Telegram-продажи
Согласно статистике за 2022 год, ежемесячная аудитория мессенджера Telegram насчитывает более 700 млн человек со всего мира. 52 % – русскоязычные пользователи, активно использующие ТГ для общения, получения информации, покупки товаров и многого другого. Столь высокие активность аудитории и популярность мессенджера сделали Telegram одним из самых перспективных и доступных каналов реализации различных товаров и услуг.
О мессенджере Telegram
Telegram является облачным мессенджером, который был создан основателями соцсети «ВКонтакте» – братьями Николаем и Павлом Дуровыми. Главной особенностью проекта является уникальная технология MTProto, созданная для шифрования данных. Именно ее присутствие в архитектуре ТГ и обеспечивает максимально высокий уровень безопасности и защиты пользовательских данных.
Рядовым пользователям сети Интернет мессенджер доступен в виде приложения для смартфонов и десктопной версии для ПК. В каждой из них можно не только обмениваться сообщениями в личных и групповых чатах, но и:
- совершать аудио- и видеозвонки;
- отправлять аудио- и видеосообщения;
- проводить прямые трансляции;
- создавать секретные чаты с удалением сообщений в заданное время;
- создавать и вести каналы различной тематики (не запрещенной законодательством);
- отправлять файлы разного типа: тексты, архивы, геопозиции, видео, аудио и другие.
Изначально Telegram задумывался как почтовый курьер, который будет оперативно доставлять адресату сообщения и файлы. В силу этого в нём отсутствует возможность публиковать фотографии или создавать плейлисты. Иначе говоря, акцент ТГ сделан именно на обмен информацией, чего не может предложить ни одна социальная сеть. Эта особенность «Телеграма» является большим преимуществом для бизнеса, поскольку мессенджер предлагает использовать инструменты, более подходящие для продвижения товаров и услуг компании.
Аудитория мессенджера
Мессенджером активно пользуются люди разного возраста. Основное ядро ЦА представлено молодыми и активными пользователями сети Интернет. Эта группа людей от 25 до 35 лет составляет более 30 % от всей целевой аудитории Telegram. Меньшим по количеству активных пользователей сегментом являются подростки 14–16 лет, доля которых составляет всего 7,7 %. Остальные же возрастные категории пользователей практически идентичны и составляют 10–15 % от общего числа юзеров мессенджера.
61 % пользователей мессенджера – мужчины. Женская аудитория составляет только 39 %. По сферам деятельности ЦА мессенджера делится следующим образом:
- ИТ-рынок – 77 %.
- Производство – 22,5 %.
- Торговля – 16,6 %.
Почти половина ЦА – наемные работники (46 %). 11 % из них являются руководителями или работают на руководящих должностях. Фрилансеров и самозанятых лиц около 15 %, представителей бизнеса – не более 5 %.
Большая часть аудитории Telegram, около 60 %, – хорошо образованные люди, имеющие высшее профильное образование. Около 20 % из этого числа продолжают проходить обучение, получая второе высшее или проходя курсы повышения квалификации. На долю студентов приходится не более 11 % от общей аудитории ТГ.
Резюмируя это, можно сделать вывод, что Telegram – мессенджер, который собрал активную ЦА из взрослых и платежеспособных людей. Именно этот сегмент и приоритетен для различных компаний, которые выбирают Telegram для продаж и продвижения собственного бренда.
Возможности Telegram для бизнеса
Telegram дословно переводится как «курьер», который в данном случае занимается оперативной доставкой информации. Именно на таком типе контента и сделан акцент в мессенджере, предлагающем продвигать свои товары при помощи следующих инструментов:
Личные чаты
Используются для персональных разговоров тет-а-тет. С их помощью можно обмениваться текстовыми сообщениями, отправлять файлы разного типа, совершать звонки. Всё взаимодействие с потенциальным клиентом или партнером надежно защищено от третьих лиц. Кроме непосредственного общения, ТГ предлагает пользователям в личных чатах:
- Удалять свои отправленные сообщения и в своем чате, и в чате собеседника.
- Отправлять сообщения в заданное время.
- Устанавливать таймер для удаления отправленных файлов.
Дополнительно к обычным предлагаются секретные чаты со вспомогательными опциями. В частности, в них пользователи могут задать временное ограничение на фотографии, видео, текстовые и другие виды сообщений, по прошествии которого они будут автоматически удалены. Можно также ограничить собеседнику возможность пересылки сообщений в другие чаты и группы. Помимо этого, диалоги секретных бесед не сохраняются в облаке, что существенно увеличивает степень защиты данных и конфиденциальность пользователей.
Настраиваемые группы
Этот инструмент Telegram отлично подходит для поддержания коммуникации между всеми структурными подразделениями компании. В одну группу можно добавить до 200 тысяч сотрудников, которые будут использовать этот канал для:
- Отправки отчетности за день по своему отделу.
- Рассылки итогов собраний разного уровня важности.
- Поздравлений с праздниками.
Можно создать отдельную группу для руководителей отделов, ТОП-менеджеров и прочих ответственных лиц. Сам же владелец будет отправлять важные сообщения и получать практически моментальную реакцию подчиненных на отданное распоряжение. Таким образом можно настроить коммуникацию внутри руководящего состава бизнеса, повысить эффективность обсуждения проблем, реализации различных стратегий, включая и те, что направлены на повышение объемов продаж в Telegram.
Преимуществом этого инструмента мессенджера является возможность имитации структуры предприятия. Иначе говоря, владелец группы может наделять конкретных лиц особыми полномочиями: назначать на пост администратора и делегировать различные обязанности.
Telegram-каналы
Этот инструмент является современной альтернативой социальным сетям. Подписываясь на канал, пользователь видит некое подобие обычного чата. Сообщениями являются посты, которые размещаются владельцем этого Telegram-канала. На них можно ставить реакции, размещать комментарии, пересылать в другие чаты, группы и каналы.
Компаниям Telegram-каналы полезны тем, что:
- Позволяют создавать приватные каналы для VIP-клиентов. Доступ к ним открывается только после получения персонального приглашения от администратора.
- Просты в создании. Канал можно создать через боковое меню отдельного приложения Telegram путем нажатия на нужную кнопку. Сразу же появится возможность размещения первой публикации.
- Поддержка push-уведомлений о новых публикациях. Каждый новый пост будет напоминать аудитории о компании, мотивировать посмотреть сообщение и ознакомиться с размещенной информацией.
При необходимости каждый пользователь может включить «тихий режим» и смотреть новые посты в удобное для себя время. Это способствует повышению лояльности со стороны клиентской аудитории, так как бизнес не «принуждает» их просматривать новые посты.
Чат-боты
Это интерактивные помощники, которые могут взять на себя часть обязанностей штатных сотрудников. В частности, чат-боты могут имитировать живое общение с человеком:
- Отправлять логичные ответы на заданные вопросы.
- Инициировать опросы заинтересованных потребителей.
- Делать ненавязчивые рассылки.
- Отправлять коммерческие предложения.
Использование этого инструмента Telegram оказывает огромное влияние на уровень конверсии и объемы продаж. И причина этому кроется в психологии людей, которые лучше воспринимают переписку с «живым» собеседником, чем посещение сайта компании или ее группы в социальных сетях. Поэтому потребители лучше настроены на совершение покупки.
Кроме этого, чат-боты являются экономически выгодным инструментом мессенджера. Для его запуска и содержания потребуется определенная сумма, но она будет в разы меньше той, что необходима для выплаты зарплаты нескольким менеджерам.
Мессенджер Telegram для работы с клиентами и продаж
Функционал мессенджера подходит не только для обеспечения коммуникации между подразделениями и упрощения других процессов. Его инструменты можно использовать для работы с клиентами, которых можно ненавязчиво мотивировать на совершение покупок непосредственно через ТГ. Часто функции Telegram используются для следующих целей:
Организация клиентской поддержки
Такой способ взаимодействия лучше воспринимается потенциальными клиентами и предпочтителен для бизнеса по следующим причинам:
- Отправить ответное сообщение клиенту в мессенджере в разы быстрее и проще, чем через ту же электронную почту.
- Возможность внедрения автоматизированных систем – чат-ботов, которые будут рассылать ответы на типовые или часто задаваемые вопросы, распределять клиентские заявки между сотрудниками отдела поддержки.
- Поддержка обмена файлами разного типа. Клиенты могут непосредственно через «Телеграм» отправить фотографию или видео, наглядно продемонстрировав менеджеру свою проблему и получив решение.
Сегодня именно Telegram используется как альтернатива или полная замена такому способу коммуникации, как электронная почта.
Информирование потребителей через Telegram-канал
Этот инструмент менеджера позволяет размещать небольшие заметки, новости, посты с советами и другой контент. При этом его не нужно верстать, как, к примеру, сайт компании или отдельный блог. Но можно использовать как источник нового трафика на официальный сайт бизнеса. Например, размещать на канале небольшие анонсы с ссылками на основной ресурс.
Организация массовых рассылок
Бизнес-рассылки в мессенджере позволяют доносить до покупательской аудитории информацию о:
- последних новостях фирмы;
- актуальных скидках и акционных предложениях;
- изменениях в статусе заказа;
- приближающемся времени встречи, записи, брони и другом.
В отличие от специализированных сервисов для email- и SMS-рассылок в «Телеграме» отсутствуют ограничения по стоп-словам и сообщения бесплатны.
Продажа товаров и услуг через Telegram
Размещаемый в мессенджере контент может использоваться для привлечения целевой аудитории к компании и ее продукции. На данный момент Telegram предлагает пользователям несколько типов рекламы:
- Прямую – размещение объявлений на других каналах и в группах.
- Через официальную рекламную платформу мессенджера.
Использование последнего варианта доступно далеко не всем предпринимателям. Чтобы запустить РК через сеть Telegram, компания должна иметь бюджет не менее 2 млн евро.
Создание автоворонок
Под автоворонками в ТГ понимается организация автоматизированных рассылок с текстом, созданным для «разогрева» потенциальных клиентов и их мотивации на совершение покупки. Для создания автоворонки в Telegram используются специальные боты.
Канал для продаж в Telegram
Собственный канал в Telegram помогает предпринимателям продвигать и физические товары, и услуги. Чтобы с его помощью добиться продаж и наращивать товарооборот, важно правильно настроить канал и грамотно организовать его содержание. Еще на этапе регистрации канала нужно позаботиться о следующих настройках:
- Доступ к каналу. Оптимально, если канал будет публичным. Этот параметр устанавливают в настройках. Если же не открыть доступ к каналу, то потенциальные покупатели не смогут получить доступ к коммерческим предложениям, информационным постам и другому контенту на канале.
- Название канала. Если у компании имеются группы и сообщества в социальных сетях, то каналу дают название, аналогичное наименованию этих ресурсов. Таким образом удастся переманить часть аудитории из заблокированных социальных сетей.
- Аватар. Потенциальные клиенты охотнее подписываются и совершают целевые действия на тех каналах, на которых видят известный логотип, фотографию человека, являющегося экспертом в какой-то области.
- Описание. Оно важно для новых клиентов, которые не были подписаны на страницы компании в заблокированных социальных сетях. Для этого сегмента потребителей нужно подготовить небольшую сводку о том, чем занимается фирма, где находится офис, какие способы связи предлагает.
- Публикации. Посты нужно подготовить еще до момента, когда на канал будет запущена реклама, чтобы при переходе на него новые клиенты не сталкивались с «пустотой».
Дополнительно предприниматели, использующие каналы для продаж в Telegram, могут активировать полезные опции мессенджера. Речь идет о возможности лайкать и комментировать посты. С помощью первого инструмента можно отслеживать, какая информация оказалась более полезной и интересной аудитории, какой формат контента лучше воспринимается аудиторией. Возможность комментирования постов в мессенджере позволяет оперативно получать обратную связь от потребителей, постоянно взаимодействовать с подписчиками, выстраивать с ними доверительные взаимоотношения.
Кроме контента и дополнительных возможностей, на канале могут присутствовать:
- Прямые эфиры.
- Посты в формате видео.
- Голосовые сообщения.
- Опросы.
Формат общения с аудиторией и постинга на канале приближены к тем, что использовались в заблокированных в РФ социальных сетях. Однако, в отличие от того же Instagram (запрещен в РФ), в «Телеграме» отсутствует система рекомендаций. Другими словами, пользователю не будут показываться рекомендуемые каналы. Чтобы человек стал подписчиком ресурса компании, он должен перейти в него по ссылке со сторонних сайтов и площадок или найти, используя ключевые слова в поисковой строке мессенджера.
Привлечение аудитории к каналу Telegram
Для эффективных Telegram-продаж через собственный канал компании нужно раскрутить проект. Для этого можно воспользоваться следующими решениями:
- Распорядиться, чтобы сотрудники всех подразделений подписались на созданный канал, делились его публикациями в своих личных чатах. Таким образом удастся собрать подписчиков из существующих клиентов компании и создать активность на канале.
- Подготовить лаконичные и точные тексты для постов. Важно, что все публикации в ТГ воспринимаются аудиторией в качестве сообщений. Поэтому их содержание не должно быть перегружено данными. В ленте канала должно поддерживаться оптимальное соотношение продающего и полезного контента.
- Оплатить размещение канала в специализированном каталоге. Это специальные проекты, которые предлагают пользователям списки каналов, объединенных конкретной тематикой.
- Купить рекламу канала в других группах. Владельцы других ТГ-каналов за конкретную плату разместят на своем ресурсе рекламный пост с призывом подписчиков перейти и подписаться. Стоимость будет зависеть от того, сколько подписчиков у канала, на котором будет опубликована реклама.
Привлекать аудиторию к Telegram-каналу можно и бесплатными способами. Если у компании имеется свой сайт или страница в социальных сетях, то размещают ссылку на канал на них. Можно прибегнуть к помощи взаимопиара: заказать рекламу на другом канале с аналогичным числом подписчиков за рекламный пост этой площадки на собственном канале.
Для удержания внимания аудитории нужно регулярно размещать новые публикации в ленте. Посты могут вовлекать подписчиков в диалог, мотивировать на активность: участие в опросах, постановка реакций и прочее. Постоянная обратная связь формирует у аудитории подписчиков доверие и к бренду, и к реализуемому им продукту.
После того как канал соберет достаточное количество фолловеров, можно постепенно подводить их к продажам. Для этого размещают ненавязчивые коммерческие посты, которые чередуются с полезным или развлекательным контентом. Кроме торговых предложений, можно размещать информационные посты с подробным описанием продуктов, отзывы других клиентов о них. При этом у заинтересованных потребителей должна иметься возможность быстро связаться с компанией. Для этого размещают контакты менеджеров или подключают чат-бота, который будет автоматически отвечать на вопросы по товарному ряду или компании.
Механики продаж в Telegram
Продажи в Telegram уместно запускать, когда канал собрал базу подписчиков, которые уже ознакомились с информационными постами о товарах и услугах, почитали отзывы других клиентов. Уже «разогретая» аудитория будет лучше совершать целевые действия, к которым ее можно подвести при помощи:
Инструментов контент-маркетинга
Продающие посты – самый простой и доступный способ подвести клиента к покупке товара. В случае с продажами в Telegram такие публикации будут более эффективными, поскольку их усиливает информационный контент, размещенный ранее в ленте. Больших продаж можно добиться, если в информационных постах упоминается то, каким образом предлагаемый товар сможет решить проблему потребителя. Кроме этого, повысить эффективность контента на канале и продаж через него можно при помощи следующих рекомендаций:
- При ведении канала приоритетными являются боли и интересы аудитории. В основе постов всегда должно лежать то, что волнует подписчиков, а не желание компании продать товар.
- Взаимосвязь с аудиторией будет крепче и продолжительней, если общаться с подписчиками на одном языке, то есть нужно соблюдать tone-of-voice.
- В тексты публикаций стоит вставлять ссылки, которые переведут заинтересованную аудиторию к объемным и информативным экспертным статьям или на страницу с детальным описанием продукта.
- Посты в Telegram можно дополнять кнопкой, нажатие на которую приведет клиента к выполнению целевого действия. Такие публикации лучше воспринимаются подписчиками и имеют больший CTR, чём посты с ссылками.
Коммерческие посты уместно заканчивать оффером. Само же рекламное предложение должно рифмоваться с проблемой, описанной в тексте, и выступать в роли ее единственно верного и правильного решения.
Размещения рекламы в мессенджере
Мессенджер «Телеграм» не поддерживает полноценную таргетинговую рекламу, привычную для социальных сетей. Команда площадки не собирает данные о пользователях, из-за чего и невозможно настроить показ объявлений по каким-либо параметрам. Однако возможность размещения рекламных постов для продаж в Telegram есть:
- Реклама через официальную платформу мессенджера. Пользователям будет показываться объявление в ленте с кнопкой перехода на канал компании
Это дорогостоящий способ рекламы, непосильный для представителей малого и среднего бизнеса. Минимальный порог для запуска объявлений составляет 2 млн евро. Обойти это ограничение можно при помощи агентств. Такие фирмы набирают клиентов на указанный рекламный бюджет и самостоятельно размещают рекламу. При появлении Telegram-Premium пользователи получили возможность скрывать рекламные объявления из своей ленты.
- Размещение объявлений на других каналах
Реклама размещается на каналах за деньги или на условиях обмена. Механика достаточно простая: находят канал с активной аудиторией, которой может быть интересен продаваемый товар. Останется связаться с его владельцем и договориться о сотрудничестве.
Стоимость размещения будет зависеть от ряда параметров: количества подписчиков, активности аудитории, прайса владельца канала. На цену также может повлиять и то, кто будет заниматься подготовкой текста объявления: рекламодатель или владелец канала.
Найти подходящие площадки для размещения рекламных постов можно через специальные рекламные биржи, например telega.in. Такие проекты работают по принципу агрегаторов – собирают платформы, на которых можно размещать рекламные посты. Их использование преимущественно, поскольку рекламодатель может выбрать сразу несколько каналов и купить рекламу у них. Однако платить придется не только за рекламное место, но и за посредничество биржи.
Подключения чат-ботов
Конечно, вместо интерактивных помощников можно использовать реальных менеджеров. При этом их работа должна быть отлажена: должны иметься прописанные скрипты продаж, установлено время реагирования на сообщения и другое. Telegram же позволяет автоматизировать процесс взаимодействия с потребителем, используя именно чат-бота. Применение этого инструмента открывает доступ сразу к нескольким механикам продаж в Telegram:
Продающий чат-бот
Разрабатывается индивидуально для компании. Работает бот по сценарию, который включает каталог, оплату и другие вопросы клиентов.
Автоворонка в «Телеграме»
Более сложная схема, состоящая из цепочки последовательных действий, в которых участвует несколько каналов. Простая автоворонка может содержать следующие действия:
- захват внимания потребителя при помощи рекламы;
- повышение лояльности посредством выдачи простого лид-магнита;
- отправка персонального рекламного предложения с выгодными условиями;
- подключение менеджера к общению.
Финал диалога может завершиться и без участия менеджера. К примеру, чат-бот отправит автоматически сформированное приглашение на какое-то мероприятие компании.
Магазин в Telegram
Магазины в ТГ создаются при помощи специальных сервисов, как «Телебиз». Они предлагают готовые решения, которые можно внедрить в мессенджер, чтобы создать в нём полноценный магазин, имеющий: каталог товаров, инструменты оплаты, CRM-систему, статистику продаж.
Заключение
Сегодня продажи в Telegram являются еще мало освоенной нишей, но перспективным направлением для компаний, особенно за счет небольшой конкуренции. Оптимальным решением для наращивания товарооборота через мессенджер является одновременное использование инструментов и механик продаж, которые позволят постоянно удерживать внимание аудитории, повышать спрос на продукцию и продавать ее в больших количествах.
