Конфликт интересов в бизнесе

Конфликт интересов в бизнесе считается довольно частым явлением. От него не застрахованы ни крупные корпорации, ни молодые компании. Для последних подобные конфликты могут стать серьезной проблемой и привести к краху, поскольку на их решение потребуется немало ресурсов. Без достаточного запаса средств в резерве деятельность компании может прекратиться. Чтобы этого не допустить, руководителям фирмы необходимо знать, что собой представляют конфликты интересов, какими они бывают, как их можно предотвратить или своевременно решить без серьезных последствий.

Что означает конфликт интересов в бизнесе

Под конфликтом интересов в бизнесе подразумеваются ситуации, когда личные цели и взгляды работника сказываются на качестве и объеме выполняемых работ. При осуществлении деятельности важно учитывать не только правовые критерии, которые определены на федеральном уровне, но и социальные факторы. Последние сказываются на установленных взаимоотношениях между руководством фирмы и рабочим персоналом. В реальности этим аспектам уделяется гораздо меньше внимания, чем положено.

Каждый владелец бизнеса сможет привести как минимум один пример конфликта интересов из собственной практики. Чаще всего к подобной ситуации приводят разногласия между учредителями и трудовым коллективом.

К самым распространенным конфликтным ситуациям относят:

• прием на работу сотрудника без опыта работы и соответствующей квалификации;
• распространение конфиденциальной информации третьим лицам;
• заключение договора с сомнительными партнерами;
• устройство на работу родственников или близких друзей, которые мало что понимают в бизнесе.

Не во всех случаях разногласия нарушают закон, но они негативно отражаются на статусе и репутации сотрудника, что может повлечь серьезные проблемы для деятельности компании. Самое распространенное последствие конфликтов интересов – большие финансовые потери, поэтому подобные разногласия нуждаются в своевременном урегулировании.

Виды конфликтов интересов

В процессе деятельности сотрудники фирмы чаще всего сталкиваются с тремя основными типами конфликтов.

Противоречие личных мотивов и целей организации

В качестве наглядного примера таких разногласий можно привести ситуацию, когда руководитель компании выбирает себе в партнеры фирму своего родственника или близкого друга. Причиной этому могут стать не только кровные отношения, но и крупное денежное вознаграждение. При этом другие потенциальные клиенты могут предлагать более выгодные варианты.

Столкновение профессиональных интересов

Такие ситуации появляются, когда руководство действует в ущерб фирме, фиктивно завышая ее показатели. Например, работник отдела продаж предоставляет сомнительной фирме возможность оплатить закупку большой партии товаров в рассрочку. В таком случае есть большой риск, что расчет так и не будет осуществлен.

Разногласия между учредителями бизнеса

Если фирма имеет несколько руководителей, то это также может приводить к спорным моментам. Каждый учредитель имеет свою точку зрения на определенные ситуации, цели и задачи фирмы, методы их достижения. Распределение служебных обязанностей может стать большой проблемой. Чаще всего такой конфликт интересов возникает на этапе резкого подъема компании и увеличения прибыли.

Механизм появления конфликта

Толчком для развития конфликта могут стать ситуации, когда учредители имеют разное видение, цели и интересы, а также владеют неравными долями компании. Чтобы не допустить появления конфликта на почве этих разногласий, важно грамотно разработать устав фирмы. В ином случае может потребоваться помощь специалистов.

Проблемы также случаются в результате несовпадения мнений работников, имеющих равное положение. Например, премии выписываются тем сотрудникам, у которых больше всего клиентов. В таком случае главной целью работников будет получение собственных выгод в виде денежного вознаграждения, а не работа на благо фирмы. Это может привести к серьезным финансовым потерям. Индивидуальная мотивация сотрудников на основе факторов, приносящих пользу организации, станет решением этой проблемы.

Как выявить конфликт интересов

Изначально необходимо собрать все сведения о людях, которые могут иметь корыстные цели и получать материальное вознаграждение от сотрудников, выполняющих свои профессиональные обязанности. В их число могут входить:

• члены семьи – родители, братья, сестры, дети, супруги и другие родственники должностного лица;
• сотрудник, который отвечает за выявление и своевременное предотвращение споров по вопросам борьбы с коррупцией;
• прочие лица или организации, которые имеют родственные или имущественные связи с персоналом.

Определить потенциальный конфликт можно несколькими путями. В результате наблюдения появляется возможность установить личную заинтересованность одного или нескольких сотрудников в осуществлении деятельности из корыстных соображений. Если неоднократно были замечены случаи, когда уполномоченное лицо принимало решение на основе необъективных суждений, то можно установить личные мотивы и заинтересованность.

Разъяснительные беседы с персоналом и побуждение их к реагированию на возможное развитие конфликтов – один из действенных способов предотвращения таких ситуаций. Лучше всего, если это правило будет закреплено в нормативной документации. Согласно такому документу, должностные лица будут обязаны своевременно реагировать на спорные ситуации и докладывать о них руководству. Сокрытие или поощрение подобных моментов должно серьезно наказываться. Такой подход позволит оперативно устранять любые споры и конфликты.

Как действовать при обнаружении конфликта

Если до руководителя дошла информация о возникновении спорных вопросов, необходимо сразу же принять соответствующие меры, чтобы не усугублять ситуацию. Если же о конфликте узнал подчиненный, то стоит придерживаться такой последовательности действий:

1. Провести разбирательство. Не стоит делать поспешные выводы, детально не разобравшись в случившемся. Нужно поговорить с инициатором конфликта и узнать, что его побудило к такому поведению. Не во всех случаях его действия могут быть вызваны личными мотивами. Иногда руководство пытается достичь собственных целей руками персонала.
2. Поговорить с начальством. Если работодатель не в курсе случившегося, стоит ему об этом сообщить.
3. Составить алгоритм дальнейших шагов. Если руководство не сообщило вам о последующих действиях, можно разработать собственный план для решения возникшей ситуации и предоставить его начальству для согласования.
4. Принять меры. Если речь идет о государственном предприятии, то уладить проблему можно путем внесения изменений в должностные обязанности сотрудника. Если речь идет о серьезном нарушении, то в качестве наказания может быть отстранение от работы. Для частных компаний меры наказания определяются индивидуально. Это может быть, например, штраф, лишение премии, увольнение. Решая, как лучше проучить сотрудника, стоит отталкиваться от потерь, которые понесла организация.
5. Составить подробный отчет для руководства. Когда конфликт будет исчерпан, стоит подготовить отчет о предпринятых действиях и итогах работы. Если принято решение об увольнении работника, то необходимо обсудить с начальством возможного кандидата на освободившуюся должность.

Если в результате принятия неверных решений компания понесла серьезные денежные потери, работнику придется взять ответственность на себя и компенсировать их. Необходимо донести до него, что лучшим выходом из ситуации станет мирное решение проблемы, в ином случае на него можно подать иск в соответствующие органы.

Примеры конфликтов интересов в бизнесе

Если руководитель будет осведомлен о назревающем конфликте и сможет своевременно принять необходимые меры, это позволит избежать серьезных проблем. Чтобы иметь более точное понимание и представление о конфликтах социальных интересов, стоит рассмотреть несколько наглядных и распространенных примеров:

1. Представитель компании активно действует в интересах своих близких. Например, сотрудник банка может предоставить возможность получения кредита по низкому проценту своему родственнику. Выходом из ситуации станет отстранение такого работника от принятия решений, которые могут привести к финансовым потерям для бизнеса.
2. Руководитель кадрового отдела принимает на работу, назначает на перспективные должности или выписывает премии своим друзьям, членам семьи и другим людям, с которыми он тесно взаимодействует в реальной жизни. Метод решения конфликта – отстранение сотрудника от его обязанностей и перевод на другую должность, ограничение его должностных обязательств.
3. Сотрудник фирмы А является владельцем ценных бумаг в компании Б. Между ними установлена деловая связь. Представитель организации А может иметь родственные или близкие отношения с руководящим лицом компании Б. Например, работник фирмы А решает вложить средства своего предприятия в деятельность компании Б, при этом получает права на владение ценными бумагами в этой фирме. Выход – отстранение работника от принятия решений по инвестированию денег, корректировка его обязанностей.
4. Работник организации владеет выгодными сведениями, которые он намерен использовать в собственных интересах. В процессе осуществления своих должностных обязательств он получает доступ к ценной информации, которую может использовать во благо себе или родственников. Выход из ситуации – внедрить определенные правила, согласно которым персонал не сможет разглашать ценную информацию посторонним лицам и использовать ее в своих целях. Для этого можно разработать законные методы.
5. Представитель компании А вправе устанавливать рабочие отношения с другими организациями. Фирма Б имеет определенные финансовые обязательства перед персоналом компании А. Например, организация Б закупила большую партию продукции в кредит. При этом все товары считаются собственностью представителя фирмы А, который имеет законные права регулировать деловые отношения с компанией Б. Он может принимать решения о расторжении и продлении договора. Выход из ситуации – отстранить сотрудника от обязанностей, которые могут спровоцировать конфликт интересов.
6. Должностное лицо одной фирмы имеет право принимать решения о подписании, продлении или разрыве договорных отношений с другой компанией, которая предоставляет возможность этому сотруднику в будущем устроиться к ним на работу. Например, организация А заинтересована в подписании договора по аренде торговой площадки через фирму Б на долгосрочной основе. Компания А взамен на такое выгодное соглашение предлагает сотруднику организации Б прибыльное место в фирме. Следовательно, у него появляется личный интерес в заключении сделки.

К конфликту интересов также может привести несоответствие уровня заработной платы, неправильное распределение полномочий, отсутствие четкой иерархии. С подобными ситуациями могут столкнуться владельцы не только крупного, но и малого бизнеса.

Принципы урегулирования конфликтов

Чтобы компания эффективно работала и приносила прибыль, одной из главных задач руководства является предотвращение спорных и конфликтных ситуаций. Но если всё же это случилось, уладить конфликт интересов на службе поможет:

• анализ всевозможных сведений, которые будут полезны для урегулирования потенциальных или уже существующих споров;
• оценка и анализ возможных рисков, которые могут возникнуть из-за конфликтных ситуаций;
• учет интересов не только руководителей, но и всего персонала;
• соблюдение конфиденциальности информации, касающейся происходящих конфликтов и методов их разрешения;
• предоставление полной защиты сотруднику, который сообщил о назревающем споре.

Рассмотренные принципы должны распространяться абсолютно на каждого человека, работающего на благо фирмы, независимо от выполняемых обязанностей. Если в числе клиентов присутствуют физические лица, то необходимо подписать гражданско-правовой договор, согласно которому все указанные пункты будут применимы и к ним.

Методы разрешения конфликтов

Если в процессе деятельности в фирме всё же возникают спорные моменты, можно прибегнуть к следующим эффективным методам разрешения конфликтов интересов:

1. Отстранять сотрудников на определенное время от обсуждения определенных вопросов. Даже самые незначительные на первый взгляд ситуации могут спровоцировать серьезную проблему.
2. Правильно перераспределять обязанности между сотрудниками, контролировать и проверять качество выполняемых ими работ.
3. Отстранять сотрудников от их прямых обязательств на определенный промежуток времени. Это необходимо в том случае, если у них появляются серьезные возражения и иное видение ситуации.
4. Переводить сотрудников на другие должности, которые никак не связаны с конфликтами интересов.
5. Увольнять работников по собственному желанию или же за некачественное и несвоевременное выполнение своих обязательств, допущение серьезных ошибок или грубое нарушение установленных правил.

Во избежание негативных последствий лучше всего перед внесением корректировок в устав и рабочий процесс минимизировать разногласия между руководящими и исполняющими лицами. Для этого придется воспользоваться внутренними ресурсами фирмы. В случае критического положения не обойтись без участия сторонних консалтинговых фирм.

Как предотвратить конфликты интересов в бизнесе

Чтобы не допустить серьезных проблем, важно своевременно выявить и устранить причину конфликта служебных интересов.

Правильно разработанный устав организации

Стандартные пункты устава не всегда позволяют предвидеть и устранить спорные моменты в бизнесе. Поэтому целесообразно вносить изменения и корректировки в документ с учетом специфики деятельности компании, ее целей, отношений между учредителями и подчиненными, корпоративной культуры.

В уставе фирмы должны быть прописаны такие важные моменты:

• порядок назначения и смены руководства;
• обязанности каждого сотрудника и руководящих лиц;
• возможность и процесс передачи своей части бизнеса родственникам или другим лицам;
• порядок заключения договоров;
• процент долей учредителей;
• предоставление деловым партнерам особых прав и компетенций.

Такой подход позволит отобразить и закрепить в уставе правила и контроль взаимоотношений между руководителями фирмы, персоналом, работодателем и сотрудниками. Действие официального документа сохраняется на весь период существования организации с возможностью внесения изменений.

Политика корпоративного управления

Принципы и правила корпоративного управления могут быть отражены в любом официальном документе, который специально создается для урегулирования спорных моментов. Термин «корпоративное управление» включает в себя систему взаимоотношений, строящуюся между учредителями, исполняющими лицами, акционерами и прочими заинтересованными сторонами.

Корпоративное руководство позволяет четко сформулировать цели компании, методы и способы их достижения, контролировать деятельность сотрудников и других причастных лиц. В нём должны быть отображены такие важные моменты:

• права и возможности, которые предоставляются всем участникам;
• система поощрения и наказаний;
• имена членов совета директоров;
• информационная политика предприятия;
• управление рисками;
• прочие значимые корпоративные деяния.

Грамотно разработанная политика корпоративного управления даст возможность выстроить такие отношения между руководством и рабочим персоналом, при которых управленческая система будет прозрачной и открытой для каждого должностного лица.

Правило «четырех глаз»

Меры по предотвращению конфликта интересов обязательно должны включать принцип «четырех глаз». Он особенно распространен и популярен среди бизнесменов европейских стран. Согласно этому правилу, все значимые процессы и решения поверяются двумя руководителями. Это позволит создать несколько уровней контроля, минимизировав тем самым вероятность возникновения ошибок. Работа ответственных лиц в таком случае будет направлена не на поиск виноватых, а на усовершенствование существующей системы.

Выявление назревающих спорных ситуаций

Минимизировать риск для бизнеса получится в том случае, если удастся устранить конфликт еще до его возникновения. Для этого важно создать благоприятный микроклимат внутри коллектива, позаботиться о комфортных рабочих условиях, системе мотивации, не нагружать персонал большим объемом работы и грамотно распределять обязанности.

Разработку показателей эффективности и системы мотивации стоит доверить самим работникам, что позволит добиться объективных значений. Такой подход сподвигнет персонал трудиться на качество, а не добиваться целей любыми методами.

Открытая система мотивации

Внедрение системы мотивации сотрудников на основе проделанной работы – еще один эффективный метод, позволяющий снизить вероятность возникновения корпоративных конфликтов. Например, премии будут выплачиваться не за количество новых клиентов и покупателей, а за качество созданного портфеля контрагентов, которые приносят постоянную прибыль. Чтобы реально оценить эффективность работы каждого сотрудника и выявить возможные нарушения, может потребоваться привлечение профессионала по внутреннему аудиту.

Утверждение методов действий в спорах

Есть несколько способов, позволяющих предотвратить конфликт интересов и поведения между учредителями. Лучшим решением станет четкое распределение обязанностей между владельцами, которые будут отражаться в официальном документе, имеющем юридическую силу. Например, один будет отвечать за работу с подрядчиками и заключение договоров, а другой – за составление целей компании, осуществление контроля за процессами внутри фирмы.

Чтобы предотвратить неприятные моменты, в документе важно отобразить правила получения долей и запрет на выход из бизнеса на определенный период. Заключение такого договора позволит установить общую модель поведения при возникновении конфликтов.

Рассмотренные методы урегулирования конфликтов интересов помогут предотвратить возможные споры и разногласия, минимизировать риски и избежать серьезных проблем, к числу которых можно отнести потерю капитала или уход компании с рынка. Важно внимательно и ответственно подходить к составлению политики корпоративного управления, уставного документа и прочих официальных бумаг. Это позволит четко определить взаимоотношения между владельцами бизнеса и рабочим персоналом.