Для чего нужны счетчики посещения

Устройства, которые позволяют оценить проходимость магазина, используются, прежде всего, в маркетинговых целях. Благодаря им маркетологи могут сравнить число посетителей и число покупок, определить конверсию торговой точки, оценить эффективность всей системы привлечения и продаж. 

Что дает анализ посещаемости

Изучение трафика магазина, то есть количества посетителей за определенный период времени, необходимо, прежде всего, для повышения прибыли. После установки счетчиков можно понять следующее:

• сколько людей зашло в магазин;
• сколько прошло мимо;
• доля людей из всех зашедших, кто сделал или не сделал покупку;
• каков основной контингент посетителей;
• в какое время суток или день недели наблюдается наибольшая или наименьшая активность;
• меняется ли поведение посетителей в сезон или в период каникул, праздников, выходных. 

В результате владелец торговой точки или руководитель отдела продаж может оптимизировать работу торговой точки. Например, сделать следующее:

• ввести систему мотивации персонала и стимулировать работников превращать больше посетителей в клиентов;
• повысить качество обслуживания посетителей, чтобы они делали покупки и возвращались повторно;
• оптимизировать ценовую политику. Например, компания ставит на свои товары высокие цены, рассчитывая на работу с обеспеченными клиентами. Но по счетчику посещаемости очевидно, что в магазин заходят люди со средним или низким достатком. Чтобы они тоже могли что-то купить, компания может снизить цены или предложить более дешевые товары;
• организовать мерчендайзинг, основываясь на длительности посещения, на поведении клиентов в торговом зале;
• изменить график работы персонала, чтобы в период наплывов клиентов в магазине было достаточно консультантов.

Если у компании есть несколько торговых точек, то именно на основе посещаемости и конверсии можно сравнить разные магазины между собой. При необходимости можно даже составить рейтинг собственных точек и выявить наименее перспективный, чтобы его закрыть.

Если магазин находится в торговом центре, то следить за посещаемостью необходимо и администратору, и супервайзеру, и директору торгового центра. Во-первых, в рамках ТРЦ есть более или менее популярные магазины и именно посещаемость определяет эту популярность. От непопулярных отделов можно избавиться или переместить их в другую зону ТРЦ. Также от посещаемости магазина может зависеть арендная плата. Директор ТРЦ может понизить или повысить ее. Вот еще несколько выводов, которые можно сделать благодаря счетчикам, если они установлены во всех отделах торгового центра:

• с счетчиками проще понять, по какому маршруту идут люди внутри ТРЦ. Соответственно, получится выявить наиболее проходимые участки центра, поставить туда рекламу, оптимизировать издержки, исключить мертвые зоны;
• оценить удобство расположения любого магазина внутри ТРЦ;
• оценить эффективность рекламных акций, если они проводятся в разных зонах или на разных этажах. Например, в крупном торговом центре стоят промоутеры на первом и на втором этажах. Зная проходимость, можно понять, на каком этаже промоутер раздаст больше листовок. Соответственно, на более популярном этаже можно увеличить количество промо-персонала. В менее проходимой зоне его можно вообще убрать.

Такие сведения необходимы как для магазинов в ТРЦ, так и для обособленных торговых точек. Причем важно следить за посещаемостью с первого дня работы, вне зависимости от масштаба компании. 

Виды счетчиков посещения

Чтобы посчитать число посетителей, можно использовать три метода:

• считать вошедших людей вручную. Такой вариант подходит для небольших магазинов с низкой проходимостью;
• привлечь специализированную фирму, которая занимается промо-мероприятиями или оказывает маркетинговые услуги;
• вложиться в специальное техническое оснащение, которое будет в автоматическом режиме считать посетителей.

Чаще всего предприниматели выбирают именно третий вариант и устанавливают датчики. Все технические решения для подсчета людей проще всего классифицировать на основе их принципа работы. 

Инфракрасные датчики

Самые распространенные датчики – те, которые работают на основе инфракрасного излучения. На входе в магазин устанавливается два устройства: излучатель и приемник. Между ними проходит два ИК-луча. Но когда в магазин входит клиент, на какой-то момент он становится препятствием для лучей. Контакт между устройствами прерывается. Число таких прерываний и равняется числу посетителей. Когда клиент выходит, контакт снова прерывается. Но так как лучи расположены на некотором отдалении друг от друга, то на входе и выходе будет разная последовательность прерывания контакта. Данные поступают на компьютер.

У таких счетчиков есть достоинства:

• стоимость заметно ниже, чем на другие разновидности;
• незаметны посетителям и работникам, не смущают клиентов, не отвлекают от работы персонал;
• устройства защищены от перепадов температур, пыли, влажности, то есть подходят как для магазинов со входом с улицы, так и для отделов в торговых центрах.

Однако ИК-датчики не смогут обеспечить высокую точность измерений. Например, если в сезон распродаж в магазине будет большой поток посетителей, наверняка люди будут одновременно и выходить, и входить. В этих случаях датчик засчитает какое-то одно действие. Если в магазин одновременно войдут два человека, датчик может засчитать их за одного человека. Но если на выходе между этими людьми образуется дистанция, то система расценит это как два выхода. Аналогичная проблема возникает с детьми, которые за одно посещение могут несколько раз пересечь зону входа. 

Второй недостаток заключается в том, что установить ИК-датчики можно только на узких входах, шириной не более двух метров. В противном случае сигнал не будет приниматься приемником.

Тепловые датчики

У таких счетчиков другой принцип работы. В них встроен тепловой сканер, который замеряет температурный фон пустого магазина. Как только в помещение входит человек, температура меняется, а датчик это фиксирует. Счетчики на базе теплового датчика имеют два преимущества:

• можно установить в любом месте, не только на входе;
• если трафик небольшой, то точность сканера будет высокой.

Но, по сравнению с инфракрасным счетчиком, цена теплового гораздо выше. Кроме того, точность может понизиться, если кто-то из работников включит в зале кондиционер или обогреватель. 

Видеосчетчики

Если трафик в магазине большой, стоит выбрать видеосчетчики. Их существует несколько разновидностей. Но все они работают по одному принципу. В качестве ключевого устройства выступает видеокамера. В основном она реагирует на изменение картинки. Например, в начале рабочего дня камера фиксирует фон, обстановку в магазине. Когда в зал входит человек, фон меняется и камера засчитывает одно посещение. Такие датчики можно установить на потолке, объединить с системой безопасности. 

Однако даже с такими счетчиками могут быть неточности в измерении. Например, если покупатель ведет себя нестандартно, если человек долго стоит и не знает, войти ли ему. Также за посетителя могут ошибочно приниматься предметы, отдаленно похожие на человека.

Есть ли норма трафика?

У каждого магазина разный трафик. Конечно, большее количество посетителей всегда приятнее для владельцев торговой точки. Но на самом деле трафик зависит от отрасли, в которой работает компании и от объема рынка. Чем более востребован товар, тем больше людей придут хотя бы на него посмотреть, изучить ассортимент и цены. Например, трафик в продуктовом магазине будет значительно выше, чем проходимость в салоне музыкальных инструментов. Также посещаемость зависит от ценовой политики компании и расположения. Если в салоне продаются товары VIP-сегмента, категории люкс, то туда заходит малая часть жителей города, лишь те, кто могут себе позволить купить там что-то. 

Но все же есть способы повысить проходимость. Необходимо заинтересовать покупателей с помощью наружной рекламы, которая будет располагаться неподалеку от входа в магазин: надписи на асфальте, рекламные растяжки, штендеры. Аналогичные виды наружной рекламы можно размещать не только перед входом, но и на соседних улицах. 

Второй способ увеличить проходимость – раздавать неподалеку от магазина листовки и визитки. Необходимо выбрать такое место, где концентрируется максимум целевой аудитории. Например, если ЦА магазина – молодежь в возрасте 18–25 лет, можно поставить промоутера рядом с ближайшим колледжем или университетом. 

Также важно следить за состоянием витрины и вывески. Вывеска – это первое, что видит человек, когда собирается войти в магазин. Если она чистая, визуально привлекательная, то повышается вероятность, что клиент зайдет и сделает покупку. Витрины должны показывать самые лучшие товары из ассортимента. Можно выставить лимитированные коллекции, товары-локомотивы, акционные предложения.

Еще один метод привлечения – коллаборация с другим бизнесом. Например, сдать часть площадей под субаренду. Так в магазине косметики может принимать своих клиентов визажист или мастер по коррекции бровей. При таком подходе расширяется целевая аудитория. Клиент мастера может купить что-то в магазине и наоборот.

Однако нельзя забывать, что магазину гораздо выгоднее иметь высокую конверсию, нежели просто большую посещаемость. Поэтому наряду с вышеописанными мероприятиями важно прикладывать усилия для повышения продаж. Например, устраивать акции, повышать качество товаров, обучать консультантов техникам продаж.