Ошибки бизнеса: что мешает компании развиваться

Стабильное получение прибыли не всегда говорит об эффективности управления бизнесом. Так, при выявлении длительной стагнации финансовых и маркетинговых показателей без влияния весомых внешних факторов следует провести анализ бизнес-процессов. Типичные ошибки бизнеса, которые мешают предприятию развиваться, могут возникнуть на любом этапе. При этом часто ошибки бизнеса не влияют напрямую на коммерческий аспект реализации продукта.

Когда ошибки влияют на развитие компании

Большинство предпринимателей и руководителей компаний проводят процедуру комплексного анализа только в тех случаях, когда очевидна отрицательная динамика показателей эффективности. Однако мониторинг бизнес-процессов следует проводить регулярно для своевременного выявления тормозящих компанию факторов. При этом руководителю следует установить порядок и периодичность внутреннего исследования в рамках управленческой отчетности для оптимизации бизнес-деятельности во всех направлениях развития. Здесь стоит ориентироваться на этап бизнеса, его формат, специфику и сезонность, а также на положение компании на рынке. Вопреки стереотипам, что ошибки в бизнесе допускают только начинающие предприниматели, руководители предприятий сталкиваются с проблемами или недочетами в течение всего периода существования организации:

• подготовка бизнес-плана – на первичном этапе, предшествующем реальному запуску бизнеса, предприниматели часто учитывают только общие принципы работы компании. Недостаточное внимание к деталям может привести к нехватке финансирования, необходимости привлечения или увеличения кредитных средств и проблемам с персоналом;
• стартап – на этапе запуска предприятия обычно выявляют недочеты бизнес-плана, а также сталкиваются с недостатком комплексной проработки стратегии развития. Здесь большая часть предпринимателей делают акцент на непосредственной реализации товара или услуги, но не вкладывают временные и финансовые ресурсы в продвижение бренда на рынке, разработку коммуникационной стратегии и работы с целевой аудиторией;
• начинающая компания – на начальном этапе развития бизнеса вне зависимости от финансовых результатов руководители часто упускают работу с персоналом и потребителями. Так предприниматели стремятся сэкономить на кадрах, что приводит к низкой квалификации персонала и текучке кадров, а иногда – и к снижению лояльности целевой аудитории. Поскольку сотрудники не заинтересованы в результате, маркетинговые показатели эффективности снижаются;
• стабильная работа – при постоянном достижении плановых показателей эффективности речь идет не о критических ошибках, а о недочетах, которые тормозят развитие компании. Так, стабильные финансовые показатели снижают внимание собственника к работе компании, однако своевременная оптимизация дает возможность сразу же повысить финансовые результаты. Например, актуально обновлять программное обеспечение и оборудование на предприятии, вкладывать ресурсы в обучение персонала и т. д.;
• масштабирование – географическое или производственное расширение бизнеса обычно выделяют одно приоритетное направление, вне которого собственник и руководящий состав снижают уровень контроля бизнес-процессов.

Кроме того, особенно актуально выявлять ошибки бизнеса на этапе снижения показателей эффективности за счет внутренних или внешних факторов: падения потребительского спроса, появления сильного конкурента в отрасли, изменения механики реализации продукции и т. д.

Как выявить ошибки или недочеты в бизнес-процессах

Вне зависимости от этапа развития компании необходимо регулярно проводить комплексный анализ бизнес-процессов и выявлять наиболее проблемные участки, а также учитывать косвенные факторы, которые приводят к стагнации или снижению финансовых и экономических показателей. Для этого используют качественные и количественные исследования:

• SWOT-анализ – оценка работы предприятия с точки зрения всех значимых факторов. Метод используют для анализа отдельного товара или услуги, конкретного направления бизнеса или предприятия в целом. При этом исследуют несколько критериев: преимущества и недостатки, внутренние и внешние угрозы, а также потенциальные точки роста;
• PEST-анализ – одновременно с внутренней оценкой компании и продукта следует проводить исследование внешней среды, которое позволяет выявить основные тенденции в отрасли, а также выделить глобальные проблемы на рынке. Здесь исследуют политические, экономические, социокультурные и технологические аспекты рынка или отдельной ниши;
• конкурентная оценка – анализ конкурентов позволяет адаптировать текущие бизнес-процессы в соответствии с положением компании в отрасли. Для этого выбирают несколько ключевых конкурентов и проводят прямое или косвенное исследование, которые различаются в зависимости от специфики деятельности и публичного доступа к данным о предприятиях-конкурентах;
• исследование целевой аудитории – позволяет проанализировать ошибки маркетинговой и коммуникационной стратегии, а также адаптировать текущие техники продаж и каналы реализации продукции.

Одновременно следует ориентироваться на вторичные критерии и оценивать финансовые и маркетинговые показатели. Так, например, если себестоимость продукции не снижается, несмотря на активные меры по продвижению товара или услуги, следует провести оценку эффективности бизнес-процессов. Кроме того, анализируют стоимость привлечения и удержания отдельного покупателя, коэффициент оттока клиентов к конкурентам, узнаваемость бренда и доверие к компании, а также необходимость внедрения маркетинговых акций для повышения спроса на конкретный продукт.

Виды ошибок

Для удобства принятия управленческих решений и ускорения комплексного анализа ошибки в бизнесе делят на отдельные группы. Это позволяет собственникам бизнеса не только выявить точки проседания, но и оптимизировать конкретную сферу деятельности. При этом ошибки в бизнесе классифицируют на основе типа бизнес-процессов:

• корпоративные – наиболее характерные ошибки, которые встречаются на любой стадии развития компании. Сюда же относят человеческий фактор и недостаточную мотивацию персонала, что ведет к появлению недочетов во всех аспектах бизнес-деятельности;
• финансовые – характеризуют не только соотношение доходов и расходов, но и эффективность выбранной финансовой стратегии в целом, а также соответствие ценовой политики текущему потребительскому спросу;
• стратегические – искажают вектор развития компании и тормозят продвижение на рынке, а в некоторых случаях приводят к серьезным кризисным ситуациям, например банкротству и ликвидации предприятия;
• технические – обеспечивают качество работы сотрудников и взаимодействия с покупателями. Обычно технические проблемы не влияют напрямую на объем продаж, но становятся причиной снижения лояльности потребителей и последующего оттока к конкурентам.

В отдельную категорию выделяют управленческие ошибки, которые включают все остальные типы. В случае управленческих ошибок руководящий состав предприятия выбирает неверную стратегию продвижения компании. Особенно заметны проблемы управленческих решений в кризисные периоды. Они также характерны для предприятий крупного бизнеса, когда собственник предприятия отдает приоритет отдельным направлениям, или в случае отсутствия единого видения вектора развития членами совета директоров.

Корпоративные ошибки

Корпоративные недочеты редко приводят к серьезным кризисам в компании, но их устранение обычно ведет к быстрому повышению показателей эффективности. Кроме того, совершенствование внутренней структуры, методов управления и модели взаимодействия между сотрудниками сказывается на темпах продвижения бренда на рынке. Так, оценивать ситуацию на микро- и макроуровне с точки зрения корпоративных недочетов необходимо при географическом и производственном расширении предприятия, изменении формы собственности, перераспределении ответственности между учредителями и т. д.

Проблемы с делегированием

Сложности с делегированием свойственны не только на начальном этапе бизнеса, но и опытным предпринимателям. Это связано не только с отсутствием квалифицированных сотрудников и сложностью внутренних бизнес-процессов в конкретной отрасли, но и с психологическим аспектом. Высокий процент недоверия персоналу тормозит управленческую работу предпринимателя, а следовательно, и рост рентабельности бизнеса. Так, часто собственники бизнеса даже в случае найма ответственных за конкретный участок сотрудников стремятся самостоятельно контролировать рутинные бизнес-процессы. Для упрощения делегирования необходимо нанимать квалифицированных специалистов и вкладывать ресурсы в обучение персонала.

Отсутствие единого видения вектора развития у руководящего состава

Проблема отсутствия единого видения наиболее характерна для многоотраслевых крупных компаний, где каждый руководитель подразделения делает акцент на собственном направлении. На этапе реорганизации или ребрендинга такие нюансы могут привести к серьезным управленческим ошибкам и спровоцировать падение спроса за счет некорректной маркетинговой стратегии. Для предотвращения проблем с видением развития компании следует утвердить порядок и периодичность принятия совместных решений управляющим составом. При этом ориентируются на специфику отрасли и конкретные краткосрочные бизнес-цели.

Пренебрежение системой мотивации

Корректно разработанные и внедренные маркетинговая и финансовая стратегии не будут работать без заинтересованности персонала в результате. В первую очередь необходимо обратить внимание на сотрудников, которые напрямую связаны с потребителями, – менеджеров по продажам и работе с клиентами, службы доставки и клиентского сервиса, сотрудников кол-центра и т. п. Разработка общей для отделов и индивидуальной для каждого сотрудника системы мотивации с соответствующими KPI повышает вовлеченность в рабочие процессы и обеспечивает их эффективность.

Некорректная организационная структура

Многие предприниматели при открытии бизнеса и на его начальном этапе пренебрегают формированием полноценной организационной структуры. Но ее разработка с нуля обеспечивает соблюдение иерархии внутри предприятия и четкое выполнение должностных обязанностей. Это особенно актуально при развитии компании и найме в штат дополнительных сотрудников, организации вспомогательных служб, удаленной работе и т. п. Схему организационной структуры предприятия выбирают на основе планов по долгосрочному развитию бизнеса, обычно периодичность пересмотра оргструктуры составляет порядка 5–10 лет.

Служба по работе с персоналом на аутсорсинге

Руководители небольших компаний выбирают сотрудничество с консалтинговыми агентствами или отдельными специалистами на аутсорсе, но наем штатного HR-менеджера помогает упростить внутреннюю коммуникацию и контроль выполнения обязанностей во всех подразделениях компании. Найм специалиста по работе с персоналом в штат помогает урегулировать остальные корпоративные ошибки бизнеса и сформировать актуальную организационную структуру.

Технические ошибки

В зависимости от объема и специфики конкретной технической ошибки она может тормозить бизнес-процессы или стать причиной полного временного прекращения работы предприятия. Например, отсутствие контроля качества оборудования приводит к поломкам и простою производства. Одновременно анализировать техническую сторону работы компании необходимо для оптимизации деятельности: внедрение современного программного обеспечения, привлечение онлайн-каналов реализации и коммуникации с целевой аудитории повышают лояльность потребителей и доверие к бренду, а следовательно, ведут к росту прибыли.

Экономия на автоматизации

На старте бизнеса предприниматели редко вкладываются в комплексную автоматизацию взаимодействия с потребителями. Это связано прежде всего с недостаточными объемами продаж и возможностью ручного анализа финансовых и маркетинговых показателей. Однако по мере роста компании эффективно внедрять CRM-системы для упрощения коммуникации с клиентами, отслеживания автоматически рассчитанных финансовых показателей и прогнозирования объемов продаж. Наиболее заметны результаты автоматизации при внедрении CRM и сервисов бухгалтерского учета. Для производственных компаний также актуально автоматизировать складской учет.

Устаревшее программное обеспечение

В большинстве случаев устаревшее программное обеспечение не влияет на взаимодействие с текущими клиентами, но своевременное обновление программ позволяет привлечь новых клиентов, расширить целевую аудиторию и повысить объем продаж. Так, например, подключение электронного документооборота упрощает работу в сегменте B2B. Одновременно стоит отслеживать технические тенденции в отрасли. Например, обновление программного обеспечения дает возможность подключить дополнительные каналы реализации продукции и коммуникации с потенциальными потребителями через онлайн-площадки.

Отсутствие аналитики

Работа через онлайн-площадки и продажа продукции через интернет-магазин требуют актуальных методов исследования и внедрения сквозной аналитики. Однако многие руководители экономят на подключении сервисов статистики или используют пакеты частичной поддержки, что не дает полной информации о действиях потребителей на сайте компании или официальной странице в социальной сети. Это характерно для бизнеса, который объединяет онлайн- и офлайн-методы реализации товаров: предприниматели склонны использовать классические методы и не уделяют достаточного внимания продажам в Интернете. Для повышения эффективности работы онлайн-площадок следует вести комплексную сквозную аналитику и корректировать модель работы в Интернете в соответствии с полученными данными.

Финансовые ошибки

Одна из основных групп ошибок, которые приводят к серьезным проблемам в бизнес-процессах и часто становятся причиной долгосрочных кризисов и снижения оборотов компании. Причем характер финансовых проблем зависит от этапа развития бизнеса и модели организации бухгалтерии на предприятии. Например, на начальном этапе предприниматель самостоятельно ведет бухучет, но часто из-за недостатка квалификации выбирает некорректную финансовую стратегию и ценовую политику.

Неверное распределение бюджета

Одна из популярных причин финансового кризиса, которая зависит не только от недостатка квалификации руководителя, но и от пренебрежения долгосрочным планированием. Кроме того, отсутствие полноценного риск-менеджмента приводит к кассовым разрывам, увеличению дебиторской и кредиторской задолженности и снижению объемов реализации товара или услуги. Еще один вариант некорректного распределения бюджета – неправильный выбор стратегии развития компании, где затраты на неприоритетные направления превышают затраты на ведение основной деятельности.

Полное переложение контроля на подчиненных

При переходе на удаленный формат управления предприятием или недостатке соответствующих знаний в финансовой сфере учредитель полностью передает контроль финансовых показателей нанятым сотрудникам – финансовому директору, главному бухгалтеру или планово-экономической службе. Однако здесь могут возникнуть проблемы из-за человеческого фактора и даже неправомерных действий сотрудников, в результате чего собственник слишком поздно получает информацию о реальных финансовых показателях. Для предупреждения подобных ситуаций следует утверждать формат отчетности в рамках внутренней документации и назначать ответственных за ее подготовку лиц.

Отсутствие резервного фонда

Формирование резервного фонда помогает сохранить привычные темпы бизнес-деятельности при возникновении внешних или внутренних кризисных ситуаций. Например, временная закупка сырья по увеличенной стоимости, необходимость привлечения посредников для реализации продукции, оплата транспортных расходов на доставку товара и т. п. Отчисления в резервный фонд следует проводить при стабильной работе компании и постоянном достижении плановых финансовых показателей.

Планирование без учета текущих затрат

При планировании бюджета предприниматели ориентируются на плановые показатели, но не учитывают текущие затраты. Например, разовые расчеты с привлеченными специалистами, оплату ремонта оборудования, амортизацию помещения, представительские расходы и т. п.

Только обязательная отчетность

Ведение управленческого учета одновременно с обязательной бухгалтерской и налоговой отчетностью дает возможность учредителю своевременно выявить снижение темпов развития или появление проблем на отдельном участке работы. Так, важно утвердить объемы и сроки внутренней управленческой отчетности в соответствии с потребностями руководящего состава и спецификой конкретного бизнеса. Здесь также ориентируются на текущие задачи и этап развития компании: например, при стабильном функционировании предприятия управленческий отчет составляют раз в год одновременно с бухгалтерской отчетностью.

Стратегические ошибки

Стратегические ошибки тормозят развитие бизнеса из-за непроработанной или некорректной стратегии развития. В некоторых случаях предприниматели на начальном этапе запускают бизнес без разработанной концепции. На этапе стабильной работы руководители ориентируются на текущие результаты и не корректируют концепцию продвижения.

Отказ от долгосрочного планирования

Вне зависимости от микро- и макроэкономической ситуации необходимо рассчитывать плановые финансовые и маркетинговые показатели в привязке к долгосрочным целям бизнеса. Так, даже в ситуации глобального экономического кризиса руководитель будет ориентироваться на достижение результата и подбирать наиболее подходящие инструменты для его достижения.

Размытые перспективы масштабирования бизнеса

Отсутствие четкой стратегии расширения бизнеса ведет к продолжительной стагнации показателей, а иногда и к снижению эффективности работы. Поэтому важно составлять подробный план масштабирования компании с учетом выбранного типа – географического, производственного, товарного и т. п.

Непроработанная маркетинговая концепция

Рост объема продаж часто тормозит непроработанная маркетинговая концепция, которая использует устаревшие или неподходящие конкретной целевой аудитории инструменты. Для предотвращения подобных стратегических ошибок при выборе площадок коммуникации и сбыта продукта следует ориентироваться на данные маркетингового исследования – проведения комплексного анализа продукции, конкурентной среды и потребностей целевой аудитории. Недочеты маркетинговой стратегии приводят к снижению целостности бренда, а следовательно, и вовлеченности потенциальных потребителей и доверия к бренду.

Ориентир на микросреду

Типичная стратегическая ошибка опытных предпринимателей – фокусировка на собственных финансовых результатах, качествах товара или услуги и методах ведения деятельности без привязки к конкурентной среде и тенденциям на рынке. Это может привести к отсутствию своевременных изменений для адаптации при появлении сильных конкурентов, пренебрежению техническими новинками и актуальными маркетинговыми инструментами, что снижает объем продаж.

Внедрение инструментов ради внедрения

Однако своевременное внедрение популярных в отрасли маркетинговых инструментов, техник продаж и продвижения товара и т. п. не всегда гарантирует повышение продаж. Иногда это может, наоборот, привести к снижению репутации компании. Так, при использовании новых инструментов необходимо опираться на данные конкурентного анализа и учитывать специфику собственного бизнеса. Кроме того, внедрение новых маркетинговых инструментов должно сопровождаться последующим анализом эффективности и внесением корректировок на основе полученных результатов исследования.

Типичные ошибки в бизнесе совершают не только начинающие, но и опытные предприниматели. При этом они не всегда приводят к негативным последствиям: чаще стратегические и корпоративные ошибки тормозят развитие компании и увеличение доли рынка. Для предупреждения недочетов и ошибок бизнеса необходимо проводить комплексный анализ бизнес-процессов и ориентироваться не только на специфику конкретного предприятия, но и учитывать тенденции в отрасли. Так, своевременное выявление недостатков позволяет избежать потенциальных проблем и значительно повысить финансовые и экономические бизнес-показатели.