Эффективные инструменты для развития бизнеса

В контексте бизнеса и предпринимательства инструментами называют специальные технологии и средства, которые помогают организовать работу по продаже товаров или услуг.

Бесплатные инструменты

Чаще всего технологии и средства для развития бизнеса требуются начинающим предпринимателям или владельцам малого и среднего бизнеса. Но именно у них ограничен бюджет, поэтому не всегда возможно внедрить дорогостоящее ПО или запустить масштабную рекламную кампанию. 

На первых порах владельцы небольших компаний могут использовать бесплатные инструменты для развития и поддержания бизнеса:

• Wrike – приложение для управления проектами. В программе могут работать пятеро сотрудников, которые будут обозначены как основные, и неограниченное число дополнительных работников. Приложение используют для координации действий подчиненных. В нем создается проект, формируется список задач со сроками и ответственными лицами. Бесплатной версии достаточно для того, чтобы мониторить ход работы по проекту. Но если руководителю требуется отчетность, то ее можно сформировать в платной версии продукта;
• Join.me – платформа для проведения видеоконференций. Если предприятие работает удаленно, а сотрудники «раскиданы» по стране, то потребуется проводить онлайн-планерки. Программа обеспечит хорошую видеосвязь и позволит бесплатно провести онлайн-встречу для десяти работников;
• Zoho Recruit. Программа может быть использована при формировании штата работников. В ней предприниматель увидит перечень открытых вакансий, количество кандидатов на каждую, стадии собеседований;
• Microsoft Power BI. Этот бесплатный инструмент необходим отделу продаж для организации бизнес-процессов. Здесь руководитель может ставить цели сотрудникам, формировать отчетность, строить диаграммы с промежуточными результатами;
• SurveyGizmo – сервис для проведения опросов потребителей. В программу встроено более двадцати видов анкет. Когда респонденты будут опрошены, маркетолог сможет свести данные в единую систему и проанализировать ответы.

Платные инструменты

Платных инструментов гораздо больше, и их функционал – шире. Условно все доступные инструменты можно разделить в соответствии с бизнес-процессами, которые они облегчают.

Взаимодействие с клиентами

Чтобы прогревать потенциальных клиентов или подталкивать действующую клиентскую базу к повторной покупке, большинство отделов маркетинга используют почтовую рассылку. Необязательно отправлять письма вручную. Повысить эффективность от рассылки и сократить временные затраты на отправку можно с помощью инструмента Mailchimp. Вот что он дает маркетологам:

• понятный интерфейс. Чтобы разобраться в программе, не потребуется привлекать технических специалистов;
• есть встроенная статистика с количеством отправленных писем, открытий, дочитываний, переходов. Статистика более подробная, чем в аналогичных приложениях;
• есть встроенный конструктор писем. В нем можно редактировать дизайн письма и делать рассылку узнаваемой;
• вероятность того, что почтовое приложение адресата идентифицирует письмо как спам, минимально;
• есть возможность создавать список недоступных пользователей;
• можно синхронизировать с 1С или другой CRM-системой, чтобы быстро переходить к рассылке.

Если компания взаимодействует с клиентами не по электронной почте, а через СМС, то рекомендуется воспользоваться сервисом Littlesms. По сравнению с аналогичными, у него есть такие преимущества:

• можно синхронизировать с 1С;
• можно отправлять индивидуальные сообщения делового характера, например, информировать об отправке товара, о сроке платежа;
• универсальный API;
• простое и понятное оформление личного кабинета.

Продажи через Интернет

Чтобы продавать товары через Интернет, необходимо создать сайт. Есть несколько платформ для быстрого и простого его построения, но самой популярной среди пользователей является Commerce. Разработчики предлагают такие возможности:

• приложение локализовано, все настройки и подразделы переведены на русский язык;
• код открыт, то есть пользователю будет проще редактировать сайт интернет-магазина, добавлять новые разделы в каталог или карточки товаров;
• приложение бесплатное;
• можно интегрировать дополнительные сервисы (например, Drupal), чтобы расширить функционал.

Инструмент Commerce является полезным сервисом для компаний, которые занимаются розничной торговлей. Но если продажи товаров ведутся в оптовых количествах, то потребуется другой сервис. Например, приложение Profishop позволяет контролировать заказы от покупателей. Программа переведена на русский язык, может быть установлена на планшет, смартфон или компьютер.

Ведение учета

Чтобы контролировать движение денежных средств и запас товаров на складе, рекомендуется установить программу 1С. Большинство организаций независимо от масштабов деятельности выбирают 1С благодаря ее преимуществам:

• инструмент соответствует нормативно-законодательной базе РФ;
• стоимость оптимальна, то есть программа в разных конфигурациях доступна как малому, так и крупному бизнесу;
• можно сформировать отчетность через Интернет;
• если потребуется дополнительная настройка программы под индивидуальные нужды компании, то можно обратиться к специалистам-разработчикам;
• сервис открыт для интеграций с дополнительными программами.

У 1С есть версия, посвященная управлению складским учетом. Инструмент «1С: Управление торговлей 11» имеет такие достоинства:

• большой набор опций;
• возможность изменить состав функций в соответствии с потребностями пользователей;
• гибкая система настроек;
• возможность объединить «1С: Управление торговлей 11» с другими программами.

Полезные техники для продвижения бизнеса

Инструменты для развития предприятия – это не только программы и приложения, но и техники, площадки, определенные виды рекламы. Например, важный онлайн-инструмент для продвижения компании и привлечения новых клиентов – это продающий сайт. Каждой компании рекомендуется обзавестись им, поскольку с помощью сайта можно решить сразу несколько задач:

• быстро распространить информацию о компании среди большого количества интернет-пользователей;
• продвигать свой бренд, формировать имидж с помощью контента;
• взаимодействовать с потребителями.

Каждый элемент сайта – это инструмент интернет-маркетинга:

• благодаря грамотно оформленным кнопкам на сайте можно замотивировать клиента совершить то или иное действие;
• разделы акцентируют внимание на важной информации, которая помогает покупателю принять решение о покупке;
• сформированное уникальное торговое предложение отсеивает тех посетителей, которые не являются целевыми;
• наличие инфографики, цифр и фактов усиливает привлекательность товара и доверие к компании.

Чтобы привести посетителей на сайт, можно использовать еще один современный инструмент – контекстную рекламу. Для ее запуска необходимо выбрать площадку и рекламный кабинет, например, Яндекс.Директ или Google Ads. Затем алгоритмы поисковой системы будут показывать рекламные объявления всем пользователям, которые:

• ввели релевантный поисковой запрос, демонстрирующий их интерес к продукции;
• соответствуют портрету целевого клиента.

Привлекать посетителей на сайт можно с помощью другого инструмента – SEO-продвижения. Сайт наполняется контентом, созданным в соответствии с поисковыми алгоритмами. Когда потенциальный клиент будет вводить поисковой запрос, алгоритмы поисковой системы ранжируют все сайты, где есть релевантный контент. Именно SEO-оптимизированные ресурсы попадут в верхние строки выдачи, а значит, получат больше посещений.

Вот еще несколько онлайн-инструментов, с помощью которых можно привлечь больше клиентов:

• баннерная реклама, которая размещается на сайтах, где часто бывают представители ЦА;
• тизерная, сочетающая текст с изображением. У этого инструмента другая задача – заинтриговать пользователя ярким заголовком и кратким текстом;
• видеомаркетинг – инструмент помогает компаниям детально продемонстрировать свою продукцию с помощью видеороликов;
• контент-маркетинг – этот инструмент позволяет продемонстрировать свою экспертность в отрасли, дать бесплатную пользу подписчикам, сформировать имидж;
• чат-боты. Они могут быть внедрены не только на сайт, но и в любые соцсети и мессенджеры. Чат-боты снимают часть нагрузки с менеджеров по продажам и операторов. При этом бот ведет покупателя по скрипту, выясняя его потребность или консультируя по вопросам доставки и оплаты.

Аналитика бизнеса

Чтобы развивать бизнес, необходимо анализировать ключевые показатели его эффективности. Для анализа предприятия можно использовать специальные программы. Вот несколько популярных сервисов:

• OfficeReports. Программа необходима при проведении маркетинговых исследований. С помощью софта можно упростить перенос информации из других программ в Microsoft Office. Когда статистические данные из разных источников оказываются в единой системе Microsoft, аналитик сможет сформировать общую таблицу в Excel или презентацию в PowerPoint;
• Data Studio. Сервис от Google для работы с информацией. С помощью приложения можно визуализировать данные, строить отчеты и дашборды. Отчеты будут обновляться автоматически, если подключить сервис к Google Analytics.

Чтобы проанализировать результаты рекламных кампаний, необходимо установить на сайт счетчики Google Analytics и Яндекс.Метрики. Благодаря этому инструменту маркетолог узнает:

• по какому рекламному объявлению или поисковому запросу приходят клиенты на сайт;
• сколько времени посетители находятся на страницах, на какие кнопки или ссылки нажимают;
• какие страницы посещают чаще всего.

Главная польза от этого инструмента – возможность корректировать рекламную кампанию, например, сокращать или увеличивать бюджет, отключать неэффективные объявления или вносить изменения в семантическое ядро.

Если компания продвигается на нескольких площадках, то потребуется внедрить в отдел маркетинга сквозную аналитику. Сервисы показывают полный путь лидов: от первого взаимодействия с рекламой до заключения сделки.

Эти инструменты помогут компании нарастить объемы продаж, увеличить клиентскую базу и повысить лояльность потребителей. Сервисы и технологии из этого обзора стоит совмещать с такими базовыми программами, как CRM, коллтрекинг или IP-телефония.