Бесплатные CRM-системы: оптимальное решение для малого бизнеса или сыр в мышеловке?

Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management) – это возможность автоматизировать процесс работы бизнеса и повысить показатели продаж на 30–40 %. Современные бесплатные CRM-системы позволяют сделать это без вложений, что особенно важно для малого бизнеса. Функционал таких программ ограничен в сравнении с платным программным обеспечением. Однако этот вариант отлично подойдет тем, кто находится в самом начале своего большого «бизнес пути».

Как работают бесплатные CRM-системы?

Большинство CRM-систем, находящихся в свободном доступе в интернете, относятся к условно бесплатным продуктам. Это значит, что пользователь может выбрать бесплатный тариф из нескольких предложенных вариантов. Такой тариф обычно включает минимальный (стандартный) набор функций и часто имеет ограничения по времени использования. Многим небольшим компаниям вполне достаточно того минимального функционала, который доступен бесплатно.

Демо-доступ обычно открыт в течение 14–30 дней, после чего пользователю предлагают подключить платную версию программы. Также перейти на платный тариф предлагается тем, кто хочет получить дополнительные функции и возможности.

Особенности в работе бесплатных CRM-систем, заключаются в таких ограничениях:

• ограниченное количество лидов, контактов, клиентов в базе;
• небольшой объем места в общем хранилище файлов;
• минимальный набор функционала для ведения маркетинговых компаний – email- и SMS-рассылок, рекламных акций;
• ограничения интеграции CRM с другими программами;
• небольшой срок демо-доступа.

Существуют также полностью бесплатные системы управления для бизнеса, но их использование связано с рисками для компании. Разработчики полностью бесплатного программного обеспечения не зарабатывают на платном контенте. В связи с этим они не заинтересованы в удержании клиентов и расширении клиентской базы.

Недостатки полностью бесплатных CRM-систем для малого бизнеса заключаются в таких угрозах:

• риск потери или воровства клиентской базы и личной информации сотрудников;
• отсутствие оперативной службы поддержки;
• неквалифицированная работа разработчиков;
• отсутствие регулярных обновлений и расширений функционала.

Эксперты рекомендуют выбирать условно бесплатные программные продукты, чтобы избежать потери важной информации и всегда получать оперативную помощь от службы поддержки.

Преимущества и недостатки бесплатных CRM

К неоспоримым преимуществам автоматизированных систем управления, находящихся в свободном доступе, можно отнести:

• возможность внедрить CRM без каких-либо вложений;
• возможность бесплатно опробовать новую систему, перед принятием решения о покупке платного пакета функций.

При этом в сравнении с платными версиями, этот вид программного обеспечения имеет некоторые недостатки:

• отсутствие многих важных функций;
• отсутствие помощи со стороны разработчиков во время установки и внедрения системы;
• относительно низкий уровень безопасности и конфиденциальности;
• риск прекращения работы программы через 14–30 дней (после окончания демо-доступа).

Перед принятием окончательного решения следует внимательно взвесить все «за» и «против» бесплатных систем и изучить условия действия свободного тарифа. Это поможет избежать опасных ошибок.

Как выбрать оптимальный вариант для бизнеса?

Чтобы выбрать самый функциональный вариант для своего бизнеса, следует составить перечень задач, которые должна решать CRM-система. Этот список будет сильно отличаться для компаний, работающих в разных сферах. Однако итоговая цель интеграции CRM всегда сводится к улучшению процесса взаимодействия с покупателями. Благодаря автоматизации, сделки должны проходить быстрее и удобнее для клиента.

Большинство бизнесменов предъявляют к программному обеспечению такие требования:

• создание расширенной клиентской базы с занесением всей необходимой информации;
• возможность отслеживать статистику по новым и постоянным клиентам;
• функция email- и SMS-рассылок для отдельных групп покупателей;
• расширенная статистика, отражающая эффективность работы каждого сотрудника;
• возможность ставить групповые задачи коллективу;
• функция отслеживания источников поступления лидов;
• опция перераспределения лидов (звонков) – автоматический перевод важных клиентов менеджерам с высокой конверсией;
• эффективное сегментирование покупателей по разным критериям;
• возможность управлять работой системы удаленно.

Существует еще около ста задач, которые может решить автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами. Чтобы «выжать» из программы максимум полезных для бизнеса возможностей, нужно правильно настроить ее работу. Помочь в этом может служба поддержки разработчика.

Рейтинг бесплатных CRM-систем для малого бизнеса

Руководствуясь отзывами реальных клиентов, и опираясь на список возможностей каждого продукта, расскажем о популярных CRM-системах, доступных бесплатно.

Битрикс24

Битрикс24 – самая популярная в России CRM-система, поскольку весь ее разнообразный функционал доступен совершенно бесплатно. Интерфейс этого программного продукта рассчитан на продвинутых пользователей, имеющих опыт работы с системами управления бизнесом. Эксперты считают, что использование Bitrix24 будет гораздо более полезно крупным корпорациям, имеющим множество отделов, подразделений и большую клиентскую базу. Около 60 % функций будут совершенно бесполезны представителям малого и среднего бизнеса.

Возможности Битрикс24:

• возможность ведения клиента по всем этапам воронки продаж – от холодного контакта до заключения сделки;
• неограниченный доступ к облачному хранилищу данных;
• полноценный процесс управления базами данных любого объема;
• автоматизированное ведение документооборота и финансовой отчетности компании;
• всесторонняя интеграция с социальными сетями, мобильными приложениями, электронной почтой и телефонией;
• расширенная система аналитики, дающая полную информацию об успехах бизнеса.

Полный пакет функций Битрикс24 понадобится не всем предпринимателем, но разобравшись с возможностями сервиса, можно сделать шаг вперед на пути к пониманию каждого клиента.

Salesforce

Salesforce – это облачная CRM-система, доступная через корпоративную платформу и удобное мобильное приложение. Она разработана для эффективного управления компаниями, занимающимися оптовой и розничной торговлей, а также предоставлением различных услуг. Весь функционал Salesforce направлен на повышение качества обслуживания клиентов. Каждый пользователь может бесплатно работать в программе на протяжении 30 дней тестового периода. Далее предусмотрено несколько платных пакетов.

К преимуществам Salesforce относят такие возможности:

• квалифицированная поддержка на всех этапах установки, настройки и использования CRM-системы;
• гарантия безопасности хранения данных;
• возможность сегментирования клиентов по разным критериям;
• общий канал (чат) для всех отделов компании, сотрудников и руководителей;
• удобная система мониторинга прогресса каждого сотрудника;
• продуманный календарь-органайзер менеджеров;
• контроль всех этапов «воронки продаж»;
• интеграция с телефонией, социальными сетями, крупными торговыми площадками, мессенджерами.

Для начинающих пользователей команда Salesforce предусмотрела услугу «Быстрый Старт». Эта функция позволяет организовать полное внедрение системы под ключ всего за пять дней. 

AmoCRM

Это одна из самых простых классических CRM-систем, интуитивно понятная даже неопытному пользователю. Простой интерфейс и возможность добавлять функции, необходимые именно вашему бизнесу, делаютamoCRM беспроигрышным вариантом. Этот продукт рассчитан на компании, работающие в сфере услуг, оптовой и розничной торговли, брокеров, предприятий в сегменте B2B.

Стандартный срок пробного (триального) периода составляет всего 14 дней. Но компания предусматривает систему пригласительных промо-кодов, которые позволяют продлить этот период неограниченное количество раз.

Возможности amoCRM, доступные бесплатно во время пробного периода:

• грамотная сегментация клиентской базы;
• длительное хранение переписок с каждым заказчиком;
• автоматизированная система построения схемы задач для сотрудников;
• возможность контролировать работу каждого менеджера;
• интеграция CRM-системы с электронной почтой, телефонными сервисами, соцсетями;
• ведение документации компании в автоматическом режиме;
• развернутая аналитика и статистика;
• возможность удаленного управления бизнесом.

Программа amoCRM доступна в режиме online из любой точки мира. При этом пользователи триального периода получают доступ ко всем возможностям платной версии.

Вывод

Если компания не имеет возможности использовать платную версию CRM-системы, существует несколько десятков программных продуктов, предлагающих бесплатные тарифы. Некоторые из них не имеют ограничения по времени, другие – действуют только в течение пробного периода. Это позволяет оценить все преимущества и недостатки функционала, перед принятием окончательного решения о покупке платных опций.

Делая выбор, важно помнить, что CRM-система, в первую очередь, должна отвечать конкретным запросам вашего бизнеса. Только в этом случае ее использование позволит повысить показатели продаж и завоевать доверие клиентов.