SMART-цели для руководителя

Постановка целей – ключевой процесс в деятельности каждого управленца. Пренебрежение такой работой логично влечет хаотичность функционирования компании, отсутствие ее роста. Постановка краткосрочных и долгосрочных целей представляет собой вектор для будущего развития предприятия, личности руководителя. Испытываете сложности в целеполагании? Внедрите в свою жизнь систему SMART-целей для руководителя. Узнайте о специфике, тонкостях применения такого метода, ознакомившись с информацией в этой статье.

Целеполагание – что это такое?

В общем смысле целеполагание представляет собой выявление потребностей и мотивов, на основании которых субъект формирует желаемые цели в личной жизни, профессиональной сфере, саморазвитии и других сферах. Такой полезный навык может прокачать каждый человек, значительно улучшив качество своей жизни.

Постановка целей систематизирует деятельность, повышает личную продуктивность. Без целеполагания очень трудно достичь успехов в работе, личном развитии. Карьерный рост, финансовое благополучие, спортивные достижения, самосовершенствование и другие важные аспекты в жизни личности начинаются с постановки крупных целей. На начальном этапе желаемый ориентир кажется недостижимым айсбергом. Нет ничего невозможного. Для достижения целей человек прописывает мелкие действия, регулярное выполнение которых приведет его к желаемым результатам к намеченному сроку.

Целеполагание бывает неосознанным и осознанным. Первый процесс естественен. Он подразумевает рутинное выполнение поставленных задач. Примечательно, что неосознанные цели – это не всегда личные притязания субъекта. Чаще это социально желаемые блага, наличие которых демонстрирует успешность человека. К таким целям часто относят поступление в вуз, путешествие, покупку квартиры и машины. Достижение таких целей не всегда приносит удовольствие, если они просто навязаны обществом, а не являются истинными потребностями человека.

Каждый успешный и продуктивный человек использует в своей ежедневной рутине осознанное целеполагание. Такой процесс подразумевает формулировку и выбор целей, которые определены внутренними мотивами и притязаниями. Хотите быть не только успешным, но и счастливым? Внедряйте в свою жизнь осознанное целеполагание. Занимайтесь саморефлексией. Такой процесс поможет определить истинные ценности, интересы, ожидания. Именно практика осознанного целеполагания гарантирует личностный рост и успешность, за которые человек не заплатит выгоранием, потерей здоровья и депрессией.

Структура целеполагания

В основе целеполагания – два состояния. При отсутствии любого из них невозможна формулировка осознанных целей. Будут прописаны цели, навязанные обществом. Их достижение не принесет удовольствия, а сам процесс будет сопровождаться только волевыми усилиями, без вовлеченности:

потребность – внутреннее состояние, сопровождающееся ощущением дефицита чего-либо. Именно недостаток каких-либо благ стимулирует человека проявлять активность для удовлетворения потребности;
мотив – фактор, побуждающий человека к деятельности. Только при наличии высокой мотивации и желания субъект будет прилагать усилия для достижения поставленных целей.

Роль целеполагания в деятельности руководителя

От эффективности и продуктивности деятельности руководителя зависит развитие и успех компании. Отсутствие рабочих целей перед самим управленцем и подчиненными делает функционирование предприятия бессмысленным. Важнейший компонент управленческой деятельности необходим для функционирования предприятия как единого механизма. Показатели разумного планирования – процветание бизнеса, рост прибыли.

Постановка целей менеджера начинается с формирования целей и миссии. Это – желаемые ориентиры, реализация которых занимает не один год. Для их достижения руководитель ставит рабочие цели перед собой и подчиненными. Важна систематичность, согласованность деятельности. Даже малейшие расхождения в ней влекут за собой хаотичность производственного процесса, напрасные траты временных и финансовых ресурсов.

В зависимости от направления деятельности предприятия управленец формулирует амбициозные цели, реализация которых возможна в той или иной сфере бизнеса. Важна достижимость запланированного, видение перспектив. Если задуманные цели изначально недостижимы, у управленца и подчиненных будет отсутствовать мотивация по совершению ежедневной рутинной работы для воплощения намеченного в реальность. Не идите по легкому пути, ставя цели, для достижения которых не потребуется много сил и ресурсов. Да, в таком случае организация точно выполнит намеченное, но будут отсутствовать перспективы ее развития. Успеха в бизнесе достигают управленец и его команда, которые ежедневно прилагают много усилий и отдают себя трудовой деятельности.

Случается, что сформулированные цели вначале не мотивируют руководителя. Объем работы пугающий. Кажется, что намеченное не воплотится в жизнь. Это обман разума. Разбив крупные цели на мелкие подцели и уделяя ежедневно время выполнению задач, постепенно повысятся мотивация и вовлеченность. Появится вера в себя и в команду. Это – энергия для быстрой и успешной реализации рабочих целей.

Структура целеполагания в бизнесе

Потребность и мотив как элементы структуры целеполагания в бизнес-среде трансформируются в следующие понятия:

видение. Визуальный образ организации в будущем. Привлекательный образ компании, который рождается в сознании руководящего состава. На основе видения формулируются цели компании. Такой элемент вносит ясность, открывает перспективы. Он придает смысл деятельности менеджера и подчиненных. Видение – это полное описание состояния предприятия в будущем;
миссия. Основной смысл существования бизнес-структуры. Такое понятие подразумевает, какую пользу несет компания обществу, миру. Здесь раскрывается смысл функционирования бизнеса, помимо получения прибыли. Миссия вносит стратегический смысл в деятельность предприятия. Она становится фундаментом для развития управленца и персонала. Миссия – это дело, которому служит организация.

Разработка видения и миссии происходит перед тем, как руководитель планирует внедрить целеполагание как регулярный процесс в компании.

Функции целеполагания

Грамотное целеполагание всегда ведет к развитию личности руководителя и предприятия. Выделяются следующие функции такого процесса:

конкретизация целей. Пока руководитель не занимается целеполаганием осознанно, деятельность на предприятии хаотична. Отсутствуют конкретные результаты производительности персонала, предприятия. Конкретизируя цели, управленец получит понимание о том, насколько продуктивны его подчиненные и успешен бизнес;
увеличение результативности. Формулировка, постановка и последующий контроль выполнения целей стимулируют сотрудников на максимальную производительность труда. Впрочем, разработав цели предприятия, руководитель и сам станет более продуктивным;
улучшение организации труда. Процесс целеполагания подразумевает не только постановку целей, но и определение четких сроков их выполнения. Таким образом, подзадачи, сформулированные для достижения целей, ограниченных во времени, точно не будут забыты управленцем и его командой;
командообразование. Общие цели, за достижение которых ответственны сотрудники разных подразделений, улучшают коммуникации в компании. Предприятие функционирует не разрозненно, а как целостная структура. Ее сотрудники объединены общими целями и задачами. Целеполагание – это процесс, благодаря которому координируется деятельность всех отделов предприятия, происходит постоянное взаимодействие между сотрудниками;
определение приоритетов. При постановке целей руководитель и подчиненные смогут определить, выполнение какой деятельности стратегически важно для предприятия, а какая работа является напрасной тратой времени. Таким образом в организацию начинают также внедряться тайм-менеджмент, планирование.

SMART-система постановки целей для руководителя

Система SMART – это система эффективной постановки и достижения целей. Умный метод легко внедряется в любые направления бизнеса. Подходит он и для систематизации финансовых, личных целей, притязаний по саморазвитию. Система разработана в 1981 году специалистом по стратегическому планированию Джорджом Дораном. Основная ценность методики заключается в том, что она позволяет трансформировать абстрактные мечты в конкретные, понятные и достижимые цели. При корректном применении SMART улучшает ключевые показатели компании, организовывает работу и облегчает процесс управления персоналом. Наконец, внедренная система постепенно выводит предприятие на новый уровень развития.

Умное планирование SMART используется менеджерами корпораций-мастодонтов во всём мире. Система заслуженно популярна по причине своей универсальности, простоты, функциональности. Ее внедрение не требует финансовых вложений, но окупается сокращением затрат временных и финансовых ресурсов на ведение лишней деятельности. Организация управления бизнесом и персоналом будет максимально эффективна при совместном внедрении системы SMART.

Структура SMART-целеполагания

SMART – это аббревиатура, которая сочетает пять английских букв. Каждая из них представляет собой критерии, которым должны соответствовать цели, сформулированные по этой системе. Основными критериями в такой системе являются:

Specific (S) – конкретность цели

Цель должна быть сформулирована конкретно, понятно, четко. Не допускается ее разночтений, двусмысленности. Руководители и подчиненные должны одинаково понимать суть поставленной цели. Для того чтобы формулировка соответствовала такому критерию, она должна:

содержать ответ на вопрос «Что делать?»;
подразумевать один конкретный ожидаемый результат.

Пример формулировки цели, соответствующей такому критерию, – повысить уровень продаж в интернет-магазине, увеличить посещаемость сайта, открыть новый филиал.

Measurable (M) – измеримость цели

В сформулированной цели должны содержаться конкретные критерии для оценки ее достижения. Обычно это статистический показатель, который позволяет легко измерить улучшения, проведенные в таком бизнес-процессе, в сравнении с прошлым периодом. Заранее зафиксировав желаемые показатели в цифрах, руководитель легко оценит улучшения в данной отрасли, даже если цель была достигнута лишь частично.

Примеры сформулированной цели с учетом такого критерия – увеличить продажи на 15 %, открыть два новых филиала, увеличить клиентскую базу на 30 %.

Attainable (A) – достижимость цели

При формулировке целей важно не терять критичность мышления. Планируемые ориентиры для развития не должны быть легковыполнимыми, но и должны соответствовать текущим возможностям организации. Если годовой рост прибыли в компании на 100 % объективно невозможен, не прописывайте такую цель.

Амбициозность – это прекрасно, но важно не терять связь с реальностью. Ставя недостижимые цели, руководитель демонстрирует лишь то, что он несерьезно относится к целеполаганию. Работа над воплощением задуманного в жизнь не будет выполнена и на 50 % при таком подходе. Критерий достижимости цели в системе SMART означает, что:

выполнение цели должно укладываться в реалистичные сроки. Согласитесь, низка вероятность того, что размер трехмесячных продаж в компании будет выполнен за две недели;
должна быть опора на объективные показатели предыдущих периодов. Затрудняетесь в постановке цифровых показателей по отдельным бизнес-процессам? Основывайтесь на данных прошлых месяцев, кварталов, лет. Не оставляйте показатель таким же, не уменьшайте его, но и не увеличивайте вдвое. Адекватно возможный рост продаж, производительности, сокращения убытков – 15–30 %.

Relevant (R) – значимость цели

Каждая сформулированная цель должна соответствовать содержанию стратегии, миссии, основной деятельности организации. Глобальные, протяженные во времени цели разбиваются на краткосрочные задачи. Достижение каждой микроцели – это шаг вперед, который продвигает компанию к достижению глобальных ориентиров.

Примеры значимых целей – повысить узнаваемость бренда, стать лидером по продажам оборудования. Микроцелями в таком случае являются коллаборации с двумя популярными блогерами, увеличение показателей сбыта на 15 %, запуск двух новых позиций.

Time bound (T) – ограниченность во времени

Для того чтобы работа над достижением цели не откладывалась, необходимо заранее прописать конкретные сроки ее реализации. Очевидно, что воплощение в жизнь глобальных планов займет несколько лет. Стандартные цели же реализуются за 1, 3, 6, 12 месяцев. Постановка более долгих сроков для решения обычных задач приведет к тому, что к назначенному периоду их выполнение будет просто неактуальным для бизнеса. Если период реализации цели не обозначен, присутствует высокий риск, что персонал будет тянуть с выполнением задач по ее реализации в течение неопределенного срока.

Примеры сформулированных целей, соответствующие такому критерию, – увеличить объем продаж на 20 % до января 2024 года, открыть два филиала до начала четвертого квартала 2022 года, расширить клиентскую базу на 10 % за три месяца.

Постановка SMART-целей: алгоритм

Затрудняетесь с практическим применением системы полагания SMART? Это проще, чем кажется. Формулируйте цели согласно следующему алгоритму:

Обозначьте потребность. На таком этапе логичен анализ деятельности предприятия, работы компаний-конкурентов. Какие бизнес-процессы в компании требуют улучшений? Пристальное внимание им при постановке целей улучшит производительность труда. Система целеполагания применима ко всем процессам в бизнесе. Главное условие – одна цель соответствует только одному результату.
Значимость цели для компании. Подумайте, насколько реализация цели актуальна для бизнеса. Не влечет ли она напрасные трудозатраты? Приоритетные направления в целеполагании – те сферы бизнеса, развитие в которых принесет прибыль, укрепит позиции бренда на рынке, повысит качество товаров и услуг, а также повлечет рост клиентов, партнеров и инвесторов.
Конкретизация цели. Используйте доступные фразы для формулировки целей. Чем большее количество людей будет участвовать в их реализации, тем проще и доходчивее одни должны быть сформулированы. Абстракции по типу «оптимизировать», «реализовать», «масштабировать» здесь неуместны. Используйте выражения по типу «сократить», «продать», «увеличить».
Определение фактических показателей. При составлении целевых показателей для будущих периодов руководствуйтесь золотой серединой. Оптимальное решение – факт прошлого временного отрезка + 15–20 %.
Установите дедлайн. Не подходите формально к определению конечного срока выполнения цели. Проанализируйте, достаточно ли в компании ресурсов для решения поставленных задач. Оценка бюджета, численности персонала, загруженности и других ресурсов поможет установить наиболее адекватные сроки для реализации задуманных проектов в жизнь.
Анализ соответствия сформулированных целей системе SMART. Оцените, не имеет ли созданная цель двойного значения, отсутствуют ли расплывчатые определения. Адекватны ли KPI, сроки воплощения планов? На самом ли деле реализация таких целей имеет решающее значение для вашей компании?
Назначение исполнителей. Определите конкретные личности подчиненных, которые будут ответственными за реализацию поставленных целей. Если вы поставите задачи безлично перед всеми сотрудниками отделов, они будут перекладывать ответственность друг на друга. Выполнение конкретных целей делегируйте конкретным сотрудникам, установив перед ними конкретные сроки сдачи отчетов о работе.
Контроль за выполнением работы. Помимо оценки результативности работ, рекомендован и промежуточный контроль за выполнением поставленных задач. Это продемонстрирует серьезный подход управленца. Кроме того, такая деятельность повысит дисциплинированность и ответственность подчиненных.

SMART-целеполагание: достоинства и недостатки

SMART-система, как и другой универсальный алгоритм, имеет свои плюсы и минусы. В числе основных достоинств такой методики целеполагания выделяют:

прозрачность. Комплексная система, объединяющая сразу пять критериев, исключает двусмысленность изложения, снимает возражения. В ее формулировке уже содержатся ответы на вопросы, которые могут задать сотрудники;
удобство и простота внедрения. Применение такой системы не требует наличия специализированных навыков у руководителя. Ее легко освоить на практике, сформулировав уже первую цель. На самом деле SMART используют многие люди вне зависимости от должности для повышения личной продуктивности;
отсутствие сложностей в контроле результатов. Точно сформулированные показатели и конкретные сроки позволяют руководителю легко оценивать промежуточные и конечный результаты работ;
легкость управления персоналом. При корректном использовании SMART-система позволяет дифференцировать цели и задачи между подразделениями и сотрудниками. Достигается координация деятельности отделов, сотрудники которых объединены общими целями;
рост мотивации сотрудников. Персонал, ответственный за выполнение отдельных целей к назначенным срокам, проявит максимум усилий для их реализации в жизнь. SMART-целеполагание позволит руководителю увидеть амбициозные, талантливые и ответственные кадры. Такие работники – лучшие кандидаты для внутреннего кадрового резерва. Очевидно повышается мотивация к достижению целей, если от этого зависит заработная плата сотрудников. Лучшее решение управленца в таком случае – зависимость размера премии от реализации поставленных задач.

В числе минусов умной системы целеполагания – отсутствие гибкости, предсказуемость. Следуя ей, необходимо придерживаться намеченного плана. Двигаясь по заранее сформулированному алгоритму, приходится пропускать новые благоприятные направления для развития бизнеса. При достижении долгосрочных целей естественно снижается коэффициент полезного действия, поэтому SMART лучше использовать для постановки краткосрочных целей. Наконец, методика не учитывает человеческий фактор, актуальный для любой сферы бизнеса.