Планирование работы основано на точности отчетов

Многих интересует следующий вопрос: зависит ли уровень роста продаж от условий организации отчетности?

После обучения в «Ой-ли» у нас в компании сейчас идет активное внедрение форм отчетов, мы еще только в начале пути, но результат не заставляет себя ждать. Мы начали с автоматизации процессов, внедрили CRM-систему, интегрировали ее во все необходимые программы для отслеживания работы отдела продаж. Теперь нам видна вся отчетность. Нам помогает «воронка продаж». Мы видим по ней отдачу по конверсии.

Какая сейчас конверсия по итогам работы компании?

Сейчас порядка 50 %, и это не предел, мы поставили новые задачи нашим работникам по увеличению конверсии, по росту сделок в договорах. Вся текущая работа автоматизирована.

В проведенных подсчетах важно видеть, сколько клиентов есть на входе, что они требуют и, исходя из своих целей, ждут от вашей компании. Воронка декомпозирует и рассчитывает уровень продаж. Есть ли итоги проводимой работы? В чем они выражаются?

Да, мы анализируем показатели и все собранные данные, что у нас есть во входящей информации, а затем смотрим, каков полученный результат. Мы составляем планы и можем прогнозировать. Если раньше мы давали цифры, то теперь есть конкретные итоги, и мы можем мотивировать сотрудников на результаты. Для нас важен уровень удовлетворенности нашим сервисом, НПС многое определяет.

Какой сейчас у вас уровень НПС? Сколько процентов?

Сейчас он составляет 80 %.