Продвижение в социальных сетях: особенности раскрутки бизнес-страницы

Абсолютное большинство людей проводят много времени в социальных сетях. Поэтому бизнесу необходимо осваивать популярные площадки, чтобы всегда быть на виду у клиентов. Продвигать бизнес можно самостоятельно или с привлечением специалистов. 

Вот какие преимущества получает компания или предприниматель, который создал свою страницу в соцсетях и активно продвигает ее:

• повышается узнаваемость бренда. На страницу подписываются даже те люди, которые ни разу не совершали покупку;
• повышается доверие со стороны потенциальных клиентов. Компания получает возможность в интересной форме рассказать потребителям о том, как изготавливается их продукт;
• растет количество заявок и покупок за счет того, что компания постепенно прогревает холодных клиентов и подводит их к необходимости совершить сделку;
• компания получает возможность донести до своих потребителей философию, ценности.

С другой стороны, у активного продвижения в социальных сетях есть недостатки. Главный из них – не только положительные кейсы компании, но и отрицательные истории быстро становятся предметом обсуждения многих клиентов. При ведении соцсетей необходимо продумывать рекламные слоганы, контролировать поведение сотрудников. 

Продвигать страницы в социальных сетях можно как самостоятельно, так и с помощью специалистов. Вот какая команда специалистов необходима:

• SMM-менеджер продумывает стратегию продвижения, формирует контент-план, общается с блогерами и обсуждает условия сотрудничества;
• копирайтер пишет посты, в соответствии с контент-планом;
• фотограф создает фото- и видео-контент;
• таргетолог настраивает платную рекламу.

Дополнительно может потребоваться отдельный человек для создания креативных сторис. Он будет придумывать нестандартные идеи для историй, монтировать видео, накладывать эффекты и делать в программах макеты для сторис в формате картинок.

Самостоятельное продвижение 

Предприниматель может самостоятельно привлечь к своему аккаунту внимание потенциальных клиентов. В таком случае он должен действовать по такому алгоритму:

1. Выбрать социальную сеть, в которой будет создан аккаунт.
2. Определить стратегию продвижения.
3. Создать и оформить страницу.
4. Вести аккаунт, регулярно выкладывать посты.
5. Привлекать потенциальных клиентов в группу.

Выбор соцсеть

В первую очередь, необходимо определить, какой соцсетью пользуется большая часть потенциальных покупателей. Есть несколько наиболее популярных площадок среди пользователей, и у каждой есть свои особенности:

• Вконтакте использует молодая аудитория. Пользователи сети пока не привыкли к большому количеству продвигаемых групп, поэтому охотно комментируют и лайкают посты;
• в Одноклассниках общается более взрослая аудитория. По статистике, почти 70 % активных пользователей, которые заходят на свою страницу регулярно – женщины средних лет;
• Instagram на 85 % состоит из женских аккаунтов. В отличие от других соцсетей, реклама и корпоративные страницы уже стали привычными для пользователей соцсети. Многие при поиске товара или услуги первым делом заходят именно сюда;
• Facebook – площадка, где собрано больше всего предпринимателей, бизнесменов или политиков. Поэтому в Фейсбуке активно продвигаются компании, работающие в сегменте В2В. 

На эти четыре соцсети необходимо делать упор при составлении стратегии. Однако в качестве дополнительного источника трафика можно использовать другие соцсети. Набирает популярность TikTok, люди всех возрастов и социального положения активно используют YouTube.

Анализ рынка и выбор стратегии

После того как выбрана социальная сеть, необходимо определить стратегию продвижения. Чтобы сформировать SMM-стратегию, необходимо сделать следующее:

• оценить сильные и слабые стороны продукта с помощью SWOT-анализа. Благодаря анализу будет проще понять место товара на рынке, составить УТП;
• определиться с целями. Сам по себе профиль в социальной сети не всегда может вести к продаже. Он может повышать узнаваемость бренда, приводить людей на сайт, формировать доверие между клиентом и компанией;
• провести анализ конкурентов и целевой аудитории. С помощью специальных сервисов (например, LiveDune) нужно посмотреть на ключевые показатели конкурентов. Затем необходимо оценить, какие идеи сработали у них, чтобы адаптировать их под свою страницу;
• найти тренды, на основе которых можно делать контент. В каждой сфере деятельности происходят резонансные события, которые затрагивают целевую аудиторию. Кроме того, есть микротренды в конкретной социальной сети. Например, в Instagram популярны сторис и видео IGTV. При формировании стратегии продвижения важно учитывать, что сейчас интересно пользователям;
• выбрать Tone of voice – тональность и манера общения для постов и сторис. Голос бренда должен соответствовать целевой аудитории и продукту. Например, при продвижении компьютерных игр для подростков будет уместен сленг и общение на равных.

Оформление страниц

Следующий шаг – создание страницы и ее оформление. Вне зависимости от выбранной социальной сети работают такие правила:

• имя аккаунта должно быть релевантно тому, что на этом аккаунте предлагается. Например, если страницу продвигает мастер по ремонту мебели, то она так и должна называться «Ремонт мебели в Москве». Использование личных имен (например, название страницы «Иван Петров» от имени мастера) помешает потенциальным клиентам найти аккаунт;
• использование личного имени или названия бренда оправдано в том случае, если имя или бренд уже известны аудитории. Например, если пользователь захочет найти страницу Reebok, скорее всего, он будет вводить в строке поиска это название, а не сочетание «Спортивная одежда» с многотысячными результатами;
• для известных брендов на аватарке уместен логотип, в остальных случаях правильнее разместить фотографию продукта. Если бизнес малый, или страницу продвигает частный мастер, можно выложить свою фотографию с продуктом.

Для пользователей Вконтакте доступны такие разделы, как фотоальбомы, товары (в пабликах и группах). Если бизнес продвигается через Instagram, есть возможность объединить несколько историй в Highlights. В любом случае посетителю страницы должна быть доступна ключевая информация:

• что это за компания или бренд;
• ассортимент;
• цены;
• доставка;
• отзывы и кейсы;
• частые вопросы. 

Чтобы страница запомнилась посетителю, необходимо заранее продумать стиль ее оформления. Вот на что следует обратить внимание:

• единая цветовая гамма страницы, которую можно поддерживать с помощью фирменной обработки фотографий;
• единый стиль фотографий, который нравится целевой аудитории. Например, потенциальные покупатели элитных автомобилей оценят минималистичные фотографии в спокойных тонах, а для продажи детских товаров подойдет более яркое оформление;
• статические и динамические обложки Вконтакте можно использовать для рассказа об акциях. На статической обложке, которая видна пользователям компьютерной версии сайта, можно указать адрес, УТП, контакты. Динамическая обложка для мобильных страниц, то есть ряд сменяющихся картинок можно также использовать для демонстрации текущих акций или отличий от конкурентов.

Создание контент-плана

Параллельно с оформлением аккаунта необходимо подготовить контент-план. Он необходим по нескольким причинам:

• посты и сторис нужно выкладывать регулярно. Поэтому предпринимателю удобно заранее продумать, что и в какой день недели он будет постить;
• удобнее создавать контент. Если предприниматель знает, что послезавтра он должен выложить пост про процесс производства продукта, то уже сегодня во время рабочего процесса можно сделать интересные фото и видео;
• если стоит задача прогреть подписчиков и стимулировать покупку нового продукта, участие в акции, то выкладываемые посты должны составлять единую систему. Чтобы посты плавно подводили читателя к необходимости сделать целевое действие, предпринимателю нужно заранее продумать, о чем и когда он будет писать.

Посты в контент-плане необходимы разнообразные – информационные, развлекательные и продающие. Вот чем они отличаются друг от друга:

• информационные посты необходимы для того, чтобы продемонстрировать экспертность компании в своей сфере. Это полезные посты для читателя, например, про состав, уход, ремонт, подбор товара;
• продающие напрямую предлагают читателям купить или сделать заказ. В таких постах чаще всего упоминаются призывы к целевому действию, цены, акции и сроки;
• развлекательные посты необходимы, чтобы общаться с потребителями и поддерживать доверительные отношения. В качестве развлекательных постов могут быть размещены подборки фильмов, книг, тематических рецептов, поздравления с праздниками.

Параллельно с постами необходимо выкладывать сторис. Такая функция есть во Вконтакте, Instagram, Facebook. Доказано, что видео вызывает у пользователей больше интереса. 

Привлечение новых подписчиков

Когда аккаунт оформлен и наполнен интересным контентом, можно привлекать пользователь соцсети. Все методы привлечения можно разделить на платные, бесплатные и условно бесплатные. К бесплатным относятся следующие:

• вирусный контент, который пользователи пересылают друг другу, и таким образом он становится популярен. Благодаря фирменным мемам, стикерам, необычным видео об аккаунте узнают больше людей и часть из них подписывается;
• хэштеги и геотеги. Релевантные хэштеги помогают контенту отображаться тогда, когда пользователь ищет продукт или исполнителя. Важно, чтобы хэштеги были как географические, так и тематические. Геотеги позволяют охватить больше пользователей. Если предприниматель продает товар только в своем городе, значит, и геотеги должны отображать только этот город и локации в нем. Когда прописывается геотег, необходимо ориентироваться на интересы ЦА. Чтобы охватить больше молодых мам и продать им детские товары, необходимо указывать геотеги с детскими центрами, магазинами игрушек, школами и парками.

Условно бесплатные методы продвижения связаны с блогерами и другими компаниями. Предприниматель может дать свой продукт блогеру и по бартеру получить рекламу от него – упоминание товара и компании в постах и сторис. Аналогичным образом работают взаимные пиары с другими компаниями. Метод считается условно бесплатным, так как предпринимателю все равно придется создавать продукт для рекламы. При использовании такого метода важно выбирать блогеров и компании, которые ориентированы на ту же ЦА, но не являются прямыми конкурентами для предпринимателя.

Платный метод привлечения новых подписчиков – таргетированная реклама. Предприниматель настраивает рекламу в рекламном кабинете: выбирает сегмент ЦА, которому будет показана реклама в ленте, выбирает один из имеющихся постов или сторис. Затем устанавливает сроки показа и бюджет. Таргет гарантирует, что большое количество людей увидят пост и узнают о компании. Но подписки или заявки зависят от самой компании: рекламный пост должен быть интересен, привлекать внимание, стимулировать совершить действие.

Если грамотно подойти к продвижению и регулярно работать над своими социальными сетями, предприниматель сможет уже за год набрать несколько тысяч подписчиков, даже находясь в маленьком городе.