Как вести профиль магазина одежды в соцсетях

Исследования доказывают, что большинство людей выбирают одежду онлайн. Затем напрямую через аккаунт в Интернете человек делает заказ или приходит в офлайн-магазин за конкретной, понравившейся вещью. В любом случае от брендов одежды, от посредников между брендами и потребителями требуется грамотное ведение соцсетей. 

Вот несколько причин, почему магазину одежды вообще необходимо иметь аккаунт в соцсети:

• целевая аудитория много времени проводит в Интернете и в соцсетях. Потенциальный клиент может не зайти на официальный сайт магазина и не узнает о новых акциях, коллекциях. Но в соцсети в ленте посты магазина будут мелькать часто, поэтому выше вероятность, что клиент заинтересуется товаром и совершит покупку;
• в своем профиле можно собрать группу из лояльных потребителей. Ведь если человек подписался на аккаунт, значит, он положительно относится к этой фирме;
• через соцсети можно напрямую общаться с клиентами. Кроме оповещений о новинках, акциях, распродажах, можно узнавать мнение людей о работе компании, отрабатывать жалобы;
• в соцсетях компании доступна таргетированная реклама. В отличие от привычных ТВ-роликов, баннеров на улице таргет направлен именно на нужный сегмент ЦА;
• в совокупности вся активность компании формирует ее имидж. Благодаря соцсетям компании будет проще позиционировать себя на рынке.

Выбор социальной сети

Прежде чем наполнять свой аккаунт контентом, необходимо выбрать подходящую соцсеть. Выбор зависит от того, какая целевая аудитория у магазина. Например:

• клиенты зрелого возраста чаще сидят в Одноклассниках;
• если целевая аудитория – молодежь от 25 до 35 лет со средним доходом, необходимо продвигать профиль в Вконтакте;
• женская одежда хорошо продается в Инстаграм. Там львиная доля пользователей – молодые женщины, да и лента является симбиозом продающего и эстетически привлекательного контента;
• Фейсбук используется в равной степени и мужчинами, и женщинами, но этой соцсети отдают предпочтение пользователи с доходом выше среднего.

Оформление профиля

Когда потенциальный клиент переходит в профиль магазина, сначала он видит шапку профиля. Если она заинтересовала его, он готов перейти к постам. Поэтому важно правильно оформить свою страницу. Вот на что следует обращать внимание:

• имя. Если магазин уже имеет базу клиентов, известен среди аудитории, он может оставить в соцсети свое название. Но если магазин только запускается, необходимо подбирать название, созвучное со сферой деятельности и легкое для воспроизведения по памяти;
• аватарка. Если магазин уже известен среди клиентов, можно поставить на аватарку свой логотип. Однако если магазин новый и пока малоизвестный, стоит в качестве главной фотографии следует выбрать фото товаров. Если магазин представляет собой частного мастера, который шьет на заказ, в качестве аватарки следует использовать свое фото вместе с товаром;
• фирменный стиль. Он необходим, чтобы бренд визуально запомнился потребителям. Фирменный стиль включает неизменное сочетание оттенков, стандартные паттерны или шрифты, а также одинаковую манеру профиля;
• ключевая информация. В шапке профиля или в статусе необходимо прописать важную информацию о магазине, чтобы посетитель сразу получил нужные данные. Необходимо указать направление своей деятельности, тип товара (одежда может быть не только женской, но и мужской, детской, домашней, спортивной). Если у магазина есть торговая точка, нужно прописать время ее работы и адрес;
• веб-сайт, если он имеется.

В Инстаграм, Фейсбук, Вконтакте есть интересная функция – возможность сохранять сторис и группировать их по папкам. Если страница создана именно там, то нужно сделать такие папки «Актуальное», которые будут полезны посетителям. Например:

• руководство, как сделать покупку;
• отзывы о товарах;
• информация о вариантах доставки и оплаты;
• адрес и способ добраться в офлайн-магазин;
• новая, актуальная коллекция.

Виды публикаций

Для ведения соцсетей магазину одежды следует использовать разные виды публикаций и сторис. Есть три вида постов – развлекательные, продающие и экспертные. Если магазин работает только в Интернете, то следует чередовать все три вида. Тогда лента будет разнообразной и интересной для подписчиков. 

Большинство клиентов предпочитают смотреть видео, а не читать посты. Поэтому требуется регулярно размещать видео-сторис. Для демонстрации одежды больше всего подходят такие виды публикаций и сторис:

• прямая реклама с призывом купить вещь и ссылкой на страницу интернет-магазина;
• полезный пост, в котором обязательно упоминается какая-то модель из ассортимента;
• конкурсы, розыгрыши, анонс и информация о новых акциях;
• подборки из нескольких моделей. Например, список предметов гардероба, которые можно носить в одном комплекте, список новых моделей в соответствии с актуальными трендами;
• видео-обзоры одежды;
• полезная информация по уходу за тканью;
• отзывы от реальных покупателей.

Кроме того, необходимо публиковать новости, касающиеся работы магазина. Например, оповещать клиентов о поступлении новой коллекции, участии бренда в мероприятии, акциях. 

Также есть некоторые виды постов, от которых лучше отказаться. Главное – не публиковать подряд много однотипных постов. Частая ошибка интернет-магазина одежды заключается в ведении профиля как каталога. Каждый пост представляет собой фотографию одной модели и короткую подпись к ней, состоящую из названия, артикула и цены. Подобный стиль ведения соцсети не удерживает внимание подписчиков и не стимулирует их к покупкам. Нежелательно размещать и подобные записи:

• дословное копирование чужого поста, даже если модель и тип товара совпадают;
• репосты из других записей. Подобные посты могут быть частью продвижения с помощью партнеров, однако они должны занимать не более 10–15 % от всех записей в ленте;
• некачественные фотографии. Важно размещать фотографии не просто в высоком качестве, но и в соответствии с выбранным фирменным стилем. Желательно комбинировать фото крупного, среднего и дальнего плана, чтобы лента выглядела разнообразно.

Способы продвижения

Наиболее простой способ продвижения – размещение правильных хэштегов и геотегов. Следует комбинировать разные виды хэштегов:

• фирменные, то есть основанные на названии аккаунта. С помощью фирменных тегов можно упростить поиск информации внутри профиля. Например, создать один хэштег для платьев, второй – для брюк, третий – для пальто и остальных продуктов ассортимента;
• тематические, которые относятся к сфере деятельности. Это те хэштеги, по которым пользователи ищут интернет-магазины. Например, #женскаяодежда, #детскаяодежда;
• географические, которые привязаны к городу. Если бизнес локальный и нет возможности отправить товар в другие регионы, необходимо использовать тематические хэштеги с добавлением своего города. Например, если магазина находится в Москве, то и теги должны быть «московские» – #одеждамосква, #москва, #мск;
• ситуационные, привязанные к праздникам. Такие теги обеспечивают охват аудитории в сезон праздников. Можно ставить теги #восьмоемарта, #новыйгод2021 и аналогичные;
• околотематические. Это хэштеги, которые использует ЦА. Например, молодые мамы, покупающие детскую одежду, могут искать по тегам #детскиетовары, #дети. 

Второй бесплатный способ продвижения – проставление геотегов. Они обеспечивают охват аудитории. Какие геотеги будут работать, зависит от магазина. Если бизнес локальный, то и геометки должны быть только для этого города. Важно каждый раз ставить разную метку:

• непосредственно название города;
• торговые центры;
• рестораны;
• улицы и площади.

Если магазин работает для какого-то одного сегмента потребителей, стоит делать акцент на тех местах, где бывает ЦА. Например, магазин спортивной одежды может использовать в виде геометки фитнес-клубы, спортсекции, стадионы. 

Если интернет-магазин может отправить заказ по почте, следует в геотегах проставлять разные города и регионы. 

Платная реклама

Когда профиль наполнен качественным контентом, следует приступать к продвижению. Магазин одежды можно рекламировать в тематических группах. Например:

• магазин женской одежды может купить рекламный пост у паблика, посвященного моде;
• спецодежда может заинтересовать людей, которые сидят в профессиональных группах – группах для общения поваров, медиков, строителей;
• информация о детской одежде будет органично смотреться в группах для молодых мам или в пабликах по воспитанию детей.

Используя такой способ продвижения, необходимо писать для рекламы отдельный пост. Допускается делать простой пост с фотографией товара и ссылкой на него, писать текст об акции или использовать сторителлинг с органично вписанным товаром.

Второй способ привлечь подписчиков и клиентов – таргетированная реклама, которую нужно настраивать в рекламном кабинете соцсети. Для ее запуска пользователю требуется сделать следующее:

1. Проанализировать целевую аудиторию, понять ее потребности, которые она закрывает с помощью одежды.
2. Создать один или несколько рекламных постов. Если с помощью таргета хочется охватить несколько сегментов ЦА, то для каждого нужен свой рекламный пост с учетом потребностей и болей.
3. Создать в кабинете рекламную кампанию, выбрать критерии, по которым система подберет нужных пользователей и покажет им рекламу. В качестве критериев могут быть пол, возраст, географическое положение, подписка на аналогичные профили.
4. Выбрать срок показа объявления и бюджет, который будет потрачен на рекламу.

Благодаря таргету можно привлечь внимание новых подписчиков, вернуть тех, кто однажды заходил в профиль, или переманить подписчиков конкурентов. Главное – отслеживать эффективность рекламы и вовремя вносить изменения в рекламную кампанию, тестировать новые посты и критерии ЦА. 

Чтобы профиль постоянно привлекал новых фолловеров, необходима комплексная работа – и над контентом, и над рекламой одновременно.