Как увеличить поток покупателей в магазине

Прибыльность магазина во многом зависит от количества покупателей, а не только от стоимости и ассортимента товаров. Понять это – только половина дела. Не менее важно постоянно использовать способы увеличения потока покупателей. Так как нет единого метода, который одинаково эффективно сработает на любой торговой точке, стоит рассмотреть как можно больше способов и выбрать.

Привлекайте внимание

Это особенно важно для розничного магазина, задачей которого является захватить внимание потенциального покупателя и сформировать заинтересованность в товарном ассортименте. Есть много способов сделать так, чтобы на вас обратили внимание, особенно популярны следующие: 

1. Визуализируйте путь к вам. Используйте для этого стрелки, линии и прочие элементы, которые явно указывают на вход в магазин. По возможности для этого можно задействовать окружение. Указывающие направление элементы должны быть и на вывеске магазина. Это уже на психологическом уровне привлечет внимание и заинтересует некоторых людей. 
2. Выделяйтесь среди соседей. Если магазин находится в оживленном торговом центре или в здании, где есть еще несколько заведений, важно отстроиться от них. Общая стена однотонна? Выделите свою часть ярким цветом. Наоборот, много информационного шума? Оформите магазин в минималистичном стиле. Главное – это создать контраст с соседями. 
3. Используйте прилегающую территорию. Если есть возможность, брендируйте не только сам магазин, но и окружающее пространство. Вместо стандартных вывесок используйте креативные, у которых форма соответствует содержанию. Например, для велосипедного магазина лучшим решением будет выставить необычный велосипед с указателем на дверь.

Важный элемент привлечения внимания к розничному магазину – промоутеры. При этом листовки с рекламой точки нужно раздавать одновременно с проведением акции с ограниченным сроком действия, чтобы у потенциальных покупателей было больше мотивации зайти к вам прямо сейчас. 

Проводите акции

Один из эффективных способов привлечь к торговой точке дополнительное внимание – сделать скидки или реализовать программу лояльности, например, начисление бонусов, акции по типу «два товара по цене одного» и так далее. 

Если в магазине есть товары, которые достаточно долго не продаются, устройте распродажу. Этим вы и избавитесь от товарных остатков, лежащих на складе мертвым грузом, и привлечете в свой магазин дополнительный трафик. Распродажу можно и нужно делать не только с товарами, которые долго не продаются, но и с популярными позициями. Лучше комбинировать оба варианта, чтобы люди приходили за востребованными товарами и попутно покупали не самые популярные. 

Обучите персонал

Продавцы должны формировать у покупателя положительное впечатление, чтобы начал работать эффект сарафанного радио, которое является отличным источником трафика. Обучите продавцов эффективным скриптам продаж, контролируйте их эффективность с помощью карт рабочего времени или CRM-системы. Мотивируйте их продавать – разделите заработную плату на три части: твердый, мягкий оклад и бонус. Первую часть платите всегда, вторую – только за выполнение ключевых показателей KPI, а третью – за реализацию плана продаж.

Изучите конкурентов

Оцените, как работают успешные конкуренты из вашей сферы, какими способами они привлекают к себе покупателей. Наверняка вы заметите, что они используют один или несколько методов, которые указаны в этой статье. Нет ничего плохого в том, чтобы пользоваться методами конкурентов. Более того, это одна из точек роста, с помощью которой можно развить ваш бизнес.

Расширяйте ассортимент

Чем больше различных товарных позиций представлено в магазине, тем разнообразнее будет ваша целевая аудитория. Известен и тот факт, что точки с большим количеством товаров вызывают у людей больше доверия. Этим можно и нужно пользоваться. Например, продукты питания можно продавать совместно с товарами для повседневной гигиены, с домашним текстилем или бытовой химией. Аналогичные примеры расширения ассортимента работают и для магазинов электроники. 

Если нет финансовых возможностей увеличить товарный ассортимент, или это не позволяет весьма скромная торговая площадь, можно воспользоваться альтернативным вариантом и объединиться с другими магазинами. Например, перенести свою торговую точку из отдельно стоящего здания в торговый центр. Люди, которые заходят в магазины по соседству, обратят внимание и на ваш товар.

Углубляйте ассортимент

Если расширение ассортимента подразумевает добавление принципиально новых товаров, то его углубление – это увеличение количества различных вариантов продукта в одной категории. Если продается не три сорта колбасы, а все 30, с большой вероятностью покупатель предпочтет именно эту торговую точку. Чем больше выбора вы предоставляете потенциальному клиенту, тем опять же шире аудитория. Этот пример работает в любой сфере независимо от направления. Это не только продуктовые, но и строительные, магазины электроники и других видов товаров. 

Сдерживайте цены

Цена – ключевой фактор, который оказывает большое влияние на принятие решения о покупке того или иного товара. По умолчанию точка с дешевым товаром более привлекателен для покупателя, по сравнению с магазинами с дорогим ассортиментом. Даже богатым людям присуще стремление покупать некоторые товары в недорогих точках, и в особенности это касается продуктов, которые используются на повседневной основе. Еще более заметно это в отношении людей, имеющих не самый высокий достаток. В связи с этим не поднимайте цены в погоне за увеличением прибыли. 

Вы можете поднять показатели продаж, удерживая стоимость товаров низкой, но наращивая за счет этого количество покупателей. Дополнительно на вас может сыграть эффект сарафанного радио, так как люди будут делиться со своим окружением информацией о недорогом магазине.

Используйте маркетинг

Это весьма обширная тема, так как есть десятки маркетинговых инструментов для привлечения покупателей как в розничный, так и в онлайн-магазин. Рассмотрим самые эффективные методы: 

1. Продвижение в социальных сетях. Сегодня многие магазины и компании различных масштабов имеют свои страницы в Вконтакте, Instagram и других популярных социальных сервисах. Займитесь таким продвижением либо наймите SMM-специалиста под эту задачу.
2. Звонки по холодной базе клиентов. Вы прозваниваете людей по базе и предлагаете им свои товары. Базу можно как приобрести через профильные сервисы, так и составить своими руками на основе каталогов и справочников, однако на это уйдет много времени и сил. 
3. Email-рассылки. Аналогично холодным звонкам, только в письменном виде. Инструмент одинаково хорошо подходит как для привлечения новых покупателей, так и для возврата старых, которые по тем или иным причинам перестали обращаться к вам для покупки товаров. 
4. Контекстная реклама. Сделать свой сайт или посадочную страницу сегодня не так дорого, поэтому отказываться от возможности разместить контекстную рекламу со ссылкой на сайт нельзя. Прежде чем это сделать, составьте портрет представителя вашей аудитории. 
5. Таргетированная реклама. Если ваша аудитория есть в социальных сетях, размещайте в них текстовые или мультимедийные объявления с рекламой ваших товаров и услуг. Такого рода объявления привлекают внимание людей и могут увеличить поток людей для магазина. 
6. Объявления на популярных агрегаторах. Актуальный метод для магазинов электроники, одежды, инструментов и других товаров. Многие агрегаторы по типу «Авито», «Юла» и прочих предлагают платное продвижение, которое увеличивает эффективность рекламы. 
7. Бесплатный тест продукции. Например, дегустация. Подобного рода мероприятия за счет возможности бесплатно попробовать продукт, эффективно привлекают людей с улицы. При условии, что в магазине высокий уровень сервиса, многие из посетителей с большой вероятностью станут вашими покупателями, а также расскажут о вас своему окружению. 

Нельзя однозначно сказать, что из вышеперечисленного лучше всего подействует именно в вашем случае. В связи с этим остается одно – тестировать все методы и выбирать самые эффективные. Чтобы ускорить подбор лучших способов, обратите внимание на то, чем пользуются конкуренты.

Другие важные моменты

Чтобы поток клиентов не только постоянно увеличивался, но и трансформировался в реальные продажи, важно провести ряд внутренних мероприятий, направленных на оптимизацию магазина:

1. Обеспечьте удобный доступ к товарам. Это и расстояние между стеллажами, достаточное для комфортного прохода, и расположение товара в торговом зале, и чистота в магазине. Очевидные моменты, про которые многие попросту забывают и теряют своих покупателей.
2. Увеличивайте качество обслуживания. Если в магазине покупатель получил не только товар, за которым пришел, но и положительный опыт от общения с персоналом, наверняка он передаст эту информацию своим друзьям или знакомым посредством сарафанного радио.
3. Грамотно работайте с претензиями. Один недовольный клиент своими негативными отзывами может «увести» у вас десятки потенциальных покупателей. Вот почему так важно прорабатывать претензии сразу, работать с негативом и удерживать высокую репутацию. 

Еще один способ привлечь в магазин покупателей – выделиться на фоне однотипных конкурентов. Например, за счет реализации уникальных товаров, которые нельзя встретить в соседних точках, или благодаря нестандартному дизайну фасада, интерьера, вывески. 

Заключение

Не останавливайтесь на одном способе. Тестируйте разные методы привлечения покупателей и отслеживайте эффективность каждого из них по среднему чеку, количеству покупок, в том числе повторных. Так вы узнаете, какие способы лучше всего работают конкретно для вашего бизнеса.