Кто такой smm-специалист и зачем он нужен?

Социальные сети набирают все большие обороты, но еще не все предприниматели до конца понимают каким образом это может помочь их бизнесу. На каждом углу сейчас кричат о том, что нужно осваивать smm. Вот только четкого понятия о том, что это за инструмент и кто им владеет пока нет.

Что такое smm 

Smm – это часть интернет-маркетинга, которая занимается продвижением брендов (страниц, групп, магазинов) через социальные платформы. Сейчас smm – это один из самых эффективных digital-инструментов. Разные компании используют социальные сети с разными целями: 

• Узнаваемость бренда – целесообразно для начинающих компаний (стартапов);
• Повышение лояльности – подойдет уже известным компаниям;
• Увеличение уровня продаж – всем торговым предприятиям.

Функционал smm-специалиста 

Большинство людей думают, что работа smm-специалиста исключительно постинг. Выложил пару постов с котиками в день и молодец – заработал кругленькую сумму денег. А если проектов несколько, то сммщик просто купается в деньгах, особо не напрягаясь. Чтобы развенчать этот миф, составим список его обязанностей с подробным описанием каждого: 

• Стратегия – составление плана работ по продвижению на месяц и более.
• Создание и полная упаковка бренда на выбранной социальной платформе;
• Контент- менеджмент. Включает в себя написание текстов, подбор визуального контента, целевых хэштегов, геолокации, инфоповодов, составленные email-рассылок.
• Комьюнити-менеджмент – взаимодействие с подписчиками и коллегами по цеху, с начальником. Ответы на комментарии, переписка в Директ, отправка электронной почты.
• Аналитика показателей и дальнейшая корректировка планов на их основании, составление промежуточных и итоговых отчетов.
• Работа с разными интерфейсами – знание функционала основных социальных платформ – Инстаграм, Фейсбук, Ютуб, Твиттер, Вконтакте, Одноклассники.
• Работа с лидерами мнений – отслеживание работы конкурентов и проведение работы по эффективному взаимодействию. Проведение интервью, брифингов для дальнейших совместных рекламных акций.
• Отслеживание изменений и трендов в своей области – они меняют очень стремительно и важно успеть вовремя среагировать на них;
• Маркетинговые кампании – настройка таргетированной рекламы, исследование целевой аудитории, составление отчетов. 

В зависимости от запросов компании smm-специалист может концентрироваться на одном или нескольких направлениях, а остальные делегировать другим специалистам (копирайтерам, администраторам, дизайнерам).

Качества сотрудника smm 

Стать эффективным сммщиком подвластно не каждому желающему. Ведь для достижения поставленных целей он должен обладать следующими качествами характера: 

• Проактивность – smm-специалист должен быть на связи 24\7 и уметь налаживать контакты всегда и со всеми.
• Стрессоустойчивость – понадобится для сглаживания конфликтных ситуаций как между коллегами при работе над проектом, так и для обработки негативных комментариев по проекту.
• Коммуникабельность и проявление эмпатии позволяет ему легко находить контакт с нужными людьми и поддерживать их для достижения поставленных результатов.
• Грамотность – основной упор при продвижении страниц в социальных медиа делается на качество поставляемого контента, которое невозможно без грамотных и полезных текстов.
• Креативность – повысить шансы на успех помогут креативные нестандартные решения, которые должен регулярно генерировать сммщик. 

В первую очередь при собеседовании необходимо обращать на то, насколько вам комфортно будет общаться в будущим с выбранным претендентом. Именно smm-менеджер будет ежедневно коммуницировать с руководителем отдела для корректировки промежуточных планов. 

Основные инструменты работы 

Для эффективной работы smm-специалисту понадобится хорошее оборудование. Дело в том, что стандартное представление о том, что сммщики работают одним пальцем в телефоне, параллельно выполняя еще десяток других функций, не имеет ничего общего с действительностью. Для решения выбранной стратегии понадобится функциональный компьютер, на котором можно выполнять сразу несколько задач. Основные программы smm-менеджеров:

• Google-презентации, таблицы – определение стратегии;
• SMM-планнер, Puplbox, Amplifr, Creator Studio – постинг;
• Facebook AdsManager, Одноклассники (MyTarget), Вконтакте – таргетинг;
• Popsters, JagaJam – аналитика (учет);
• Церебро, PepperNinja – сбор аудитории. 

В зависимости от выбранной социальной платформы и поставленных задач программы могут отличаться. Каждый специалист самостоятельно определяет для себя набор наиболее действенных и качественных программ. Тут также необходимо учесть тот факт, что для проведения тестов по таргетингу и использования некоторых сервисов для работы понадобится дополнительный бюджет. 

Где готовят квалифицированных smm-менеджеров 

Сейчас профессия smm-менеджера на гребне популярности и их подготовкой занимаются как официальные вузы, так и специализированные курсы от небольших диджитал-студий или узких специалистов. 

Однако перед тем, как нанять специалиста для своей компании нужно прежде всего понимать какие задачи будут перед ним ставиться. Подтвердить квалификацию претендента лучше всего выполнением небольшого тестового задания, а также ориентироваться больше на предоставленное портфолио, чем на количество дипломов и сертификатов. Даже без профильного образования соискатель может обладать колоссальным опытом в этой области и принести больше пользы, чем зеленый выпускник распиаренного курса. 

Почему растет спрос на сммщиков 

Постепенно бизнес-среда перебирается в виртуальное пространство и со временем это движение стремительно набирает обороты. Переход на социальные платформы увеличивает количество потенциальных клиентов и покупателей в сотни раз. Благодаря более тесному общению через страницы в соцсетях компании активно повышают узнаваемость бренда не только на территории своей страны, но и по всему миру.

Хороший smm-специалист поможет вашему бизнесу за короткий срок выполнить массу полезных действий: 

• получить большую прибыль за счет увеличения конверсии покупателей на основном сайте,
• увеличение базы клиентов для дальнейших продаж;
• повысить узнаваемость компании;
• применить инструменты для увеличения лояльности клиентов и повышения доверия.

Спрос на smm-специалистов вырос по причине того, что количество потенциальных клиентов, находящихся «в сети» выросло по сравнению с прошлыми годами почти на 40 % (по данным мобильных операторов и интернет-провайдеров). А создание страницы на английском языке и выход на международный рынок увеличит прибыль компании в 10 раз. Ведь русскоязычная аудитория – это несколько десятков миллионов людей, а англоязычная – больше миллиарда.

Кому нужны сммщики? 

При планировании продвижения своего бизнеса следует помнить, что информация в интернет-пространстве распространяется очень быстро. Если у вас товар качественный, то бояться нечего. Но если вы еще не уверены в нем, то лучше не начинать, пока не доведете его до идеала. Некачественные товары и услуги моментально отсеиваются клиентами и попадают в черные списки на отзовиках. Наиболее подходящие ниши для продвижения через социальные платформы: 

• продукты категории FMCG;
• ритейлеры;
• fashion-бренды;
• сфера хэнд-мейд;
• услуги HoReCa;
• индустрии развлечений и туризма;
• образовательный бизнес. 

Где найти хорошего специалиста 

Поскольку профессия smm сейчас очень многообещающая, то и предложений соответствующих достаточно. Для поиска можно воспользоваться следующими методами: 

• Сайты по трудоустройству – можно самостоятельно разместить объявление и отобрать нужного кандидата из присланных резюме;
• Биржи фриланса – на этих площадках фрилансеры сами ищут работу и профиле можно найти всю необходимую информацию о его компетенциях, а также портфолио из выполненных работ;
• Телеграмм-каналы – популярный сейчас способ поиска работы среди сммщиков. В чате работодатели размещают короткое сообщение с профилем вакансии и контактами для связи. От стандартных методов отличается большей оперативностью и посещаемостью.
• Специализированные группы в социальных сетях, таких как Фейсбук, Вконтакте. Членами таких групп обычно являются именно сммщики. Больше подходят для набора сотрудников на проектные работы.
• А можно доверить вести smm уже опытным диджитал-агентствам. 

Заключение: smm – это сложный, но эффективный инструмент digital-маркетинга. И только в умелых руках он дает по-настоящему высокий результат.