Супервайзер и менеджер: отличия и точки соприкосновения

Обе должности относятся к категории руководящих, однако в зоне ответственности менеджера и супервайзера разные сферы деятельности. Менеджер – это управленческая должность: директор, руководитель группы, начальник или заведующий. Супервайзер в отличие от менеджера не управляет, но контролирует подчиненную ему группу сотрудников. 

Чтобы лучше понимать, когда в компании нужен менеджер или супервайзер, необходимо знать все отличия между должностями.

Кто такой менеджер

Чаще всего менеджер:

• разрабатывает стратегию деятельности по своему направлению;
• отвечает за результаты этой деятельности;
• представляет организацию на различных мероприятиях;
• устанавливает связи между операциями внутри компании.

Его главная задача заключается в определении основных задач, которые нужно выполнить, и непосредственно выполнение этих задач. Часто для наибольшей продуктивности менеджер занимается распределением ресурсов. Но в конечном итоге именно он несет ответственность за последствия принятых решений. 

Существует градация менеджеров, в зависимости от их положения в компании:

• менеджеры низшего звена – это младшие начальники, в подчинении которых есть работники, не занимающие управленческую должность. Как правило, эти менеджеры решают несложные задачи. В рамках одного рабочего дня задач может быть много, но каждая решается быстро;
• менеджеры среднего звена стоят над менеджерами низшего звена. Они координируют работу младших начальников, ставят перед ними задачи и собирают отчетность у своих «младших» коллег. Они являются буферами между низшим и высшим звеньями;
• менеджеры высшего звена – это топ-руководители. Обычно их количество в компании в разы меньше, чем средних и тем более младших. Они не решают ситуационные задачи, но принимают важнейшие решения, касающиеся всей организации.

Однако, вне зависимости от «ранга», к менеджеру предъявляются следующие требования:

• он должен знать, как управлять предприятием;
• обязан быть компетентным в вопросах технологии отрасли;
• должен владеть навыками предпринимательства, то есть видеть ситуацию на рынке и в соответствии с ней перераспределять ресурсы;
• делегировать задачи нижестоящим работникам, привлекая их к достижению общих целей;
• уметь анализировать деятельность конкурентов;
• предвидеть влияние государства на сегмент рынка.

Кроме того, от менеджера требуется наличие организаторских способностей, то есть определенных личностных качеств: 

• инициативность;
• готовность рисковать;
• стремление к нововведениям;
• стрессоустойчивость;
• волевой характер;
• стремление к лидерству.

Но главное, что отличает менеджера – умение управлять людьми. Ему важно находить подход к своим подчиненным. Он оценивает их сильные и слабые стороны, а затем распределяет задания так, чтобы получить наибольшую выгоду для общего дела. Кроме того, любой менеджер выступает буфером между рядовыми работниками и руководством компании. Поэтому он должен отстаивать справедливые интересы своих подчиненных. Если оба условия будут соблюдены, то менеджер станет не просто руководителем, а лидером, ведущим за собой работников.

Кто такой супервайзер

В большинстве компаний супервайзер отвечает за команду промоутеров, торговых представителей и мерчендайзеров. Обычно это небольшая команда, состоящая из 5–20 человек. Все подчиненные супервайзера выполняют одну конкретную функцию в компании. А супервайзер отвечает за бесперебойную работу. Вот какие задачи он решает:

• оптимизирует работу группы;
• добивается максимальной отдачи от каждого работника;
• устраняет потери, вызванные недостатками менеджмента компании.

Количество обязанностей у супервайзера аналогичное менеджеру. Его функции в компании:

• контролирует работу «полевых» сотрудников;
• обучает их самостоятельно или организует тренинг;
• обеспечивает их актуальной информацией, которая помогает выполнять обязанности;
• распределяет задачи;
• рассказывает сотрудникам о целях компании;
• анализирует результаты работы промоутеров, ищет причины низкой эффективности и способы повысить ее;
• ищет решения по продвижению товара на основе места продажи и специфики самого продукта;
• создает таблицы и панели для оценки работы отдельных участников коллектива;
• собирает, группирует отчетность и передает ее вышестоящему руководству.

Еще одно направление работы супервайзера заключается в обеспечении подчиненных ресурсами. Он проверяет, есть ли материально-технические ресурсы и информационные материалы в достаточном количестве. 

Если в процессе работы возникла авария или внештатная ситуация, именно супервайзер занимается ее решением. Он должен назначить людей для устранения проблемы или донести ее до руководителя, если невозможно восстановить привычный режим работы своими силами. 

Также как и менеджеры, супервайзеры могут быть разделены на несколько видов. Чаще всего встречаются супервайзеры управляющие промоутерами. Они контролируют работников, занятых в дегустациях, раздаче образцов и других BTL-акциях. Тогда к вышеперечисленным обязанностям добавляются такие:

• переговоры с торговыми сетями о проведении мероприятий;
• обучение промоутеров, отбор кандидатов;
• распределение подчиненных по торговым точкам.

Еще один вид супервайзеров – руководители мерчендайзеров. Он следит за правильностью выкладки товара на полках магазинов, актуальностью ценников. Также в его зоне ответственности анализ оборота конкурентов. 

Если компания сотрудничает с торговыми агентами, ей необходим супервайзер для координации их деятельности. Он занимается их обучением, выдает необходимые материалы и распределяет по точкам.

Супервайзер как лидер в коллективе имеет меньше прав, чем лидер-менеджер. В его компетенции только микроклимат в коллективе. Его задача – работа с конфликтными ситуациями в коллективе, формирование лояльности подчиненных к компании. Однако он не имеет права занимается приемом и увольнением персонала. 

Работа специалиста строится таким образом:

• в начале дня он проводит совещания с подчиненными, во время которых ставит перед работниками мелкие задачи;
• определяет маршрут на текущий день, заносит в списке те торговые точки, которые необходимо проверить в течение дня;
• занимается проверкой «полевых» работников, обучает их, общается с поставщиками;
• вечером собирает отчетность по текущему дню, формирует отчеты для своего руководства.

Таким образом, работа супервайзера более простая. Его рабочий день состоит из решения рутинных задач. Он не связан с планированием деятельности – не занимается ни распределением бюджета, ни составлением тактических и стратегических планов.

Однако несмотря на внешнюю простоту работы, супервайзер должен обладать некоторыми профессиональными качествами. Во-первых, он должен знать основы маркетинга и техники продаж, ведь основная цель его подчиненных – повлиять на продажи и увеличить их количество. Во-вторых, наравне с продавцами он должен знать целевую аудиторию: ее предпочтения, интересы, мотивацию к покупке. Плюсом будет владение актуальной информацией о спросе и предложении. Кроме того, обязательно требуется для работы автомобиль и водительские права. 

Ключевые различия менеджера и супервайзера

Чтобы лучше понимать, когда в компании нужен менеджер или супервайзер, необходимо знать отличия между должностями:

• фокус внимания. Супервайзер сконцентрирован на людях в своей команде, а менеджер – на ресурсах всей организаций;
• положение во внутренней иерархии. Супервайзер находится в числе руководителей нижнего уровня. Он имеет чуть меньше привилегий, чем младший менеджер. Однако в руководстве среднего и топ-уровня не может быть супервайзеров. Все высшие должности занимают только менеджеры;
• ответственность. Супервайзер несет ответственность и отчитывается перед менеджером за свою работу. Менеджер отвечает перед советом директоров;
• подход к работе. Так как супервайзер работает с постоянной командой людей, его подход к работе замкнутый. Менеджер подходит к работе более амбициозно, ведь он заботится не только о своем отделе, но и о ресурсах компании;
• зона ответственности. От супервайзера требуется контроль только над людьми, менеджер управляет людьми, деньгами, оборудованием, материалами;
• прием и увольнение. Только менеджер может нанимать и увольнять работников. Но супервайзер имеет право дать рекомендацию и повлиять на решение менеджера;
• организация рабочего времени. Супервайзер почти 80 % времени проводит в «полях», где оценивает работу промоутеров. Остальные 20 % он находится в офисе, занимается составлением отчетности. Менеджер все время находится в офисе.

Чтобы продажи росли, компании важно использовать все возможности для сбыта продукции – и сотрудничество с торговыми точками, и привлечение клиентов за счет рекламных акций. Поэтому важно не взваливать все обязанности на одного менеджера, а грамотно распределить их между несколькими управленцами и супервайзерами.