Базовые правила продвижения бизнеса в Интернете

В течение последних нескольких лет наблюдается рост влияния омниканальности на маркетинг и продажи. Границы между офлайн- и онлайн-торговлей становятся всё тоньше, а представительство компаний в сети Интернет воспринимается компаниями как само собой разумеющееся. В связи с такой реалией продвижение бизнеса становится практически невозможным без использования инструментов интернет-маркетинга. Однако при работе с ними важно придерживаться ряда правил продвижения бизнеса в сети Интернет для получения максимального эффекта от онлайн-рекламы.

Преимущества продвижения бизнеса в Интернете

Сегодня продвижение компании не сводится только к запуску рекламных кампаний. Способов вывести предприятие, его товары или услуги на рынок десятки, и регулярно появляются новые. В связи с этим важно разбираться в многообразии методов, правильно выбирать комплекс подходящих маркетинговых мероприятий и соблюдать правила продвижения бизнеса в сети Интернет, чтобы достигать поставленных целей. Ими могут являться:

1. Вывод на рынок новой продукции.
2. Повышение узнаваемости компании и предлагаемых ею товаров и услуг.
3. Привлечение новых заинтересованных потребителей.
4. Увеличение объемов продаж.
5. Расширение доли компании на рынке и многие другие.

Для достижения каждой цели прописывается ряд обязательных задач, выполнение которых и приведет компанию к запланированному результату. Такими задачами могут являться запуск нового бренда или позиционирование существующего, борьба с конкретными компаниями, рост товарооборота, улучшение имиджа фирмы и другие.

Задачи выполняются путем реализации конкретных действий, соответствующих выбранному методу продвижения. Важным моментом достижения целей является тот факт, что нельзя концентрироваться на одном конкретном способе раскрутки компании. Продвигать бизнес в сети Интернет оптимально на основе маркетинговой стратегии, в которую входит комплекс рекламных мероприятий, подходящих под специфику предприятия и современные тенденции.

Используя такой подход к продвижению бизнеса в сети Интернет, компания сможет использовать интернет-маркетинг для своего эффективного развития, поскольку станет возможным следующее:

1. Минимизация расходов на организацию логистики, аренду, наружную рекламу.
2. Персонализация и точечность рекламы, направленной на целевых клиентов.
3. Сбор аналитических сведений для точного определения результативности маркетинговых мероприятий.
4. Повышение вовлеченности потребителей и их участие в бизнес-процессах компании. В Сети возможно интерактивное взаимодействие с покупателями при помощи отзывов, комментариев и опросов. Кроме этого, покупателям могут быть делегированы некоторые функции, например самостоятельное оформление заказов, использование онлайн-калькуляторов для расчета стоимостей, отслеживание готовности и доставки заказов.
5. Непрерывное взаимодействие с потребителями при использовании популярных интернет-площадок.

Продвижение предприятий в сети Интернет применимо ко многим бизнес-моделям, но особенно предпочтительно оно для компаний, которые специализируются на распространении продукции для конечного клиента.

Правила интернет-продвижения бизнеса

Распространенной и одной из основных ошибок при продвижении является спонтанность. Руководитель фирмы может тестировать различные методы, полагаться на предложения и опыт рекламных агентств, руководствуясь эмоциями, верой в результат и тратя на «мнимую» эффективность огромные бюджеты.

Без четкого и грамотного плана действий продвинуть компанию и достигнуть результата невозможно. Бизнес сможет получить лишь сиюминутную выгоду в виде краткосрочного увеличения спроса на продукцию или появления бренда на рекламных площадках города. С правильно построенной стратегией продвижения в сети Интернет, напротив, компания сможет привлечь больше целевых клиентов, удержать существующих покупателей и укрепить взаимодействие с ними. Поэтому первым базовым правилом является планирование и формирование маркетинговой стратегии.

Правило № 1. Бизнес в сети Интернет продвигают на основе построенного плана и четкой маркетинговой стратегии

Успешное продвижение возможно только при наличии четкого плана. Это нулевой этап, от которого и зависит эффективность всех последующих действий. Игнорирование этого пункта может привести к тому, что все усилия будут бесполезными. Планирование маркетинговой стратегии осуществляется в несколько этапов.

Определение цели

Первым этапом планирования является определение цели. Именно от нее зависит то, какие методы продвижения бизнеса в сети Интернет будут использоваться, по каким критериям будет происходить оценка эффективности.

Для начала нужно четкое осознание того, для чего именно нужно продвижение. Неверные формулировки цели:

• «повысить продажи»;
• «поднять позицию сайта в поисковой выдаче»;
• «раскрутить бренд».

Правильно сформулированные цели имеют больше конкретики. Иначе говоря,, итоговая цель продвижения бизнеса в сети Интернет должна иметь следующий вид:

• «до 1.03.2023 увеличить посещаемость сайта до 400 уникальных посетителей в сутки»;
• «до 1.03.2023 нарастить количество заявок до 50 в день».

Цель должна строиться по критериям SMART и соизмеряться с миссией и целями предприятия. Ее формирование осуществляется на основе:

• конкретности;
• измеримости;
• достижимости;
• значимости;
• ограниченности по времени.

Например, если планируется запуск краткосрочного проекта, который просуществует 1–1,5 года, нет смысла использовать SEO-продвижение. При нём первые значимые результаты появляются через 8–10 месяцев работы. Для таких проектов оптимальной будет контекстная реклама или email-маркетинг.

Подбор целевой аудитории

Для реализации этого этапа планирования стратегии продвижения в первую очередь нужно понимание следующего:

1. Какие конкретно потребители интересуются компанией, ее товарами и услугами.
2. Какие еще люди могут стать целевыми клиентами.
3. Для каких потребностей покупателей будет полезен продукт.

Для получения четких ответов на поставленные вопросы проводят детальную проработку целевой аудитории. Для этого доступную группу потребителей сегментируют по нескольким признакам: пол, возраст, профессия, интересы и другие. Чем больше список критериев, тем лучше сегментирование. Однако и здесь нужно знать меру. Не стоит делить покупателей на тех, кто увлекается, и тех, кто игнорирует спорт, если компания работает в нише строительных материалов.

Далее составляют список предположений касательно предпочтений каждой покупательской группы. Для этого отвечают на вопрос, почему клиенты определенного пола, возраста, профессии выбирают именно продукт компании или, наоборот, игнорируют его.

На следующем шаге проводят опрос представителей каждого получившегося сегмента. Дополнительно изучают статистические данные, проводят полевые исследования и собирают сведения другими доступными способами. На основе полученной информации подтверждают или опровергают предположения.

В завершении полученные данные систематизируются, а на их основе делаются выводы касательно выбора конкретного способа продвижения. Такой подход к подбору целевой аудитории позволяет сократить рабочее время маркетологов и рекламный бюджет на тестирование различных гипотез.

Выбор инструментов для продвижения бизнеса

Тип маркетинговых инструментов выбирают на основе определенной ранее целевой аудитории. Понятный факт, что искать свою долю покупателей нужно там, где им интереснее и предпочтительнее проводить время – в определенных реальных и виртуальных пространствах. Конечно, ЦА – не единственный критерий выбора инструментов для продвижения бизнеса в сети Интернет. Кроме него, при подборе учитывают специфику предприятия и следующие факторы:

1. Размер рекламного бюджета, выделенного на продвижение.
2. Используемые ранее маркетинговые инструменты и опыт работы с ними.
3. Присутствие в штате сотрудников интернет-маркетологов и их компетентность.
4. Самостоятельное продвижение компании или обращение в специализированные агентства.
5. Ориентировать определенного инструмента на специфику и продукцию фирмы.

Некоторый инструментарий интернет-маркетинга запрещен к использованию для определенной продукции на законодательном уровне. К примеру, табачная или алкогольная продукция. Для ее продвижения в Сети возможно применение ограниченного количества рекламных инструментов.

Формирование концепции представления

На этом этапе приступают к практической работе, то есть, формируют такие составляющие маркетинговой стратегии по продвижению бизнеса в сети Интернет, как:

• сценарии;
• рекламные посты;
• промосайты;
• аудио- и видеоконтент.

Идеально, если все рекламные материалы созданы в едином концептуальном решении, построенном на основе целевой аудитории, выбранных инструментов и предпочтений руководителей бизнеса. Важно помнить, что при формировании стратегии продвижения важна не только практическая польза метода, но и приоритетные цели компании, наработанный ею имидж и используемая политика управления.

Построение цепочки промежуточных задач

На этапе формируют логическую цепочку действий, которая позволит реализовать стратегию и успешно продвигать бизнес в сети Интернет. Кроме списка обязательных задач, также прописываются ключевые показатели, по которым будет отслеживаться эффективность маркетингового решения. Это метрики:

1. CTR.
2. CPA.
3. LTV и другие.

Отслеживание этих параметров позволяет оценивать результативность используемого инструмента в режиме реального времени, оперативно реагировать на изменения.

Таким образом формируется стратегия продвижения, на основе которого будет достигаться поставленная цель компании. Далее маркетологи строго следуют построенному плану, вносят в него корректировки и принимают наиболее выгодные для предприятия маркетинговые решения.

Правило № 2. Для продвижения используют несколько рекламных каналов одновременно

Вторым правилом продвижения бизнеса в сети Интернет является важность определения оптимального типа рекламы. Не стоит брать в работу сразу все доступные источники. Таким образом будет только растрачен рекламный бюджет. Верное решение – выбор 1–2 рекламных каналов, с которыми будет изначально вестись основная работа. Далее, когда они начнут приносить результаты, можно перейти к освоению новых источников и продвижению компании в них.

Выбор подходящего типа рекламы осуществляется на основании следующих критериев:

1. Целевая аудитория

Изначально исследуют, какие площадки и сервисы используются потенциальными клиентами компании. Далее можно запустить контекстную рекламу, чтобы собрать горячую ЦА. Для работы с холодными покупателями придется провести маркетинговое исследование, собрать обратную связь от предыдущих потребителей, проанализировать статистику из социальных сетей и других площадок. Таким образом можно получить общее представление о том, как ЦА бизнеса распределена по разным каналам.

2. Эффективность и итоговая стоимость

Делить интернет-рекламу на дорогую или дешевую нецелесообразно. РК в Интернете могут быть эффективными или нет, окупаемыми или убыточными, охватывать целевую аудиторию или распространяться на незаинтересованных потребителей. Ориентироваться при выборе подходящего вида рекламы на ее стоимость нельзя, лучше обратить внимание на KPI – показатель эффективности.

На основе этих двух параметров определяют подходящие типы рекламы, с которыми и будет вестись активная работа. Ими могут являться:

1. Контекстная реклама – позволяет работать с заинтересованными потребителями, которые самостоятельно ищут продукт, используя поисковые системы «Яндекс» и Google.
2. Таргетированная реклама – простая в запуске и настройке, но охватывающая огромное количество активных пользователей социальных сетей.
3. SEO – не является рекламой в прямом понимании. SEO-продвижение можно считать дополнительным рекламным инструментом, позволяющим улучшить позиции сайта в поисковой выдаче и популярность компании в долгосрочной перспективе.
4. Мессенджер-маркетинг – для этого решения необходима клиентская база с контактными данными потребителей. Компания запускает рассылку в популярных мессенджерах, напоминая существующим покупателям о себе, информируя их о новых акциях, распродажах и специальных предложениях.
5. Email-рассылки – реклама оптимальна для B2B-сегмента, где основное взаимодействие с клиентами происходит именно по электронной почте. Работает аналогично мессенджер-маркетингу.
6. Реклама в приложениях – подходит для реализации недорогой продукции и характеризуется сбором большого количества импульсивных покупок. Рекламу запускают в приложениях, активно используемых целевой аудиторией. Например, детские товары – в видеоиграх, одежда и косметика – в сервисах для знакомств.
7. Баннерная реклама – не подходит для запуска объявлений на точную аудиторию, но обходится дешевле, чем контекст и таргет. Хорошим решением является размещение баннеров на проверенных ресурсах, которые отслеживают качество объявлений.
8. Реклама на видеохостингах – на YouTube можно размещать рекламу трех форматов: прероллы и построллы, коллаборация с блогерами, баннер на видео. Форматы применимы практически для всех сфер бизнеса и компаний разной величины.
9. Push-уведомления – хороший инструмент для напоминания клиенту о незавершенном действии. Например, о неоформленном заказе на товары в корзине. Оповещение будет появляться на рабочем столе устройства даже при выключенном приложении.

Изначально для продвижения бизнеса в Интернете выбирают 1–2 наиболее подходящих рекламных канала. С ними ведут активную работу, размещают контент, собирают статистику и анализируют данные. Позже, когда будет собрана достаточно четкая аналитика и получен доход от первичных источников, можно приступать к проработке вспомогательных рекламных каналов.

Правило № 3. Обязательная проработка контента

Контент является ключевым инструментом воздействия на аудиторию. При продвижении бизнеса в Интернете прибегают к помощи таких видов контента, как:

Продающий контент

Чаще всего продающий контент создают в виде статей, написанных в формате обзоров, рейтингов и тестирований. Причём в материале описывается не только продукты продвигаемой компании, но и товары конкурентных фирм. Такие посты на сайте, в блоге или сообществе бизнеса необходимы, что познакомить заинтересованного потребителя со свойствами продукции, продемонстрировать механику пользования ей и ее преимущества.

Кроме статей, можно размещать и другие форматы продающего контента:

1. Видео- или текстовое описание производственного процесса изготовления товара. Такой материал формирует образ профессионализма продавца, что повышает уровень доверия и лояльности со стороны потенциальных клиентов.
2. Социальные доказательства: подборка отзывов, фото- и видеоматериалов, кейсов, созданных самими клиентами. Такой формат контента демонстрирует заинтересованным пользователям историю взаимодействия с продуктом других покупателей, что сказывается на репутации компании и демонстрирует сильные стороны ее товаров.
3. Бесплатные ценности (лид-магниты) – контент, который предлагает клиенту получить что-то совершенно бесплатно. Такой рекламный ход позволяет человеку оценить качество продукта и сервиса, подталкивает его к совершению покупки.

Развлекательный контент

Блог, сайт или группа в социальной сети, наполненные исключительно продающим контентом, отпугивают покупателей, поскольку не способны сформировать эмоциональную связь между клиентом и продавцом. Для ее построения на продвигаемом ресурсе нужно размещать развлекательный контент в виде:

1. Квизов или опросов. Материалы можно связывать с продукцией, сферой работы и любыми событиями. К примеру, в преддверии Нового года или Рождества можно устроить опрос на тему традиций или планов праздника. Задачей такого контента является предоставление возможности клиентам для отдыха и расслабления.
2. Шуток в формате мемов и видеороликов. Для размещения такого контента нужно определить интересы ЦА, а также при его создании учесть используемый формат общения с подписчиками. Именно эти параметры позволят выявить темы, на которые можно шутить, и допустимое количество шуток.
3. Собственные подборки. К примеру, на странице можно разместить пост со списком книг или фильмов, которые рекомендует сам владелец компании. Такой контент способствует более близкому знакомству покупателей с сотрудниками фирмы и построению конструктивного диалога.

Кроме непосредственного отдыха и развлечения, контент такого типа помогает вовлечь читательскую аудиторию в диалог с компанией. Для построения взаимоотношений с покупателями на продвигаемом ресурсе размещают:

• конкурсы или розыгрыши, участие в которых возможно после размещения комментария или совершения репоста записи;
• флешмобы, которые призывают читателей выполнять несложные задания, записывать процесс, выкладывать видео на своих страницах и после отмечать компанию;
• посты в формате «вопрос-ответ», где отвечающей стороной может выступать и сам продавец, и его аудитория;
• прямые эфиры и трансляции.

Познавательный контент

При помощи таких материалов продавец доказывает аудитории свой профессионализм и экспертность в выбранной нише. Если контент подготовлен качественно, то у читателя «отпадают» все возражения, мешающие ему оформить заказ. Познавательный, или экспертный, контент может подаваться аудитории в следующих форматах:

1. Подборки каких-то продуктов, которые напрямую касаются выбранной отрасли. К примеру, компания специализируется на продаже оборудования для видео- и фотосъемки. В качестве экспертного контента можно разместить статью с подборкой сервисов для ретуши.
2. Рецензии на профессиональную литературу, анонсы и обзоры мероприятий и выставок.
3. Инфографика.
4. Мастер-классы или идейные статьи, рассказывающие об опыте или эксперименте, который возможно повторить самостоятельно. Тематика таких публикаций должна соответствовать теме самого ресурса. К примеру, в блоге кондитерской можно размещать рецепты десертов с фото- или видеоинструкцией.
5. Новостные статьи об изменениях, новшествах и других событиях на рынке. Такой пост должен сопровождаться оценочным мнением самого продавца.

Существенную помощь в формировании образа эксперта и профессионала оказывают презентации и лонгриды. Однако такой тип познавательного контента можно разместить далеко не на всех площадках. К примеру, на YouTube такой формат не поддерживается. Презентации и лонгриды подходят для собственного блога или сайта.

Правило № 4. Выбранные инструменты тестируются для отслеживания эффективности

Четвертым правилом продвижения бизнеса в Интернете является обязательное тестирование выбранных рекламных каналов, контента и других инструментов маркетинга. На практике проверяется и оценивается реакция целевой аудитории. Оптимальным решением является выделение отдельной статьи рекламного бюджета именно на тестовые мероприятия и промокампании. Таким образом удастся выделить сильные и слабые стороны каждого инструмента, рекламного формата, контента и самой стратегии, а затем провести работу по их оптимизации.

Итогом тестовых кампаний должно стать бесперебойное «сарафанное радио». Иначе говоря, после запуска РК клиенты начинают самостоятельно делиться друг с другом информацией о бизнесе, его товарах и услугах. Однако, если такой результат достигнут, это не значит, что деятельность по продвижению предприятия в Сети можно считать завершенной. Интерес целевой аудитории важно подогревать постоянно, налаживая обратную связь, запуская ретаргетинговую рекламу, создавая персональные предложения для постоянных покупателей.

Заключение

Продвижение бизнеса в Интернете является постоянным и непрерывным процессом, при котором регулярно или периодически запускаются конкретные инструменты. Работа с каждым из них требует соблюдения ряда правил. Именно они минимизируют риск слива всего рекламного бюджета, позволяют направить все силы на работу с заинтересованными покупателями, что в итоге приведет к увеличению лояльности аудитории, лучшему позиционированию бренда на рынке, повышению уровня продаж и к достижению любой другой поставленной цели интернет-маркетинга.