Профессиональная этика: теория и практика

Что такое профессиональная этика в контексте бизнеса?

В контексте бизнеса профессиональная этика понимается несколько иначе: это система идеалов, норм и правил поведения, которых необходимо придерживаться любому сотруднику сферы, чтобы добиваться своих целей максимально эффективно, вне зависимости от того, какую ступень в иерархии он занимает. Ее называют также деловой этикой, при этом она не закреплена в законах, но ей стараются следовать все, кто занимается предпринимательством. Если этого не делать, репутация компании будет подорвана, и никто не будет воспринимать ее всерьез.

Деловая этика: нормы и принципы

Деловая этика предполагает, что любой предприниматель должен придерживаться определенных принципов:

1. Действовать во благо компании, но не в краткосрочной, а в долгосрочной перспективе.
2. Не делать ничего, о чем нельзя было бы сообщить широкой общественности.
3. Соблюдать закон, который в том числе отражает социальные нормы общества.
4. Приносить пользу обществу настолько, насколько это возможно.
5. Уважать права других людей и не препятствовать праву человека на самореализацию.

Если упростить, основной принцип деловой этики будет таким: «стремиться к максимальной прибыли, не забывая о законах, моральных нормах и правах человека».

Помимо принципов, существуют также нормы деловой этики, которые основаны на нормах общества как правовых, так и моральных. Первые выражаются в законах и правовых актах, вторые складываются на основе принятых в обществе традиций и обычаев. И те, и другие регулируют дресс-код и поведение во время взаимодействия с клиентами, сотрудниками, партнерами и даже конкурентами.

О чем в контексте деловой этики следует помнить на практике

Первым и самым важным пунктом деловой этики можно считать честность:

1. Берите на себя только те обязательства, которые сможете выполнить. Часто в погоне за прибылью компании ставят себе совершенно нереалистичные цели. Старайтесь этого избегать. Если в месяц вам в среднем удается совершить определенное количество сделок, произвести определенное количество единиц товара, оказать определенное количество услуг, ориентироваться следует именно на это число. Если хотите взять на себя больше среднего, сначала расширьте штат или замените оборудование на более современное.
2. Оставайтесь честным по отношению ко всем: клиентам, партнерам, сотрудникам и даже конкурентам. В краткосрочной перспективе варианты «не оформлять сотрудников официально», «поставить партнеру некачественный товар», «узнать и использовать себе на благо коммерческую тайну конкурирующей фирмы» могут казаться привлекательными. Но в дальнейшем они негативно скажутся на вашей репутации и приведут к потерям: неофициально оформленные сотрудники могут уволиться одним днем, партнер, один раз получивший некачественный товар, больше не станет с вами сотрудничать, а конкуренты могут подать в суд.
3. Если по какой-то причине у вас не получается выполнить взятые на себя обязательства, сообщайте об этом честно и заранее. Да, от самого факта невыполненных обязательств ваша репутация пострадает – но меньше, чем могла бы, если бы вы сорвали сроки или сдали продукт, не соответствующий критериям качества.

Помимо честности, есть вещи, о которых вам следует помнить, даже если вы находитесь на руководящей должности.

Уважение

Любые деловые отношения, по сути своей, иерархичны: есть люди, которые стоят выше вас, ниже вас и на том же уровне. Но это не значит, что нужно демонстрировать принципиально разное к ним отношение. Деловая этика подразумевает, что любое профессиональное общение должно быть уважительным:

1. Общаться следует на «Вы», пока человек сам не предложит перейти к менее формальной форме.
2. Не следует вторгаться в личные границы и выносить личные отношения на территорию отношений служебных. С коллегами следует держать некоторую дистанцию, если только в коллективе не принято обратного. Даже если с вами работает брат, а в подчиненных есть кто-то из друзей, в рабочее время обращаться с этими людьми следует так же, как с остальными, не выделяя их.
3. Любые конфликты должны решаться этично, тактично и спокойно. Не повышайте голос, не переходите на личности, не угрожайте. Хорошей идеей будет ознакомиться с книгами по ненасильственному общению – они помогут вам в любом конфликте выглядеть максимально выигрышно и даже привлекать оппонента на свою сторону.

Следует помнить, что каждый из ваших подчиненных – тоже личность. Он должен иметь возможность высказать свое мнение или получить ответ на вопрос.

Внешний вид

В повседневной жизни можно одеваться как угодно, но в рабочее время следует соблюдать дресс-код – это помогает произвести правильное впечатление на людей:

• количество украшений должно быть минимальным, они не должны бросаться в глаза;
• волосы должны быть аккуратно причесаны и уложены;
• ухоженные руки – не только для женщин, но и для мужчин;
• чистая обувь – если вам приходится много перемещаться по улице, а погода – плохая, используйте сменную обувь или берите с собой набор для чистки.

Основное требование – опрятность, остальное определяет конкретная сфера и конкретная фирма. Если вы работаете с консервативными клиентами, хорошей идеей будет прятать татуировки, не носить пирсинг и в целом придерживаться делового стиля в одежде. Если же ваши клиенты и партнеры – молодые люди без предрассудков, вы можете позволить себе кэжуал.

Но и в том, и в другом случае вы должны выглядеть аккуратно.

Пунктуальность

Время – единственный ресурс, который невозможно вернуть и заработать. Поэтому следует ценить не только свое, но и время партнеров, сотрудников, клиентов:

1. Не опаздывайте на встречи. Насколько бы выгодными ни были ваши предложения, если вы постоянно опаздываете, то ваша репутация от это не станет лучше.
2. Не занимайте время других людей больше необходимого. Научитесь формулировать свои мысли кратко, понятно и емко, чтобы укладывать в несколько минут то, о чем менее опытный человек говорил бы часами. Научитесь быстро делать выводы, быстро думать, избавьтесь от слов-паразитов. В этом вам помогут книги и курсы по ораторскому мастерству. Вы также можете репетировать перед зеркалом и записывать на диктофон то, что хотите сказать. Переслушивая, спросите себя: интересно ли то, о чем вы говорите? Можно ли это сказать короче? Это полезное упражнение, вне зависимости от того, собираетесь вы выступать перед подчиненными или едете заключать сделку с крупным поставщиком.

Также полезно будет освоить основы тайм-менеджмента. Заведите ежедневник, электронный или бумажный, пишите в нем планы на день, сортируйте дела от важных к неважным. Так вы ни о чем не забудете, ничего не пропустите и не потратите лишнего времени.

Профессиональная этика

Чтобы преуспеть в бизнесе, важно соблюдать и профессиональную этику:

1. Соблюдайте коммерческую тайну. Это касается не только вашей информации, но и информации клиентов, партнеров, сотрудников и даже конкурентов. В коллективе должно быть правило: как можно меньше обсуждений конфиденциальных сведений. Это не только противозаконно, но и подрывает репутацию и может привести к проблемам.
2. Не сплетничайте. На руководящей должности это тоже актуально: то, что вы сказали о ком-то за спиной, всегда может всплыть где-то еще. И окажется, что инвестор, о котором вы неудачно пошутили, больше не хочет иметь с вами дел.
3. Не говорите лишнего. Не выдавайте секретов, не распространяйтесь о своей личной жизни, не говорите о проблемах компании с людьми, которых они не касаются. Большая часть информации может сыграть против вас. Помните об этом.

Косвенно к этому пункту относятся и разговоры по телефону. Так, например, неэтично будет:

• звонить слишком долго. Если человек не берет трубку после пятого гудка, стоит отключиться вместо того, чтобы ждать;
• звонить до девяти утра и после девяти вечера;
• разговаривать в шумных местах и тратить чужое время на попытки понять, что именно вы хотите сказать.

Нюансы невербального общения

Невербальное общение также регламентируется деловой этикой и может оказывать большое влияние на впечатление, которое о вас останется. Для этого важно:

1. Поработать над осанкой, жестами и мимикой. Хорошей идеей будет сходить на курсы по актерскому мастерству или хотя бы записаться в зал – человек, который держится уверенно, двигается плавно и не сутулится, производит на людей благоприятное впечатление.
2. При разговоре смотреть в глаза, то есть в область переносицы собеседника. Но важно также время от времени отводить взгляд – иначе создастся ощущение, что вы смотрите слишком пристально.
3. Избегать лишних прикосновений, которые часто ассоциируются с панибратским отношением, – объятий, хлопков по плечу, толчков локтями. Максимум, который может позволить себе деловой человек, – это рукопожатие в начале и конце встречи.

Жесты не должны быть слишком размашистыми, а позы слишком вызывающими. Не следует разваливаться на стуле, когда вы приходите заключать сделку, а также недопустимо нарушать нормы общественного приличия. Например, закидывать на стол ноги.

Деловая этика в бизнесе – это одновременно и негласный деловой этикет, и нормы морали. Нельзя забывать ни об одной составляющей: вы можете быть честнейшим человеком, но производить гнетущее впечатление из-за пренебрежения к нормам поведения. Или же, напротив, безупречно выглядеть и вести себя, но иметь в деловых кругах репутацию того, с кем связываться не стоит.