Специфика использования коллтрекинга в предпринимательской деятельности

В современных условиях многие компании существенно увеличивают рентабельность бизнеса посредством использования коллтрекинга. Указанный сервис оснащен широким набором функций, которые позволяют отслеживать поведение потребителей на сайте, анализировать перспективы используемого источника рекламы и грамотно распределять бюджет фирмы. Рассмотрим понятие коллтрекинга, его актуальность для бизнеса и принципы работы.

Что это такое

Коллтрекинг (Call-tracking) – это опция, с помощью которой владелец компании получает статистическую информацию по звонкам и на ее основе принимает решение по увеличению офлайн-конверсий.

Указанный сервис «прикрепляет» исходящий звонок клиента к конкретному рекламному каналу, что позволяет анализировать данные об эффективности источников по продвижению товаров или услуг на рынок.

Например, если вы владелец консалтингового бюро, то для успешного развития бизнеса потребуется регулярно заниматься контекстной рекламой, публиковать информацию об оказании услуг в соцсетях и СМИ, на радио и телевидении. Но проследить за тем, какая площадка соберет максимальное количество телефонных звонков, не представляется возможным. С данной задачей оптимально справляется технология коллтрекинга. Она актуальна для любого бизнеса, в котором объемы продаж зависят от звонков. Коллтрекинг активно практикуется туристическими бюро, юридическими агентствами, консалтинговыми фирмами, а также компаниями, занимающимися реализацией техники и мебели.

Также необходимо учитывать, что сервис, отслеживающий поведение клиента, может не дать ощутимого эффекта новичкам в сфере интернет-торговли, где основная часть сделок совершается в режиме онлайн.

Актуальность для бизнеса

Инвестиции в сервис дадут возможность:

  • анализировать результативность каждой площадки, где рекламируется товар или услуга;
  • корректировать работу отдела сбыта и колл-центра компании;
  • определять ориентировочный срок окупаемости капиталовложений в рекламу;
  • получать контакты потенциальных клиентов (для их последующего использования в таких инструментах веб-статистики как: «Яндекс.Метрика» и Google Analytics);
  • фиксировать источник звонка, продолжительность телефонного разговора.

Дополнительно коллтрекинг позволяет распределять все входящие контакты по категориям (тип аудитории, горячие/холодные, размер среднего чека и прочее).

Механизм работы коллтрекинга

Сервис успешно функционирует благодаря подмене телефонных номеров на интернет-портале заказчика. Посредством использования коллтрекинга на сайте вместо официального контакта компании (+7 ххх ххххххх) фигурирует «альтернативный». Потенциальный потребитель услуги звонит по подмененному номеру, его обращение обрабатывается в онлайн «ATC Ringostat», которая формирует отчет об абоненте по более чем 30 показателям статистики. Причем звонок переадресовывается по назначению, и клиент может получить у сотрудника компании всю необходимую информацию.

Виды коллтрекинга

Существует несколько критериев, по которым классифицируют сервис, отслеживающий поведение клиента в режиме онлайн. В предпринимательской практике принято подразделять коллтрекинг на:

  • статический (классический);
  • динамический;
  • комбинированный.

Рассмотрим каждый формат сервиса более подробно.

Статический

Топ-менеджеры используют данную разновидность коллтрекинга, когда хотят присвоить «подменный» номер телефона каждому каналу рекламы. В частности, владелец юридического агентства вправе указать в специализированном интернет-журнале один контакт (+7 xxx xxxx538), в профиле блог-платформы Tumblr – другой (+7 xxx xxxx927), а в баннере соцсети «Одноклассники» – третий (+7 xxx xxxx426). Статический коллтрекинг позволяет отслеживать все звонки, а также помогает определить КПД каждой площадки, предназначенной для размещения рекламы. Указанная разновидность сервиса относится к категории «бюджетных». Она помогает в разы увеличить продажи бизнесменам, которые продвигают услуги как в Интернете («Юла», Avito), так и посредством традиционных источников (газеты, радио, телевидение, баннеры, щиты).

Динамический

Указанный формат сервиса следует считать многофункциональным. При динамическом коллтрекинге посетители интернет-портала компании видят разные телефонные номера, что позволяет:

  • прослеживать источник рекламы;
  • сопоставлять звонок с конкретным визитом на сайт.

Если, например, ваш ресурс регулярно просматривают двести потенциальных клиентов, то нужно задействовать не менее двухсот номеров. Причем не лишним будет запастись 3–4 контактами дополнительно. При дефиците номеров сервис начнет их дублировать, поэтому узнать, кто именно из 3–4 пользователей сайта позвонил в компанию, будет невозможно.

Стоимость сервиса дороже «статического», поскольку он предоставляет широкую линейку аналитических данных (адрес сайта, с которого пришел клиент, поисковой запрос / браузер / тип устройства, который он использовал, вариант объявления на которое посетитель отреагировал и прочее).

Динамический коллтрекинг – идеальный инструмент для бизнесменов, предпочитающих продвигать товары и услуги посредством контекстной рекламы.

Комбинированный

Формат сервиса, в котором органично сочетаются элементы двух предыдущих. Комбинированный коллтрекинг актуален в тех случаях, когда для одних рекламных источников необходимы подробные статистические данные, а для других достаточно общих сведений о площадке, предназначенной для продвижения товара или услуги. Указанная опция дает возможность владельцу бизнеса минимизировать количество «подменных» номеров и сэкономить бюджет компании.

Взаимодействие с CRM-системами

Подключение к коллтрекингу программного обеспечения, которое упрощает процесс взаимодействия между компанией и клиентом, сопряжено с дополнительными преференциями для владельцев бизнеса. При обращении в компанию CRM-система создает карточку потребителя, где фиксируются важнейшие статистические сведения. В частности, можно узнать и ключевую фразу, и рекламный канал, с которого отреагировал клиент, и чем конкретно он интересовался, и конечный результат сделки. Даже если обратившееся лицо не воспользовалось услугами, то в CRM-системе будет отражена информация о причине отказа. А если клиент повторно обратится в компанию, то станут известны не только мотивы, которые его побудили это сделать, но и содержание тех вопросов, которые задавал визитер. Полученные сведения представляют особую ценность для любой коммерческой структуры. Например, можно сообщать клиентам с ограниченным бюджетом о скидках или условиях покупки акционного товара, что в разы увеличит объемы продаж.

Особенности выбора коллтрекинга

Технология, основанная на принципе подмены номера, позволяет существенно повысить рентабельность бизнеса компаниям, которые по телефону заключают не менее 30 % сделок. Выбор статического, динамического или комбинированного формата коллтрекинга определяется с учетом того, много ли фирма тратит на рекламу и какие платформы для продвижения товаров/услуг использует.

Начинающие предприниматели, как правило, осваивают порядка 2–3 источников, поэтому им достаточно опций, предоставляемых в рамках статического варианта сервиса.

Представителям среднего и крупного бизнеса, которые инвестируют в рекламу значительные средства и пользуются широким набором площадок, на которых продвигается продукт, следует использовать динамический формат. Но что делать тем, кто не может определиться с выбором коллтрекинга? Достаточно проанализировать предложения от авторитетных сервисов, которые предоставляют возможность подмены номеров (на платной и безвозмездной основе). В их перечень входят:

  • CallTouch (фиксирует сведения о звонках, посетителях сайта, конверсии, определяет браузер, тип устройства, поисковой запрос, которые использовал визитер);
  • CoMagic (фиксирует номер телефона, время разговора, рекламный источник, предоставляет контакты из бесплатного пула);
  • Google Ads (отслеживает конверсии, легко встраивается в рекламный аккаунт);
  • Callibri (фиксирует номер телефона, регион, откуда поступил звонок, UTM-метки, источник трафика, посадочную страницу);
  • Calltracking.ru (фиксирует номер телефона, продолжительность разговора, позволяет «записать» разговор, который можно прослушать в «Личном кабинете», взаимодействует с онлайн-консультантами, CRM-системами).

Некоторые сервисы предлагают возможность бесплатного тестирования, что позволяет оценить удобство интерфейса и качество отслеживания звонков. В определенных случаях владельцы бизнеса могут воспользоваться демо-кабинетом. Указанная опция позволяет проанализировать эффективность коллтрекинга в режиме виртуального пространства.

✓ Номер введен верно