Продаем в соцсетях с Битрикс24
Кто-то задается вопросами: «Подходит это для B2B или для B2C?»; «Пригодно ли для магазина одежды и частного детского садика?» А кто-то просто делает, потому что торговать через качественную CRM выгодно и актуально всегда и везде – особенно во Всемирной паутине.
Почему это актуально?
Еще лет 10 назад звонки потенциальным клиентам были лучшим способом реализовать продукцию. К тому моменту сотовые телефоны появились у всех слоев населения, в том числе у тех, кому за 60. Позвонить было намного быстрее, чем прийти с коммерческим предложением домой или прислать письмо по почте. А других путей инициировать личный разговор с большинством покупателей просто не было.
Сейчас все изменилось. Если тогда Интернетом пользовалась в основном молодежь (люди до 30 лет), то сейчас среди его пользователей – большая часть населения страны (около 90 %, 2/3 из них – ежедневно). Причем даже звонить с помощью Интернета для многих из них стало проще и выгоднее.
В свете этого идет стремительное переосмысление функции мобильных звонков. Для многих абонентов приемлемым является вариант, при котором основное общение идет с помощью переписки, а телефонные разговоры приняты только среди самых близких людей.
В этом есть смысл. Мессенджер всегда покажет, онлайн мы или нет, можем ли говорить. И даже если будет отправлено сообщение, то оно не раздастся веселым трезвоном в кармане у адресата, не прервет ответственную работу.
В итоге холодные звонки становятся все менее актуальны. Одним из показателей этого стали предложения от операторов связи запретить прием звонков от незнакомых номеров.
Зато Интернет стал местом, в котором люди гораздо охотнее идут на контакт. Для них это психологически легче. Многие бросят трубку, едва услышав незнакомый голос, так как испугаются, что будут волноваться и сделают что-то не то. Когда же потенциальный клиент имеет дело с текстом, то чувствует себя защищенным. И это – возможность для вашего менеджера очаровать его.
Эффективность нового канала продаж подтверждают и цифры: 95 % пользователей Инстаграма считают, что лучше всего рекламировать товары и услуги именно на этом сервисе. Проведите опрос и на других площадках («Вконтакте», «Одноклассники») – увидите тот же результат касательно этих сервисов. А ведь это десятки миллионов пользователей, это подрастающее поколение менеджеров и предпринимателей!
Как Битрикс24 поможет продвижению в соцсетях?
Он, как и любая CRM, направлен на автоматизацию бизнес-процессов – то есть на управление всей деятельностью компании через одну программу. Автоматизация торговли в мессенджерах поможет разобраться с:
- внушительным количеством социальных сетей, за которыми непросто следить;
- трудностями в заключении договора непосредственно через эти платформы;
- сложностями со сбором статистики.
Именно на это и заточен Битрикс24. Для этого в нем предусмотрен простой механизм интеграции.
Как интегрируются соцсети и Битрикс24
Установив и открыв эту программу, вы сразу увидите меню фильтров в левой стороне экрана. Иконка «Контакт-центр» приведет в поле, куда можно добавить любой канал продаж: «Вконтакте», «Вайбер», «Вайбер», «Телеграм», «Фейсбук», «Скайп», телефония, электронная почта и т. д. Все они будут представлены красочными иконками.
Оттуда менеджер может перейти в диалоговое поле с любым своим клиентом. Причем в этом поле будут собраны сообщения из всех социальных сетей и мессенджеров, которые использовались с начала общения.
Прямо оттуда можно отправить форму для заключения сделки, если в ходе диалога было достигнуто согласие на покупку товара или услуги. Для этого достаточно нажать на кнопку – откроется соответствующее окно. Нужно выбрать вид товара – весь товарный ассортимент фирмы будет также загружен в Битрикс24 – указать цену и скидку, если она полагается. Еще один клик – и форма отправлена.
Скорее всего, получатель увидит ее на экране смартфона. Ему останется только убедиться, что его заказ был понят правильно, и оплатить одним из популярных способов. Большинству удобно оставить ссылку на свою банковскую карту и подтвердить через SMS, что он действительно совершает покупку.
В итоге получается намного быстрее и эффективнее, чем холодные звонки. Ведь клиент может поговорить с менеджером утром и даже согласиться на сотрудничество, а вечером уже забыть о существовании вашей фирмы и отреагировать на повторный звонок равнодушно и даже агрессивно.
В социальных сетях такой проблемы не возникнет, так как перед ним будет история диалога, и он точно увидит, что уже общался на эту тему и согласился с тем, что предложение крайне выгодно. Он будет видеть логотип фирмы со значком «Официальная страница» и поймет, что собеседнику можно доверять.
Как Битрикс24 поможет менеджеру по продажам в соцсетях
Ранее ему приходилось по отдельности заходить на каждый сервис – сейчас все необходимое для работы он будет держать в одном месте. В один клик можно отправить клиенту не только форму для заключения сделки, но и особые информационные файлы, которые можно создать прямо в Битрикс24, – Страницы.
Что это? Маркетологами замечено, что большинство вопросов являются однотипными и не требуют больших усилий на ответ. Например, у дилерского центра по продаже мебели спрашивают: «Из какого материала сделан шкаф модели A?» И гораздо лучше написать один стандартный ответ, который будет отличаться одновременно лаконизмом и полнотой.
Этот ответ и называется Страницей. Менеджеру достаточно отправить его, не добавляя ничего от себя. При этом возможность творческой самореализации продажника при появлении нестандартных вопросов также сохраняется. Хотя однотипных вопросов гораздо больше. Практика показала, что даже если информация наглядно представлена на официальном сайте, пользователи все равно склонны спросить и переспросить об интересующих моментах.
Поэтому очень важно, чтобы менеджеру было удобно группировать их и не тратить время на каждого по отдельности. Для этого в Битрикс24 присутствует несколько фильтров покупателей. Выделите тех, кто совершил покупку в течение последних 30 дней, и отправьте им предложение оценить компанию и обслуживающего менеджера по 10-балльной шкале. Или сделайте упор на тех, кто давно не совершал покупок, оповестив их о новой линейке товаров/услуг.
Как Битрикс поможет РОПу и бизнесмену
Вся информация, доступная менеджеру, будет доступна так же и его начальству. Оно сможет просмотреть историю заключения каждой отдельной сделки и тем самым контролировать сотрудника и пресекать обман. Многим удавалось украсть у компании до полумиллиона рублей тем, что они договаривались с покупателями на одном ресурсе (например, в Instagram), а договорились на другом (в Whatsapp), который не контролировался владельцем бизнеса.
С CRM бизнесмен в любой момент сможет проверить, куда идут его деньги, даже если он находится в длительном отъезде. Для этого ему достаточно скачать мобильное приложение Битрикс24.
Также через иконку «Контакт-центр» можно перейти ко всем заказам отдельного человека или пользователей социальной сети. Это поможет улучшить маркетинговую стратегию, разработать уникальное торговое предложение, укрепить слабое звено фирмы.
Не нужно будет много тратиться на подбор и обучение сотрудников. Дело в том, что продавать через холодные звонки могут только те, кто отлично владеет навыками коммуникации, имеет поставленный голос и достаточно быстро реагирует на изменения в настроении собеседника. Продажи в мессенджерах требуют лишь составлять элементарный текст, а зачастую – просто отправлять Страницы потенциальным покупателям. Сотрудникам с такими функциями и платить можно меньше.
А если один из них все-таки прокололся, можно оградить от него особо важных клиентов, передав их другому менеджеру. Чтобы такого больше не происходило, Битрикс24 разработал интерфейс для создания воронки продаж в социальных сетях. В этой красочной схеме будет прописан каждый этап, через который проходит продавец и покупатель конкретно вашей фирмы.
В чем еще плюсы Битрикс
Он подойдет любому бизнесу. Многие тянут с установкой CRM, боясь ошибиться в выборе сервиса и переплатить. Но правда в том, что они намного больше потеряют от того, что тянут с автоматизацией бизнеса. Были кейсы, в которых CRM позволял увеличить обороты в разы.
В месяц нужно будет тратить от 2000 до 10 000 на отдел продаж – точная сумма зависит от его размеров, а также от перечня выбранных функций. Бесплатно можно сделать 100 заказов.
А вот другие плюсы Битрикс24:
- Используйте возможности таск-менеджера. Правильно ставить задачи своим подчиненным – это искусство. И CRM поможет вам овладеть им. Поставьте план по продажам – сервис покажет вам, какая часть плана выполнена, сколько времени осталось у отдела, на какие каналы приходятся заключенные сделки и т. д.
- Пользуйтесь календарем, в котором легко планировать рабочий день сотрудников. Общайтесь с ними с помощью корпоративного чата. А если у вас еще нет сайта, Битрикс24 предоставит конструктор для его создания.
- Обращайтесь к CRM-аналитике. Это инструмент Битрикс24, который собирает данные по лидам, по количеству сделок и их общей сумме. Там же эти данные будут разбиты по отдельному менеджеру.
- Оцените работу AI-маркетолога. Он рассчитает вероятность успеха сделок и проанализирует окупаемость рекламных каналов, сравнив доходы от таргетированной рекламы (например, в соцсети «Вконтакте») и расходы на нее.
Выводы:
- холодные звонки – прошлое, продажи в социальных сетях – настоящее и будущее;
- чтобы это будущее было красочным, нужно обязательно установить CRM. Она позволит вам собирать всю информацию по отдельному клиенту и социальной сети, группировать покупателей и автоматизировать общение с ними;
- что касается Битрикс24, то там можно за 2000–10 000 рублей получить достаточно инструментов по слежке за каналами продаж, управлению ими и изучению их.
К тому же, интернет-продажи – непаханое поле, которое так и ждет старательного работника, способного собрать с него богатый урожай. Станьте этим работником!
