Профессиональная этика для руководителя

Пренебрежение профессиональной этикой для руководителя вне зависимости от этапа развития, масштаба и сферы деятельности компании влияет на ее позицию на рынке за счет снижения деловой репутации. Кроме того, профессиональная этика руководителя способствует формированию организационной структуры предприятия и построению внутренней корпоративной политики. Причем в зависимости от стиля ведения бизнеса и модели позиционирования лидера утверждают приоритетные этические принципы.

Что такое профессиональная этика

В общем смысле термином «этика» описывают характер взаимодействия человека с окружающими. Если речь идет о профессиональной этике, устанавливают нормативы корпоративного взаимодействия сотрудников предприятия как в микро-, так и в макросреде. Причем поведение управляющего компанией в большинстве случаев влияет не только на внутреннее развитие, но и устанавливает рамки коммуникации с партнерами, клиентами, посредниками и т. д. Кроме того, именно модель взаимодействия с обществом определяет стиль управления бизнесом одновременно с видением бизнес-целей и задач компании.

О профессиональной этике руководителя говорят в привязке к трем ключевым аспектам, которые показывают уровень этичного взаимодействия: подача, риторика и действия. Для эффективной работы на руководящей должности эти составляющие должны быть гармонично согласованы между собой. Так, например, несоблюдение этических норм по одному из критериев влечет за собой снижение доверия к руководителю, а иногда – и к серьезным проблемам в корпоративной структуре или сотрудничестве с партнерами.

Цели и задачи поддержания этики руководителя

Поскольку модель поведения руководителя влияет на все направления бизнес-деятельности, ее принципы и нормативы опираются на ключевые цели и задачи предприятия. Кроме того, одновременно следует ориентироваться на индивидуальные задачи руководителя компании:

• контроль внутренних бизнес-процессов и поддержание нужного уровня эффективности;
• постановка задач подчиненным и общение с сотрудниками для достижения плановых финансовых и экономических показателей;
• привлечение и выстраивание сотрудничества с партнерами, контрагентами, инвесторами, клиентами и т. д.;
• выбор актуальной позиции на рынке и отслеживание ее соответствия, а также построение модели коммуникации с конкурентной средой;
• корректировка неэффективных бизнес-процессов и т. д.

Этичное поведение лидера в организации влияет на решение стратегических и текущих задач для развития бизнеса, которые касаются всех подразделений:

• организационная структура – в зависимости от этапа развития компании, на котором встает вопрос о профессиональной этике для руководителя, формирование оргструктуры отталкивается от ее основных нормативов или, наоборот, становится основой для утверждения правил для ведущих менеджеров предприятия. Так, например, при масштабировании бизнеса и найме дополнительных управляющих в случае эффективной работы персонала утверждение этических принципов не влияет на распределение обязанностей сотрудников и их модель общения;
• нормы корпоративного взаимодействия – одновременно с нюансами рабочего процесса этические нормативы влияют и на уровень субординации внутри компании. Например, в зависимости от выбранной модели управления предприятием утверждают горизонтальную или вертикальную иерархию рабочих отношений. Причем именно этика руководителя определяет степень внутрикорпоративной свободы. Например, даже форма обращения к управляющему зависит от выбранных этических норм;
• формат общения с партнерами – все аспекты проявления руководящего состава предприятия важны не только во время внутренней коммуникации: они определяют позиционирование бренда на рынке и выстраивание продуктивных и долгосрочных отношений с контрагентами, инвесторами и т. д. Этика делового общения особенно важна в том случае, когда управляющий выступает в качестве медийного лица и сочетает функции представления компании на рынке и привлечения целевой аудитории за счет инструментов маркетинга влияния;
• привлекательный образ компании – сочетание внутреннего и внешнего поведения руководителя формирует единый образ предприятия. Здесь важно отслеживать его соответствие начальным бизнес-целям, ценностям и миссии бренда;
• оценка эффективности руководителя – этические нормы позволяют собственнику компании анализировать методы управления нанятого персонала на позициях топ-менеджеров. Так, например, обозначение границ профессиональной этики для руководителя часто становится одним из пунктов создания общей системы мотивации персонала.

Четкие этические рамки позволяют структурировать деятельность предприятия и усовершенствовать внутренний контроль персонала. Причем это влияет не только на трудовую деятельность, но и на психологическое восприятие управляющего, а следовательно, и на вовлеченность сотрудников в рабочие процессы. Профессиональную этику для руководителя используют в качестве инструмента для оптимизации бизнеса. При этом уровень его внедрения не зависит от качественных и количественных показателей организации, но объем этических нормативов опирается на количество сотрудников, географические факторы, принятые методы коммуникации и т. д.

Основные принципы

Прежде чем устанавливать этические нормативы, важно ориентироваться на комплексные характеристики руководителя компании. При этом учитывают не только его профессиональные качества, но и уровень межличностного общения, тип позиционирования в обществе, модель действий в критических ситуациях, честность и т. д. Здесь важно проанализировать основные принципы хорошего управляющего:

• профессионализм – касается не только знаний внутри отдельной специализации, но также и механики действий в отрасли, модели поведения в ситуациях с различным уровнем личной и социальной ответственности и т. д. Профессиональные качества сотрудника – основа для найма на руководящую должность, однако это не актуально для самостоятельного управления компанией собственником бизнеса. В этом случае предприниматель должен самостоятельно вкладывать ресурсы в повышение навыков и выстраивать бизнес-процессы на основе консалтинговых услуг или обучения;
• ответственность – необходимый критерий для принятия управленческих, финансовых, маркетинговых и других решений. Причем уровень ответственности определяется занимаемой позицией в иерархии предприятия. Так, например, руководители подразделений внутри многоотраслевого холдинга не всегда несут единоличную ответственность и вынуждены согласовывать личные решения с собственником бизнеса или советом директоров;
• систематичность – актуальна как для деятельности руководителя, так и для самих этических нормативов. Их разовое соблюдение не определяет комплексное следование этике, а значит, должно быть подкреплено постоянными утвержденными правилами. Так, например, внутри крупных предприятий формируют нормы профессиональной этики для руководителя в качестве отдельного документа и назначают контролирующего сотрудника: как правило, специалиста отдела по работе с персоналом;
• активность – одно из главных качеств эффективного управляющего, поскольку именно активная позиция руководителя и своевременная оценка внутреннего и внешнего положения предприятия позволяют следовать трендам и корректировать вектор развития компании для достижения плановых результатов;
• коммуникабельность – важный фактор как для поддержания внутреннего общения с подчиненными, так и при заключении выгодных сделок с партнерами. Способность найти общий язык упрощает поиск новых клиентов и контрагентов, а также устанавливает оптимальные условия для сотрудничества;
• организаторские способности – самостоятельная организация подчиненных, своевременный контроль и критическая оценка рабочих процессов повышают эффективность руководителя. Причем важно выстраивать рабочие активности наиболее целесообразным образом так, чтобы они занимали необходимую и достаточную часть делового распорядка.

При этом этические принципы руководителя выстраиваются вокруг общепринятых человеческих ценностей: уважение чужого мнения, разрешение конфликтных ситуаций, забота о физическом и моральном здоровье подчиненных, обеспечение соответствия правовым нормам деятельности, создание благоприятной обстановки в коллективе и т. д.

Специализированная профессиональная этика

Профессиональная этика руководителя всегда опирается на принятый в компании или индивидуальный для конкретного топ-менеджера стиль управления:

• авторитарный – характеризуется практически полным контролем всех рабочих процессов предприятия, причем все значимые решения принимает только управляющий компании, а зона ответственности руководителей среднего звена касается только непосредственного контроля линейного персонала. Такой тип управления обеспечивает прозрачность внутренних бизнес-процессов, позволяет быстро и своевременно принимать управленческие решения и способствует достижению плановых результатов. Однако авторитарная стилистика заметно ограничивает права и возможности сотрудников предприятия, а следовательно, снижает их мотивацию;
• демократический – также подразумевает личное принятие управленческих решений, но в этом случае большинство проблем обсуждается вместе с командой. При демократическом стиле управления возможен компромисс, а зона ответственности руководителей среднего звена включает также личную ответственность и самостоятельное учреждение норм и правил внутри подразделения. Несмотря на большую вовлеченность сотрудников и высокую мотивацию, такой тип связан с увеличенным временем на принятие решений за счет возможности индивидуального обсуждения, что может тормозить развитие бизнеса. Кроме того, он допускает личные ошибки руководителей среднего звена, поэтому должен быть внедрен только при работе с квалифицированными сотрудниками;
• либеральный – допускает минимальное присутствие управляющего во внутренних бизнес-процессах. Причем в таком типе управления часто стираются границы иерархии и сотрудники компании находятся на равных позициях. Он подразумевает полную свободу принятия управленческих решений вне зависимости от занимаемой позиции внутри предприятия, а руководитель в этом случае выступает в качестве консультанта или эксперта. Преимущества либеральной стилистики связаны с высокой мотивацией каждого сотрудника за счет близких отношений внутри коллектива и постановки общих бизнес-целей и задач. Однако здесь также важно собрать высококвалифицированную команду и рассчитывать на увеличенный период принятия ключевых решений.

Так, этические служебные нормативы при авторитарном стиле управления отличаются от правил либерального типа. Например, в первом случае недопустимо неформальное общение с управляющим компании. Помимо этого, одновременно важно учитывать и сферу деятельности предприятия, поскольку здесь выделяют дополнительные профильные этические нормы.

Юридическая этика

Юридические профессиональные этические нормы объединяют законодательные и нравственные принципы, когда специалист не просто обеспечивает правовые нормы сделки, но и учитывает психологические аспекты проведения. Особенно актуальны юридические нормативы этики в привязке к государственному регулированию: здесь каждый юрист несет не только административную, но и личную ответственность за каждое решение. Так, например, деятельность судьи, прокурора или адвоката должна быть основана на соблюдении закона и принципов нравственности и справедливости. В рамках бизнес-структуры юристы контролируют также корпоративную легитимность и соответствие решений управляющего этическим принципам.

Педагогическая этика

Педагогическая деятельность напрямую связана с воспитанием подопечных и влиянием на их мировосприятие вне зависимости от возраста и квалификационного уровня обучающихся. Соответственно, педагог должен соблюдать моральные и нравственные принципы и выработать грамотный психологический подход к каждому обучающемуся. Для бизнес-среды также актуально соблюдение педагогических этических нормативов, поскольку каждый руководитель предприятия всегда выступает в качестве эксперта и коуча внутри профессиональной отрасли. Так, управление компанией и взаимодействие с подчиненными в рамках постановки задач должны быть согласованы с нравственным воспитанием, развитием личностных качеств и поддержанием педагогического авторитета.

Журналистская этика

Деятельность журналиста всегда направлена на влияние на большой круг аудитории, следовательно, она должна опираться на факты и не провоцировать негативные ситуации вокруг источника информации или объекта работы. Этические принципы для журналиста важно учитывать в бизнес-среде при формировании PR-отдела компании или разработке маркетинговой политики. Так, например, профессиональная этика для руководителя отдела маркетинга связана с поддержанием положительного образа бренда на рынке без оценки конкурентной среды и предоставления заведомо ложной информации о качествах или функциях реализуемого продукта. Внутрикорпоративные этические принципы также соответствуют журналистским методам работы с информацией: управляющий должен пресекать необоснованную критику и оценивать выгодные позиции для каждого сотрудника.

Составляющие этики руководителя

Структура профессиональной этики для топ-менеджеров всегда содержит все основные критерии, но значимость каждого и его влияние на рабочие процессы определяют индивидуально в соответствии со сферой деятельности, выбранным стилем управления и другими особенностями конкретного предприятия.

Деловое общение

Деловой стиль общения позволяет соблюдать субординацию внутри коллектива, а также влияет на позиционирование топ-менеджера при проведении переговоров с клиентами, партнерами и инвесторами. При этом деловое общение важно соблюдать во всех форматах коммуникации – письменной, устной и т. д. Однако формальный тип взаимодействия также включает и психологические аспекты: корректность и вежливость, внимание к деталям, выполнение обещаний, доверительная обстановка и т. д.

Модель подчинения

Выстраивание субординации внутри коллектива не должно негативно сказаться на взаимоотношении персонала и авторитете лидеров предприятия. При этом конкретный тип иерархии основан на выбранной стилистике управления и масштабе компании. При этом основные модели подчинения формируют на основе вертикальной или горизонтальной структуры. Здесь определяют уровень ответственности каждого руководителя среднего звена и способы контроля выполнения поставленных задач. Однако с точки зрения этических принципов модель подчинения не должна противоречить принятым моральным нормам общества и допускать достаточную свободу воли как для топ-менеджеров, так и для линейного персонала. Это обеспечит лояльность сотрудников и ускорит развитие бренда.

Дистанция власти

Становится следствием выбранной модели подчинения внутри предприятия. Здесь на основе выбранного типа управления и распределения обязанностей между сотрудниками определяют методы подчинения и взаимодействия с управляющим. Несмотря на выбранный стиль организации рабочих процессов, уровень дистанции власти часто зависит от личностных особенностей лидера компании и его стиля общения как в деловой, так и в неформальной среде. Низкая дистанция власти позволяет руководителю самостоятельно присутствовать в решении локальных проблем компании и ускоряет бизнес-процессы, а также обеспечивает лояльность и личную заинтересованность подчиненных в достижении плановых финансовых и маркетинговых показателей.

Форма управления

Одновременно с моделью управления в рамках организационной структуры компании выбирают и конкретные механики взаимодействия с подчиненными. Например, создание системы мотивации персонала, которая подразумевает материальные и нематериальные бонусы, а также штрафы за нарушение дисциплины или правил организации. Причем систему мотивации привязывают как к положительным, так и к отрицательным проявлениям сотрудников, но важно согласовывать ее составляющие с моральными и нравственными нормами общества.

Поддержание ценностей компании

При выявлении приоритетных этических правил для руководителя компании ориентируются на миссию, глобальные задачи и ценности бизнеса. В рамках корпоративного позиционирования поведение руководителя должно олицетворять философию бренда и согласовывать личные цели и задачи со стратегией развития предприятия.

Решение споров и конфликтов

Управляющий несет ответственность за все конфликтные ситуации между подчиненными и должен способствовать разрешению споров и поиску компромисса как в рамках решения бизнес-задач, так и при выявлении проблем в неформальном общении между подчиненными. Этические принципы предполагают создание благоприятной атмосферы в компании и личную вовлеченность топ-менеджмента в проблемы сотрудников, которые оказывают влияние на эффективность бизнес-процессов. Кроме того, руководитель должен совершенствовать собственные навыки ведения переговоров и методики взаимодействия с подчиненными.

Правила профессиональной этики

Конкретные правила профессиональной этики для руководителя должны быть прописаны в качестве отдельного документа при формировании организационной структуры компании: это упрощает модель управления предприятием и позволяет собственнику контролировать эффективность руководящего состава. При этом в качестве основных пунктов этического поведения указывают:

• справедливое обеспечение и поддержание одинаковых рабочих условий для всех сотрудников компании, которые подразумевают не только предоставление удобного рабочего места, но и построение здоровых отношений в коллективе, поддержку и взаимопомощь;
• контроль этического поведения подчиненных и своевременное исправление ошибок, урегулирование и предупреждение конфликтных ситуаций среди подчиненных;
• уважительное отношение к индивидуальным особенностям работников, а также культурным, социальным и религиозным ценностям;
• построение рабочего процесса на первоочередных бизнес-задачах, а не личных мотивах сотрудников и т. д.

Кроме того, именно руководитель компании несет ответственность за формирование и соблюдение личных этических принципов для каждого линейного сотрудника. Они должны быть согласованы с правилами профессиональной этики и методами корпоративного взаимодействия.

Влияние профессиональной этики на корпоративную культуру

Этическое поведение руководителя становится основой для разработки корпоративной культуры организации. Так, например, личная вовлеченность в решение проблем компании способствует повышению авторитетности топ-менеджера и степени поддержки его управленческих решений. Соответственно, правила профессиональной этики руководителя – инструмент влияния не только на управляющий состав предприятия, но и на персонал в целом. Соблюдение иерархии и этических нормативов позволяет контролировать деятельность сотрудников на всех уровнях подчинения.

Уровень профессиональной этики руководителя определяет модель корпоративных взаимоотношений, дистанцию власти и срочность принятия управленческих решений. Кроме того, этическое поведение лидера влияет не только на лояльность подчиненных и эффективность внутренних бизнес-процессов: оно укрепляет позицию бренда на рынке за счет выстраивания соответствующих взаимоотношений с партнерами и клиентами. Для упрощения контроля важно не просто выбирать приоритетные правила этического поведения, но и регламентировать их в качестве внутреннего документа.