Как продвигать интернет-магазин в соцсетях

SMM: особенности и основные цели

Social Media Marketing отличается от традиционного маркетинга как целями, так и средствами.

Контакт с клиентами

Социальные сети помогают поддерживать контакт с клиентами. И делают это намного эффективнее старых способов продвижения: листовок, рекламных стендов, рассылок по электронной почте и даже блога официального сайта. 

Соцсети позволяют постоянно публиковать новые материалы разного формата и разной тематики и быстрее передают информацию, чем листовки. 

Они же позволяют настроить обратную связь. Пользователи будут комментировать, ставить лайки и через это больше вовлекаться в деятельность компании.

Привлечение клиентов

Новый покупатель обходится практически бесплатно, если он пришел из социальных сетей. И все из-за «вирусного маркетинга». Благодаря репостам текущие клиенты будут самостоятельно рекламировать продукцию своим друзьям и знакомым. 

И таких случаев будет много. Потому что аудитория социальных сетей на данный момент – самая быстрорастущая. 

Аудитория – самая разная. В одних соцсетях можно воздействовать на молодежь (Instagram), в других – на людей среднего возраста (Facebook). 

Продажи

Основная задача социальных сетей – вести трафик на сайт. Именно там пользователи смогут сделать дистанционную покупку.

Традиционный маркетинг предполагал длительный ход продаж. Компания запускала рекламную кампанию и не могла с точностью узнать, на скольких человек она реально подействовала. 

Социальные сети предоставили возможность запустить таргетированную рекламу – такую, которая показывается определенной аудитории. Число откликнувшихся будет понятно по количеству переходов по ссылке.

Ранее для покупки приходилось звонить представителям компании или даже лично посещать торговую точку. Сейчас возможно купить в один клик. Так соцсети упростили ход продаж и повысили их эффективность.

Социальные сети в кризис и самоизоляцию

Самоизоляция сделала эти плюсы только значительнее. Люди стали меньше выходить на улицу и посещать торговые точки. Зато количество пользователей соцсетей выросло, дистанционные продажи стремительно развиваются.

Онлайн-продажи не требуют от компании постоянно содержать торговую точку и штат продавцов. В Интернете можно действовать более гибко: нанимать временных продавцов и курьеров и приостанавливать продажи без необходимости платить арендную плату.

Поэтому значимость социальных сетей в кризисной ситуации только растет.

Этапы продвижения интернет-магазина в социальных сетях

Развитие SMM начинается с выбора площадки. Выбрать социальную сеть нужно исходя из аудитории и специфики продукции. 

После создания официального сообщества идет разработка контент-плана. Он покажет, что и когда фирма должна публиковать в группе.

Когда в сообществе компании появились первые записи, пора подумать о внедрении таргетированной рекламы. Она привлечет к публикациям конкретную аудиторию.

Для систематического развития необходимо овладеть инструментами для мониторинга официальной группы: динамика посетителей, лайков, подписчиков, переходов по ссылкам и т. д.

Выбор площадки 

При выборе следует учитывать формат контента и аудиторию.

Instagram

Социальная сеть ориентирована на визуальный контент: фото и видео до одной минуты. Возможности публиковать текст ограничены. Сложные мануалы тоже выкладывать проблематично из-за формата видео.

Женщины составляют ⅔ от общего числа пользователей. Значительная часть из них – до 30 лет.

Платформа подойдет для продвижения продукта, рекламирование которого требует воздействовать прежде всего на эмоции: доставка одежды, цветов, косметики. 

Facebook

Формат контента самый разный: от текста до видео и изображений. Это позволяет публиковать разные материалы.

Аудитория – около 3 млрд человек. Именно там нужно искать международных клиентов.

Однако доля россиян чрезвычайно мала. В основном это – мужчины среднего возраста. На Facebook есть значительная прослойка людей с высокими доходами: топ-менеджеров и бизнесменов. 

Все это делает соцсеть идеальной платформой для продвижения товаров и услуг в сфере B2B.

Youtube

Контент – видео самой разной длины. Это позволяет публиковать полезные материалы: например, инструкцию по сборке мебели или внедрению инструмента для бизнеса.

На Youtube сидят люди разного возраста. Подсчеты показывают, что мужчин на платформе больше, чем женщин. Однако девушек достаточно на каналах, посвященных уходу за собой, кулинарии и пр.

Youtube подойдет для рекламирования разных видов продукции.

ВКонтакте

Формат контента любой, как и на Facebook. Социальная сеть ориентирована на пользователей из России и СНГ. В равной степени пользуется популярностью у мужчин и женщин, у молодежи и людей среднего возраста.

Однако общее количество пользователей по сравнению с западными гигантами не столь высокое – 1 млрд человек. Для развития международных связей не подойдет.

Но в целом во «ВКонтакте» можно продвигать любой тип продукции.

Составляем контент-план

Контент-план представляет собой таблицу, где прописываются тип, тема, сроки публикации и т. п.

Тип публикации

Тип публикации определяется целью, которую хочет достигнуть компания. Выделяют два базовых типа:

• продающий контент. Цель – покупка клиентами продукта. Обязательно содержит ссылку на товар или услугу;
• полезный контент. Цель – поддержание отношений с клиентом. Среди подтипов выделяется информационный, развлекательный и вовлекающий контент.

От типа публикации зависит ее тематика.

Тема публикации

Следует выделить ограниченный список тем, которые будут в своей совокупности создавать целостную картину продукта. 

Так, интернет-магазин одежды может ввести следующие темы полезного типа контента: правила ухода за вещами, их сочетание, новые тренды. Для продающего типа контента подойдет описание товара, объявление об акции и т. д.

Если забыть хотя бы одну тему – читатель/зритель/слушатель не получит полного представления о продукте. Значит, шанс покупки уменьшается.

Жанр публикации

Тема может быть раскрыта по-разному в зависимости от жанра. Так, тема «правила ухода за одеждой» может быть подана как:

• перечень советов и антисоветов;
• пошаговый гайд;
• статья о конкретной проблеме;
• шутка о типичной ошибке.

Единого перечня жанров не существует. Они зависят от, целевой аудитории, типа и темы публикации и должны быть разработаны для конкретного бизнеса.

Описание публикации

После определения жанра нужно подробно расписать, о чем будет идти речь в посте: выделить микротемы, и для каждой из них подобрать источник.

Затем идет определение формата публикации: текст, изображение, подкаст или видео.

Шутку о типичной ошибке можно представить в виде текста или картинки. Пошаговый гайд можно изложить в видео или подкасте.

Нужно объединять различные форматы. Так, для текста желателен иллюстративный материал. А в видео необходимо вставить титры.

Также нужно указать дату и примерное время публикации. В итоге получится примерно так:

№ поста	1	2	3	4	5
Время	28 мая, 9:00	28 мая, 13:00	28 мая, 18:00	29 мая, 10:00	29 мая, 15:00
Тип	Полезный	Продающий	Полезный	Полезный	Продающий
Тема	Уход	Товар	Сочетание	Тренды	Скидка
Жанр	Инструкция	Статья	Интервью	Мем	Статья
Описание	Не более 6 абзацев	Добавить видео-демонстрацию	Использовать мнение эксперта	Юмористические картинки	Не более 3-х абзацев

Платные способы продвижения

Для развития сообщества необходимо вкладывать деньги в его рекламу.

Самый эффективный вид рекламы – таргетированный. Благодаря ему публикации сообщества начнут появляться в ленте тех людей, которые вероятнее всего станут клиентами компании. Так, у магазина декоративной косметики среднего сегмента это – девушки 16–30 лет.

Возможности для таргетинга предоставляет сама социальная сеть. Достаточно зайти в специальный раздел и настроить параметры рекламы:

• формат. Instagram позволяет публиковать рекламные записи в Историях, ленте и разделе «Интересное». Youtube размещает рекламу перед и посередине видео, снизу и сбоку от проигрывателя;
• частотность. Можно установить количество раз, когда рекламная запись появляется у пользователей;
• аудитория. Можно определить пол, возраст, географическое местоположение и другие характеристики получателя рекламы;
• период времени. Можно купить рекламу на неделю, месяц, пол года и так далее.

Как видно, параметры очень зависят от выбранной платформы.

Можно в обход социальной сети договориться о рекламе с одним из ее пользователей. Во «ВКонтакте» популярные сообщества публикуют у себя на стене записи своих партнеров. В Instagram блогеры по договору снимают сторис о товаре или услуге.

Этот метод может быть дешевле. Но тогда искать свою аудиторию нужно самостоятельно. 

Измерение эффективности

Любую социальную сеть нужно привязать к CRM-системе. Она позволит анализировать результаты работы контент-менеджеров и таргетологов:

• количество переходов по ссылке. Самый важный показатель, так как именно через ссылку пользователь попадает на официальный сайт и делает заказ. Также нужно анализировать, сколько людей приходит в официальное сообщество с помощью таргетированной рекламы;
• динамика посещений и подписчиков. Увидеть их увеличение или уменьшение можно и без специальных сервисов (например, во «ВКонтакте»). Но без программы не понять, ускорился или замедлился рост;
• вовлеченность. Количество и динамика роста комментариев и лайков под всеми постами;
• соотношение посетителей, подписчиков и покупателей. Какой процент от зашедших и подписавшихся совершил покупку.

Эти показатели помогут определить эффективность SMM.

Итог:

1. Социальные сети – эффективный способ продвижения онлайн-магазинов.
2. Важно выбрать подходящую соцсеть.
3. Должен быть контент-план.
4. После размещения первых постов следует подумать о таргетированной рекламе.
5. Для дальнейшего развития необходимо анализировать показатели с помощью специальных сервисов.

И тогда компания сможет нарастить объемы продаж даже в кризисное время.