Продвижение бизнеса в Telegram

Согласно оценкам аналитиков, ежемесячно Telegram использует более 500 миллионов человек из разных стран мира. Более того, около 52 % аудитории русскоязычного Интернета являются активными пользователями этого мессенджера. Такая популярность позволяет рассматривать «Телеграм» в качестве эффективного рекламного и маркетингового инструмента.

Что такое Telegram

Telegram – это один из самых известных в мире облачных мессенджеров, созданный основателем социальной сети «ВКонтакте» – Павлом Дуровым и его братом Николаем. Первая версия приложения была представлена разработчиками еще в 2013 году, на тот момент оно носило название Telegraph.

Архитектура мессенджера базируется на уникальной технологии шифрования данных MTProto, обеспечивающей высочайший уровень безопасности и защиты информации. Пользователям он доступен не только на мобильных гаджетах, но и в десктопной версии с оперативной синхронизацией данных.

Помимо обмена сообщениями в личных и групповых чатах, в приложении доступны следующие функции:

  • видео- и аудиозвонки;
  • отправка видео- и аудиосообщений;
  • проведение онлайн-трансляций;
  • создание секретных чатов, информация из которых удаляется через заданное время;
  • ведение каналов различной тематики;
  • отправка файлов – видео, аудио, текст, архивы и т. д.

В 2018 году «Телеграм» попал под блокировки Роскомнадзора, а его использование было запрещено на территории РФ. Причиной этого шага со стороны властей стал отказ команды Павла Дурова предоставлять Федеральной Службе Безопасности ключи шифрования. Однако к 2020 году конфликт был улажен, ограничения в итоге сняли и мессенджер вновь стал легальным в России.

Аудитория Telegram

Основное ядро целевой аудитории «Телеграма» – молодые и активные пользователи в возрасте от 25 до 35 лет, их доля составляет 30,6 %. Процентное соотношение оставшихся целевых групп является примерно одинаковым и не превышает 10–15 %. Исключением являются подростки 14–16 лет, которых в приложении всего 7,7 %.

Если говорить про соотношение полов, то женщин в «Телеграме» только 39 %. По сферам деятельности явно преобладают представители IT-рынка – 77 %, в производстве заняты 22,5 % пользователей, в торговле – 10,6 %. Кроме того, мессенджером пользуются специалисты из сферы дизайна, финансов, маркетинга, здравоохранения и образования. Порядка 46 % юзеров – наемные работники, при этом 11 % занимают руководящие должности. А вот представителей бизнеса в «Телеграм» не так уж и много – всего 5 %, фрилансеров и самозанятых несколько больше – 15 %.

В большинстве своем аудитория Telegram является хорошо образованной – как минимум у 60 % есть высшее профессиональное образование, из них 20 % продолжают учиться, получая второе образование, повышая собственную квалификацию. На студентов приходится 11 % из общего количества пользователей.

Анализ целевой аудитории приложения показывает, что он активно пользуется взрослыми и платежеспособными людьми, что делает «Телеграм» перспективной платформой для успешного продвижения брендов, наращивания объемов продаж.

Почему бизнесу стоит обратить внимание на Telegram

Достоинств у Telegram больше, чем у любого другого современного мессенджера. Это можно объяснить тем, что у площадки есть специфический функционал, представляющий интерес для многих компаний.

Функционал «Телеграма» позволяет успешно решать следующие задачи:

  • Выстраивать эффективную коммуникацию между бизнесом и клиентам. Так, с помощью канала можно рассказывать потенциальным покупателям об актуальных рекламных акциях и предложениях, налаживать обратную связь с клиентами. Через «Телеграм» также можно отвечать на вопросы покупателей, предоставлять им техническую поддержку, информировать о состоянии заказа.
  • Экономить на рассылке сообщений и звонках. SMS-рассылка является достаточно затратной, а бесплатная email-рассылка требует больших временных затрат и настроек. Звонить через Telegram можно совершенно бесплатно практически в любую точку земного шара.
  • На канале можно размещать презентации или каталоги реализуемой продукции. Эффективность этого способа продаж напрямую зависит от качества рекламного материала и его подачи.
  • Внедрение разнообразных ботов позволяет автоматизировать многие бизнес-процессы. Роботы могут консультировать клиентов, помогать им в выборе товара, предоставлять информацию о статусе заказа.
  • Формировать позитивный имидж бренда – на платформе владелец бизнеса или компания могут вести личные или корпоративные блоги, в которых размещаются новости, инсайты и лайфхаки, способные привлечь внимание потенциальных клиентов.
  • Повышать узнаваемость бренда и его продукции. Так, для корпоративного канала или чата можно использовать уникальные тематические стикеры с брендированным дизайном. Для их разработки обычно привлекаются профессиональные дизайнеры.
  • Повышать доходы фирмы за счет монетизации ее канала – в случае, если количество подписчиков корпоративного блога компании превышает 1000 человек, она может предложить партнерам платное размещение рекламы.

Кроме того, в мессенджере реализовано множество финансовых инструментов, которые позволяют создавать на платформе полноценные интернет-магазины. Специальные боты помогают не только подобрать товары и услуги, но и оформить их покупку и оплату банковской картой.

Кому нужно продвигаться в Telegram

Каким фирмам подойдет продвижение в Telegram:

  1. Бизнес с понятной услугой и четкой целевой аудиторией. Это может быть интернет-магазин косметики, диетолог, продающий программы питания, школа графического дизайна. Канал не подойдет, если компания занимается производством и продажей товаров, пользующихся спросом у узкой аудитории.
  2. Бизнес с широкой географией деятельности. Например, интернет-магазину, предлагающему доставку не только по городу, но и в регионы. Такое продвижение не подойдет компаниям, чьи товары и услуги продаются на ограниченной территории, и у которой нет доставки (магазины у дома, аптеки, привокзальные ларьки с шаурмой).
  3. Бизнес, продающий удаленные услуги. Например, школы иностранного языка, студии маркетинга, SEO, консалтинга, всевозможные онлайн-курсы. Способ не будет эффективен, если фирма или бизнесмен реализует услуги, требующие личных встреч: репетиторство, массаж и т. д.

Инструменты «Телеграма» для бизнеса

На сегодняшний день в «Телеграме» присутствует сразу несколько эффективных и удобных инструментов, которые могут использоваться для продвижения бизнеса.

Каналы

Телеграм-каналы – это одна из главных фишек мессенджера. По сути, канал представляет собой удобную ленту с публикациями, которые могут дополняться видеороликами, фотографиями и эмодзи. Здесь также можно проводить опросы подписчиков и получать от них обратную связь через комментарии.

По самым скромным подсчетам, сегодня в русскоязычном сегменте платформы действует порядка трехсот тысяч каналов.

  • 82 % юзеров регулярно открывают приложение, чтобы почитать последние новости;
  • 43 % посещают каналы, посвященные различным профессиям;
  • 59 % интересуются разнообразным развлекательным контентом;
  • 55 % посещают мессенджер для повышения профессиональной квалификации, получения новых знаний и навыков.

Бизнес в Telegram продвигается через корпоративные каналы или путем размещения рекламы на сторонних каналах с соответствующей целевой аудиторией.

Групповые чаты

С помощью групповых чатов пользователи объединяются в небольшие группы по интересам. Участникам чатов доступна двусторонняя коммуникация: они могут оставлять в ленте сообщения, а не только комментарии, отправлять файлы, совершать коллективные звонки.

Все группы в «Телеграме» можно разделить на обычные и супергруппы. В первом случае в чате участвует до двухсот человек, каждый из которых имеет право добавлять в разговор новых участников и редактировать описание группы. Во втором – в чате участвует свыше двухсот человек. За беседой, распределением ролей и действиями участников следит администратор. Обычно супергруппы используются в бизнесе для взаимодействия с настоящими и потенциальными клиентами.

Боты

Телеграм-боты, или роботы, используются для автоматизации бизнес-процессов. Они в автономном режиме реагируют на различные действия пользователей в соответствии с заданным алгоритмом. Так, роботы могут взять на себя функцию общения с клиентами, оказания технической поддержки, оформления заказов.

Как использовать «Телеграм» внутри компании

В последние несколько лет Telegram используется российским бизнесом в качестве бесплатного и функционального корпоративного мессенджера. 41 % пользователей общаются на платформе со своими коллегами через личные или коллективные чаты. Важным бонусом является возможность отправки и хранения в облаке различных типов файлов. Для удобства поиска они разделяются на категории: медиа, ссылки, аудиосообщения, документы.

Как использовать «Телеграм» для работы с клиентами

Варианты использования функционала и опций Telegram для работы с клиентами и партнерами весьма разнообразны.

Клиентская поддержка

Преимущества такого способа общения:

  • Скорость ответа – ответить на сообщение в мессенджере намного проще и быстрее, чем по электронной почте.
  • Использование ботов для автоматизации – роботы могут отвечать на типовые и наиболее часто используемые сообщения, распределять заявки между специалистами поддержки
  • Простота обмена файлами – при необходимости пользователь прямо в чате делает фото или снимает видео и отправляет их службе поддержки для более эффективного и ускоренного решения проблемы.

Техническая поддержка и общение с клиентами через «Телеграм» является отличным дополнением или же полной заменой электронным письмам.

Канал вместо корпоративного блога

Главным преимуществом ведения канала в «Телеграме» является отсутствие необходимости в профессиональной верстке, как, например, в случае с сайтом. В ленте можно публиковать небольшие заметки, советы и последние новости. Некоторые предприниматели используют каналы мессенджера в качестве поддержки официального сайта и привлечения дополнительного трафика, публикуя краткую версию статей или их анонсы со ссылками на основной ресурс.

Рассылки

С помощью бизнес-рассылок в «Телеграме» можно отправлять:

  • последние новости рынка, фирмы;
  • сведения об актуальных скидках и предложениях;
  • сообщения об изменении статуса заказа;
  • уведомления о встрече, приближающемся времени записи, брони и т. д.

Чтобы случайно не угодить в список спамеров, маркетологам необходимо учитывать большое количество параметров при организации массовых рассылок по SMS и email. В случае с Telegram всё намного проще – в сервисе нет никаких ограничений по стоп-словам, при этом плата за отправку сообщений не взимается.

Продажи

Контент, который размещается на платформе, может использоваться для привлечения внимания потенциальных покупателей к продвигаемому бренду или продукту. В настоящее время в приложении существует два основных типа рекламы – прямая через владельцев каналов и групповых чатов и официальная реклама социальной платформы. Однако использование последнего варианта имеет серьезные ограничения – для доступа к рекламной сети сервиса компания должна иметь на счету не менее 2 миллионов евро.

Автоворонки

Под автоворонками понимаются автоматизированные рассылки сообщений, призванные «разогреть» целевую аудиторию и подтолкнуть ее к покупке продукта. В «Телеграме» автоворонки организуются с помощью ботов.

Также раскрученный канал в мессенджере способен приносить бизнесу неплохой дополнительный доход с рекламы других компаний.

Продвижение бизнеса в Telegram: 12 шагов

Чтобы создать и раскрутить бизнес-аккаунт в «Телеграме», необходимо отлично разбираться в том, как работает мессенджер. В целом, ничего сложного здесь нет, достаточно будет выделить хотя бы несколько часов своего времени на изучение основных функций и возможностей платформы.

Шаг 1: поиск идеи, которая будет интересна целевой аудитории

В Telegram можно создать канал или групповой чат практически на любую тему, которая не запрещена законом. Но далеко не каждая из них может «выстрелить» и привести подписчиков. Так, согласно последним оценкам аналитиков, наибольшим спросом в Рунете пользуется новостной, юмористический и образовательный контент. Важным моментом успешного продвижения бизнеса является обеспечение бесперебойного потока публикаций. При грамотном управлении даже каналы узкоспециализированных компаний способны обойти личные блоги по количеству активных пользователей. Здесь очень важно использовать разнообразные нестандартные решения, способные привлечь внимание потенциальных клиентов.

Шаг 2: четкое понимание своей целевой аудитории

Если у вас нет понимания, кому и для чего вы продаете свой товар, продвинуть бизнес в виртуальном пространстве вряд ли удастся. Поэтому попробуйте поставить себя на место будущего клиента, прочувствуйте его потребности, ожидания и постарайтесь предложить оптимальные решения для них. Определив свою целевую аудиторию, бизнес сможет говорить с ней на равных, взаимодействовать с подписчиками без недопониманий и конфликтов.

Шаг 3: публикация релевантного контента

Все материалы, публикуемые в ленте, должны отвечать теме канала. Так, если вы продвигаете магазин по продаже автозапчастей, не стоит размещать советы, как готовить вкусную кашу или чрезмерно увлекаться политикой.

Качество контента обычно оценивается по нескольким основным параметрам:

  • Оригинальность текстов. В случае с «Телеграмом» копирование чужих постов не пройдет. Это можно сделать один раз, другой, но уже через некоторое время подписчикам наскучит читать одинаковую информацию, размещенную на разных каналах, и они отправятся на поиск более интересного и уникального контента. Поэтому, даже если ваши публикации пересекаются с постами конкурентов, постарайтесь дополнить их своими мыслями и размышлениями, которые могут быть полезны для целевой аудитории.
  • Визуализация. Безусловно, грамотный, интересный и полезный текст является важной составляющей каждой публикации. Но не стоит недооценивать и визуальный элемент, который делает ленту более привлекательной.

Шаг 4: систематический постинг

При составлении контент-плана ориентироваться следует не на себя, а на аудиторию. Говоря иными словами, при создании и публикации постов необходимо делать это в то время, когда удобно подписчику. Оптимальным вариантом является размещение новостей два-три раза в день: утром, днем и вечером. Систематичность является важным фактором в продвижении. Если публикации будут размещаться слишком редко – о вашем канале очень быстро забудут.

Шаг 5: инвайтинг

Команда мессенджера представляет для бизнеса внушительный перечень инструментов, позволяющих эффективно раскручивать свой канал вручную. Конечно, рассматривать рассылку приглашений, или инвайтинг, в качестве основного способа рекламы нельзя, но при грамотном подходе метод позволит с минимальными затратами получить первые 200 подписчиков.

Не стоит рассылать приглашения малоизвестным или вовсе неизвестным людям, так как их может не заинтересовать тематика вашего ресурса. Кстати, в случае с рассылкой приглашений также следует быть осторожным, так как можно попасть в спам. Некоторые владельцы каналов начинают рассылать ссылки на свои площадки всем подряд, при этом не задумываясь о том, что всего лишь несколько жалоб на сообщение может закончиться временной блокировкой.

Шаг 6: использование взаимного пиара

В последнее время взаимный пиар пользуется популярностью не только в крупных социальных сетях, но и в «Телеграме». Проведите мониторинг конкурентов и отберите ресурсы, работающие в схожей тематике. Затем обратитесь к их администратору с предложением обменяться рекламными постами. Для поиска каналов и чатов, готовых заниматься взаимным пиаром, достаточно подписаться на соответствующие площадки мессенджера. В идеале следует подбирать ресурс с таким же количеством подписчиков, что и у вас, так как раскрученные каналы вряд ли захотят сотрудничать с малоизвестными брендами.

Шаг 7: использование тематических каталогов и подборок

Для бесплатной раскрутки бизнеса в «Телеграме» новички могут воспользоваться соответствующими тематическими каталогами и подборками. Для добавления в них площадке необходимо соответствовать определенным требованиям к размещению.

Наиболее популярные на сегодняшний день каталоги:

  • https://t.me/catalogTelegramChannels;
  • https://ru.telegram-store.com/catalog;
  • https://tlgrm.ru/channels.

В большинстве случаев, если человек ищет конкретный контент, он обращается за помощью к соответствующим подборкам. Сегодня существует достаточно много авторов, готовых разместить на принадлежащих им площадках различные тематические списки, в которые может быть включен ваш канал. Конечно, чаще всего делается это не бесплатно, а, например, на условиях взаимного пиара, представления на льготных условиях продвигаемых товаров и услуг.

Шаг 8: размещение рекламы на других площадках

Практика показывает, что бесплатная раскрутка бизнеса в Telegram может иметь минимальную эффективность и при этом затянуться на долгое время. Поэтому необходимо с самого начала настраиваться на то, что без вложений добиться успехов в продвижении вряд ли удастся. Согласитесь, что даже при публикации интересного и качественного контента, о нём вряд ли кто-то узнает, если ваша площадка «мертвая». Не стоит гнаться за дорогостоящим трафиком. Лучше всего первую рекламу заказывать у небольших каналов. С их владельцами можно связаться лично, просто написав сообщение, или через сервис TgStat.

Шаг 9: получение трафика из социальных сетей и Интернета

Для привлечения новых подписчиков в телеграм-канал можно воспользоваться рекламой в популярных социальных сетях, например, во «ВКонтакте». Но в этом случае следует скрупулезно просчитать рекламный бюджет, так как цена за одного подписчика при сотрудничестве с крупными блогерами может оказаться достаточно высокой. Поиск рекламных мест в соцсетях осуществляется так же, как и в Telegram, – через специальные сервисы, группы или напрямую через администратора паблика.

Шаг 10: активность на форумах и блогах

Этот способ, с одной стороны, является бесплатным вариантом раскрутки аккаунта, с другой – требует серьезных затрат времени и сил. Он заключается в том, что владелец бизнеса или сотрудники компании будут вести активную «жизнь» в виртуальном пространстве – посещать различные форумы, оставлять комментарии под другими постами, прямо или косвенно рекламируя продвигаемый продукт или корпоративный блог.

Общаться и рекламировать свой телеграм-канал можно не только на различных форумах, но и на развлекательных платформах (например, на «Яндекс.Дзен»). Главное – не перейти тонкую грань и не превратиться из авторитетного и опытного эксперта в спамера.

Шаг 11: накрутки через платных подписчиков и ботов

Несмотря на то, что методика накрутки подписчиков пользуется спросом среди начинающих предпринимателей, большинство пользователей, а также администрация мессенджера относятся к ней резко негативно. В принципе, особой пользы от покупки таких подписчиков не будет – они являются самой обычной массовкой, которая никак не влияет на продажи или активность продвигаемой площадки.

Шаг 12: использование полезных сервисов и ботов

Чтобы автоматизировать рутинные задачи и процессы, многие владельцы каналов используют разнообразные телеграм-боты и сторонний софт. Так, чтобы повысить эффективность и облегчить предпринимательскую деятельность в мессенджере, можно воспользоваться следующими сервисами:

  • Controller Bot – многие эксперты считают, что этот бот незаменим для каждого владельца телеграм-канала. С его помощью можно сокращать длинные ссылки, формировать отложенный постинг, визуализировать публикации.
  • QuanBot или VoteBote – эти боты предназначены для создания опросов в ленте. Первый позволяет формировать яркие и красочные опросы с большим числом ответов, второй предлагает только два варианта ответа на выбор.
  • Telegraph – удобный и функциональный сервис, предназначенный для создания статей и даже целых лонгридов.
  • TgStat – функциональный помощник, позволяющий отслеживать и анализировать аналитику по отдельным постам или каналам.
  • Telemetr – платный сервис с углубленным анализом внушительного перечня информации. Например, он может сравнивать количество пользователей, читающих посты в разные часы, отслеживать пересечение аудитории с другими площадками и т. д.

Безусловно, развивать бизнес в «Телеграме» можно без серьезных вложений. Сегодня многие предприниматели ведут в мессенджере свою деятельность.

Резюме

Telegram для современного бизнеса – это перспективная и полезная во всех отношениях площадка, которая постоянно развивается. Мессенджером на постоянной основе пользуется платежеспособная взрослая аудитория, готовая покупать товары и услуги. Бизнесу доступны различные инструменты «Телеграма»: каналы, боты и группы, которые могут быть полезны для решения самых разных задач. Использование платформы для общения и поддержки целевой аудитории существенно упрощает процесс выстраивания коммуникаций и получения обратной связи.

✓ Номер введен верно