SMART – правильная техника постановки целей

SMART – это метод описания цели, согласно которому каждая задача должна быть конкретной, достижимой, актуальной, измеримой и ограниченной по времени. Техника целеполагания широко распространена как в сфере личного успеха, так и в корпоративной среде. Это объясняется такими ее преимуществами, как простота и высокая эффективность при условии правильного применения.

Пять важных критериев правильной цели 

В основе метода целеполагания SMART лежит проверка целей по пяти обязательным критериям. 

S – Specific

Ключевое условие достижения любой цели – это ее конкретность. Сложно даже понять, насколько вы близко к выполнению задачи, если не можете точно сформулировать, чего именно планируете добиться. Именно поэтому при проработке очередного плана, в первую очередь, сформулируйте, что должно получиться в результате. Чтобы упростить себе эту задачу, ответьте на такие вопросы:

1. Чего именно я хочу достичь и как пойму, что цель уже достигнута?
2. Какие ресурсы мне понадобятся для того, чтобы выполнить план?
3. С какого рода проблемами и ограничениями я могу столкнуться?
4. Какие специалисты понадобятся для решения поставленной задачи?

Важно конкретизировать цель еще и для того, чтобы в дальнейшем ее можно было относительно просто декомпозировать, а именно разделить на ряд более мелких и простых в исполнении задач. 

M – Measurable

Чтобы в любой момент времени можно было определить, на каком этапе реализации плана вы сейчас находитесь, сколько уже пройдено, а сколько еще осталось, задача должна быть измеримой. Именно за это и отвечает второй критерий «measurable». Здесь нужно ответить себе на вопросы: 

1. Какие результаты будут говорить о том, что задача выполнена?
2. По каким параметрам можно отслеживать промежуточную реализацию?

Настоятельно рекомендуется, чтобы по возможности критерием измеримости было числовое определение в абсолютном или процентном отношении. Не всегда получится ввести именно такой маркер выполнения задачи. В любом случае он должен дать понять, что вы уже достигли успеха. 

A – Achievable

Третий критерий – достижимость. Имеет значение хотя бы потому, что реалистичность реализации цели напрямую влияет на мотивацию исполнителя. Чем меньше шансов достигнуть желаемого, тем ближе к нулю стремление заниматься задачей, даже при условии ее грамотной декомпозиции. В то же время план должен быть достаточно сложным. Критерий достижимости определяется рядом факторов, в том числе собственным опытом и наличием тех или иных ограничений, в том числе это: 

• доступное время;
• материальная база;
• трудовые ресурсы;
• квалификация;
• доступ к информации.

Не последнюю роль на достижимость SMART-цели влияет возможность исполнителя принимать ключевые решения и воздействовать на различного рода управленческие рычаги. Это особенно играет роль, если речь идет о формулировании корпоративной задачи для большой компании. 

R – Relevant

Любая цель должна быть актуальной и значимой как на момент ее формулирования, так и в ближайшей перспективе, иначе нет никакого смысла затрачивать на нее материальные ресурсы и время. Здесь достаточно ответить всего на один вопрос: какую пользу вы получите по достижению поставленного плана? В ряде случаев под буквой R в названии метода понимается не «relevant», а «realistic», то есть реалистичный, что несколько расширяет уже рассмотренный выше критерий. 

T – Time bound

Последний фактор, определяющий успешное выполнение задачи, – наличие временных лимитов. Если их не будет, реализация плана может затянуться на неопределенный срок, а то и вообще не будет никакого результата. В связи с этим рекомендуется установить конечную дату, до наступления которой все задачи в рамках SMART-цели должны быть реализованы. Настоятельно рекомендуется прописать сроки еще и для промежуточных этапов, пригодится при декомпозиции. 

Важно: при определении сроков реализации задачи опирайтесь на реальную ситуацию. Учитывайте имеющиеся ресурсы, в том числе трудовые, а не берите дату с потолка. Желательно закладывать небольшой запас по срокам, чтобы в случае их срыва не пришлось работать в режиме дедлайна. 

Алгоритм формулирования задачи

Зная, каким критериям должна соответствовать SMART-цель, вы легко сформулируете задачу. Для этого, в первую очередь, поймите, чего хотите достигнуть – как это сделать, мы рассмотрели выше. Важно не вдаваться в абстракции, а выражаться максимально конкретно. Не «повысить прибыль», а «увеличить доход от продажи X на Y рублей за Z дней», не «похудеть к лету», а «бегать через день по пять километров и соблюдать ежедневную диету». Используйте как можно больше конкретики – цифры, даты, точные названия товаров или событий в зависимости от цели. Дальнейший алгоритм:

1. Убедитесь в том, что желаемый вами результат актуален. Подумайте, истинно ли желание, которое вы закладываете в задачу, или оно является навязанным извне. Возможно, что на каждый вопрос «Зачем это надо?» придется задать еще вопрос. Пример: Я хочу закрыть кредит. Зачем? Чтобы снизить долговую нагрузку. Зачем? Боюсь просрочки платежа.
2. Подумайте над тем, какие ресурсы вам необходимы. Если планируете похудеть, то, скорее всего, это будут более качественные продукты, абонемент в спортивный зал. Если хотите поднять эффективность отдела продаж, то ресурсами станет мотивация и обучение персонала, автоматизация бизнес-процессов, обновленные скрипты продаж и так далее. 
3. Установите адекватный дедлайн. В ряде случаев этот этап можно пропустить, если крайний срок уже известен, например, в случае сдачи экзамена или когда время прописано в договоре. В остальных ситуациях закладывайте запас по крайнему сроку не меньше 30 %. Не стоит проявлять самоуверенность и полагать, что у вас не случится никаких форс-мажоров.

Как быть, если непонятно, сколько и каких конкретно ресурсов потребуется для реализации задачи? В этом случае придется обратиться за информацией из проверенных источников. Прислушайтесь к мнению экспертов, или, например, читайте людей, которые уже достигали целей, подобных вашей. 

Важность декомпозиции целей 

После того как SMART-цель будет сформулирована, разбейте ее на задачи второго уровня. Для каждой из них подумайте еще более мелкие и простые действия и так далее. В большинстве случаев достаточно построить трехуровневую структуру, чтобы решение даже сложной, на первый взгляд, задачи оказалось очень простым. Не стоит слишком долго заниматься планированием и пытаться сразу декомпозировать весь план. Достаточно сделать это с первыми этапами и сразу же начать действовать, а остальные шаги разбивать непосредственно по ходу продвижения к ним. Не бойтесь корректировать цель и отдельные ее составляющие в процессе достижения – это норма. 

Конкретные примеры SMART-целей

Рассмотрим несколько задач, которые грамотно сформулированы с помощью SMART-технологии:

1. Подготовить материалы для записи трех обучающих видеороликов о постановке целей по методу SMART до 30.12.2021 для привлечения дополнительного коммерческого трафика. 
2. Выбрать тарифный план CRM-системы и внедрить ее в работу отдела продаж до 10.10.2021 с целью автоматизации работы менеджеров по продажам и обеспечения контроля за ними.
3. За третий квартал 2021 года увеличить число заключаемых контрактов с поставщиками на 30 %, по сравнению со вторым кварталом, за счет использования новых скриптов продаж. 
4. До конца 2024 года занимать не менее 30 % доли металлургического рынка города Ростова-на-Дону, используя для этого масштабирование бизнеса за счет открытия новых филиалов.
5. Купить собственную однокомнатную квартиру в районе своего университета не дороже 2 млн рублей к моменту получения диплома (20.06.2023) с целью переезда из общежития.

Мы рассмотрели как корпоративные, так и личные цели, и это подтверждает тот факт, что SMART-метод годится для формулировки любых задач независимо от ваших планов и доступных ресурсов.

Плохие примеры постановки цели

Для большей наглядности изучим несколько примеров того, как формулировать задачи не нужно: 

• почитать материалы для написания курсовой работы;
• увеличить эффективность работы отдела продаж;
• разработать сайт по продаже недвижимости в Москве;
• повысить уровень обслуживания клиентов компании;
• обеспечить бизнесу развитие конкурентных преимуществ.

Ни одна из перечисленных задач не связана с какой-либо конкретикой. Результаты по ним крайне сложно, а в некоторых случаях невозможно отследить, от чего страдает мотивация к действию. 

Преимущества и недостатки метода

Высокая востребованность техники SMART в России и за рубежом обусловлена рядом достоинств:

1. Практичность. Формулируя задачу по этой методологии, вы одновременно с этим набрасываете достаточно точный план. Остается сделать декомпозицию и начать работу. 
2. Универсальность. Применение технике найдется в любой сфере и для компании из любого экономического сектора. Она используется многими предприятиями уже не один десяток лет.
3. Определенность. Метод позволяет не просто задать вектор движения, а сформулировать конкретный результат, по достижению которого вы точно поймете, что пришли к успеху. 

Минусы у техники тоже есть. Она не лучшим образом подходит для стратегического планирования на долгие годы и даже десятилетия вперед. Чем дальше горизонт планирования, тем сложнее прогнозировать результаты и тем сильнее влияние внешних факторов, предугадать появление которых попросту невозможно. Еще один минус – человеческий фактор. Может не хватать как мотивации, так и терпения, поэтому важно дополнять технику правильной работой с персоналом. 

Заключение

Не откладывайте проработку целей по технологии SMART на потом, иначе рискуете так и не сделать это в ближайшем будущем. Не забывайте о возможности значительно усилить эффект от выполнения задач путем их грамотной декомпозиции на куда более мелкие и «быстрые» задания.