Email-маркетинг – почему выбираем GetResponse

Email-маркетинг возник в конце прошлого века и продолжает интенсивно развиваться. Число пользователей с наличием почтового ящика в Интернете постоянно растет, а значит, у него есть будущее.

Что такое email-маркетинг

Email-маркетинг – одно из направлений интернет-маркетинга, которое для продвижения товаров/услуг использует рассылки электронных писем. Он способствует развитию прямых коммуникаций между бизнесом и подписчиками, увеличивает их лояльность к бренду, повышает вероятность up-sales и cross-sales.

Интернет-маркетологи формируют базу подписчиков, создают и персонализируют email-рассылки, отслеживают их эффективность. Высший пилотаж – когда каждое следующее письмо адаптируется под действия и ожидания пользователя, а монолог превращается в диалог.

Преимущества email-маркетинга

Этот инструмент – один из самых эффективных способов взаимодействия с покупателями. Он формирует длительные отношения с клиентами, в которых важная роль отводится обратной связи. Рассмотрим основные плюсы email-маркетинга:

• экономическая выгода – по статистике, соотношение затрат и прибыли в среднем составляет 1:40;
• создание собственной органической клиентской базы;
• возвращает «уснувших» пользователей, они снова начинают покупать;
• полезный контент повышает имидж компании до уровня эксперта, покупатели больше доверяют бренду;
• высокий уровень конверсии, плавно направляет подписчиков по воронке продаж;
• использование автоматизации и персонализации;
• возможность быстрого сбора данных о пользователях и оперативной аналитики с последующей коррекцией кампании. 

Какие бывают виды электронных писем 

Для обращения к аудитории используются электронные письма. Сначала нужно, чтобы потенциальный лид согласился на вашу рассылку, иначе письма будут относиться к категории «спам». В зависимости от поставленной цели различают такие виды сообщений:

1. Транзакционные. Они отправляются после активности пользователя на сайте и работают по схеме действие-ответ. Например, после заказа приходит информация о доставке. Если вы изменили пароль, то это будет сообщение о смене пароля. Вы отложили товар и забыли о нем – система ненавязчиво напомнит об этом.
2. Анонсы/дайджесты. В таких письмах содержится информация о новостях, например, поступление нового товара, дайджест мероприятий или событий. Особенность этих писем – они дают максимум контента и как можно меньше рекламы. В конце сообщения обычно стоит призыв к действию, например, зарегистрироваться на вебинар.
3. Рекламные/коммерческие. Цель рекламных писем заключается в прямых продажах. Они могут содержать акционные предложения, продавать товары или услуги. Такая рассылка не должна быть навязчивой, чтобы не вызвать у пользователя желание отписаться или отправить письмо в спам.
4. Триггеры. Это настраиваемая цепочка писем в ответ на активность подписчика. Они могут быть приветственные, реактивационные (для оживления подписчика), реанимационные (очищают базу от неактивных пользователей). Например, в результате оформления подписки пользователю начинает приходить рассылка с полезным контентом. Эти письма не содержат прямые продажи, а знакомят с продуктом компании, дополнительными услугами. Может быть отправлен промокод со скидкой с ограничением по времени использования. Триггеры адаптируются под действия подписчика и стараются вовлекать его в коммуникацию с компанией.
5. Информационные. Содержат только полезную информацию и служат для повышения лояльности к бренду. 

Измеряем эффективность email-кампании 

Как определить, насколько эффективен ваш email-канал продвижения? Рассмотрим основные показатели эффективности инструмента. 

Количество подписчиков 

От объема клиентской базы зависит объем продаж, чем больше ЦА, тем больше прибыли получит компания от email-маркетинга. Создание базы может происходить с помощью различных технологий, но наиболее популярен лид-магнит. Пользователь заполняет контактную форму в обмен на выгодный оффер (скидочный купон, видеокурс, бесплатный тренинг). 

Открытие писем пользователем (Open Rate или EOR) 

Для увеличения показателя проводят постоянное тестирование и корректировку темы письма и его содержания. Лучше воспринимается письмо с яркими изображениями и эффектами анимации, заголовок должен быть цепляющим и соответствовать тексту внутри. Открытие письма – это первый этап воронки продаж, соответственно, чем больше подписчиков попадет в воронку, тем выше будет конверсия. Сегментирование базы и персонализация рассылок увеличивают EOR. Также на показатель влияет время отправки писем. Если ваш EOR около 25 %, email-маркетинг можно считать успешным. 

Кликабельность (Click Rate) 

Этот показатель фиксирует число подписчиков, которые открыли письмо и совершили целевое действие. Метрика относится ко второму этапу воронки продаж и зависит от дизайна и контента письма, включая даже цветовую гамму послания. 

Отписки и отправки в «спам» 

Если число отписок не превышает 1–2 %, это считается нормальным показателем для коммерческой рассылки. Высокая частота отправки писем в спам может привести к блокированию отправителя. Этого от провайдеров требует международный закон о борьбе со спамом. 

Показатель конверсии подписчиков 

Эта метрика показывает какой процент закрытия продаж по переходу из электронных писем. Конверсия зависит не только от качества рассылки, но и от сайта. По статистике, конверсия от рассылки для интернет-магазинов 10–30 %. 

Сервис рассылок и как его выбрать 

Для облегчения работы в сфере email-маркетинга уже создано более 180 email-сервисов. Они предоставляют набор инструментов для создания и рассылки электронных писем, автоматизации процессов и анализа результатов. Прежде чем выбрать платформу, определите цели и задачи, которые она будет решать, размер базы клиентов с учетом будущего роста, необходимый функционал и какие показатели требуют регулярного контроля.

Выбор email-сервиса для бизнеса субъективный момент, поэтому нужно учитывать мнение вашей команды маркетологов, изучать кейсы подходящих платформ. Кроме технических аспектов нужно учитывать удобство интерфейса, язык общения с техподдержкой и быстроту ответов, наличие обучающих уроков. Вопросы безопасности также в числе приоритетных (наличие сертификата безопасности и отдела антиспама, шифрование и протоколы передачи, соблюдение сервисом закона о защите персональных данных и др.). Если работает команда, то плюсом будет возможность разграничения доступа.

Наиболее популярны платформы GetResponse, Unisender, eSputnik, Sendpulse, MailChimp и Sendsay. Рассмотрим GetResponse, что она предлагает для бизнеса. 

Платформа GetResponse – в чем ее преимущества 

GetResponse – идеальное решение для инфобизнеса, В2В и образовательных платформ. Сервис был создан в 1998 году, является международным, русифицирован и обладает огромным функционалом по сравнению с аналогичными программами. Платформа позволяет создавать лендинги и вести вебинары прямо из сервиса, имеет встроенную CRM-систему. Есть удобный инструмент для регулярно обновляемого блога – модуль RRS-рассылок. Одной из фишек GetResponse можно считать возможность очень гибкой сегментации подписчиков.

Вы можете воспользоваться бесплатным 30-дневным тестовым периодом, чтобы изучить платформу на соответствие задачам вашего бизнеса. 

Основной функционал сервиса 

Рассмотрим основные функции, которые предлагает GetResponse для интернет-маркетинга. 

Разработка email-кампаний 

Для создания писем в систему встроен удобный блочный редактор, который имеет сотни профессиональных шаблонов и 5000 стоковых изображений. Важный инструмент – функция предпросмотра рассылки, как она будет отображаться на экранах пользователей. GetResponse позволяет настраивать такие виды рассылок:

1. Разовые (сообщают о спецпредложениях или обновлениях);
2. Автоматизированная серия писем (повышает интерес аудитории);
3. Авторассылка в ответ на активность (заказ товара, просмотр контента на сайте, прерванный заказ);
4. Сегментированная рассылка (использование персонализации). Есть возможность вставлять динамический контент (умный HTML), основанный на предпочтениях подписчика;
5. «Идеальное время» — отправка писем в наиболее подходящий период времени для каждого пользователя, который платформа определяет по статистике его предыдущих открытий или кликов;
6. Учет при отправке часовых поясов;
7. RRS рассылка новостей блога.

База подписчиков может быть перенесена из другого сервиса или программы, добавлена в виде файла. При добавлении GetResponse требует подтверждения чистоты формирования базы.

Высокий уровень автоматизации и отличная доставляемость рассылок (99 %) повышает эффективность кампании и экономит ее бюджет. 

Аналитика и А/В-тестирование 

Платформа предлагает в области аналитики как собственный функционал, так и возможность подключения внешних сервисов, таких как Яндекс.Метрика, Google Analytics, Facebook Pixel и др. Инструменты внутренней аналитики дают возможность:

• отслеживать основные показатели эффективности (открытие, клик и конверсию) в динамике в режиме реального времени;
• изучать и сравнивать информацию по подписчикам в зависимости от браузеров и устройств, которыми они пользуются, географического положения и др.;
• сравнивать эффективность двух кампаний, особенно полезный инструмент при тестировании;
• отслеживать число покупок/посещений сайта по ссылкам из рассылок, для этого на сайт встраивается специальный код;
• настраивать автоформирование отчетов с указанием времени после рассылки и многое другое.

Информация выводится в виде графиков или таблиц на ваш выбор.

Для повышения уровня вовлеченности пользователей GetResponse содержит инструменты А/В-тестирования. Вы можете тестировать темы и текст писем, поле отправителя, день недели и время отправки рассылки. А/В-тест может содержать до 5 различных версий. Главная задача – выбрать оптимальную стратегию. 

Дополнительные возможности GetResponse 

Целый комплекс дополнительного функционала превратил GetResponse из обычного email-сервиса в мощную платформу для интернет-маркетинга. Рассмотрим, какие еще полезные инструменты есть в арсенале GetResponse.

• Вебинары. В зависимости от тарифа, может быть от 100 до 500 участников, которым рассылаются приглашения. Он легко настраивается и содержит все основные инструменты (чат, показ рабочего стола, прямую трансляцию на YouTube и/или Facebook, интерактивные доски, интеграцию с YouTube и др.).
• Целевые страницы (лендинги). С помощью блочного конструктора и более 150 шаблонов можно создать целевую страницу. Доступна вставка различных элементов (фото, видео, кнопки, формы для сбора контактных данных и др.). Есть интеграция с Facebook и другими платформами.
• CRM-система. Предоставляет данные о текущих сделках, позволяет создать и настроить собственные воронки продаж. Доступна сортировка лидов, быстрый поиск «горячих» клиентов, календарь для автоматизации взаимодействия с базой.
• E-Commerce. Возможность подключения интернет-магазина, платежных систем.
• Интеграция с соцсетями и множеством внешних систем, внутренняя интеграция функционала. 

Это краткий анализ возможностей платформы. В зависимости от бизнес-процессов компании некоторые инструменты вы будете использовать, а часть функционала вам не нужна. Поэтому при выборе тарифного плана, руководствуйтесь полученной информацией.