Чем занимается отдел маркетинга

Маркетинговый отдел – подразделение, без которого не обходится практически ни одна организация. Он выполняет задачи, связанные с разработкой и продвижением новых товаров или услуг, формированием правильного ценообразования, поддержанием связей с целевой аудиторией. Это лишь часть работ, которые возлагаются на маркетологов. Расскажем о целях и задачах, которые могут ставиться перед маркетинговым отделом, рассмотрим его структуру и много других важных нюансов, способных помочь владельцам фирмы правильно организовать свою деятельность.

Для чего необходим отдел маркетинга

Любая организация преследует одну главную цель – реализовать продукцию и получить прибыль. Без изучения рынка, анализа конкурентов и целевой аудитории будет сложно добиться хороших результатов и долго удерживать свои позиции. Большинство руководителей и владельцев крупного и среднего бизнеса уже давно осознали необходимость внедрения в структуру предприятия маркетингового отдела.

Для начала стоит разобраться, что же кроется под понятием «маркетинг» и чем занимаются маркетологи.

Цели, задачи и функции маркетингового подразделения

Перед отделом маркетинга ставятся различные цели в зависимости от сферы деятельности предприятия. Они могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными. Например, если необходимо провести мероприятие по увеличению продаж, то это считается краткосрочной целью. А если речь идет о выходе предприятия на внешний рынок – долгосрочной. В качестве примеров можно привести и другие распространенные цели маркетингового отдела:

• выход на новые рынки;
• рост чистой прибыли;
• выпуск новой продукции;
• рост объема продаж;
• развитие и сохранение имиджа фирмы.

Также необходимо выделить функции, которые возлагаются на маркетинговый отдел:

• продвижение и позиционирование бренда;
• ценообразование;
• разработка маркетингового плана;
• оценка эффективности маркетинговой деятельности.

Это лишь часть основных функций. Они могут изменяться и дополняться в зависимости от происходящих событий и процессов внутри компании.

При постановке задач учитываются внутренние и внешние факторы. Перед отделом маркетинга чаще всего ставятся следующие задачи:

• изучение целевой аудитории;
• планирование, ведение отчетности, разработка стратегий;
• поиск новых каналов сбыта и способов увеличения продаж;
• мониторинг цен на рынке;
• поддержание конкурентоспособности товара или услуги;
• внесение корректировок в стратегию в зависимости от ситуации на рынке;
• налаживание связей с другими подразделениями фирмы, своевременный обмен информацией.

Всё это в совокупности позволяет выстроить правильную тактику поведения компании на рынке, повысить продажи и выгодно выделиться на фоне конкурентов.

Чем не занимаются маркетологи

Некоторые люди, не имеющие представления о работе маркетологов, принимают их за рекламщиков, но это большое заблуждение. Разработка, запуск и анализ эффективности рекламных кампаний является лишь одной из функций маркетингового отдела.

Еще одно распространенное и ошибочное предположение связано с тем, что маркетологи должны продавать, но в действительности этим занимается подразделение продаж. Специалисты отдела маркетинга, в свою очередь, должны создавать такие условия, которые способствовали бы максимально быстрому и комфортному достижению этих целей.

Маркетинг внутри компании или на аутсорсинге

Если задачи, связанные с производственным процессом, обязательно должны решаться специалистами внутри компании, то другие функции можно отдать на аутсорсинг. При осуществлении маркетинговой деятельности перед организацией встает вопрос: можно ли отдать часть обязанностей на аутсорс?

К такому варианту организации маркетинга стоит прибегать тогда, когда есть необходимость в качественных новых стратегиях и уникальных решениях, а также когда содержание постоянного специалиста в штате считается нецелесообразным.

Но всё же средний и крупный бизнес предпочитают нанимать как минимум одного штатного работника, который будет осуществлять планирование мероприятий по продвижению и контроль ключевых показателей.

Структура отдела маркетинга

Если на начальных этапах деятельность компании может быть ограничена определенными процессами, то при ее масштабировании появляется всё больше задач, выполнение которых необходимо кому-то доверить. Маркетинговый отдел может состоять из разного количества сотрудников, которые работают для достижения одной общей цели. Вот перечень специалистов, которые могут числиться в подразделении:

• Начальник отдела. Как и у каждого подразделения в маркетинговом отделе должен быть свой руководитель, который будет отслеживать работу сотрудников, координировать их, осуществлять стратегическое планирование.
• Менеджер по маркетингу. Этот специалист находится в постоянном поиске новых каналов для распространения информации и размещения рекламы, устанавливает внешние связи с рекламными площадками и известными лицами.
• Аналитик. Он осуществляет скрупулезную аналитику, которая помогает фирме выстраивать стратегию дальнейших действий. На такую должность подойдет человек с математическим мышлением.
• Контент-менеджер. Ищет свежую информацию, тщательно ее подготавливает для дальнейшей публикации на официальном сайте и в социальных сетях.
• Дизайнер. Один из ключевых сотрудников, без которого нельзя представить подразделение маркетинга. Он отвечает за создание различных визуальных материалов.
• SMM-специалист. Социальные сети сегодня считаются эффективным инструментом и мощной площадкой, которая позволяет продвигать бизнес. Задача SMM-специалиста – вести страницы компании в социальных сетях. Для этого необходимо поддерживать связь с копирайтером, дизайнером и контент-менеджером.
• Таргетолог. Настраивает рекламу в Интернете, которая будет привлекать новых клиентов, увеличивать продажи и прибыль.
• Копирайтер. Создает уникальный контент для компании, который будет интересен и полезен целевой аудитории. С помощью хорошего и интересного текста можно мотивировать человека на совершение покупки, вызвать интерес к определенному товару или услуге. Копирайтеры также занимаются написанием речей для публичных выступлений, броских слоганов, сценариев для видеороликов.

Рассмотренная структура является обобщенной и может меняться в зависимости от особенностей конкретного бизнеса.

Количество специалистов

При формировании отдела маркетинга и определении количества сотрудников необходимо отталкиваться от масштабов деятельности, поставленных целей и задач, имеющихся денежных средств. Кому-то будет достаточно одного, но профессионального менеджера, а кто-то решит сформировать целый отдел из 8–10 специалистов. А если речь идет о крупном бизнесе, то и такого числа сотрудников будет недостаточно.

Отдел из одного маркетолога

Распространенный вариант для малого бизнеса с небольшим капиталом. Одного человека в этом случае будет достаточно для выполнения небольшого перечня задач. В таком случае руководителю стоит четко понимать, какие обязанности будут возлагаться на сотрудника. Не стоит стараться заменить сразу нескольких людей одним специалистом, возложив на него большое количество обязательств. Это может только навредить бизнесу, поскольку эффективность работы будет низкой.

Отдел и двух-трех специалистов

Считается оптимальным решением. Отдел из 2–3 человек сможет оперативно решать самые важные задачи. Но такой вариант подойдет для малого и среднего бизнеса. Одному человеку можно доверить продвижение товаров и услуг, другому – вести аналитику, третьему – заниматься интернет-маркетингом.

Полноценное подразделение из 4–8 человек

Такого количества сотрудников точно хватит, чтобы компания смогла занять прочную позицию на рынке и составить конкуренцию другим организациям. В этом случае в штате должен числиться маркетолог-аналитик, специалист по продвижению, пиар-агент, контент-менеджер. Часть задач можно доверить удаленным специалистам или отдать на аутсорсинг. Такой отдел целесообразно открывать в том случае, если компания имеет большой оборот денежных средств.

Департамент

Речь идет о крупных отделах, которые создаются для каждого направления маркетинга в компании. Как правило, департаменты нужны фирмам, имеющим многолетнюю историю и многомиллионные обороты.

Обязанности сотрудников маркетингового отдела

Важно четко понимать, какие задачи ставятся перед каждым специалистом и какие он имеет полномочия.

Директор по маркетингу

Ведущий специалист по маркетингу отвечает за множество процессов, происходящих в его отделе. К его основным функциям относят:

• постановку целей и задач для каждого работника и подразделения в целом;
• определение бюджета, который необходим для реализации маркетинговых мероприятий;
• контроль сотрудников;
• поддержание контакта с другими подразделениями компании, в частности со специалистами отдела продаж;
• определение задач, которые можно отдать на аутсорсинг;
• анализ отчетов о проделанной работе;
• отслеживание эффективности маркетингового отдела;
• поддержание трудовой дисциплины.

Специфика каждой организации задает определенный набор требований к начальству и его подчиненным.

Другие сотрудники

При знакомстве с кандидатами на вакантные должности в отдел маркетинга первым делом обращают внимание на профильное образование, наличие опыта и определенных навыков. Также во внимание берутся и другие немаловажные личные и профессиональные качества:

• аналитическое мышление;
• желание развиваться в сфере маркетинга;
• понимание специфики рынка;
• умение работать с большим объемом информации;
• знание инструментов, которые могут применяться для продвижения продукта компании.

Задачи маркетологов, которые занимаются рекламой шоурума, и компетенции специалистов, создающих маркетинговые кампании для производственного предприятия, будут существенно различаться.

Кому потребуется свой отдел маркетинга

Для начала стоит отметить, что стартаперам нецелесообразно открывать полноценное подразделение маркетинга. Владельцы малого бизнеса также могут легко обойтись без этого подразделения. Обычно они сами четко понимают, какие цели они преследуют, как нужно работать с целевой аудиторией, как привлекать клиентов и получать хорошую прибыль. Также отдел маркетинга не нужен тем компаниям, которые не располагают достаточными средствами для оплаты работы специалистов.

Если речь идет о среднем бизнесе, то для отдела маркетинга будет достаточно 3–5 человек. Кому-то можно доверить работу по планированию и проведению мероприятий в реальной среде, другие будут отвечать за рекламу в сети и ведение социальных сетей, сайта, на третьих можно возложить обязанности по мониторингу конкурентов, ценообразованию. В малом бизнесе часть обязательств допустимо оставить сотрудникам, которые смогут успешно их выполнить, а остальные задачи отдать на аутсорсинг.

Крупные организации, в отличие от небольших предприятий, имеют гораздо больше свободных денег, которые можно выделить на обучение сотрудников. Это очень важно, ведь маркетинг считается относительно молодым направлением, которое постоянно развивается. Профессиональный маркетолог должен быть в курсе всего происходящего в своей отрасли и быстро реагировать на изменения.

Связь с другими отделами

Для достижения поставленных целей маркетинговому отделу необходимо взаимодействовать с другими подразделениями.

Кадры

Работа отдела маркетинга напрямую зависит от того, каких специалистов нанимает кадровое подразделение. Чтобы в штате трудились настоящие профессионалы, которые будут четко понимать свои обязанности и качественно выполнять работу, кадровики должны вести поиск и наем персонала, взаимодействуя с маркетологами.

Руководителю подразделения маркетинга необходимо ясно выражать настоящие и будущие потребности отдела в рабочей силе. Ситуация на рынке труда явно говорит о том, что профессиональные и обученные работники являются большой редкостью. Кадровики, приглашающие соискателей на собеседование, должны понимать, что требуется от будущих специалистов компании, с чем будет связана их работа, какими личными и профессиональными качествами они должны обладать.

Начальникам маркетингового и кадрового отделов нужно вести диалог по поводу того, где можно найти профессионалов своего дела, где лучше размещать вакансии, что указывать в объявлении. Чем точнее и понятнее будут сформулированы требования подразделением маркетинга, тем проще кадровикам будет вести поиски.

Продажи

Специалисты по маркетингу должны тесно взаимодействовать с сотрудниками из отдела продаж. Но при этом между ними могут возникать конфликтные ситуации. Маркетологи недовольны тем, что продажники часто игнорируют разрабатываемые для них инструменты для достижения поставленных целей. Те, в свою очередь, полагают, что специалисты маркетингового подразделения имеют иное и далекое представление о происходящих событиях. Они считают, что маркетологи стараются акцентировать их внимание на тех вещах, которые не имеют ничего общего с процессом продаж.

В действительности эти два отдела играют большую роль и одинаково важны для компании. Деятельность подразделения маркетинга больше связана с осуществлением стратегических задач, в то время как отдел продаж решает тактические вопросы.

Для улучшения показателей эффективности предприятия необходимо добиться слаженного взаимодействия между двумя отделами. Они должны тесно контактировать друг с другом, постоянно обмениваться актуальными сведениями, которые могут помочь и тем, и другим в решении важных бизнес-процессов.

Маркетологам важно брать во внимание диалоги, которые устанавливаются между продажниками и целевой аудиторией, а менеджеры отдела продаж не должны игнорировать советы и рекомендации, поступающие от маркетингового подразделения.

Маркетинговая деятельность может вестись согласованно с отделом продаж или хотя бы с учетом обратной связи от него. Те или иные действия продажников, совершенные ими по наставлению маркетологов, всегда должны иметь смысл и быть обоснованными.

Финансы

Подразделение маркетинга тесно контактирует с бухгалтерией. В действительности отношения между этими двумя отделами могут оказаться сложными. Если финансисты выступают за денежную устойчивость, то маркетологи готовы идти на риски с целью поддержания конкурентоспособности и достижения целей продвижения. Из этого вытекает проблема, связанная с правильным определением финансовой и маркетинговой стратегии.

Хоть маркетологи не обязаны детально разбираться в финансовой документации и понимать, что означают те или иные цифры, но владение и успешное применение приемов подсчета затрат, связанных с маркетинговой деятельностью, является их задачей. Эти два подразделения отвечают за грамотное планирование и распределение бюджета, экономическую эффективность маркетинговых кампаний, поэтому без их тесного взаимодействия не обойтись.

Не всегда получается сразу же добиться слаженной работы между всеми подразделениями. В первую очередь это объясняется человеческим фактором. Могут случаться конфликтные ситуации, связанные с разными взглядами на достижение поставленных целей. Каждый из отделов может думать, что он знает лучше, как нужно действовать. Для устранения подобных проблем руководителю стоит четко разграничить полномочия каждого отдела, определить ответственных за те или иные задачи и периодически отслеживать эффективность их коммуникации.

Как оценить работу отдела маркетинга

Главный показатель для оценки эффективности маркетингового отдела – рост продаж. Для этого достаточно сравнить продажи в предыдущем и текущем периоде. Если они неуклонно растут, то можно говорить о том, что специалисты отлично справляются со своими обязанностями. Также оценка работы подразделения осуществляется по другим показателям:

• Процент конверсии. Сколько потенциальных покупателей при помощи маркетинговых инструментов получилось перевести в категорию постоянных клиентов. Нормальным результатом считается 5–10 %. Это значение поможет организации определить, насколько вложенные в рекламу средства окупились и был ли в этом смысл.
• Количество вернувшихся клиентов. Показывает, сколько человек обратилось в компанию снова после первой покупки. Создание лояльной аудитории во многом зависит от работы маркетологов. Они должны позаботиться о формировании таких условий, которые поспособствуют возвращению клиентов.
• Окупаемость рекламных кампаний. Для этого применяется простая формула – прибыль от рекламы делится на затраты и умножается на 100. Если полученное значение будет больше 100, то рекламную кампанию можно считать эффективной.
• Средняя прибыль с покупателя. Для расчета используется следующая формула – общая прибыль делится на количество клиентов. Итоговая цифра показывает, сколько в среднем прибыли приходится от одного покупателя.
• Пожизненная ценность. Нужно определить общую денежную сумму, которую тратят клиенты на вашу продукцию за всё время сотрудничества.

Важно при этом учитывать ситуацию на рынке. Кризисы в стране или в мире могут негативно отразиться на показателях деятельности компании. В таком случае хорошим результатом будет поддержание прошлогодней динамики.

Как открыть подразделение маркетинга: краткое руководство

Открыть маркетинговый отдел на предприятии не так просто, как может казаться. Не нужно полагать, что если вы разместите объявление о поиске маркетологов, то сможете найти настоящих специалистов. И вообще, поиск сотрудников – не ключевая задача на начальном этапе. Руководитель фирмы должен иметь четкое представление о том, как будет выглядеть отдел маркетинга. Для этого необходимо придерживаться определенных шагов.

Определение целей и задач

Первым шагом должно быть составление четкого плана по развитию бизнеса. В нём необходимо прописать краткосрочные и долгосрочные цели, способы их достижения.

Если в плане будет четко отражено финансовое положение компании, динамика развития и прогнозы на ближайшее время, то определиться со структурой подразделения будет проще. Например, если вы производите напитки и рассчитываете только на розницу в торговых точках, то специалист по контекстной рекламе вряд ли будет нужен.

Состав и структура

При формировании отдела стоит больше рассчитывать на штатных сотрудников, нежели на тех, кто будет работать удаленно или выполнять задачи на аутсорсинге. Некоторые начальники разделяют отдел маркетинга на несколько небольших подразделений и назначают руководителей для каждого из них. На самом деле это является большой ошибкой. Не стоит нарушать целостность и единство коллектива. Лучше всего собрать хорошую команду, которая будет работать сообща на благо компании.

Определение бюджета на содержание отдела

Самый значимый этап – расчет затрат на открытие и содержание подразделения маркетинга. Необходимо предусмотреть расходы на обустройство помещения всем необходимым, определиться с заработной платой и бюджетом, который будет выделяться отделу для реализации маркетинговых кампаний.

При расчете оплаты труда нужно отталкиваться от должности и опыта работы сотрудников. Также необходимо предусмотреть дополнительные затраты на обучение персонала и прохождение курсов по повышению квалификации. Чтобы получать максимальную отдачу от своего отдела, в него необходимо постоянно вкладываться. Только так можно будет рассчитывать на его эффективность.

Требования

Чтобы найти специалистов, которые будут подходить вам по всем параметрам, необходимо определиться с требованиями к будущим кандидатам:

• Опыт. Является большим плюсом. Также можно взять сотрудника без опыта, но в таком случае его придется обучать самостоятельно. На это потребуется денежные и временные ресурсы.
• Мотивы. Можно задать вопрос кандидату, почему он хочет работать в вашей компании и почему ему интересна его работа.
• Достижения. Речь идет о практическом опыте. Многие сотрудники с многолетним опытом имеют кейсы с предыдущих мест работы.
• Порядочность. Важно убедиться, что человек добросовестно подходит к выполнению своих обязанностей и не имел проблем с законом.
• Ценности. Кандидат должен хорошо понимать ценности компании и поддерживать их. Разное видение будущего компании может стать серьезной проблемой.

Перечень требований может меняться в зависимости от специфики деятельности компании и видения руководства.

Трудоустройство персонала

Задачи по найму сотрудников лучше всего доверить HR-менеджеру или специализированному агентству. Но если вы хотите также принимать непосредственное участие в подборе персонала, то потребуется иметь определенные навыки в этом деле. Процесс создания команды проходит в определенной последовательности.

Сначала необходимо подготовить объявление, которое будет размещено на площадках по поиску работников. В объявлении нужно четко указать требования к кандидатам, род деятельности компании, условия работы и другие важные нюансы. Некоторые предпочитают искать специалистов по уже готовым резюме, размещенным на специальных сайтах.

Когда будет определено несколько кандидатов, можно приглашать их на собеседование. Его обычно проводит начальник отдела, который и занимается построением подразделения. Стоит учитывать, что настоящие профессионалы своего дела редко ищут работодателей – в основном работодатели находят их самостоятельно.

Для проведения интервью необходимо заранее подготовить перечень вопросов, которые помогут определить опыт и навыки сотрудника, его мышление – то, как человек реагирует на вопросы, как на них отвечает, как себя ведет. Маркетинг является креативной сферой и требует соответствующего мышления.

Открытие и развитие маркетингового отдела – сложный процесс, требующий соблюдения определенных правил. Главное – оценить по достоинству свои силы, возможности и потенциал, определиться с целями компании и инструментами, которые будут способствовать их достижению. Если детально разобраться во всех важных вопросах и провести масштабные внутренние работы по подготовке, то можно создать хорошую команду единомышленников, которые сделают работу компании еще более эффективной и будут способствовать ее неуклонному развитию.