ИКР в процессе достижения цели

Когда необходимо достигнуть поставленную цель, человек интуитивно использует разные методы – с помощью мозгового штурма составляет список возможностей, проводит морфологический анализ. Все подобные действия направлены только на перебор вариантов действий. Но чем больше вариантов существует, тем сложнее выбрать оптимальный. 

Что такое ИКР

В 1946 году инженер, ученый и писатель Г. С. Альтшуллер начал работу над теорией решения изобретательских задач (ТРИЗ). Он выделил 40 приемов решения задач и начал изучать их, чтобы выбрать среди них самый эффективный. В итоге он пришел к выводу, что вне зависимости от приема решение задачи однажды приходит к ситуации, когда вариантов действий много, но выбрать один из них трудно. Следовательно, самым выгодным вариантом оказывается тот, который базируется на уже имеющихся ресурсах. Ведь в таком случае от человека для решения проблемы почти ничего не требуется.

Одним из базовых элементов теории стал идеальный конечный результат. Это результат, который достигается при трех условиях:

• существующая система автоматически выполняет нужную функцию, то есть от человека не требуется специальное создание каких-либо условий или их корректировка;
• системы нет, но у человека есть ресурсы, необходимые для достижения цели;
• функция вообще не нужна. 

Важно понимать, что в контексте ИКР подразумевается под ресурсами. Это все, что может быть полезно при решении проблемы. Существует классификация ресурсов:

• материально-вещественные. Это деньги, детали, оборудование, сырье;
• информационные – носители информации или каналы, через которые ее можно получить;
• время на выполнение задачи;
• пространство – площадь, вместимость, объем той площадки, где возможно заниматься решением задачи;
• человеческие ресурсы – в первую очередь, это работники, друзья, подрядчики, чьи знания, навыки могут быть полезны. Но также в эту разновидность ресурсов следует включать каналы восприятия, например, слух, зрение и другие органы чувств;
• энергетические – тепловая, электрическая и другие виды энергии;
• прочие. В эту категории включают имидж человека, бренда, культурные особенности, а также события прошлого. 

Чтобы оценить, насколько конечный результат идеален, была придумана формула:

Коэффициент идеальности = Сумма полезных функций / Затраты + Нежелательные эффекты

Чем выше коэффициент, тем правильнее сформулирован конечный результат.

Зачем формулировать ИКР

Идеальный конечный результат можно использовать как отдельно, так и вместе с другими приемами решения задач. Но его необходимо взять на вооружение по нескольким причинам:

• даже если ИКР окажется недостижимым, оно покажет, в каком направлении необходимо двигаться;
• процесс формулирования хорошо развивает воображение и креативность мышления;
• с помощью ИКР можно прогнозировать будущие результаты работы.

В итоге можно получить результат без дополнительных затрат. Такой системой можно управлять, то есть сознательно выбирать тот путь достижения цели, который требует меньше всего ресурсов и дополнительных действий. Вот как пользоваться ИКР:

1. Записать задачу и настроиться на поиск решения. Особенность ТРИЗ заключается в том, что теория (в отличие от того же мозгового штурма, метода морфологического анализа) не является наукой. Поэтому при использовании ИКР приветствуется полет фантазии. Можно записывать все идеи, даже самые глупые.
2. Определить главный процесс в той задаче, которую необходимо решить. Желательно найти те процессы, которые будут выполняться сами по себе. На этом этапе процессы должны соответствовать критериям идеального конечного результата. То есть они должны выполняться в рамках уже существующей системы или вообще без нее. Чем меньше нового придется внедрять ради решения главных задач, тем лучше.

Метод ТРИЗ

Идеальный конечный результат всегда используется вместе с теорией Альтшуллера. В основе теории лежат такие принципы:

• развитие любых систем подчиняется определенным законам. Они могут изменяться со временем, например, из-за смены поколений, жизненных условий или других факторов. В итоге идеальный конечный результат тоже меняется. Правильным решением задачи является то, что соответствует реалиям современного мира;
• основой любой задачи являются противоречия. Если бы их не было, то решение было бы очевидно, а сама задача не стала бы проблемой, над решением которой человеку пришлось думать;
• каждая ситуация находится в определенных, конкретных условиях. Они могут как упростить, так и усложнить решение проблемы. Под условиями подразумеваются два вида ресурсов. Первая разновидность – внутренние, на которых построена существующая система. Второй вид ресурсов – внешние, которые характеризуют ситуацию. 

Чтобы формировать идеальный результат и достигать целей, приходится пройти несколько этапов теории решения изобретательских задач. Сначала нужно сформировать базовый слой, то есть собрать все имеющиеся знания и умения. Они станут ресурсами, которые лягут в основу решения задач. 

Второй этап – понимание, что для решения проблемы важно не количество вариантов, а качество. Именно на втором этапе ТРИЗ человек приходит к понимают идеального конечного результата. 

Третий этап – поиск противоречий, которые мешают достигнуть идеального результата. Затем необходимо выявить их причины и найти условия, при которых противоречие снимется. Есть несколько способов работы с противоречием, в зависимости от того, какое оно:

• административные противоречия – человек не имеет прав на решение проблемы или не знает, как с ней бороться. Они нейтрализуются с помощью административных решений или с помощью изучения дополнительных материалов;
• технические противоречия – улучшение нужного параметра приводит к ухудшению какого-то другого. Из-за этого после достижения ИКР могут возникнуть новые проблемы. Для устранения необходимы технические инновации;
• физические противоречия – чтобы улучшить систему, один ее элемент должен находиться одновременно в двух разных физических состояниях. Например, вода должна быть одновременно и жидкой, и заледеневшей. Этот коллапс невозможно устранить, так как он упирается в физические законы природы. Однако можно заменить элемент на два других, которые могли бы находиться в нужных состояниях. 

Воронка ИКР

Для достижения цели рекомендуется использовать декомпозицию и разбивку цели на этапы. На каждом этапе будет свой ИКР, то есть в совокупности конечных результатов будет несколько. Вместе они образуют воронку ИКР. Например, так может выглядеть воронка в интернет-магазине, который хочет повысить прибыль:

1. Каждый посетитель совершает покупку. Это результат первого уровня, то есть самый главный, к которому в конечном итоге стремится фирма.
2. Каждый посетитель подписывается на новостную рассылку. Это ИКР второго уровня, то есть одна из важных, но не главная цель. Подписка на рассылку не гарантирует покупки в будущем, но повышает вероятность этого.
3. Все посетители сайта проводят достаточно времени на ней, чтобы совершить покупку. 

ИКР необходимо сформировать для каждого этапа достижения цели. Затем начинается работа по последнему конечному результату. Постепенно поднимаясь к первому уровню, предприниматель достигает ключевой стратегической цели.

Пример решения задачи по ТРИЗ с использованием ИКР

Применять метод можно как для решения личных задач, так и для развития бизнеса. Например, есть фитнес-клуб с собственным сайтом, где клиенты могут записаться на пробное занятие или купить абонемент. Но маркетолога и руководителя не устраивает количество входящих заявок. Они хотят настроить работу сайта так, чтобы количество новых клиентов увеличилось. 

Для этого необходимо сформировать идеальный результат: все посетители сайта оставляют заявку на первую тренировку. Затем нужно выявить противоречие, которое мешает уже сейчас иметь такой результат. В данном примере противоречий может быть несколько:

• сайт не справляется с нагрузкой, и когда новый посетитель пытается записаться, система выдает ошибку;
• клиенты не видят для себя интересных групповых занятий;
• клиенты ничего не знают о тренерах, поэтому не испытывают желания заниматься с ними. 

Чтобы выделить одно противоречие, необходимо собрать больше данных. Например, собрать аналитику сайта, обратную связь от потенциальных членов клуба. После этого можно будет выбрать главное противоречие и искать его причины. Если клиенты не покупают абонемент в клуб, потому что не находят для себя интересных тренировок, причина может быть в некачественном ведении страницы в соцсетях, в плохом описании занятий на том же сайте. 

Теперь необходимо снять противоречие – улучшить контент на интернет-площадках. Стоит единожды сделать классное описание тренировок, чтобы оно приводило новых членов клуба еще долго. 

На практике существует еще несколько «громких» историй, в которых предприниматель использовал ИКР. Например, у Генри Форда в компании был отдел, где работала ремонтная бригада, отвечающая за корректную работу оборудования. Форд платил им не за время, потраченное на ремонт оборудования, а за то время, когда этот ремонт не требовался. То есть за время правильной работы без неполадок. Это мотивировало работников с первого раза выполнять работу качественно, чтобы не терять часть своих гонораров.

Сформулировать идеальный результат правильно не всегда получается с первого раза. Однако необходимо учиться использовать ТРИЗ-элементы в бизнесе и личном развитии. Ведь ИКР помогает взглянуть в самую суть проблемы и быстрее найти решение.