Почему важна лояльность персонала и как ее повысить

Персонал, преданный компании, – одно из ее ключевых конкурентных преимуществ. Добросовестного выполнения должностных обязанностей работниками недостаточно для обеспечения благоприятного психологического микроклимата, процветания предприятия. Узнай, почему важна лояльность персонала и как ее повысить, ознакомившись с материалом в этой статье.

Что такое лояльность персонала

Лояльность персонала – это качество работников, которое выражается в поддержании целей, норм, правил, миссии, принятых внутри организации. Обширное понятие соединяет в себе доброжелательное отношение подчиненных к предприятию, его руководящему составу, корпоративной культуре, производимой продукции. Лояльные сотрудники демонстрируют лучшие показатели деятельности в сравнении с нелояльным персоналом. Они вкладывают максимум усилий в выполнение трудовых обязанностей, идентифицируя успехи предприятия с личными.

Лояльный персонал предан компании. На него можно положиться в трудный момент. Ничтожна вероятность того, что такие сотрудники быстро покинут предприятие во время кризиса. Повышению лояльности уделяется внимание в каждой современной успешной компании. Опытные руководители знают, что сплоченная команда профессионалов – залог успеха в бизнесе. Преданность и доброжелательное отношение к предприятию у вновь трудоустроившихся не возникает просто так. Это результат положительной репутации предприятия на рынке либо совпадения интересов человека с целями работодателя.

Почему важна лояльность персонала

Человеческий ресурс – основа функционирования любого предприятия. Работа над повышением лояльности персонала решает следующие задачи:

• обеспечивает высокий уровень производительности труда, безукоризненное качество выполнения работы;
• формирует благоприятный психологический микроклимат внутри предприятия;
• повышает клиентоориентированность сервиса, улучшает качество взаимодействия со сторонними организациями;
• обеспечивает высокую вовлеченность к трудовой деятельности;
• препятствует развитию конфликтных ситуаций;
• обеспечивает уважительное отношение к руководящему составу компании;
• формирует положительную репутацию бренда предприятия в обществе;
• препятствует текучести кадров;
• укрепляет позиции предприятия в период кризисов, других неблагоприятных внешних обстоятельств;
• снижает потери рабочего времени;
• поддерживает высокий уровень безопасности предприятия, сохранение коммерческой тайны.

Если на предприятии трудятся лояльные сотрудники, оно будет стабильно развиваться, достигать поставленных целей. Оно останется конкурентоспособным вне зависимости от внешней экономической ситуации.

Лояльный персонал: характеристики

Лояльность подчиненных есть высшее проявление мотивации. В его основе – абсолютное доверие к предприятию. Такой персонал гордится своей принадлежностью к компании. Его представителей не интересуют предложения конкурирующих организаций о трудоустройстве. Свое положительное отношение к месту работы он транслирует во внешний мир. Так, видя негативные отзывы о компании, руководящем составе, лояльные работники, скорее всего, будут отстаивать доброе имя работодателя. Персонал, наделенный таким качеством, выделяется следующими характеристиками:

• уважает руководство, коллег;
• заинтересован в развитии предприятия;
• стремится к улучшению своей трудовой деятельности. Он понимает личную ответственность в повышении производственных показателей;
• совпадение целей предприятия и его работников;
• готов пренебречь личными интересами во благо развития компании;
• помогает коллегам. В коллективе царит атмосфера взаимовыручки, поддержки.

Лояльность персонала: виды

Лояльность персонала – величина переменная. Ее рост напрямую взаимосвязан с истинным отношением сотрудников к предприятию. Выделяют следующие виды лояльности работников:

1. Низшая. У работников отсутствует заинтересованность к улучшению показателей труда, профессиональному росту. Единственная мотивация к выполнению трудовых обязанностей – заработная плата. Воздействовать на сотрудников с низкой лояльностью у руководителя получится, используя только методы поощрений и наказаний. Обычно работники с низшей лояльностью не входят в основной штат предприятия. Другими причинами неудовлетворительного уровня такой характеристики является деспотичный руководитель, несправедливая система мотивации, токсичный коллектив.
2. Низкая. На таком уровне единственным мотиватором для работников является заработная плата. Требования руководства для персонала – принудительная формальность. У персонала отсутствует личная заинтересованность в улучшении показателей труда. Эффективным методом повышения производительности труда в таком случае является привязка заработной платы к показателям KPI.
3. Средняя. Сотрудники с таким уровнем лояльности ответственны, исполнительны, принимают участие в корпоративных мероприятиях, вежливы и учтительны в отношении коллег и руководства. Характерна низкая эмоциональная вовлеченность в дела компании. Формально сотрудники могут разделять взгляды и ориентиры руководителей предприятия, но они не идентифицируют себя с ними.
4. Высокая. Персонал с высоким уровнем лояльности признает авторитет руководства. Цели и миссия предприятия для него близки. Такие сотрудники создают положительный имидж компании во внешнем мире, желают развиваться вместе с ней. От них регулярно приходят предложения по улучшению, инициативы. Они с пониманием воспримут решение руководства о переносе отпуска, работе в выходные дни. В это же время персонал с низким уровнем лояльности проявит явный негатив. Успех предприятия для таких работников – как личная награда.
5. Высшая. Такой уровень лояльности характерен для руководителей, учредителей компании. Он развивается и у работников, которые начали развиваться на предприятии на низших ступенях, достигнув высот, благодаря финансовым вложениям, поддержке, обучению такого сотрудника. Высшая лояльность – это верность своему делу. Такие работники останутся в компании, несмотря на тяжелые кризисные ситуации. Они идентифицируют себя с организацией. Увольнение в таком случае воспринимается тяжело, как психологическая травма. Они не смогут уйти из предприятия, даже если им будут предложены более привлекательные условия. Такой поступок для них будет предательством.

Уровни лояльности персонала

Редкий работник в начале трудовой деятельности в определенной компании предан ей и искренне разделяет ее цели. Обычно новички имеют нулевую лояльность. Их отношение к предприятию нейтральное. Они еще не составили личного мнения о руководящем составе, коллегах. Не имеют представления о внутренних процессах организации. Для адаптации новичок обычно закрепляется за наставником. Он вводит его в курс дел, знакомит с деятельностью других подразделений, коллегами. Важно, чтобы наставник имел высокий уровень лояльности к компании. В противном случае он будет транслировать свой негативизм вновь трудоустроившемуся.

Пройдя путь адаптации, нулевая лояльность трансформируется в низкую, среднюю либо высокую. Это зависит от того, насколько комфортно чувствует себя работник на предприятии, близки ли ему стратегические цели. Лояльность персонала проявляется на следующих уровнях:

• поведенческая. Она выражается в том, что сотрудник идентифицирует себя с компанией, ощущает себя причастным к ее деятельности, чувствует высокую ответственность. Персонал с высокой поведенческой лояльностью максимально продуктивно выполняет свою работу. Он ощущает личный вклад в развитие предприятия и ответственность за него;
• нормативная. На таком уровне персонал лишь создает видимость того, что цели организации ему близки. Работа выполняется формально, чтобы избежать дисциплинарных взысканий и увольнения. Такие работники легко примут приглашение о трудоустройстве на другое предприятие, если им будут предложены более выгодные условия;
• аффективная. На таком уровне лояльности сотрудники эмоционально привязаны к организации. Они испытывают удовольствие от улучшения показателей труда, профессиональных успехов. Неудачи в трудовой деятельности остро переживаются. Они полностью поддерживают цели, принципы организации, соблюдают принятые стандарты. У работников существует высокая заинтересованность в развитии компании. Минимален риск того, что такой персонал покинет место работы по личной инициативе, несмотря на очень выгодные предложения.

Из чего состоит лояльность персонала

Лояльность персонала – сложное и многоуровневое понятие. Оно объединяет в себе следующие характеристики:

• эмоциональный компонент. Сотрудник испытывает доброжелательное отношение к предприятию, руководящему составу, коллегам. Ему близки цели, миссия компании. Профессиональные обязанности выполняются с удовольствием, не по принуждению. На рост эмоциональной составляющей лояльности влияет атмосфера в коллективе, отношения с коллегами, руководством. Такие сотрудники принимают активное участие в трудовом процессе, неформальных предприятиях;
• прагматичный компонент. Стремление сотрудников сохранить свою должность и желание карьерного роста в стенах компании. Личные интересы совпадают с профессиональными. Большое значение имеет материальный компонент. Прагматическая составляющая лояльности повышается при росте заработной платы, применении нематериальных методов мотивации;
• нормативный компонент. Формальная лояльность к компании, на которую большое влияние оказывает общественное мнение. Такие сотрудники не уходят из компании, боясь осуждения со стороны коллег. От увольнения их могут останавливать такие факторы, как большие затраты компании на их обучение, карьерный рост. Они не идентифицируют себя с компанией. Можно сказать, что фундамент нормативного компонента лояльности персонала – совесть, дисциплина, ответственность.

Истинная лояльность персонала – сочетание всех трех вышеперечисленных компонентов. Если преобладают только нормативный или прагматичный, говорить о высоком уровне преданности работников компании не приходится.

Признаки лояльности персонала

В основе лояльности персонала – эмоциональная, рациональная и духовная составляющие. Рассмотрим их подробнее:

1. Удовлетворенность – рациональный признак. Его высокие показатели зависят от своевременности выплат и уровня заработной платы, других методов материального и нематериального стимулирования, обеспечиваемых условий труда. Высокий уровень удовлетворенности персонала отражается в низкой текучести кадров. Только при наличии такого признака у работников не развита эмоциональная привязанность к компании.
2. Вовлеченность – эмоциональный признак. Персонал, вовлеченный в трудовую деятельность, неустанно стремится к профессиональным улучшениям. Успехи компании для него словно собственные. Он переживает за нее в трудные времена, строит планы на жизнь в ее рамках. Сотрудники с высокой вовлеченностью организованы, дисциплинированы, продуктивны. Они амбициозны, стремятся к карьерному росту. Команда вовлеченных работников – это лучший фундамент для процветания организации.
3. Приверженность – духовный признак. Он выражается в гордости сотрудников за свою компанию, непоколебимой вере в нее. Такие работники отстаивают честь предприятия и оправдывают даже сомнительные решения руководящего состава. Они искренне убеждены в том, что, работая в этой организации, они приносят пользу обществу. Персонал с таким развитым признаком инициативен, продвигает компанию. Он легко пренебрежет личным временем для выполнения трудовых обязанностей.

Как повысить лояльность персонала: эффективные способы

Современный демократичный руководитель понимает, насколько велика ценность преданного и лояльного персонала. Управление таким коллективом не представляет сложностей. Его сотрудники являются командой, которую объединяют общая цель, ценности. Ниже – эффективные способы для повышения уровня лояльности персонала.

Ясная и четкая система управления на предприятии

Ценность предприятия с понятной иерархией руководящего состава, четкой структурой в виде отдельных подразделений, деятельность которых регулируется принятыми положениями и стандартами, повышается в глазах людей, трудящихся в нём. Это дарит персоналу ощущение стабильности, уверенности в завтрашнем дне. Повышает личную ценность как специалиста. Амбициозные профессионалы строят карьеру в серьезных организациях. Работа на таком предприятии для них – гордость.

Развитая система двухсторонних коммуникаций

Недоступность руководителя для подчиненных – в прошлом! Современные менеджеры понимают, что выстроенный контакт с подчиненным улучшает психологический микроклимат на предприятии, повышает производительность труда. Стремитесь создать атмосферу доверия и преданности в компании? Будьте доступным для подчиненных. Периодически проводите совещания с составами всех подразделений. Интересуйтесь, какие недочеты они видят в деятельности предприятия, что блокирует их рост как профессионала. Прислушивайтесь к рекомендациям, жалобам. В то же время соблюдайте баланс и субординацию. Панибратство к управленцу со стороны подчиненных недопустимо.

Конкурентоспособность предприятия

Лояльность персонала в компаниях-лидерах на рынке значительно выше в сравнении с предприятиями в стагнации. Каждый профессионал желает ощущать свою принадлежность к компании, которая имеет конкурентные преимущества, заняла свое место под солнцем во внешнем мире. Хотите повысить лояльность персонала? Развивайте бизнес. Покоряйте новые вершины, внедряйте инновационные решения. Не скупитесь на оплату труда настоящим экспертам. Это окупится сторицей в виде повышения прибыли и наличия команды профессионалов, преданной компании и ее лидеру.

Обеспечьте комфортные условия труда

Работа на предприятии не должна вредить здоровью работников. Снизьте выраженность таких факторов на производстве, как вибрация, высокий уровень шума, специфический запах. Офисы и производственные площади должны быть оснащены современным исправным оборудованием, необходимым программным обеспечением, мебелью. Помещения должны быть отапливаемыми, укомплектованными кондиционерами, вытяжками. Позаботьтесь о доступе персонала к необходимым предметам канцелярии, средствам индивидуальной защиты, гигиены.

Питание – еще один важный пункт в обеспечении комфортных условий труда. Если большие предприятия обычно оснащаются столовыми, то на малых обязательно должна находиться кухня. Организуйте доставку работникам бизнес-ланчей. Наличие комнаты психологической разгрузки, зон отдыха, тренажерного зала также положительно влияет на рост лояльности персонала.

Сформируйте корпоративные ценности

Повысьте ценность деятельности вашего предприятия в глазах персонала. Объясните им, чем производимый продукт полезен обществу. В чём его преимущества в сравнении с конкурентами. Транслируйте, насколько важен вклад каждого сотрудника в развитие предприятия. Повышайте значимость компании и специфики ее деятельности с помощью лозунгов, отраженных в корпоративной этике. Примеры слоганов: «Наша компания – за высокое качество товаров», «Мы – лидер в отрасли», «Главный ресурс нашего предприятия – сотрудники».

Заботьтесь о сотрудниках

Мнение о том, что работники предприятия – лишь винтики на производстве, справедливо кануло в Лету. Помните, что персонал – это в первую очередь люди со своими проблемами, ожиданиями. Трудовая деятельность для каждого из них занимает большую часть жизни. Важно, чтобы это время было проведено в комфортных условиях, а руководитель проявлял искреннее участие в развитии персонала. Дайте возможность заработать тем, кому это нужно. Демонстрируйте, что предприятие помогает работникам, попавшим в трудные жизненные ситуации. Не проявляйте деспотичность в виде отмены отпуска сотрудника без согласования с ним, немедленного вызова подчиненного с больничным листом на рабочее место. Соблюдайте Трудовой кодекс РФ. В противном случае говорить о повышении лояльности сотрудников не стоит.

Предлагайте персоналу эксклюзивные бонусы

Выгодно отличайтесь от конкурентных предприятий, реализуя для работников выгодные бонусы. Например, дни удаленной работы, возможность стажировок за границей, в головном офисе, обмен опытом, льготное ипотечное кредитование, участие в благотворительных акциях. Помните: кнут и пряник – это не те инструменты, которыми нужно воздействовать на лояльный персонал. Гораздо эффективнее – обеспечивать работникам те условия, которых нет в компаниях-конкурентах.

Благоприятный психологический микроклимат в коллективе

На предприятиях с высоким уровнем лояльности персонала царит атмосфера взаимовыручки, доброжелательности, поддержки. Сплотите персонал, реализуя программы по командообразованию. Организуйте неформальные мероприятия, поддерживайте дружбу между коллегами. Пресекайте сплетни, доносы, интриги. Оценивайте сотрудников только по результатам труда. Обеспечьте справедливый карьерный рост и материальное стимулирование. Это минимизирует риск возникновения конфликтных ситуаций. Пропагандируйте то, что все подразделения предприятия должны сотрудничать, а не конкурировать друг с другом. Лично демонстрируйте высокие коммуникативные навыки, но не перегибайте. Крепкие межличностные связи между сотрудниками не должны препятствовать высокой производительности труда.

Материальное и нематериальное стимулирование

Тешите себя мнением психологов о том, что материальная мотивация не повышает производительность труда? Не забывайте, что первоочередная цель трудоустройства соискателей – получение заработной платы. Обеспечьте ее достойный уровень и выплату без задержек. По возможности премируйте отличившихся сотрудников.

Направление на обучение, стажировки, участие в наставничестве, делегирование полномочий – это лишь часть эффективных методов нематериальной мотивации. Участие в любой из них для работника – его высокая оценка как профессионала, намек на карьерный рост. Дайте возможность подчиненным развиваться. Позитивно воспринимайте предложения по улучшению. Таким образом вы повысите лояльность и инициативность персонала.

Повышайте личную лояльность к предприятию

Будучи топ-менеджером, транслируйте высокую личную лояльность к организации, ее сотрудникам, целям, миссии. Ожидать развития эмоциональной привязанности у сотрудников к предприятию и высокой вовлеченности глупо, если вам лично присущ лишь формализм к тому, что вы делаете. Направление деятельности компании должно вас будоражить, стимулировать на постоянный рост и новые свершения.

В основе лояльности персонала – преданность управленца компании и его истинная вера в пользу ее деятельности для общества. При наличии таких составляющих «зажечь» любовью к делу подчиненных у руководителя не составит сложностей.

Низкая лояльность персонала: риски для компании

Нелояльный персонал либо отдельные такие подчиненные несут ряд потенциальных угроз для нормального функционирования предприятия. В числе ключевых рисков низкой лояльности персонала:

• высокая текучесть кадров. Нелояльные работники легко примут более выгодное предложение о трудоустройстве даже в период развития предприятия. Во время кризиса они, не раздумывая, оставят компанию, не дожидаясь улучшения ситуации. Помните, что ведение бизнеса – это череда взлетов и падений. Пережить их можно только вместе с преданными сотрудниками;
• несоблюдение коммерческой тайны, разглашение конфиденциальной информации. Увы, случается, что на предприятие нанимается недобросовестный сотрудник с низким уровнем морали. Опасно, если он занимает руководящий пост, ведет правовую работу, причастен к конфиденциальной деятельности. Разгласить секретную информацию нелояльный сотрудник может как намеренно, так и случайно;
• дискредитация личности руководителя. Нелояльные сотрудники обычно негативно относятся к личности управленца. Они ставят под сомнение его профессионализм, личностные качества, целесообразность поставленных задач. Они транслируют свое негативное отношение к руководителю среди коллег и, увы, находят единомышленников. В итоге имеется риск снижения авторитета менеджера, ухудшения производительности труда. Лучшим управленческим решением в таком случае станет увольнение зачинщиков;
• низкая производительность труда. Нелояльный персонал не видит личной заинтересованности в труде. Обязанности выполняются спустя рукава только для того, чтобы получить заработную плату. При таком отношении работников к труду не ждите процветания бизнеса;
• ухудшение репутации компании во внешнем мире. Нелояльные сотрудники характеризуют работодателя с отрицательных сторон среди родственников, друзей. Они оставляют негативные отзывы во Всемирной Паутине. Это негативно влияет на авторитет бренда.

Надеемся, мы дали исчерпывающий ответ на вопрос о том, почему важна лояльность персонала и как ее повысить. Применяя информацию на практике, вы создадите команду единомышленников, объединенных общей целью – процветанием вашего бизнеса!