SMM-менеджер: кто это и чем он занимается

Трудно переоценить роль соцсетей в продвижении компании. Из визитной карточки бренда они переросли в канал общения с аудиторией и площадку для продаж. Соответствующие сотрудники появились сразу – они делали фотографии, писали посты и отвечали на комментарии.

Однако все ли так просто в 2021, когда маркетинг в социальных сетях стал полноценной профессией? Читайте, что умеет хороший SMM-специалист, и где его искать.

Кто такой СММ-менеджер

СММ-менеджер – это эксперт по работе с социальными сетями. Он знает специфику различных площадок и использует их для раскрутки бренда. В СНГ легко найти знатоков ВКонтакте, Facebook и Instagram, однако профессионалы задействуют и другие, менее известные каналы:

LinkedIn;
Pinterest;
Twitter;
YouTube;
Яндекс.Дзен;

Компании используют эти сервисы, чтобы заявить о себе широкой аудитории. Здесь делятся контентом, общаются с покупателями, участвуют в коллаборациях и устраивают розыгрыши. Некоторые сайты и приложения адаптированы даже под онлайн-продажи.

Все эти задачи входят в специализацию эксперта по работе с соцсетями. Вопрос состоит в том, может ли один человек справиться с такими разношерстными задачами. Давайте разбираться, что именно делает сотрудник, а какие направления не входят в его компетенцию.

Что входит в обязанности СММ-специалиста

Специальность можно разделить на четыре направления: стратегию, рекламу, менеджмент и производство контента. Рассмотрим их подробнее.

SMM-стратегия

Это часть общей маркетинговой кампании, которая отвечает за продвижение в соцсетях.

Она выстраивается перед стартом и определяет, где, как и с какими инструментами будет работать ваша компания.

Эксперт должен проанализировать вашу нишу и аудиторию и понять, какие методы продвижения подойдут.
После этого, определяется позиционирование и tone of voice бренда – голос и стиль, которым вы общаетесь с аудиторией.
Разрабатываются рубрикатор и контент-план, они включают все публикации, которые организация делает на своих страницах.

На этом же этапе закладывается план и бюджет на рекламу. Без нее работа специалиста не принесет результаты.

Таргетированная реклама

Для этого существует и отдельная профессия – таргетолог. Однако на небольших предприятиях их функции выполняет один человек.

Этот вид рекламы показывается в социальных сетях и рассчитан на холодную аудиторию либо ваших покупателей. В зависимости от функций, пользователи могут оставлять свои данные, реагировать на креативы или посещать ваши страницы, публикации и сайты.

В чем задача СММ-менеджера?

составить план продвижения;
распределить бюджет;
определить аудиторию бренда;
подготовить рекламные макеты или разработать техническое задание для дизайнера и копирайтера;
отслеживать, анализировать и оптимизировать кампании.

Менеджмент и контент

Здесь все не так однозначно. Эта часть включает большой пул задач, так что крупные компании стараются делегировать их на разных сотрудников. В целом, в производство контента в SMM входит:

написание текстов для публикаций;
фотосессии или сотрудничество с фотографом: подбор референсов, моделей и контроль процесса;
создание несложных дизайнов или проработка технического задания для дизайнера
по созданию сторис в Instagram и Facebook;
подготовка рекламных объявлений.

Нагрузка отличается в зависимости от масштаба организации. Мода на всесторонних сотрудников прошла. Несколько лет назад, когда профессия только зарождалась, специалист делал практически все: фотографировал, писал, публиковал и общался с аудиторией. Некоторые умудрялись даже оформлять заказы и заниматься рассылкой. Сейчас такой подход в корне неверен. Особенно ценятся узкие профессионалы, которые хорошо разбираются в одной нише.

Чем заниматься СММ-менеджеру в таком случае? Чаще всего в крупных компаниях он лишь выстраивает стратегию и контролирует ее исполнение.

Как выбрать специалиста в команду: необходимые навыки и качества

Если ваш бизнес собирается заходить в социальные сети, без эксперта не обойтись. Как выбрать компетентного сотрудника?

Профессиональные качества

Глупо требовать от кандидата высшее образование в маркетинге. Чаще всего вузы не уделяют внимание современным направлениям. Вы можете просмотреть в резюме пройденные курсы, тренинги и вебинары, но, главное, ориентируйтесь на успешные кейсы и проверяйте навыки с помощью тестовых заданий. Хороший маркетолог должен:

Работать с базами данных и статистикой.
Иметь навыки в копирайтинге и дизайне.
Разбираться в сторисмейкинге, уметь прогревать аудиторию с помощью контента.
Составлять контент-стратегию.
Заниматься брендингом, построением имиджа онлайн.

Владение ПК и программами

Инструменты в арсенале маркетологов меняются с огромной скоростью. Поэтому смотрите на базовый набор СММ-специалиста, он включает такие сервисы:

планер для публикаций, заточенный под разные социальные сети;
Photoshop или его аналоги на компьютере и смартфоне;
приложение Facebook Ads для отслеживания и оптимизации рекламных кампаний;
несложные графические редакторы: Canva, Crello, Adobe Illustrator;

Документация и планирование, как правило, ведется на Яндекс или Google дисках или в облачных хранилищах.

Обратите внимание! Большинство программ предлагает платные версии с расширенным функционалом. Будьте готовы выделить бюджет на платные подписки. В перспективе это сэкономит время и усилия на работу с демо-версиями.

Где найти профессионала в команду

Как отсеять дилетантов и новичков при поиске специалиста?

Биржи фриланса

Большое преимущество – безопасность, обеспеченная модераторами. Сайт фиксирует все платежи и задания, формирует сроки выполнения. Специалисты делятся по уровням мастерства и опыта: задайте нужный фильтр и получите список экспертов. Однако здесь мала вероятность найти работника на офлайн-должность.

Компании по подбору персонала

Наиболее безопасный и надежный вариант. Они располагают большим выбором кандидатов, часто сами обучают их и проводят собеседования. Этот способ также подойдет при наборе целого отдела.

Чаты в мессенджерах

Популярный вариант – каналы в Телеграмме. Здесь много работников digital-сферы. Доступны боты и чаты, где собраны целые базы резюме и портфолио. Заявки могут оставлять как соискатели, так и работодатели. Однако такой вариант считается небезопасным. Пользуйтесь им, только если модерация лично отбирает заявки и удаляет спам.

Стоит ли нанимать новичка и как его обучить

Не каждая компания готова выделить средства на узконаправленного специалиста. Тем более, продвижение в соцсетях и без того требует много затрат: таргет, услуги копирайтера и дизайнера, покупка подписок на сторонние сервисы и т. д.

Но плюс этой сферы в том, что тут большой разброс по зарплатам. Пока профессионалы запрашивают высокие гонорары, средних специалистов нанимают в полтора-два раза дешевле указанной суммы. А новички и вовсе соглашаются на оплату 10–12 тысяч рублей. Почему это выгодно?

Компании часто нанимают персонал без опыта или глубоких знаний, чтобы обучить под свои нужды. Так вы точно будете знать, что эксперт обладает необходимыми знаниями для текущей работы. А сотрудник, хоть и не зарабатывает большие суммы, бесплатно получает опыт и знания старших коллег.

Как вырастить SMM-менеджера? Есть несколько способов:

Онлайн-курсы. Чтобы не разрабатывать свою методичку, компании покупают материалы у опытных маркетологов и бесплатно делятся ими с сотрудниками.
Стажировка у коллег. В вашем коллективе уже есть соответствующие специалисты? Поручите им обучение новичка. Так они точно получат актуальные навыки и увидят работу изнутри.
Наймите эксперта по обучению персонала. Чаще всего такие занятия проводятся для целых групп стажеров. Метод подойдет для крупных организаций, где можно выстроить массовое обучение.

Главное в этой тактике – не упустить талантливого сотрудника. Соглашаясь на низкооплачиваемый труд, новичок планирует набраться опыта и отметок в своем резюме. После этого ищут место получше, с хорошими условиями и достойным гонораром. В SMM это очень просто: организации страдают от недостатка кадров, частные предприниматели постоянно в поиске талантливого фрилансера.

Продумайте последовательность карьерного роста, чтобы мотивировать людей развиваться и оставаться с вами. Не забывайте также о свободе творчества и доверии.

Заключение

Подведем краткое резюме:

СММ-менеджер – это эксперт по работе с социальными сетями. Он необходим для онлайн-продвижения бренда.
Специалист прорабатывает общую стратегию и позиционирование компании, наполняет страницы контентом и контролирует других сотрудников.
Часто должность совмещается со специальностью таргетолога, который планирует кампанию, запрашивает и распределяет бюджет, готовит рекламные креативы.
В крупных организациях СММщик работает только со стратегией и менеджментом, а мелкие задачи распределены на узких специалистов – копирайтера, дизайнера, фотографа, сторисмейкера.
При трудоустройстве кандидат предоставляет портфолио с успешными кейсами и выполняет тестовое задание. Требовать высшее образование в той сфере бессмысленно.
Личные качества эксперта: организованность, ответственность, устойчивость к стрессам и быстрому темпу.
Найти сотрудника можно в тематических чатах и на биржах фриланса, но лучше довериться агентствам по подбору и обучению персонала.
Чтобы сэкономить на зарплате, вы можете нанять новичка и обучить его внутри компании.