SMM-специалист: кто это и зачем нужен бизнесу
Продажами занимаются практически все. А там, где есть бизнес, должен быть и профессиональный подход. SMM-специалисты – профессионалы по продвижению бизнеса в социальных сетях. Поговорим о том, кто они, чем занимаются и какие результаты должны показывать.
Кто это, и зачем нужен
Еще десятилетие назад SMM-специалистов не было, а сегодня для развития бизнеса и роста продаж вам нужен, минимум, один такой исполнитель. Почему он так важен?
SMM-специалист – это специалист, который занимается продвижением вашего продукта в социальных сетях. Начинающие предприниматели могут подумать, что это не так важно и можно продвигать свой бренд и продукты самостоятельно. Да, действительно, собственник может сам быть SMM-специалистом своих аккаунтов, но здесь возникает вопрос времени и компетенции. Вам придется обучиться алгоритмам и механизмам продвижения в сетях, а также тратить время на эту работу. Останется ли время на основную деятельность – собственно, развитие бизнеса?
Другой вариант: обойтись без SMM-специалиста и надеяться на особенность и уникальность своего товара. Да, вы наверняка будете постепенно увеличивать аудиторию, но явно проиграете конкурентам, которые пользуются услугами SMM. Их страницы привлекают таргетом, визуалом, грамотными текстами, структурой и удобством навигации и удерживают внимание подписчиков благодаря выстроенной стратегии. Ваши посты и сторис останутся «внизу» на фоне этих красивых профессиональных аккаунтов.
Суть работы
Основная функция Сммщика – продвижение вашего бренда в соцсетях. Но возможны различные варианты работы:
- универсальный SMM-специалист – работа такого сотрудника является комплексной, он занимается и визуальной составляющей, разрабатывая и реализуя дизайн страницы, и настраивает рекламу, и отвечает за информационное наполнение, и проводит эфиры, сторисы, другие трансляции;
- работник с узкой специализацией – нанимается, как правило, в команду, где уже есть контент-менеджер, таргетолог, сторисмейкер, дизайнер и др.
В каждом конкретном случае круг обязанностей Сммщика обговаривается с собственником бизнеса.
Требуемые навыки и задачи
Когда вы ищите SMM-специалиста, учитывайте, что оптимально он должен владеть следующими знаниями:
- Разработка стратегии. Сюда входят различные задачи: создание аватаров аудитории, анализ сектора, подбор площадок и др.
- Работа с таргетированной рекламой. Работник должен уметь генерировать рекламные объявления, настраивать таргет, работать в ключевых системах – Фейсбук, Инстаграм, Вконтакте, а также на площадке Майтаргет, охватывающей Одноклассники и «Мой мир». Он должен уметь работать с ретаргетингом, со схожими аудиториями, с пикселем (кодом, который идентифицирует среди посетителей сайта тех, кто перешел через соцсети) и прочими важными элементами рекламы. Спорный вопрос – а должен ли Сммщик вообще заниматься таргетом? Ведь для этого есть таргетологи. Ответ: Сммщик, который умеет работать с таргетом, эффективнее, потому что при написании постов для продвижения таргета нужно понимать специфику этого инструмента, для какие настройки аудитории применены, какие алгоритмы заложены.
- Работа с контентом. Умение писать для соцсетей – тексты в социальных сетях отличаются от литературных текстов и публицистики. Умение работать с видео – обработка, кадрирование и др. Умение работать с историями, трансляциями.
- Работа по вовлечению аудитории – отвечать на вопросы, стимулировать дискуссии, разрабатывать активации, проводить конкурсы, опросы и другими способами взаимодействовать с подписчиками.
- Работа с интерфейсом – дизайн, оформление контента, страницы. Этот навык наименее важный среди перечисленных для SMM-специалиста, поскольку не каждый хороший Сммщик умеет красиво рисовать. Оптимально подобную обязанность делегировать профессиональным дизайнерам – визуал является первым фактором привлечения аудитории.
- Продвижение мобильных мессенджеров – работа с чат-ботами, с каналами, с чатами. Очень востребованный навык, так как мобильные мессенджеры в последнее время активно развиваются и выходят на один уровень с соцсетями.
- Работа с лидерами мнений – умение выделить лидеров мнений, понимание, как с ними взаимодействовать и договариваться, понимание ценообразования и т.п.
- Работа с аналитикой – UTM-метки, Google Analytics и Яндекс.Метрика. Сюда относится и работа с системой сквозной аналитики – он должен уметь обнаруживать, откуда пришел клиент, сколько совершенно целевых действий и т. п., то есть должен уметь отслеживать путь клиента от точки входа до точки покупки.
- Общемаркетинговые навыки. SMM-специалист встраивается в вашу общую команду, отдел маркетинга, поэтому он должен знать, как формировать УТП, проводить SWOT-анализ и пр.
- Менеджерские навыки – составление отчетов, подготовка презентаций, ведение переговоров, генерация идеи на совещаниях и пр.
Пять важных вещей, которые делает хороший SMM-специалист
Рынок СММ еще молодой, и отсутствие его регулирования обусловило появление большого числа псевдоспециалистов. Но есть несколько признаков, по которым вы можете понять, насколько профессионален либо непрофессионален кандидат.
Гарантии
Отсутствие гарантий – классический признак недобросовестности. При согласовании условий работы Сммщик должен прогнозировать какой-то результат. Если на ваш вопрос: «Что я получу по итогу?», он отвечает: «Я ничего не могу гарантировать, будем пробовать», не сотрудничайте с ним. Какие гарантии должны исходить от компетентного сотрудника:
- прирост аудитории – насколько вырастут площадки и сами подписчики;
- качество аудитории – число людей, которые вписываются в ваш портрет ЦА, должно расти;
- охваты – сколько людей из ваших подписчиков видит ваши публикации; если охваты низкие, то нет смысла в остальных действиях по продвижению;
- вовлеченность – отсутствие обратной связи, активности снижают охваты;
- тест таргетированной рекламы – на сумму $100–200; на эти средства запускается реклама, принимаются заявки, и параллельно Сммщик замеряет конверсию и определяет объективную стоимость одной заявки; после этих измерений он должен дать гарантии, сколько будет стоить продажа, привлечение каждого нового пользователя и пр.;
- продажи – они зависят не только от SMM-специалиста, особенно в первое время, но он приводит аудиторию, которая оставляет заявки, а далее работа переходит к отделу продаж, менеджерам, по разработанной бизнес-модели, ценовой политике и пр.; таким образом, на уровень продаж на старте влияют различные факторы, и гарантий здесь никто не дает; но через 3–4 месяца у компетентного Смм-специалиста должна быть четкая статистика по стоимости продаж, а при изменении уровня он должен объяснять, почему продажи выросли либо упали, какой фактор на это повлиял.
Привлечение ботов
Распространенный прием непрофессиональных специалистов – когда вместо живой аудитории на вашу страницу привлекаются боты. Чтобы такого не произошло:
- требуйте показать работы, которые сотрудник проводит;
- смотрите статистику – чтобы понимать, как себя ведет аудитория, насколько она «живая»;
- наблюдайте за активностью в комментариях;
- отслеживайте качество аудитории через специальные сервисы – присутствуют ли накрутки;
- если специалист прямо предлагает привлечь ботов, не соглашайтесь, поскольку соцсеть быстро выявит это, и аккаунт будет заблокирован либо охваты станут нулевыми.
Привлечение нецелевой аудитории
Чаще всего такие подписчики приходят через гивы (конкурсы), и единицы останутся с вами, либо происходит массовая закупка ботов. Гивы имеют смысл, если нужно быстро повысить активность или проводятся массовые продажи, и подходят для товаров эконом-класса, домашних кондитерских и других недорогих продуктов.
Как застраховаться:
- требуйте письменный список работ, которые будут вестись, зафиксируйте их в договоре и обозначьте санкции за нарушения;
- обращайте внимание на волнообразные приходы подписчиков;
- следите за комментариями – в случае обнаружения странных комментариев, нетипичных для вашей ЦА, спросите об этом у вашего SMM-специалиста, а также можно узнать у самих подписчиков, как они подписались на ваш профиль.
Завышение бюджета по таргетированной рекламе
Как застраховаться от растрат денег:
- создать собственный рекламный аккаунт, через который будут крутиться таргетированные объявления, стать рекламодателем и позволить Сммщику работать через этот профиль с вашими ограничениями: без доступа к вашим платежным системам и возможности привлекать дополнительных людей к работе; так вы будете наглядно видеть, как расходуется бюджет;
- альтернатива – SMM-специалист из своего аккаунта раскручивает таргетинг, а вы являетесь аналитиком и наблюдаете за расходами и пр.
Недостаточная настройка таргетированной рекламы
Компетентный SMM-специалист использует разные форматы таргетинга и точечно подбирает характеристики аудитории. Если же реклама показывается массово, например, без возрастной или географической привязки, по всей стране и всем возрастам, то эффект будет низкий. Как проверять эффективность таргетинга:
- осуществляется ли ретаргетинг имеющимся клиентам и посетителям вашего сайта (ремаркетинг);
- схожие аудитории – показ рекламы максимально похожим аудиториям (look-alike); хороший SMM-подрядчик делает эту работу;
- микролокации – если ваш бизнес привязан к точке города, то обязателен таргетинг по людям, которые живут, работают поблизости.
Профессиональный SMM-специалист отличается выполнением этих пяти условий. Обращайте внимание на указанные критерии.
