Обязанности маркетолога: как найти нужного специалиста

Конечно, создавать большой штат маркетингового отдела тоже не дело. Поэтому начать нужно с общего, чтобы затем перейти к частному. На первом этапе будет достаточно, чтобы маркетолог-аналитик, обязанности которого включают оценку ситуации, показал «картину мира» и спрогнозировал направления для продвижения товара или услуги.

Давайте посмотрим на основные обязанности маркетолога на этом этапе. Если у компании есть действующий сайт, то пусть маркетолог проанализирует его с помощью специализированных сервисов и выяснит:

► как быстро происходит загрузка сайта;

► Яндекс, Google Chrome, Firefox, Explorer, Opera и другие браузеры – везде ли сайт отображается и работает одинаково хорошо (не расползается ли верстка, все ли читается и так далее);

► есть ли и правильно ли работает мобильная версия сайта (не надо думать, что ваш интернет-ресурс и без мобильного приложения устраивает пользователя);

► настроены ли такие счетчики, как Яндекс.Метрика или Google Analytics, и насколько, по их данным, сайт работает эффективно (число пользователей, переходы, популярное, время на интернет-ресурсе и так далее);

► как работают формы для отправки заявок и другие виджеты;

► насколько удобна структура сайта, понятен ли дизайн, грамотно ли выстроена навигация, актуальна ли информация.

Если у компании нет не только сайта, но и бюджета, включите в обязанности маркетолога-аналитика поиск оптимального бесплатного конструктора для создания лендинга или сайта-визитки.

Одна из популярных вакансий – трейд-маркетолог. Этих специалистов иногда также называют просто маркетологами или аналитиками, специалистами по рекламе или менеджерами по продвижению. Возможно, некоторые функции этих специалистов будут разниться, но все же можно выделить типичные. К таковым можно отнести:

• анализ и мониторинг рыночной ниши, конкурентов;
• разработку стратегии продвижения продукции или услуг и ее воплощение в жизнь;
• создание концепции, проведение, исследование эффективности рекламных акций, выставок, презентаций и так далее;
• подготовку общего календаря мероприятий по продвижению;
• поддержку взаимоотношений с контрагентами и покупателями;
• разработку POS-продукции и размещение заказа на ее изготовление;
• формирование аналитики и отчетности.

Кроме того, трейд-аналитик должен участвовать в процессе формирования ассортимента и цен, анализировать продажи, предлагать меры, которые повысят их эффективность, выводить на рынок новые продукты или услуги.

Трейд-маркетолог, обязанности которого – продвижение товара, зачастую находится в местах продаж, где проводятся промоакции и другие мероприятия для покупателей. И в этом случае очень важно, чтобы эти специалисты взаимодействовали с продавцами. Важно не только контролировать работу последних, но и обучать, разрабатывать правильную систему мотивации.

Когда основная задача маркетолога в компании – лидогенерация, то для него должны быть установлены правильные KPI, достижение которых будут влиять на его заработок.

Во-первых, он должен определить целевую аудиторию. Для этого необходим ABCXYZ-анализ и составление на основе этих данные портрета клиента. Кроме того, внутри целевой аудитории следует провести сегментацию покупателей. Здесь учитываются такие параметры, как:

• размер дохода / рыночная ниша;
• основные моменты, которые побуждают покупателя сделать тот или иной выбор;
• для сегмента В2В – размер бизнеса, для сегмента В2С – возраст;
• диапазон цен;
• география и так далее.

Во-вторых, маркетолог должен найти оптимальную схему лидогенерации. Будет ли это прямой спрос, когда клиент сам активизирует поиски товара или услуги в Интернете. Или применима косвенная модель, когда спрос формируют такие действия, как подписки, мероприятия, диагностика, демо-версия и так далее.

В-третьих, обязанности маркетолога включают контроль воронки лидогенерации и воронки продаж. Он должен понимать, число пользователей, увидевших объявление, число кликов, конверсию в заявку, число сделок, квалификацию покупателя.

Четвертая задача интернет-маркетолога – сегментация лидов. Они могут быть холодные (нет ни намерения купить, ни потребности), теплые (потребность у клиента есть, но сейчас покупать не собирается), горячие (есть и потребность, и намерение купить).

Маркетолог не может работать без планов. Соответственно, нужно рассчитать плановые показатели по лидогенерации для каждого канала, по конверсии в заявку или сделку, по трафику на сайт. При этом надо контролировать, сколько заявок фактически приносит каждый канал, какова планируемая и фактическая стоимость лида.