Что такое интернет-маркетинг. Полный обзор

Одно из направлений маркетинга – интернет-маркетинг. Как легко догадаться, это та же деятельность, но в виртуальном пространстве. Поговорим о том, как продвигать продажи в онлайне, какие виды интернет-маркетинга существуют, кому они подходят и как их внедрять. 

Коротко о главном

Маркетинг нужен для роста и поддержания выручки, это его главная задача. В случае интернет-маркетинга, вся работа направлена на продвижение в виртуальных площадках. 

Перед тем как внедрять или изменять имеющуюся маркетинговую систему в сети, обязательно ответьте на четыре главных вопроса:

• «Зачем?» – необходимо определить цель всех мероприятий, и эта цель должна быть конкретной и за пределами самого маркетинга, например, увеличение продаж на 30 % за год или повышение узнаваемости бренда на 10 % за полгода и т. д.; соотносите поставленные цели с системой SMART;
• «Кому?» – кто ваша целевая аудитория, кто «персона» и объект продаж, тот человек, личность, к которому вы обращаетесь, создавая рекламу и пр.; чем конкретнее вы опишите «персону», тем выше шанс заинтересовать его и получать отдачу от каждой вложенной единицы денег;
• «Что?» – что сказать вашей «персоне», чтобы привлечь его, чтобы он совершил целевое действие; по сути здесь вы составляете УТП, учитывая ключевые факторы выбора клиента, вашей ЦА; УТП отличается от оффера тем, что не ограничивает пользователя по срокам, оно постоянно и доступно к изучению; при этом содержание УТП может меняться;
• «Как?» – как донести УТП клиентам; здесь вы выбираете каналы, инструменты, стратегию, тактику, типы и виды рекламы.

Как происходит

Интернет-маркетинг состоит из:

• исходящего мероприятия – то, что вы транслируете клиенту, прямая реклама и пр.;
• входящего мероприятия – то, что клиент отвечает вам. Ответ от него может быть положительным и отрицательным, но все ответы учитываются в рамках маркетинговых исследований. 

Маркетинговые исследования невозможно переоценить. Большую часть данных вы должны брать у клиентов – звонить, писать, проводить опросы: как узнал о вас, почему отказался, что можно улучшить и т. д. Это лучший и самый точный способ анализировать работу. 

При разработке стратегии необходимо посмотреть на свой бизнес со стороны и увидеть всю цепочку процессов: найти сильные и слабые стороны, обнаружить потенциал и звенья, которые нужно подтянуть. Если проблема на входе – низкий трафик, то значит, к вашей компании мало внимания, нужно расширять входную воронку, пересматривать рекламу и т. д. 

Иногда с продажами и конверсией все хорошо, но низкий LTV, т. е. низкий уровень возвратов клиентов, в таком случае требуется работа по переосмыслению продукта, лендинга, ключевых сообщений, позиционирования, качества. 

Учитывайте важное правило: перед тем как транслировать что-то всей аудитории, проводите тест и смотрите на результат. Потому что даже самые именитые и опытные маркетологи не смогут точно сказать, какой канал, подход сработают в вашем случае. Тесты помогают лучше понимать, есть или нет коннект с потенциальными покупателями и его природу, без растраты всего бюджета вслепую. 

Как организовать

Чаще всего в компаниях, даже крупных, отдел маркетинга состоит из одного маркетолога, который отвечает за все – и контент, и таргетинг, и СЕО, и т. д. В этом есть свои минусы – зависимость от сотрудника, привязка всех клиентов к одному человеку (он уйдет, уйдут клиенты), а также низкая эффективность работы. 

Оптимально делить работу по задачам:

• наполнение – контент, визуал, смыслы; хороший копирайтер может наполнять контентом любые площадки – соцсети, видеоролики, сайт и т. д.;
• расчеты по трафику – эффективность, ставки;
• аналитика.

Альтернативное деление возможно, если в бизнесе контент не сильно важен, например, продажа стройматериалов. Основная часть маркетинга у вас – лидогенерация: покупка трафика и пр. Тогда отдел будет состоять из:

• маркетолога, который занимается трафиком, лидогенерацией;
• универсального сотрудника, который разбирается во всем.

Третий вариант подходит для компаний с большим бюджетом:

• аналитик;
• внешние специалисты из агентства или на фрилансе, которые занимаются техническими настройками.

Уволить внешнюю команду проще и дешевле. Также можно между ними проводить тендеры, чтобы улучшать качество оказываемых услуг. 

Что касается мотивации маркетологов, то главный показатель по KPI – это стоимость продажи. 

Каналы и инструменты

Основные каналы для продвижения в сети:

• соцсети (СММ);
• сайт (СЕО);
• контекстная реклама;
• мобильные приложения;
• рассылки;
• таргетинг;
• нативная реклама;
• лэндинг;
• мессенджеры;
• баннеры и тизеры;

В каждом бизнеса есть несколько каналов, которые дают наибольший результат. Никогда не обходитесь одним каналом, например, только профилем в Инстаграм. Это актуально для малого бизнеса. Если что-то случится с каналом, вам будет сложно восстанавливаться, например, при блокировке или бане страницы. У вас должны быть запасные выходы. 

Пробуйте разные каналы и наблюдайте за трафиком, конверсией. Если в течение длительного времени канал не приносит результат, в него не стоит вкладываться, лучше перекладывать средства на площадки, которые здесь и сейчас дают выручку и прибыль. 

Что касается стратегии и инструментов для каждого канала, то наибольший эффект вы получите от нового формата. Новый формат – это тренд. Постоянно ищите новые и оригинальные способы доносить до аудитории информацию. В течение некоторого времени, пока конкуренты не внедрят то же самое, у вас будет возможность получать лиды очень дешево. 

Поговорим о некоторых каналах.

Лендинг

Посадочная страница нужна, чтобы рассказать посетителю о своем продукте и бизнесе. Что о ней нужно знать:

• лэндинг должен иметь четкую цель – действие, которое требуется от пользователя: заполнить форму, зарегистрироваться, купить и т. д.;
• здесь на первом месте контент – текст и образы, которые привлекут клиента, заставят его прокрутить страницу до конца;
• сценарий – что посетитель должен увидеть на посадочной странице, как его заинтриговать, куда он будет двигаться, почему может уйти; 
• наличие СТА – призыва к действию, это может быть баннер;
• чат-бот;
• визуал – структура, блоки и разделы лендинга, фотографии и цветовые решения должны вызывать положительные эмоции, запоминаться. Оптимально нанять для этой работы дизайнера;
• кнопки соцсетей и регистрации. 

SЕО

Чтобы ваш сайт выходил в первых строках поисковика, он должен быть оптимизирован. Без нее пользователь просто не увидит ни егот, ни ваш лендинг, даже если готов к покупке и ищет свой продукт. 

Что входит в SЕО:

• семантическое ядро – слова и фразы, которые определяют, о чем ваша страница;
• ключевые слова – запросы, которые пользователи вбивают в поисковике для поиска нужной информации; если эти запросы учтены, то клиенты поисковая система выдаст ваш сайт;
• адрес – URL сайта должен быть понятным и простым, а не набором символов;
• используйте тайтл и дескрипшн, чтобы в выдаче отдельно отображалось название страницы и краткая информация по ней;
• другие элементы и коды должны также быть тщательно подобраны – форматы картинок, теги для заголовков, файл карты сайта и пр.;
• адаптация под мобильные устройства;
• контент на сайте должен отвечать требованиям читабельности и уникальности: проходить антиплагиат, иметь определенные параметры спама, воды, тошнотности и пр. 

SMM

На сегодняшний день любой бизнес должен иметь аккаунты в основных социальных сетях, потому что соцсети стали неразделимы с жизнью людей.

Маркетинг в соцсетях включает:

• создание устойчивой и теплой аудитории, которая подписана на вас добровольно, поддерживает ваши публикации, рекомендует вас знакомым;
• в каждой соцсети выберите подходящий формат коммуникации – сообщество, личная страница, клуб и т. д.;
• визуальное оформление так же важно, как внешний вид при живом знакомстве; привлеките дизайнера для наполнения страниц красивыми фотографиями, общей цветовой и визуальной концепцией; 
• контент-план – нужно придумать темы, рубрики постов, историй, эфиров и других мероприятий на месяц;
• искренность и открытость – подписчики в соцсетях любят и тянутся к блогам, где есть естественность и честность, поэтому страницы должен вести не только SMM-специалист, но и сам блогер иногда делиться своими мыслями, показывать что-то из личной или профессиональной жизни;
• регулярность и разнообразие коммуникации.

В зависимости от специфики продукта можно использовать различные инструменты продвижения – конкурсы, гивы и пр. Не рекомендуется закупать ботов для увеличения подписчиков и активности, поскольку соцсети быстро обнаруживают такие манипуляции и могут заблокировать аккаунт навсегда.

Таргетинг

Реклама в соцсетях также призвана увеличивать охваты и расширять бизнес. Что здесь важно:

• точность настройки аудитории – чем больше критериев вы выберете, тем лучше; для этого вам еще на первом этапе, когда вы отвечали на вопрос «Кому?», нужно подробно описать и придумать портрет своего клиента – какой он: молодой, пожилой, активный или пассивный, работает или учится, какие у него интересы, как он одевается, как проводит досуг и пр.;
• красивые фотографии, видео – большинство людей визуалы и останавливаются, в первую очередь, из-за привлекательной картинки;
• указываются микролокации, если бизнес привязан к каким-то точкам;
• тестируйте рекламу, прежде чем запускать ее массово;
• используйте ретаргетинг – повторный показ заинтересовавшимся пользователям;
• постоянно анализируйте и наблюдайте за активностью.

У вас должны быть четкие цели и результаты, к которым вы стремитесь: сколько показов, сколько касаний, какая конверсия, стоимость лида и т. д.