Что такое квизы, и как они работают

Квизы – это способы взаимодействия с потенциальным клиентом в Интернете. Это опросы, тесты, викторины, которые можно наполнить разными вопросами, а значит, использовать в самых разных областях. Чтобы квиз был эффективен, его дополняют персонализированным предложением, помогающим клиенту выбрать продукт или услугу. Квиз можно задействовать на разных площадках. Например, на лендинге или сайте интернет-магазина, внутри коммерческой рассылки по электронной почте, в социальных сетях в виде постов или чат-ботов, на независимых интернет-ресурсах. 

Содержание квизов:

• интригующее название опросника, которое стимулирует читателя пройти его;
• простые вопросы, которые не требуют от читателя времени и интеллектуальных усилий;
• результат опроса с элементом неожиданности;
• предложение поделиться результатом в социальных сетях;
• предложение получить результат на электронную почту или в виде сообщения по номеру телефона;
• предложение воспользоваться каким-то товаром или услугой, отобранными на основе результатов опроса.

Уже из составляющих квиза очевидны всего преимущества и возможные результаты. Во-первых, если читатель поделится результатами в соцсетях, можно добиться вирусного эффекта и естественного притока людей в опрос. Усилия, которые потратит компания, будут минимальны, зато охваты будут большими. 

Если пользователь предпочтет не делиться результатами, а получить их по почте, то компания получит его контактные данные. В таком случае его электронный адрес или телефон можно включить в базу для прогревающей рассылки. Преимущество квиза, по сравнению с привычными способами сбора контактов, заключается в высокой конверсии. Человек, потративший время на прохождение опроса, охотнее оставляет почтовый адрес или номер телефона, ведь ему интересно узнать результаты. В итоге конверсия может достигать 8–15 %. 

Во-вторых, с помощью квиза можно быстро сегментировать аудиторию. Если правильно составить вопросы, то в рамках одной анкеты получится выяснить потребности, критерии выбора товара и разделить клиентов на группы, в зависимости от подходящего продукта.

Таким образом, квиз работает как дополнение к воронке продаж. Сначала квиз помогает собрать в воронку больше людей, а затем на примере вопросов и предлагаемых товаров показывает экспертность компании. 

Вот на что еще способен хороший квиз:

• рассказать потенциальным клиентам о бренде, о новинках или о стандартном ассортименте;
• привлечь недорогие лиды;
• повысить вовлеченность аудитории, увеличить время пребывания на сайте и поднять его в выдаче;
• подвести человека к целевому действию, например, к оформлению заказа.

Разновидности квизов

Квиз может решать все вышеобозначенные задачи одновременно или достичь только одного результата. От целей маркетолога зависит вид квиза, который следует использовать. 

Первая разновидность – развлекательные, которые чаще всего используются на соответствующих порталах, в социальных сетях. Их главная цель – вовлечь пользователей, привлечь внимание к бренду. После прохождения опроса пользователь лучше узнает бренд и способы использования товаров. 

Если компания будет регулярно использовать развлекательные квизы, ей будет проще сформировать свою репутацию. Компания будет выглядеть современно и креативно в глазах аудитории, что поможет ей выделиться среди конкурентов. 

Самый простой вариант развлекательного квиза – небольшая онлайн-игра, которая перекликается с тематикой бизнеса. Например:

• банк может предложить пользователям заработать первый миллион в вымышленном городе,
• дизайнерское бюро может дать возможность посетителю сайта спроектировать виртуальную комнату;
• на сайте туристического агентства клиент может собрать виртуальный чемодан;
• косметический бренд может предложить онлайн-игру по нанесению макияжа. 

Главное, что отличает развлекательные квизы – в них отсутствует прямой пиар и призыв купить товар. Но они помогают скоротать время и запоминаются пользователям. 

Вторая разновидность квизов – продающие. Их используют для теплой или горячей аудитории, стимулируя оформить заказ. Вот каким может быть квиз для продаж:

• предложение товара на основе ответов в анкете. В этом случае при составлении анкеты важно ориентироваться на ассортимент, технические характеристики продуктов, способы их использования. Например, покупатель перешел в интернет-магазин косметики и зашел в раздел с косметикой для ухода за кожей. Уместно предложить клиенту квиз для определения типа кожи, а затем подобрать подходящую линейку средств;
• обещание скидки или подарка при ближайшей покупке за прохождение теста. Такой квиз не будет напрямую предлагать товар, но даст клиенту мотивацию поскорее оформить заказ. Чтобы вовлечь посетителя, можно после каждого вопроса в анкете увеличивать размер скидки и демонстрировать подарок;
• сбор данных для рассылки. Многие пользователи настолько привыкли к желанию продавцов получить их данные, что не обращают внимание на подобные блоки. Важно сделать действительно интересный опросник. Например, выяснить отношение посетителя к какой-либо проблеме или предложить тест с полезной информацией.

Создание квиза

Чтобы квиз был эффективным, он должен содержать такие элементы:

• заметная, контрастная кнопка, которая первой привлечет внимание. Кнопку можно зафиксировать на одном месте страницы, сделать плавающей. Главное, чтобы она попалась на глаза посетителю сайта и стимулировала его к действию;
• интригующий заголовок должен пробуждать желание пройти опрос. Для этого в заголовке используют глаголы-призывы, вопросы;
• описание выгоды, которую получит человек после прохождения теста. Например, бонусы, скидки на покупку, конкретную рекомендацию продукта или полезные материалы на электронную почту;
• тест из 3–10 вопросов, которые сформулированы коротко, понятно и однозначно. Пользователям не всегда удобно писать развернутый ответ на вопрос, поэтому лучше использовать варианты ответов. Если квиз связан со сложными продуктами, ответы можно сопровождать картинками;
• индикатор прохождения теста, чтобы пользователь видел, сколько еще вопросов его ожидает. Если за ответы он получает подарки, то вместе с индикатором может быть изображен прогресс – рост выгоды клиента. Наличие такого индикатора стимулирует людей проходить тест до конца;
• подсказки, помогающие выбрать один из ответов. Подсказки не должны по умолчанию отображаться на экране, ведь мало кто готов читать большое количество текста. Но они могут всплывать при наведении на ответ мышки или нажатии на него;
• форма, в которой клиент может оставить свои контактные данные.

Создание квиза – это комбинирование нескольких элементов из этого списка. Не обязательно использовать их все, важно составлять квиз, исходя из целей. Работа над квизом начинается с определения цели. В зависимости от того, что хочет получить компания, выбирается не только формат теста, но и площадка для его размещения. В идеале следует придумать несколько тем для опроса, чтобы затем с помощью сплит-тестирования выбрать наиболее эффективную.

Когда цель и формат определены, создается заголовок. Вот лайфхаки для того, чтобы придумать цепляющий заголовок:

• использовать дедлайн в заголовке, чтобы посетитель не оставлял прохождение квиза на «потом»;
• делать отсылки к знаменитостям, чтобы привлечь внимание со стороны фанатов этих людей;
• вписывать конкретные выгоды, которые получит клиент;
• вызывать ассоциации с персонажами фильмов и сериалов, которые нравятся целевой аудитории;
• использовать формулировки «Знаете ли вы…?», «Кто вы…?», «Узнайте, какая/что/кто вам подходит…».

Прежде чем придумывать вопросы для теста, необходимо разработать форму захвата контактов. Есть два ключевых правила:

• собирать только те данные, которые действительно нужны. Например, если хочется в дальнейшем делать рассылку по телефону, то достаточно номера телефона и имени клиента. Не стоит просить такую информацию, которая не играет роли в рассылке;
• всегда объяснять, для чего эта форма сбора данных. Можно прямо указать, что адрес электронной почты нужен для отправки полезных сообщений.

Когда разработаны заголовок и форма захвата контактов, можно составлять вопросы и ответы к ним. Желательно дополнить анкету визуальными элементами. В идеале следует использовать фото или картинки собственной разработки, но можно взять готовые с фотостоков. Главное, чтобы картинки соответствовали виду квиза и содержанию вопросов.

При создании квиза важно не допускать таких ошибок:

• отказываться от описания выгоды. Если клиент не видит реальной выгоды, которую он получит, он не будет проходить тест;
• не давать клиенту информации. Лучше указать количество вопросов в анкете и время, которое придется потратить на ответы;
• использование слишком большого количества вопросов. С каждым новым вопросом снижается стимул проходить тест до конца. Если вопросов более 8–10, большинство пользователей закрывают страницу;
• отсутствие красивых визуальных эффектов и морально устаревший дизайн сайта. 

Где сделать квиз?

Преимущество квизов заключается в простоте их создания. Не обязательно нанимать профессионального программиста, сделать квиз можно самостоятельно в специальных программах. 

Например, Conversus.pro дает возможность создать разные виды квизов – стандартный опрос, анкетирование с консультантом, а также квиз с подарком. В приложении есть большая часть опций, необходимых для успешного квиза. Кроме подарка, возможно стимулировать людей постоянно возрастающей скидкой. Также создатель получает возможность настроить время показа квиза: он может всплывать через 5–20 секунд нахождения посетителя на сайте.

Если использовать программу Moclients.com, можно добавить на сайт не только квиз, но и баннеры, калькуляторы. Создатель вручную выставляет условия для показа виджета, меняет цвет и размер кнопки, выбирает одну из 16 доступных иконок. 

Эти приложения можно интегрировать с большинством распространенных CRM-систем, а также с программами для аналитики сайта. Однако они платные: новому пользователю дается лишь 7 дней для бесплатного изучения всех функций. Затем придется платить за количество полученных заявок. Однако благодаря высокой конверсии квиза затраты быстро окупаются.