Особенности продвижения интернет-магазина в соцсетях

Способ привлечения клиентов через Instagram, Facebook, Вконтакте называется SMM, то есть Social Media Marketing. На различных площадках можно общаться с целевой аудиторией, определять ее потребности, распространять информацию о товаре или привлекать трафик на сайт-каталог.

Этапы продвижения интернет-площадки

Привлечение трафика в соцсетях представляет собой несколько этапов. Сперва нужно выбрать подходящую социальную сеть. Ориентироваться следует на предпочтения ЦА, на цели SMM-стратегии, а также на ожидаемые результаты от продвижения. В России наибольшей популярностью пользуются четыре соцсети:

1. Одноклассники. Почти 80 % пользователей – женщины в возрасте от 30 до 60 лет, живущие в регионах. Особенность площадки состоит в том, что любой контент легко становится вирусным. Пользователи репостят многие понравившиеся записи на своих страницах. Значит, предпринимателю будет легко распространить информацию о своем магазине или продукте;
2. Вконтакте. Этот сайт является самым популярным среди жителей страны. Здесь зарегистрированы и мужчины, и женщины от 15 до 50 лет. Преимущество соцсети заключается в возможности настроить таргетированную рекламу, а также вести группы, профили и с разноплановым контентом;
3. Инстаграм. Сегодня это площадка с наибольшей вовлеченностью пользователей. Однако 85 % активных пользователей – это женщины. К тому же при ведении аккаунта менеджер ограничен в выборе вида контента;
4. Фейсбук. Это международный сайт, а значит, здесь будет проще продвигать товары, рассчитанные на международный рынок. Возраст аудитории – 25–40 лет.

Второй шаг заключается в создании страницы и ее оформлении. На странице размещается контент. Он должен быть:

• вовлекающим, то есть стимулировать аудиторию прокомментировать, репостнуть, сохранить в закладки;
• актуальным, то есть совпадать с трендами;
• полезным, то есть решать бизнес-задачи предпринимателя;
• разноплановым, чтобы аудитория не заскучала и не отписалась.

Следующий шаг заключается непосредственно в продвижении. Например, можно запустить платную рекламу, купить рекламу у блогеров, других пабликов, запустить конкурс в группе. 

Параллельно SMM-менеджер выполняет еще несколько задач:

• дает обратную связь аудитории, например, отвечает на комментарии, вопросы, личные сообщения;
• делает ручную рассылку, пишет потенциальным покупателям;
• от имени сообщества комментирует посты в других сообществах, где также могут представители ЦА.

Составление контент-плана

Основа продвижения в любых соцсетях – это постинг контента на регулярной основе. Для этого менеджеру необходим контент-план. Это перечень постов и сторис для публикации, распределенных равномерно по месяцу. Контент-план необходим для того, чтобы постинг оставался регулярным. У менеджера всегда есть готовые идеи о том, что написать, какие фотографии и видео выложить. 

Вторая польза плана заключается в том, что менеджер может выкладывать контент не хаотично, а последовательно. Тогда получится создавать из постов цепочку и удерживать внимание аудитории, заставляя ждать ее новой публикации. 

Третья выгода от плана – он помогает поддерживать баланс между публикациями разной категории. Вот какие они могут быть:

• продающие. Это публикации, в которых содержится прямой призыв приобрести товар. Например, в постах можно рассказать про акции, скидки, привозы нового товара;
• экспертные. Это посты и сторис, через которые менеджер доказывает профессионализм магазина. Причем важно показывать, что и товары имеют высокое качество, и сам магазин работает по высоким стандартам. Примерами экспертного контента могут быть обзоры продукции, сравнения с другими товарами из ассортимента, описание процесса производства или закупки товара, рассказ о допуслугах, размещение отзывов клиентов;
• развлекательный. Этот вид контента необходим для расслабления аудитории, ведь подписчикам может быть скучно постоянно читать только продающие и экспертные посты. В качестве развлекательных публикаций можно использовать поздравления с общегосударственными праздниками, обсуждение громких новостей, шутки, мемы. Однако все это должно быть связано с темой аккаунта. Например, если интернет-магазин продает одежду, то можно рассказать про мировые показы мод, а если продаются аксессуары для авто, то поздравить подписчиков с днем автомобилиста. 

Три вида контента необходимо распределить по периоду – неделе, месяцу. Количество публикаций или постов определяется в зависимости от отрасли интернет-магазина. Если продукция требуется потребителям на повседневной основе, то допускается постить один или несколько постов в день. Но если товары – сложные и дорогостоящие, то даже написание одного поста требует более тщательного сбора информации. Значит, достаточно 2–3 публикаций в неделю или даже меньше.

В контент-плане необходимо прописать не только виды публикаций и темы по категориям, но и формат. Например, можно размещать фотографии, видео, инфографику или только текст. В идеале разные форматы постов нужно комбинировать, чтобы аккаунт оставался интересен подписчикам. Однако если товары является предметами повседневного пользования, стоят недорого, а в ассортименте магазина их много, то можно превратить профиль в витрину. То есть каждый новый пост будет сопровождаться фотографией одного товара. Тогда сначала в посте будет идти основной текст (продающий, экспертный или развлекательный), а потом – короткая характеристика товара, его цена, артикул, доступные размеры и другие важные характеристики.

Способы привлечения клиентов

После того как SMM-менеджер начнет регулярно постить контент, в профиль интернет-магазина будут приходить подписчики-клиенты. Однако не всегда органического трафика оказывается достаточно. Тогда нужно привлекать потенциальных покупателей другими способами. Есть три основных метода, которые можно использовать на любых площадках:

• таргетированная реклама;
• привлечение из интернет-магазина;
• привлечение через активность подписчиков.

Таргетированная реклама – это показ рекламных объявлений тем пользователям соцсети, которые подходят под описание ЦА. При запуске таргета специалист по такой рекламе сначала выбирает пост из профиля или с нуля создает рекламный макет. Затем он настраивает показ в рекламном кабинете и там выбирает следующие параметры:

• характеристики пользователей. Например, пол, возраст, интересы, подписки на релевантные группы, хэштеги;
• географическое положение. Это актуально для локального интернет-магазина, который не осуществляет доставку в другие регионы;
• время показа. Здесь нужно указать и длительность рекламной кампании (например, неделя, месяц), и время суток, когда объявление будет демонстрироваться пользователям соцсети;
• форму оплаты за рекламу. Она зависит от цели рекламной кампании. Если цель заключается в получении нового трафика, в повышении узнаваемости, то придется платить за общее число показов, даже если люди не перешли в аккаунт.

Таргетированная реклама является самой эффективной в соцсетях, однако успех во многом зависит от умения таргетолога настраивать показ и от маркетолога, потому что именно он изучает потенциальных покупателей. 

Привлечение новых клиентов через контент от уже имеющихся подписчиков – это второй по эффективности метод. Например, подписчик сделал репост поста на свою страницу или написал там отзыв. Для знакомых подписчика это выглядит как рекомендация. То есть когда знакомый клиента захочет купить аналогичный товар, он, в первую очередь, вспомнит о том, что видел в аккаунте своего друга. Но редкий клиент сам выражает желание рассказать своим подписчикам об интернет-магазине. SMM-менеджер должен стимулировать аудиторию на создание своего контента. Вот что можно делать:

• дарить скидку или бонус на следующую покупку тем, кто разместит на своей странице отзыв. Чем полнее отзыв, тем выше скидка. Например, если клиент просто написал на своей странице, что сделал заказ в интернет-магазине, то он может получить скидку 5 %. Если будет написано подробное впечатление с фото, то скидка возрастает до 10 %. Если это полноценный обзор на товар, то можно предложить еще более высокую скидку или подарок на следующую покупку;
• запустить конкурс, для участия в котором подписчику надо будет репостнуть любой пост на своей странице, в сторис;
• запустить флешмоб, в рамках которого подписчики могут создать любой контент по теме флешмоба и упомянуть название интернет-магазина с активной ссылкой на страницу.

Прочие методы продвижения

Основные методы продвижения магазина необходимо комбинировать с дополнительными. Вот что еще можно использовать:

• заказать рекламу у блогера. Необходимо найти блогера, который ориентирован на ту же целевую аудиторию, что и магазин. Затем можно отправить ему один из продуктов. Блогер может сделать обзор на него, посвятить пост, сторис или просто появиться на фото или видео с товаром без акцента на нем. Если подписчики блогера – лояльные, то часть из них последуют рекомендациям своего авторитета и, как минимум, подпишутся на профиль магазина;
• купить рекламу в пабликах. Есть группы, которые ориентированы на ту же ЦА. Например, в Инстаграм есть паблики, на которые подписываются мамы маленьких детей. Заказать рекламу в таком паблике может магазин детской одежды, игрушек. Также можно найти группы своего города, если бизнес локальный. Для продвижения через такие группы нужно предварительно создать рекламные макеты. Например, для Инстаграм лучше готовить макет и для поста, и для сторис, так как внимание пользователей этой соцсети распределяется между ними равномерно;
• коллаборации с другими предпринимателями. Если в городе есть организация, которая предлагает товары для той же ЦА, но не является конкурентом для интернет-магазина, то можно запустить совместный проект. Аккаунты будут упоминать друг друга и таким образом обменяются подписчиками.

На что еще обратить внимание при продвижении

Чтобы продвижение через соцсети было эффективно, необходимо правильно составлять портрет целевой аудитории. Нередко плохие результаты рекламы связаны именно с неправильной настройкой в рекламном кабинете. То есть даже владелец интернет-магазина не понимает, кто является его клиентом, и не может предоставить таргетологу корректное описание покупателя. 

Второй важный аспект – оформление страницы. Доказано, что посетитель формирует мнение о странице (и о бренде, продукции) в первые несколько секунд после посещения профиля. Если страница оформлена непривлекательно, то потенциальный клиент не захочет читать посты или изучать каталог. Поэтому важно поставить на аватарку логотип, сделать продающее описание профиля. Если есть возможность на странице оформить каталог товаров, нужно это сделать. В случае большого ассортимента не обязательно размещать на странице сразу все продукты. Достаточно нескольких ходовых позиций, которые пользуются популярностью среди клиентов.