Что такое SMART-цели

Каждый день есть 24 часа на то, чтобы осуществить задуманное. Однако в современном мире этого недостаточно, приходится прибегать к уловкам, чтобы за короткий промежуток времени сделать больше, чем это возможно. Одним из приемов является система постановки целей SMART.

Что такое SMART-цели

SMART – это методика, разработанная для того, чтобы помочь с преобразованием желания или идеи в конкретную цель, применима для планирования во всех сферах. Основная задача методики – помочь расставить акценты в формулировке цели, чтобы она принесла плоды, сделать ее понятной и достижимой.

В 40-х годах прошлого века люди уже задумывались об эффективном выстраивании рабочего времени, в том числе и о процессе формулирования целей. Так, в 1965 году появился прототип системы СМАРТ – ART:

• A – Authorized to complete the goal – цель не может существовать просто так, необходим человек, который будет стремиться к ее осуществлению.
• R – Realistic and challenging – если цель будет слишком простой, то это уже не цель, а, скорее, задача, которую можно выполнить за короткий промежуток времени. Если же цель будет недостижимой, нереалистичной, то она и не может быть достигнута, смысла в ее постановке тоже нет.
• T – Time to a completion date – время является одним из важнейших параметров при постановке целей почти во всех известных подобных методиках, если нет даты завершения задуманного: цель откладывается на неопределенное время, и ее достижение становится невозможным или результат к моменту его осуществления станет неактуальным.

В 1981 году на основе этой модели Дж. Доран предложил модернизированную версию планирования – SMART, актуальную и в 2022 году. В его первоначальном варианте «A» имела отличную расшифровку Assignable – назначаемый. Автор методики полагал, что цель обязана содержать в себе ее исполнителя.

Система постановки целей SMART пользуется популярностью в управлении и бизнесе. Со временем ее стали применять не только в менеджменте, но и для постановки личных задач. Это неудивительно: метод отлично показал себя, с его помощью удается достичь более значимых результатов, чем когда цели звучат размыто и не всегда понятно.

СМАРТ-цели значительно упрощают задачу руководителю, с помощью методики формулировки задачи становятся конкретными и реальными для выполнения. Команда же получает четкие планы и задачи, которые необходимо выполнить в оговоренные сроки.

Однако нельзя забывать, что SMART-система – инструмент, который лишь облегчает процесс планирования, а не решает все проблемы. Необходимо не только грамотно сформулировать цель, но и реализовать ее в жизни.

При грамотном использовании метода компания быстрее и легче сможет достичь поставленных целей, улучшить свои показатели, облегчит процесс управления командой при распределении обязанностей между сотрудниками.

Критерии SMART при постановке целей

Название методики SMART является аббревиатурой и происходит от английских слов, выражающих суть метода.

S – Specific – конкретная

Первый критерий подразумевает, что формулировка цели должна быть конкретной и очевидной. Каждый участник реализации цели должен однозначно понимать ее без особой расшифровки.

Если цель сформулирована в соответствии с критерием СМАРТ, ответить на простые вопросы: «когда?», «что?», «как?», «кто?», «где?» и «зачем?» – не составит труда.

После записи конкретной цели в голове должен возникнуть четкий образ результата.

Чтобы было проще сформулировать цель, можно прибегнуть к глаголам-действиям и избегать глаголов-абстракций.

M – Measurable – измеримая

Для оценки показателей эффективности следует обозначить критерии оценки – KPI. Сюда можно отнести охват, оборот, число новых покупателей, упоминание в рейтинге, любые показатели, которые можно сравнить с предыдущими данными. Например, за месяц продать на 20 % больше товаров, чем в прошлом.

Имея на руках четкие цифры, легче отслеживать прогресс, а также проще распределять задачи между сотрудниками и составлять график достижения результата.

Некоторые цели невозможно измерить количественно, для таких показателей можно определить качественные значения, по которым можно отследить прогресс. Например, измерить репутацию компании в деньгах сложно, однако можно отследить динамику движения по рейтингу, соотношение негативных и положительных отзывов, поисковые запросы и т. д.

A – Achievable или Attainable – достижимая

При формулировании цели необходимо здраво оценивать имеющиеся ресурсы: деньги, связи, опыт, знания и т. д. Если задуманное слишком глобально, а ресурсов недостаточно для осуществления и не предвидится, то она скорее даст обратный эффект для сотрудников.

Чтобы соответствовать критерию, цель должна:

• Вписываться в реальные сроки. Нельзя увеличить продажи, охват или любые другие показатели за неделю, если для этого нужно несколько месяцев.
• Брать в расчет объективные показатели. Ставить неосуществимые планки, например дать задание отделу продаж увеличить объем продаж в три раза, если до этого они показывали результаты в 20–30 % от месячного плана.

Важно найти грань между реально достижимыми результатами и неосуществимой мечтой, ведь компания должна расти и развиваться, для этого необходимо повышать планку в соответствии с имеющимися возможностями.

R – Relevant – значимая, актуальная

В соответствии с этим параметром по методологии SMART цель следует за принципами и миссией организации, а не противоречит им. Цель должна быть значимой для компании или для человека, если это личная цель. Шаги, которые предпринимаются для достижения результата, приближают к нему.

T – Time bound – ограниченная во времени

Поставленную цель следует ограничивать четкими сроками реализации, претворять в жизнь и смотреть, что уже достигнуто. В противном случае сотрудники будут откладывать работу на более поздний срок, выполняя работу с четкими дедлайнами, технология SMART применима в тайм-менеджменте.

Для осуществления целей, поставленных в соответствии с системой SMART, приемлемыми сроками считаются три, шесть или 12 месяцев. Короткие сроки не подходят для достижения многих значимых результатов, а длинные выбивают из колеи, и о целях можно просто забыть, или они теряют свою ценность.

Для чего необходим дедлайн:

1. Конкретные сроки облегчают процесс планирования, распределения задач между сотрудниками, а также помогают делить задачи на части, чтобы не приходилось делать всё в последний день.
2. Дедлайны заставляют людей работать и являются отличным методом по профилактике прокрастинации. Имея определенные сроки на выполнение той или иной задачи, человеку придется так или иначе выполнять действия, чтобы уложиться в них. Когда определенные сроки отсутствуют, задача откладывается в долгий ящик и не воспринимается как обязательная. 

Выявить сроки на выполнение цели можно с помощью ответов на конкретные вопросы:

• За какой промежуток времени реально достичь поставленной цели?
• За какой отрезок времени ее необходимо достичь?

Не пренебрегайте условием: достижимый и реалистичный срок одновременно.

Чем формулировка целей по SMART отличается от GROW

Еще одна методика, имеющая похожий принцип работы, – GROW, разработанная стратегическими консультантами MCKinsey.

• G – goal – цель – Каких результатов вы хотите?
• R – reality – реальность – На каком этапе вы сейчас?
• O – options – варианты – В данный момент что вы могли бы сделать?
• W – will – намерение – Что вы предпримете?

GROW чаще применима в коучинге для выявления текущей обстановки в команде: с какими кризисными ситуациями справляются сотрудники, какими средствами они распоряжаются для их преодоления. Методика эффективна и для формулировки индивидуальных целей.

По сравнению с GROW SMART фокусируется на формулировании бизнес-целей команды. Система SMART мотивирует сотрудников, определяя их сильные стороны на основе объективной реальности и используя их на благо компании.

Использование подхода GROW для постановки индивидуальных целей для конкретных сотрудников и использование SMART для планирования работы всей группы делает эффективным совместное использование систем.

Кому подходит техника SMART

Методика SMART – универсальный вариант формулирования целей как для личных планов, так и для работы над командными и бизнес-целями.

В проектах, требующих креативных решений, SMART-планирование не всегда эффективный метод. Людям творческим зачастую требуется свобода и меньше рамок для осуществления идей.

Однако нельзя просто поставить задачу: «Придумай что-то креативное». Такая формулировка может загнать работника в тупик и не привести ни к каким существенным результатам. Метод СМАРТ не прописывает каждый шаг, но дает ориентир, в каком направлении двигаться. Применять этот метод можно и в творческих задачах, но необходимо быть более внимательным при формулировании цели, принимая во внимание специфику данного типа задач.

Как применять критерии методики SMART на практике

Формулировать цель по методике SMART следует по пошаговому алгоритму.

• Какой результат желаете получить? Перед началом планирования подумайте о том, чего вы хотите, используя в качестве исходных материалов потребности, мечты, идеи и желания. Главное, что при формулировании итоговой работы ответ отражает характер шагов для дальнейшего руководства.
• Важна ли эта цель именно для вас? Обдумайте свою цель: является она важной именно для вас или вашего бизнеса, или же это навязанный со стороны стандарт.

Разобраться в этом помогут вопросы:

• Зачем конкретно вам это нужно?
• Какие положительные изменения принесет цель вашей жизни / вашему бизнесу?
• Какова причина, по которой вы решили достичь этой цели?

Этап довольно сложный, часто приходится прокрутить задуманную цель в голове несколько раз, чтобы понять ее актуальность для вас. После тщательного анализа и подтверждения важности цели можно двигаться дальше.

Если вы сомневаетесь в важности целей, вы можете использовать «пробную цель». Для личной работы методику реализовать проще, чем для деловых задач. Тем не менее этот инструмент по-прежнему эффективен и применим. После того как вы осуществили «пробную цель», вы обязательно найдете ответы на свои вопросы и придумаете, как их разрешить в будущем.

• Конкретизируйте цель. Представьте результат, который вы в конечном итоге хотите наблюдать, как он выглядит, и как вы поймете, что ваша цель достигнута.

Здесь важно осознать главный критерий, который будет показателем результативности. Простой пример, как вы поймете, что достигли желаемого результата похудения: это будут килограммы на весах или же уменьшение объема талии. Чтобы было легче выявить тот самый критерий, представьте, что вам выпал шанс загадать желание джину или Золотой рыбке, которые воспринимают все ваши слова буквально, но не всегда их представления совпадают с вашими. Этот простой прием поможет конкретизировать цель.

• Выберите единицу измерения цели. Цель сформулирована, теперь необходимо определиться с результатами, которые будут отражены в конкретных показателях, качественных или количественных.

Для выявления реально достижимых показателей стоит провести анализ, опираясь на следующие критерии:

• факты;
• опыт (свой и чужой);
• мнения экспертов.

• Установите дедлайн. Дедлайн следует устанавливать в соответствии с реальными сроками реализации задуманного. Проанализируйте свой прошлый опыт в похожих задачах или опыт других людей, оцените свои возможности и сопоставьте все эти показатели, чтобы определиться со сроками.

Важно учесть и непредвиденные обстоятельства, которые могут возникнуть в работе, и нюансы, которые не удалось просчитать изначально. Рекомендуется иметь в запасе плюс 30–40 % времени от предполагаемого.

• Удостоверьтесь в реалистичности цели. Предпоследний этап в планировании цели по системе SMART. После того как цель сформулирована, а сроки ее реализации установлены, не помешает еще раз проверить всё перед началом ее реализации.

Задайте себе контрольные вопросы:

• Можно ли достичь запланированного объема за отведенное время?
• Достаточно ли у меня и моих сотрудников навыков и знаний для реализации задуманного?
• Перед началом работы есть ли навыки, которым необходимо обучиться?
• Достаточно ли у меня ресурсов для достижения желаемого результата?

Если на какой-то вопрос ответ неудовлетворительный или вы сомневаетесь, стоит тщательнее подготовиться к выполнению плана или переформулировать цель. Вероятно, в процессе придется увеличить сроки или внести коррективы в количественный показатель.

• Убедитесь в актуальности цели еще раз. Перед запуском проекта по реализации цели еще раз удостоверьтесь, что цель актуальна для вас. В процессе организации есть вероятность, что вы не хотите или не в состоянии прийти к первоначальной цели.

Если же вы уверены в результате, можно приступать к развернутому планированию реализации поставленной цели. Разделяя крупную цель на мелкие, легче выполнять задачи и грамотно распределять время для их решения.

Преимущества целей по SMART

К преимуществам метода можно отнести следующее:

• Прозрачность. Пять критериев, на которых основан метод, делают цель понятной для всех и отвечают на все вопросы, которые могли бы возникнуть в процессе реализации.
• Простота. Технология СМАРТ имеет довольно простую инструкцию, стоит один раз прочитать и попробовать на практике, чтобы понять механизм ее действия.
• Удобство в применении. SMART не только помощник в формулировке глобальной цели, но и инструмент для планирования шагов. Если возникнут трудности на каком-либо этапе, всегда есть возможность вернуться назад, вникнуть в задачи или подкорректировать план.
• Легкость в мониторинге результата. Промежуточные результаты иногда бывает сложно оценить, но, имея конкретные показатели, которых необходимо достичь, очень просто отследить динамику.
• Поддержка руководителя в управлении командой. Разбивая цель на задачи, легко делить их между сотрудниками, мотивировать исполнителей и помогать им совершенствоваться.
• Повышение мотивации. Когда сотрудники четко знают, куда они движутся, чего от них ожидают и как добиться желаемого прогресса, они работают более слаженно и уверены в важности своей работы.

Недостатки целей по SMART

Система СМАРТ сама по себе не решит всех ваших задач. Только от вас самих зависит успешность реализации задуманного. Следуя четкой последовательности, вам также предстоит обозначить ваши замыслы команде и запустить цепочку действий.

В процессе достижения целей могут возникнуть непредвиденные ситуации, всплывет ранее неизвестная информация, сыграет человеческий фактор, снизится мотивация, цель может просто стать неактуальной или неприоритетной.

Частые ошибки при постановке целей по SMART

При формулировке СМАРТ-задач часто возникают ошибки, которые приводят к недопониманию, отчего результат получается не тем, который ожидался изначально. Основные ошибки, которые могут возникнуть в процессе постановки целей по системе СМАРТ:

1. Завышенные ожидания. Ошибка заключается в неправильной подаче информации. Представим ситуацию: руководитель дал задание своему сотруднику навести порядок в отчетах, не уточнив, что именно он имел в виду. Сотрудник же понял всё по-своему и просто отсортировал документы по алфавиту или по датам. Руководитель же хотел получить систему, в которой в графиках будут отражены все данные за любой период. Вины сотрудника как таковой нет: руководитель сам не уточнил, что он подразумевал под своей задачей. Это относится и к срокам, и к инструментам, которые необходимы для выполнения задания.

Такой тип проблемы решить довольно просто: необходимо задавать конкретные вопросы, чтобы понять, где есть проблемы, чего не достает сотруднику. Решение всех недопониманий еще до начала работы сэкономит много времени на исправление этой ошибки.

1. Отсутствие гибкости. Нередко встречаются ситуации, когда приходится менять план действий из-за внешних или внутренних обстоятельств. В процессе выполнения задач, приближающих к конечному результату. Особенно это касается долгосрочных целей, руководитель проекта должен следить за изменениями и вовремя вносить коррективы, чтобы время, потраченное сотрудниками, не было потеряно впустую. Нужно уметь и отказываться от поставленных целей, если есть более эффективные варианты решения проблемы или цель попросту становится неактуальной из-за выявления новых фактов, или других изменений. Умение быстро адаптироваться к меняющимся условиям – полезный навык для руководителя.
2. Отсутствие мотивации. Необходимые ресурсы, инструменты, четко поставленные инструкции – этого недостаточно, чтобы достичь желаемого результата. Нужно мотивировать сотрудников к выполнению необходимых задач. Если поощрять результаты работников, процесс достижения цели становится эффективнее и быстрее. В качестве поощрения лучше всего использовать материальные бонусы за выполнение и перевыполнение норм.
3. Много разных целей в одной. Объемные задачи часто пугают людей или могут оказаться трудными для выполнения. Гораздо проще выполнять задания поэтапно, для этого большую задачу разбивают на мелкие.

Например, если стоит задача увеличить в два раза продажи и повысить заинтересованность сотрудников, сделайте следующее:

• Проведите анализ продаж за полгода.
• Выявите самые низкие и самые высокие показатели продаж у сотрудников.
• Выясните причину таких показателей.
• На основе полученных результатов предложите решение.

1. Нереалистичные сроки. Учитывайте время на реализацию поставленных задач, предусмотрите варианты возникновения непредвиденных ситуаций и заложите дополнительное время на их устранение.

Если время сильно ограничено, сотрудники могут нервничать из-за этого, что приведет к еще большим ошибкам, и выполнение в срок станет невозможным.

Примеры формулировок задач по системе SMART

Избежать ошибок в процессе постановки цели можно, если знать, как грамотно их составлять с помощью системы СМАРТ.

Метод успешно демонстрируется как в постановке личных целей, так и в бизнесе, хорошо подходит для планирования задач для отдела продаж.

Рассмотрим примеры правильной и неправильной формулировки SMART-целей для каждой сферы.

В бизнесе:

1. Повысить количество проданного товара до зимы. Здесь нет единицы измерения, нет конкретики. Правильнее: увеличить объем проданной люксовой косметики на 15 % до 1 декабря текущего года.
2. Удвоить поток клиентов сети кофеен за две недели. Это нереалистичные сроки исполнения. Лучше прописать: увеличить поток клиентов сети кофеен на 30 % за полгода.

В работе:

1. Увеличить доход с 20 тыс. до 100 тыс. руб. за месяц. Это нереалистичная цель.

Лучше взять планку меньше и реальнее: повысить доход с 20 000 до 25 000 за два месяца.

1. Издать книгу. Здесь нет сроков выполнения. Правильнее будет: написать приключенческий роман на 400 страниц до 1 января.

В личных целях:

1. Начать учить английский. В этой цели нет измеримости, отсутствует конкретика.

Чтобы цель стала реальной, лучше сформулировать ее так: каждый день учить 10 новых английских слов в течение полугода.

1. Накопить на покупку квартиры за месяц. Это нереалистичная цель. Если квартира нужна в ближайшее время, то лучше поставить цель реальнее: взять кредит 2 млн руб. на покупку собственной квартиры через два месяца.

Как SMART-цели помогают бизнесу

Целью создания методики СМАРТ было упрощение управления командной работой. Поэтому первоначальным вариантом расшифровки буквы A было Assignable – назначаемый.

В бизнесе цели формулируются по такому же принципу, как и в обычной жизни. Главными критериями являются конкретность, актуальность, выполнимость, наличие сроков исполнения и измеримость цели.

Однако в масштабах бизнеса цели глобальнее и имеют долгосрочные перспективы реализации. Выполнять такие задачи невозможно, для упрощения работы их делят на более мелкие с меньшим сроком исполнения – краткосрочные цели. Затем задачи распределяются уже между работниками индивидуально. Такой метод носит название каскадирования задач: процесс работы можно выразить с помощью пирамиды, то есть применим метод иерархии.

Цели, выстраиваемые по такому принципу, помогают достигать вершины пирамиды. Выполняя индивидуальные и краткосрочные задачи, мы приближаемся к глобальной долгосрочной цели.

Планирование и постановка цели – малая часть работы руководителя. Необходимо следить за динамикой выполнения всех задач, вносить корректировки при необходимости, а иногда и менять весь план действия.

Какую же роль СМАРТ-методика играет в бизнесе?

• Метод постановки целей упрощает разделение общей задачи на подцели и распределение их между всеми участниками процесса.
• Количественные показатели упрощают отслеживание прогресса.
• Каждый знает, за что отвечает, все работают, как хорошо скоординированный механизм.
• Цель выглядит проще, и все участники процесса могут понять ее, а вероятность достижения результатов значительно выше.

Умение правильно планировать – важная часть бизнес-процесса, которая помогает компаниям совершенствоваться и выходить на новые масштабы производства.

Методика СМАРТ является уникальным в своем роде инструментом постановки и достижения целей в любой сфере, она дает возможность ставить конкретные и значимые задачи. Однако не стоит забывать, что это не волшебный метод достижения результата, но он помогает четче осознавать направление движения и актуальность цели.

В процессе составления плана удается выявить сильные и слабые стороны. Это дает понять: удастся достичь желаемого результата или же ресурсов еще недостаточно для осуществления задуманного. СМАРТ дает возможность скорректировать цель в соответствии с имеющимися возможностями и ресурсами, а также отслеживать и корректировать результаты на протяжении всего процесса.

Благодаря SMART-системе каждый участник понимает свою роль в проекте и знает, к какому результату движется вся команда, что помогает в организации командных процессов и коммуникации, а также значительно увеличивает шансы на успех.