Онлайн-сервисы для отдела продаж

Роботы, программы и другие возможности по автоматизации бизнеса – уже не фантастика, а реальность. Конечно, полностью заменить человека никакая программа не может. Но использовать автоматизацию для повышения продаж и притока новых клиентов вполне реально. Рассмотрим, как внедрить онлайн-сервисы в отдел продаж и как ими пользоваться.

Jivosite

Jivosite – бизнес-мессенджер, который позволяет общаться фирмам со своими клиентами на сайте, в соцсетях и на других ресурсах. Помогает организовывать продажи и автоматизировать десятки бизнес-процессов.

К сервису можно подключить корпоративный email, группы и аккаунты в соцсетях, чаты на сайтах, телефоны. Также можно интегрировать аккаунты в различных мессенджерах, например, в Viber, Telegram, WhatsApp. Причем сотрудники обрабатывают все сообщения, заявки и звонки в одном удобном приложении. Там легко контролировать принятые, пропущенные обращения, обозначать их статус, создавать напоминания, чтобы не пропустить общение с клиентом, добавлять комментарии.

Среди других функций этого сервиса стоит отметить такие:

• работа с быстрыми фразами;
• местоположение посетителей и источник, с которого совершен переход;
• заказ обратного звонка;
• контроль качества общения;
• неограниченный срок хранения переписки;
• возможность ставить напоминания для повторных продаж.

Использование сервиса серьезно влияет на конверсию сайта. На вашем ресурсе будет размещен виджет, которым может пользоваться каждый посетитель для обращения к вам. Создайте различные виды приветствий для разных страниц вашего ресурса. Даже такая мелочь уже способна увеличить прибыль фирмы в 3–4 раза.

С помощью сервиса вы сможете быть на связи с покупателями всегда: с любого устройства и из любой точки мира. Особенно хорошо справится со своими задачами Jivosite в случае, когда у вас небольшая команда менеджеров, а посетитель – это потенциальный клиент, с которым сделка может быть заключена прямо через чат.

Также интеграция этого сервиса в бизнес серьезно повысит продажи на сайтах, специализирующихся на онлайн-продуктах и товарах, которые проще заказать через сообщения, чем через звонок. 

Еще один плюс – собственник, руководитель компании и другие лица могут всегда зайти в приложение, просмотреть переписку менеджера с клиентом и своевременно скорректировать работу сотрудника.

Преимущества переписки с клиентами вместо звонков

Одна из задач Jivosite – показать компании, что происходит в ее мессенджерах, в соцсетях и на различных ресурсах, дать полную картину. Сервис помогает выявить «боли» и потребности клиента, показать, кто является целевой аудиторией. Эта информация позволит определить, как работают менеджеры и весь отдел продаж в целом, поможет скорректировать работу компании для повышения прибыли.

Сегодня люди хотят общаться с фирмами и их сотрудниками не по телефону, а в переписке. Они принимают решение прямо в WhatsApp или Viber. 

Важное отличие переписки от телефонных звонков состоит в том, что текстовое сообщение позволяет вам навсегда остаться в контакт-листе вашего клиента, если он намеренно не решит вас удалить. 

Большое количество сфер бизнеса работает вообще без звонков. Например, через мессенджер можно заказать доставку еды, бутилированной воды, техники на дом. Клиент просто пишет «Привезите мне такой товар и в таком количестве», и вы уже сразу можете совершить продажу.

С помощью Jivosite и некоторых других сервисов можно воспользоваться еще одним важным преимуществом переписки перед телефонным разговором: возможностью делегировать какие-то функции другим людям незаметно для клиентов. Например, менеджеры могут отправлять сообщения покупателям от имени собственника компании. Это повышает количество обработанных заявок, совершенных сделок, а также прибыль компании. Особенно хорошо такой прием работает в случае продвижения личного бренда.

Конечно, полностью переложить все бизнес-процессы на роботов не получится. Все-таки они сегодня еще для этого недостаточно совершенны. Автоматизация показывает отличные результаты в решении конкретных узких задач, отработке определенных сценариев. Но и это дает серьезный рост продаж и прибыли фирмы.

Какие еще сервисы можно использовать в бизнесе

Дополнительно интегрировать в работу своего бизнеса для повышения продаж и прибыли можно и другие сервисы.

Инфобот

С помощью Инфобота легко делать автопрозвон клиентов, освобождая от этого менеджеров по продажам. Обязательно ознакомьтесь и воспользуйтесь этим сервисом перед тем, как нанимать колл-центр или же искать другие пути решения текущих вопросов.

Например, хорошо покажет себя этот сервис в работе с гостиничным или туристическим бизнесом. После интеграции с ним фирма сможет прозвонить всех своих текущих клиентов всего за несколько минут. А это не десятки, а сотни и тысячи звонков. После такой обработки менеджеры отдела продаж гарантировано получат огромное количество заявок и входящих обращений.

Кроме того, что Инфобот отлично интегрируется с CRM. Он может отправлять автоматически смс. Это экономит время менеджеров. 

Можно интегрировать Инфобот еще и в WhatsApp-переписку. Ваши сотрудники смогут писать с корпоративного WhatsApp, а все данные будут при этом сохраняться в вашей системе. И здесь обратите внимание на такой сервис как TextBack. Он позволяет создать свою воронку продаж с сегментацией вашей аудитории и отправлять автоматические цепочки сообщений. 

SpeechAnalitics

Руководитель отдела продаж теперь не должен слушать каждый звонок своего менеджера и заниматься его анализом. Одна из удобных и многофункциональных автоматических прослушек – SpeechAnalitics. Робот сам распознает речь, найдет слова-паразиты. Он может даже определить выявлял ли менеджер потребности клиента, как делал презентацию компании, товара или услуги.

Такая программа сама поймет, сколько в процентном соотношении по времени говорил сам менеджер, а сколько – ваш клиент. А по этой информации можно сделать выводы, которые помогут вам оценить качество и результативность работы менеджера. 

IP-Телефония

Этот инструмент принесет вам довольно быстрый результат. Если у вас хоть какая-то часть коммуникации с клиентом происходит через звонки по телефону, вам просто необходим этот сервис. Он позволяет записывать и хранить разговоры, прослушивать и оценивать их. А значит, он способен и улучшать работу продавца, и повышать продажи.

Similarweb

Это эффективный маркетинговый инструмент, который покажет вам, откуда лиды у ваших конкурентов. Он даст понять, где в основном находятся источники клиентов, поможет узнать ваш рынок и целевую аудиторию, проанализировать тенденции продаж и поведение покупателей. А на основании полученных данных вы сможете скорректировать работу менеджеров и других сотрудников вашей фирмы.

Envybox

Если человек каким-то образом попадает на ваш сайт, то первое, что надо сделать, задержать его, заинтересовать, чтобы он не ушел и при этом оставил свои контакты.

Для этого рекомендуем внедрить сервис Envybox. Одна из его функций – он предлагает подарок или обещает что-то полезного в обмен на контакты клиента. Многие пользователи в таком случае с удовольствием оставляют свои данные без каких-либо дополнительных усилий с вашей стороны. 

Convead

Полезная программа для интернет-магазинов. Позволяет собирать данные о клиенте, который начал заполнять корзину товаром, но почему-то решил не оформлять покупку. А значит, вы сможете напомнить клиенту о том, что он не закончил сделку, узнать, почему он сомневается. Это даст вам возможность предпринять определенные действия для того, чтобы завершить работу с клиентом покупкой.

Существует еще много других полезных сервисов, которые помогут вам автоматизировать бизнес-процессы, освободить менеджеров от рутинной работы, направив их усилия на продажи. Рекомендуем начать с перечисленных выше и уже вы заметите, насколько рабочие процессы стали происходить быстрее и проще для сотрудников и вас.