Как увеличить продажи в интернете

Подробнее тому, как увеличить продажи в интернете с помощью лендинга, мы обучаем на тренингах продавцов и тренингах переговоров.

Если цель — увеличить продажи в интернете, то одним из самых эффективных способов на сегодняшний день является создание, так называемого лендинга. Лендинг – особый вид веб-ресурса, целевая страница, которая представляет из себя одностраничный сайт, подталкивающий посетителей к конкретному действию.

Сделать это можно 2 способами

► Прямой способ. Лендинг в этом случае будет «заточен» под реализацию конкретного товара или услуги. Целевое действие, к которому подталкивает этот инструмент посетителя, – покупка.

► Косвенный способ. Ресурс «собирает» лиды и сведения о целевой аудитории. Поэтому тут целевые действия – заполнение форм, оставление заявок, скачивание полезной информации.

Существует классификация лендингов, цель которых так или иначе увеличивать выручку, используя интернет инструментарий.

► 1. Конверсионный одностраничник. Это «классический» лендинг с яркими призывами, уникальным торговым предложением, большими кнопками с надписями «купить» или «подписаться», инфографикой с выгодами, триггерами в виде счетчиков обратного отсчета. Он побуждает посетителя к немедленному действию: купить товар, получить консультацию, подписаться и т.д.

► 2. Лендинг для захвата лидов. Обычно на сайте размещается полезный контент или акционное предложение. В обмен на эти «ценности» посетитель должен обычно заполнить форму с своими данными. Таким образом, пополняется клиентская база.

► 3. Посадочная страница на главной основного сайта компании. Так можно поступить, если сайт компании довольно хорошо раскручен и оптимизирован с точки зрения SEO. Так можно сэкономить на затратах.

► 4. Микросайт. Это такой продвинутый лендинг. Используется для продвижения продуктов премиум-сегмента: дорогие автомобили, жилье. Представляет собой несколько страниц с фото, видео и инфографикой высокого качества.

Чтобы увеличить количество сделок в интернете, одностраничник должен быть построен с учетом маркетинговой модели АИДА (s) — (акроним от ангилийского AIDA (S) — Attention, Interest, Desire, Action, Satisfation — внимание, интерес, желание, действие, удовлетворение)

Лучше всего этой схеме отвечает универсальная структура лендинга вне зависимости от типа посадочной страницы.

1. Короткий, узкий блок с контактами и логотипом.

Можно добавить опцию с «кнопкой» заказать звонок.

2. Продающий блок.

Его элементы: захватывающий заголовок, доступное и простое описание с ключевой выгодой, привлекательное изображение.

3. Первый блок покупки.

Порой он является частью предыдущего блока. Иногда идет отдельно и выглядит как яркая кнопка заказа.

4. Призыв.

Помещается чуть ниже блока заказа. Представляет собой фразу-мотиватор, характерную для целевой аудитории. (Для этого нужно иметь ее четкий портрет)

5. Триггеры доверия.

В качестве таких «спусковых крючков», ведущих к покупке, обычно используются списки известных брендов, которые стали клиентами, статистика, сертификаты, документы.

6. Отзывы.

В этом блоке помещаются отзывы довольных покупателей. В случае с B2B можно размещать даже их фотографии при получении согласия.

7. Дополнительные кнопки заказа.

Распределяются между блоками перечисленными выше. Можно продублировать после блока «триггеры доверия» или отзывов.

8. Футер.

Служит для контактной информации, линков на аккаунты в социальных сетях. Также там можно разместить продающую кнопку «последнего шанса». Последнего шанса для вашего лендинга.

Увеличить выручку в интернете одностраничник поможет, если соблюдать определенные правила CTA (call-to-action – призыв к действию) и элемента, который символизирует это. Чаще всего CTA оформляется в виде кнопки.

► На странице не должны быть элементы, которые бы посетитель мог перепутать с CTA-кнопкой.

► Дизайн CTA-кнопки должна быть таким, чтобы выделяться на фоне других частей. То есть она должна быть достаточно крупной.

► CTA–элемент все же должен оставаться «привычным» для пользователя сети. Если он будет выглядеть просто как крупный блок, то его функциональность может быть не распознана человеком.

► CTA–элемент лучше сделать визуально объемным, хорошо продумать цвет и фон, с которым он будет и должен контрастировать.

► Придумайте оригинальную надпись для CTA-кнопки. Это не обязательно банальное «заказать» или «купить». Тем не менее, не увлекайтесь с креативом. Надпись должна соответствовать тематике сайта.

Привлекательное, легкое и качественно визуализированное содержание увеличит конверсию с лендинга в разы.

Тексты

Убейте в себе «льва толстого». Он не писал для лендингов. Не обязательно писать большие и умные тексты. Создавайте инструкции. Пользуйтесь правилом: короткий абзац из 3-4 предложений – 1 мысль. Используйте подзаголовки и списки из шагов, пунктов, элементов, компонентов и т.д.

Коммерческое предложение

Излагайте по его по тому же принципу, что и любой сетевой материал. Плюс используйте инфографику, видео и фото.

Продуманный дизайн – это не только красивый дизайн, но и «умная» структура.

Дизайн лендинга должен быть современным. Нет ничего проще, чтобы выполнить это требование. Не поскупитесь, потратьтесь на качественный шаблон (50 – 60 долларов). И вы точно будете знать, что лендинг будет автоматически адаптироваться под любые виды устройств. А также вы сможете «прикрутить» к нему все необходимые формы отправки запроса и оплаты.

Учитывайте психологически привычный «путь» взгляда по сайту. Были проведены исследования, согласно которым посетитель сайта изучает страницу «F-образным» способом.

Сначала взгляд двигается слева направо. Затем возвращается и скользит вниз. После этого снова направляется в правую сторону. Цикл повторяется до тех пор, пока пользователь не спуститься в самый низ страницы.

Вы, конечно, создали лендинг не для красоты, а чтобы увеличить количество получаемых из интернета заказов. Поэтому, совершая необходимые действия по его продвижению, самым скрупулезным образом отслеживайте конверсию в воронке.

В зависимости от целей сайта вы должны анализировать его способность к лидогенерации и дальнейшем действиям посетителя.

Цель — «продать»

Тут все просто, если речь идет об автопродукте. Смотрим, сколько людей зашло и сколько купили. Улучшаем конверсию в результат, «не выходя» за рамки лендинга.

Цель — «собрать заявки»

Если одностраничник собирает заявки, которые затем нужно отрабатывать, то необходимо в дальнейшем отслеживать отдельно качество лидов, пришедших с него. А потом принимать решение, можно ли что-то улучшить или вообще отказаться от этого канала.

Как увеличить продажи в соцсетях? При построении работы коммерческого отдела со входящими заказами из соцсетей используются те же принципы базовой работы с клиентом. Прежде всего, необходимо автоматизировать все процессы в бизнесе. Поэтому, отвечая на вопрос, как увеличить продажи Вконтакте и других соцсетях, мы рекомендуем внедрить CRM-систему. Современные возможности СRM-системы позволяют интегрировать IP-телефонию, соцсети, мессенджеры (What’s App и Viber), электронную почту.

Как увеличить продажи в инстаграме с помощью CRM? Благодаря автоматизации многих процессов, система не пропустит ни одного входящего звонка, заполненной заявки на сайте или сообщения в соцсети. Все эти данные будут внесены в систему и доступны для анализа.

Автоматизация

СRM-система помогает увеличить выручку в среднем на 30%. Мы знаем, как правильно ее настроить. Вот несколько рекомендаций, которые помогут избежать базовых ошибок.

Первое, что необходимо сделать, это завести по каждой сделке карточку, в которую переносятся все данные из так называемого «источника поступления заказа». Это может быть сообщение, телефонный звонок, форма обратной связи на сайте и т.д. СRM-система – это тоже своего рода соцсеть, в ленте которой отображаются все действия по каждому покупателю.

AmoCRM, например, предусматривает возможность создания диалога с одним из сотрудников, или всем отделом прямо в карточке клиента. Это удобно по той простой причине, что вся переписка с потенциальным покупателем сосредоточена в одном месте. Ему больше не приходится просматривать все мессенджеры в поисках важного сообщения, или достигнутых в ходе беседы договоренностей. Вся переписка сохраняется в истории сделки.

Чтобы увеличить прибыль интернет магазина, в CRM важно настроить воронки по разным срезам. Они позволяют понять, на каком из этапов покупатель «отваливается» и почему. Сделки по каждому из покупателей можно отсортировать поэтапно: заявка поступила, заявка с стадии переговоров, клиент принимает решение и т.д. После того как сформирована полноценная картина (сколько человек заинтересовались продуктом и сколько в конечном итоге его приобрели), руководитель отдела сможет предпринять соответствующие управленческие решения и проработать самые «болезненные» этапы.

Важным моментом в построении воронок является наличие задач по каждой из имеющихся сделок. Система отображает, сколько задач поставлено на сегодня, сколько из них выполнено, а какое количество сделок находится с просроченными задачами или вообще без них.

Еще один вариант, как увеличить продажи в интернет магазине Вконтакте и в других соцсетях — это настроить систему автоматических заключений сделок в CRM. Система не только помогает продавцам вести сделки, но и напоминает им о необходимости позвонить покупателю в тот или иной момент для допродажи в интернет магазине. Она сама может написать сообщение клиенту, напомнить о вашей компании или имеющихся на данный момент уникальных предложениях, и даже запустить рекламную кампанию в соцсетях. Преимущество такого подхода перед отправлением всех сообщений «вручную» состоит не только в высвобождении времени у продавца, но и в исключении человеческого фактора при рассылке «не по адресу».

Чтобы увеличить прибыль интернет магазина, мы рекомендуем составлять сводный отчет. В отчете отражается текущее положение дел: сколько покупателей зашли в воронку, какова конверсия каждого из этапов сделки и на каком из них бизнес теряет большинство заказов, сколько времени менеджер тратит на переговоры с одним клиентом и увенчается ли его разговор успехом и закрытием сделки. Эти данные позволяют принимать правильные управленческие решения.

Еще один важный момент: мы рекомендуем выделять такой параметр как цена в отдельную графу. Часто продавцам приходится слышать отказ только потому, что цена слишком высока. А так ли она высока для контрагента, или фраза «это дорого» звучит, как ложное возражение? Выделяя данный параметр в отдельную графу, руководитель отдела сможет проанализировать ценовую политику компании и ее влияние на принятие решения о покупке.

Используя емейл-рассылки как дополнительный источник привлечения лидов, избегайте рассылать спам. Понятно, что автоматизация бизнес-процесса невозможна без рассылок. Этот инструмент позволяет увеличить обороты в среднем на 25%. Есть множество кейсов о том, как увеличить количество сделок при помощи правильных рассылок с помощью емейла. О них специалисты Oy-li расскажут на тренинге по продажам. А пока несколько советов:

1. Целевая аудитория

Современные сервисы email-рассылок позволяют не только снимать обратную реакцию от разосланного сообщения, но и интегрировать рассылку под часовые пояса, под определенную целевую аудиторию по демографическим (для B2C) или отраслевым (для B2B) признакам.

2. Контент

Главное правило при формировании такой рассылки – соблюдение пропорций. Продающий контент и полезный контент должны дозироваться и поступать в соотношении — 50/50. Если рассылка будет состоять исключительно из акций и спецпредложений, покупатель скорее всего от нее отпишется.

3. Время рассылки

Чтобы рассылка была интересной, а главное полезной, не стоит запускать спецпредложений хаотично, которые как правило улетят прямиком в спам. Хорошо проработайте идею рассылки. Даже самые интересные предложения могут остаться «безответными», если их запустить вечером в пятницу, когда потенциальный покупатель думает о том, как бы побыстрее уйти с работы, а не приобрести тот или иной товар.

Для формирования интересного предложения привлекайте специалистов. Этим может заняться также маркетолог или любой другой сотрудник в компании, который хорошо знаком с целевой аудиторией, ее половозрастными характеристиками, моделями поведения, сферами занятости и другими параметрами, имеющими принципиальное значение. Мы даже рекомендуем собственнику не пренебрегать такой рассылкой, а иногда самому участвовать в ее подготовке, чтобы в ней были верно расставлены все акценты.

4. Периодичность рассылки

Еще одна рекомендация, которая касается соблюдения периодичности рассылки. Она должна быть таковой, чтобы не надоедать покупателю, с одной стороны, а, с другой — отправляться не реже, чем 1 раз в месяц, чтобы покупатель не успел о вас забыть.

Самый простой, но один из самых эффективных способов привлечь лиды для будущих емейл-рассылок – повесить на сайте компании, или в соцсетях заманчивое предложение, воспользоваться которым можно только в обмен на емейл-адрес. Это может быть скидка 10% для интернет-магазина на определенную категорию товаров, или 500 рублей от суммы заказа за подписку на рассылку спецпредложений, купоны, участие в розыгрыше, электронные книги, онлайн-тренинги или вебинары. Предложение должно быть таким, чтобы пользователеь четко понимал – ему будут приходить письма от компании. Собирать емейлы через агрегаторы мы не рекомендуем. Увеличить выручку можно только через целевую емейл-рассылку.

Как увеличить продажи в интернете? Вы можете сделать это, задействовав инструменты контент-маркетинга. Контент – слово, появившееся в практике бизнеса не так давно. Буквально, означает «содержание». В рамках контент-маркетинга покупателю, пользователю нужно давать такое содержание или информацию, чтобы он осознал, насколько ценен продукт.

Рассмотрим совокупность маркетинговых приёмов, основанных на создании и распространении полезной для потребителя информации. Делается это с целью завоевания доверия и привлечения потенциальных клиентов.

Тексты и инфографика

Тексты и инфографика являются одной из базовых единиц контент-маркетинга компании. Сейчас в силу последней тенденции возросшей «самостоятельности» потребителя в условиях жесткой конкуренции вам придется объяснять подробно и максимально «объективно» все, что вы делаете, а также то, что связано с тематикой бизнеса. По последним исследованиям, человек, прежде чем принять решение об относительно дорогостоящем приобретении, просматривает не менее 8 страниц текста. Сделайте так, чтобы это были созданные вами 8 страниц. Даже в такой ситуации можно выстроить digital воронку, которая будет направлять человека в нужном вам направлении.

Как работает digital воронка? Для этого нужно знать характеристики своей целевой аудитории и ее путь к оплате: какие ключевые слова люди вбивают в Яндекс и Гугл, как формируется их потребность и какие фазы они при этом проходят. Знание этих фаз особенно важно, так как под каждую из нее необходимо сформировать свой контент: хорошо структурированный текст + инфографика. При этом не нужно пытаться продать на промежуточных этапах. Только в конце, когда покупатель будет достаточно «разогрет» нужно делать свое уникальное торговое предложение. В этом случае вы добьетесь, так называемого, aha-эффекта.

Aha-эффект появляется при возникновении у клиента чувства удивления, удовлетворения и триумфа. Достигается он с помощью своевременности, полученной человеком релевантной информации, которая дает ему понимание, как решить проблему.

Видео

Создание качественного видео-контента также является ответом на вопрос, как увеличить продажи в интернете. Известно, что потребитель сейчас больше склонен смотреть ролики в Ютюб, используя этот сервис как поисковик, средство массовой информации и образовательное учреждение одновременно.

Ежемесячно YouTube используют около 1,5 млрд человек, он перегнал большинство телевизионных каналов по разным показателям. Все это говорит о том, что создание своего канала на YouTube – мощный инструмент для продвижения.

Видеоблогер Евгений Гаврилин (канал «Жизнь Би» — 300 000 подписчиков) рекомендует при создании канала использовать образ собственника. Люди охотнее покупают у конкретного человека, чем у безликой компании. Но нельзя допускать в этом образе фальши: пользователи сразу это чувствуют.

Важно привлекать подписчиков, а сделать это возможно, если ваш контент на канале интересен, полезен, качественен. Именно об этом говорит видеоблогер Амиран («Дневник Хача», более 2,3 млн подписчиков).

Необходимо настроить схему работы:

• Съемка интересного видео
• Профессиональный монтаж
• Продвижение контента.

Мы рассказали, как увеличить продажи в интернете. Используйте наши подсказки, чтобы создать трафик клиентов и успешно закрыть с ними сделку.