещает групповые тренинги, неформальные мероприятия для преодоления чувства одиночества, изоляции.
  4. Открытая потребность в признании провоцирует у личности ощущения ненужности, слабости, униженности, беспомощности.
  5. Неудовлетворенная потребность в познании влечет ценностную и интеллектуальную деградацию, депрессию, апатию, утрату смысла жизни.
  6. Потребности в самоактуализации и творческом начале – метапотребности, характерные для уникальных личностей, стремящихся к совершенству. Люди, находящиеся на таком уровне, руководствуются не внутренними, а внешними мотивами. Они живут и развиваются, удовлетворяя эти потребности самостоятельно.

Случаи реверсии в теории мотивации Маслоу

Управленцу важно понимать, что предлагаемая пирамида мотивации – универсальный инструмент, однако он не всегда применим к отдельным личностям. Вероятны следующие исключительные случаи:

  • Потребность в уважении и самоуважении выше потребности в любви. Позиция, характерная для невротиков, которые не знают, что любовь безусловна. По их мнению, таких чувств достойны только властные, сильные, успешные люди. Такая жизненная стратегия встречается у амбициозных карьеристов, идущих напролом к своей цели.
  • Для творческих людей удовлетворение эстетических потребностей актуально даже при незакрытых базовых нуждах.
  • Несмотря на удовлетворенные базовые потребности, необходимость в закрытии следующих ступеней пирамиды может не появиться. Это характерно для закрытых людей, психопатов, социопатов, индивидов с низким интеллектом.
  • Если базовые потребности не были закрыты в детстве, взрослые люди могут терпеть лишения долгое время, удовлетворяя мотивы высших ступеней. Такие работники – редкость. Они очень лояльны к предприятию. Его рост и процветание важны для них. Это ценные кадры, не требующие ничего взамен, за которых нужно держаться.

Принципы теории мотивации Маслоу

Изучая человеческую мотивацию, Абрахам Маслоу сделал несколько ключевых выводов, которые повлияли на суть теории мотивации:

  1. Полностью потребности личности не могут быть удовлетворены.
  2. Неудовлетворенная потребность – лучший мотиватор к действию. Исходя из этого, выбор действий зависит от уровня удовлетворенности нужды.
  3. Базовые потребности человека биологически детерминированы.
  4. Каждая новая ступень потребностей становится актуальной при высокой удовлетворенности предыдущих ступеней.
  5. Суть потребностей в духовном начале, самоактуализации индивидуальна для каждого человека. Ее определяют условия формирования личности, ее направленность, интересы, таланты.

Качества личности с высшими потребностями

Мотивация к удовлетворению высших потребностей характерна для психологически здоровых зрелых людей. Такие сотрудники – ценный ресурс для предприятия. Это новаторы с широким кругозором, способные к созиданию. Они занимают должности управленцев, экспертов, ведущих специалистов. Узнать таких личностей можно по следующим признакам:

  • Объективная самооценка, восприятие окружающего мира. Иллюзии и негативизм отсутствуют.
  • Суждения о реальности не основываются на мнении общества, актуальных незакрытых потребностях.
  • Естественное поведение. Отсутствуют жеманность, наигранность, желание пустить пыль в глаза, показаться лучше, чем есть.
  • Желание выполнять определенную миссию, созидать, решать фундаментальную проблему.
  • Отсутствие стремления к чрезмерному контакту с социумом, пересечению личных границ. Для таких людей характерна отстраненность.
  • Автономность, независимость от оценок, мнения окружающих, текущих событий в жизни.
  • Прагматизм. Такие люди не суеверны. Они не возлагают ожиданий на помощь высших сил, считая, что всё зависит только от них.
  • Умение выстраивать конструктивные связи, уважительное отношение к окружающим.
  • Следование нормам морали, нравственности.
  • Наличие чувства юмора, философский взгляд на жизнь.
  • Креативность. Такие люди изобретательны, имеют нестандартный взгляд на мир, происходящее вокруг. Они предлагают оригинальные решения проблем.

Таким образом, потенциального работника с актуальными высшими потребностями легко распознать еще на этапе рекрутинга. Адекватная дальнейшая стратегия руководителя – принять сотрудника в компанию и обеспечить комфортные условия для раскрытия его потенциала.

Практическое применение теории мотивации Маслоу: основные сферы

Пирамида потребностей – полезный инструмент для управления людьми, понимания природы их мотивов, поведения. Особенно актуальна теория мотивации в следующих сферах.

Менеджмент

Материальное стимулирование – не самый эффективный способ повышения результатов труда на производстве. Знание постулатов теории и умелое их использование на практике позволит виртуозно управлять подчиненными и получить репутацию справедливого и демократичного руководителя. Теория мотивации Маслоу применима на всех этапах работы с подчиненными – от рекрутинга до процесса увольнения. Она позволяет:

  • понять природу личности, ее актуальные мотивы, уровень зрелости;
  • подобрать эффективные методы нематериальной мотивации;
  • определить истинные нужды работников, мотивы группового поведения;
  • предопределить и минимизировать риск конфликтов;
  • снизить текучесть кадров;
  • повысить уровень лояльности работников;
  • выстроить адекватные отношения начальник – подчиненный;
  • улучшить психологический климат в коллективе;
  • сделать рекрутинг более эффективным – на малооплачиваемые рабочие специальности с отсутствием перспектив карьерного роста можно подбирать персонал с актуальными базовыми потребностями, а автономные личности с развитыми высшими потребностями – находка для закрытия вакансий руководителей, экспертов, ведущих специалистов.

Полезна теория мотивации и при взаимодействии с партнерами, контрагентами. Она поможет сформировать взаимовыгодные деловые отношения, будет способствовать процветанию бизнеса.

Маркетинг

Теория мотивации Маслоу поможет в определении целевой аудитории, продвижении выпускаемой продукции, реализуемых услуг. Применяя такой инструмент, важно знать, какую потребность закрывает продукт и каковы ведущие мотивы людей, готовых приобрести его. Созданная реклама должна быть ориентирована на определенную аудиторию.

Самоанализ

Современному управленцу, стремящемуся к личностному росту, теория мотивации Маслоу поможет проанализировать свои мотивы и поступки, определить потребности и закрыть их. Так, управленец сумеет:

  • найти слабые места своей личности, сделав всё возможное для их устранения;
  • определить, на какой ступени пирамиды он находится, а также что необходимо предпринять для перехода на новый уровень потребностей;
  • понять, какими неосознаваемыми мотивами он руководствуется – если они сомнительны – постараться закрыть невосполненную потребность;
  • повысить свою самооценку;
  • выстроить положительную коммуникацию в семье, на работе, с партнерами.

Управление персоналом и психология неразлучны. Владение такими инструментами позволит состояться на поприще руководителя и повышать результативность работы персонала без использования угроз, штрафов и других сомнительных методов.

Теория мотивации Маслоу: возможности применения в управлении предприятием

Хотите, чтобы ваш бизнес процветал? Пирамида потребностей Маслоу будет полезна в управлении персоналом, создании системы мотивации, развитии компании и повышении спроса на услуги. Приведем способы практического использования труда Маслоу в ежедневной деятельности руководителя.

Процветание предприятия

Базовыми потребностями любой компании являются стабильность, функциональность и прибыль. Если они не удовлетворяются, о процветании или найме узкоспециализированного персонала с высоким окладом не может быть и речи. Закрыть базовые потребности предприятия в таком случае помогут следующие меры:

  1. Оптимизация персонала.
  2. Разработка новых бизнес-процессов.
  3. Отказ от ненужной деятельности.
  4. Минимизация издержек.
  5. Оснащение оборудованием.
  6. Работа над расширением клиентской базы.

Такие меры помогут компании выйти из кризисной ситуации, расплатиться с кредитами, выплатить долги по заработной плате. Когда базовые потребности предприятия будут удовлетворены, самое время начать деятельность по работе над его развитием – поиском высококвалифицированных кадров, расширением отделов, повышением заработной платы сотрудников, внедрением новых технологий. При успешной деятельности предприятие переходит на новый уровень – к открытию филиалов в других городах, расширению ассортимента, охвату других сегментов рынка.

Управление персоналом

Эффективная работа с подчиненными, выявление их ведущих мотивов и потребностей – функции современного руководителя. Теория мотивации Маслоу представляет особенную ценность в области психологии труда. Она позволяет понять, что не только заработная плата является ключевым мотивом деятельности сотрудников. Увеличивает показатели эффективности работников, отделов грамотное применение методов нематериального стимулирования. Используются они индивидуально в зависимости от того, на какой ступени иерархии мотивов находится сотрудник. Взяв за основу теорию мотивации при создании корпоративной культуры, руководитель сможет создать сплоченный коллектив, каждая единица которого удовлетворена условиями труда, производительна и лояльна.

Приведем примеры удовлетворения потребностей сотрудников, находящихся на разных ступенях пирамиды иерархии Маслоу.

  1. Физиологические – своевременная выплата заработной платы, премий, предоставление дотаций на питание, льгот на ипотечное кредитование, компенсация аренды жилья, материальная помощь.
  2. Безопасность – соблюдение требований охраны труда на рабочем месте и норм Трудового кодекса.
  3. Принадлежность – формирование благоприятного психологического климата, атмосферы командного духа, взаимопомощи. Руководитель может проводить тренинги по командообразованию, неформальные встречи, корпоративы, поощрять дружбу между коллегами.
  4. Уважение, самоуважение – обратная связь, премирование, награждение грамотами, делегирование полномочий. Расширение обязанностей, обеспечение справедливого карьерного роста, беспристрастность.
  5. Творчество и познание. Направление на обучение, тренинги, мастер-классы. Поддержка нестандартных решений. Использование мозгового штурма, деловых игр и других инструментов, стимулирующих проявление креативности работников.
  6. Эстетические потребности – выдача билетов в театр, на выставки и т. д. Проведение культурно-массовых мероприятий в компании.
  7. Социализация – поощрение личной ответственности, карьерный рост, расширение полномочий, постановка сложных задач.

Рекламные кампании

Для продвижения бизнеса и роста прибыли важно регулярно повышать обороты компании. Выпускаемые продукты или реализуемые услуги не пользуются спросом? Теория мотивации Маслоу поможет поправить незавидное положение компании. С помощью инструмента можно определить целевую аудиторию и ее потребности, провести адекватную рекламную кампанию, которая будет побуждать клиентов к покупке. Рассмотрим примеры компаний из различных отраслей и их целевую аудиторию согласно иерархии потребностей.

Компании, ориентированные на удовлетворение физиологических потребностей

Бюджетные сети общественного питания, строительные фирмы, компании и магазины, реализующие одежду, продукты питания и средства гигиены сегмента «массмаркет». При создании рекламной кампании учитывайте, что ваши потребители ориентированы на закрытие физиологических нужд. Привлекайте их высоким качеством, доступной ценой, скидками, рассрочками.

Компании, ориентированные на удовлетворение потребности в безопасности

Частные медицинские учреждения, фирмы установки окон, дверей, замков, сигнализаций, бренды, выпускающие средства индивидуальной защиты. Ваша целевая аудитория – потребители, стремящиеся обезопасить себя от угроз внешнего мира. Привлекайте их высоким качеством услуг, длительной гарантией на товары.

Компании, ориентированные на удовлетворение потребности в принятии

Отели, сайты знакомств, разговорные клубы, психологические службы. Целевая аудитория – одиночки, люди, испытывающие состояние изоляции. Мотивируйте их воспользоваться вашими услугами, предлагая дружественную обстановку, сплоченный коллектив доброжелательных людей, возможность установления близких межличностных контактов.

Компании, ориентированные на удовлетворение потребности в уважении, самоуважении

Премиальные салоны красоты, бренды косметики, одежды, автомобилей, аксессуаров, гаджетов класса люкс, клиники пластической хирургии. Ключевыми потребителями в таком случае будут люди, желающие продемонстрировать свое высокое положение, достаток. Эффективная рекламная кампания должна включать лозунги об исключительности клиентов, высококлассном обслуживании, качестве и статусе товаров.

Компании, ориентированные на удовлетворение потребностей в познании

Информационные сайты, издательства, книжные магазины, тренинги, мастер-классы, обучающие программы. Целевая аудитория – люди, стремящиеся к познанию нового. Стимулируйте их воспользоваться вашими услугами, гарантируя интересную, уникальную и насыщенную программу, ее достаточную продолжительность, бонусы в виде дополнительных информационных брошюр.

Компании, ориентированные на удовлетворение эстетических потребностей

Выставки, кинотеатры, туристические агентства, отели, театры, концерты и другой культурный досуг. Ключевые потребители – люди, стремящиеся насладиться эстетикой, удовлетворить творческое начало. Привлекайте их красотой, деталями, новинками.

Компании, ориентированные на удовлетворение потребностей в самоактуализации

В этой нише находятся узкоспециализированные профессиональные курсы, антикварные магазины, малопопулярные языковые курсы, коучинг. Потребителями таких услуг являются автономные, самодостаточные люди с закрытыми базовыми потребностями. Привлечь их можно исключительностью программы, высоким качеством услуг, профессионализмом преподавателя, эксклюзивностью и высокой практической ценностью товаров.

Плюсы и минусы теории мотивации Маслоу

Абрахам Маслоу – первый психолог, создавший адекватную теорию мотивации. Она стала основой для альтернативных мотивационных трудов, но остается наиболее популярной и востребованной по сей день за счет следующих плюсов:

  • универсальности;
  • краткости, емкости, структурированности и простоты изложения сложного психологического материала;
  • высокой практической ценности;
  • доступности для понимания.

Теория мотивации, как и любой другой универсальный инструмент, не лишена минусов. Выделяют следующие ее недостатки:

  • Не имеет инструментов для эмпирических исследований, которые подтверждают ее постулаты. Она основана на наблюдении, сборе информации, обобщенном опыте.
  • Ориентирована на психологически здоровых людей без острых проблем. В процессе исследования наблюдались только успешные, активные и здоровые индивиды с хорошим достатком.
  • Не объясняет, почему удовлетворенная потребность может продолжать определять мотивы человека.
  • Не учитывает культурных традиций религиозных и этнических групп, индивидуальных качеств человека.

Несмотря на несовершенства, теория мотивации Абрахама Маслоу остается востребованной в современном мире. Ее ценят за универсальность, доступность изложения, практическое применение. Если вы работаете над созданием системы мотивации в компании, пирамида потребностей может стать ценным инструментом. Однако важно правильно его использовать, учитывая особенности конкретного предприятия.

✓ Номер введен верно