Курсы продаж по телефону | 14 приемов

Курсы продаж по телефону 20.02.2018 обучают менеджеров 14 приемам для успешного закрытия сделки. Рассказываем, какие навыки пригодятся в телефонном разговоре с секретарем, а затем и с лицом, принимающим решение.

Еще больше идей для роста выручки можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.

курсы продаж по телефону

Ищете курсы продаж по телефону, чтобы увеличить выручку и выполнить план?

Приходите на тренинг Oy-li



Читайте в статье:

  • Курсы продаж по телефону: 5 табу
  • Курсы продаж по телефону: 6 уловок, как обойти секретаря
  • Курсы продаж по телефону: как убедить лицо, принимающее решение
  • Курсы продаж по телефону: узнавайте причину отказа
  • Курсы продаж по телефону: контролируйте продавцов
  • Курсы продаж по телефону: как составить лист развития

Обучиться телефонным переговорам можно на тренинге по холодным звонкам.

Курсы продаж по телефону: 5 табу

Успех переговоров зависит от ряда факторов. Можно посетить множество курсов, а можно посетить наши, а пока прочитать эти рекомендации и добиться результата уже сегодня. Мы подобрали пять основных ошибок, на которых прокалываются не только начинающие, но и опытные продавцы:

1. Не следуют скрипту

В сделках по телефону важна сама технология, регламентированная и обязательная к исполнению. Скрипты разговора определяют последовательность ведения беседы, в них прописаны основные ответы на всевозможные возражения покупателя. Если таких скриптов нет, или подчиненный им не следует, то считайте, что разговор не состоялся.

2. Не фиксируют договоренности

Фиксация договоренностей по телефону — вторая по значимости задача, которую отрабатывают сотрудники во время обучения на курсах. Если все слова покупателя не записаны сразу, то в дальнейшем исполнение обещаний становится затруднительным. А это подрывает авторитет всей компании в глазах клиента.

3. Не придерживаются алгоритма в общении с покупателем

А следование ему важно от первого звонка до заключения сделки.

4. Нет графика работы

И дело не в пятидневной рабочей неделе с 9 утра и до 6 вечера. В коммерческом отделе крайне важно иметь четкий график работы сотрудников, где бы было прописано время на работу и отдых, например, 50 минут непрерывных звонков, 10 минут - отдых.

5. Отсутствие больших объемов звонков

Холодные сделки заключаются только тогда, когда подчиненные совершают большое количество звонков.

Освоить эти базовые принципы можно на курсе по холодным звонкам во время тренинга для продавцов.

Курсы продаж по телефону: 6 уловок, как обойти секретаря и пробиться к ЛПР

При совершении холодных звонков продавцы в 90% случаев сталкиваются с секретарем. Их задачи противоположны: одному нужно во что бы то ни стало преградить путь к руководству, второму, напротив, обойти секретаря и добиться соединения с лицом, принимающим решение. Обучиться этому можно на тренинге по холодным звонкам.

Чтобы обойти секретаря, используйте несколько уловок:

► 1. Сформулируйте ценность звонка. Добиться соединения с руководством можно под предлогом необходимости передачи пробников продукта, или какого-либо подарка.

► 2. Говорите терминами. Секретари, как правило, не желают вникать в сложные и непонятные фразы, и готовы переключить на сотрудника, который в этом разбирается.

► 3. Ограничьте время (техника дедлайн). Используйте фразы: «Я в вашем городе всего два дня, нужно срочно встретиться с руководством». Работает в 80% случаев.

► 4. Заполучите контакты руководителя хитростью.

► 5. Станьте союзниками — этот метод действует только тогда, когда секретарь и продавец уже лично знакомы.

► 6. Звоните после завершения рабочего дня. Как правило, секретари не склонны задерживаться после 6 часов вечера, руководители же, напротив, в это время еще на работе.

Курсы продаж по телефону: как убедить лицо, принимающее решение

В рамках обучения на курсах по телефонным переговорам рассказывают не только о том, как выйти на лицо, принимающее решение, но и как убедить его купить. 5 шагов, как это сделать:

  1. Быть позитивно настроенным и произвести хорошее впечатление
  2. Максимально кратко объяснить цель звонка
  3. Отработать возражения
  4. Привлечь внимание особыми условиями
  5. Завести полезные знакомства внутри компании

Курсы продаж по телефону: узнавайте причину отказа

Если вам все же отказали, важно не класть трубку, а узнавать причину отказа. Ведь не факт, что покупателя на том конце провода действительно не интересует предложение. Возможно, после сотого звонка от продавцов, он говорит «нет» на автомате, а возможно, он просто набивается на скидку. Немного настойчивости, и вы выясните истинную причину отказа.

Курсы продаж по телефону: контролируйте продавцов

Отслеживать качество выполнения холодных звонков, искать и исправлять ошибки крайне важно. Для этого:

  1. Составляйте технологические карты
  2. Интегрируйте IP-телефонию с CRM
  3. Оценивайте эффективность сотрудников по системе «Светофор»
  4. Контролируйте продолжительность разговора с покупателем.

Курсы продаж по телефону: как составить лист развития

На курсах продаж по телефону вы получите шаблон технологической карты или, как ее еще называют, листа развития менеджера. Лист развития представляет собой развернутый перечень всех навыков, необходимых продавцу на каждом этапе бизнес-процесса, чтобы закрыть продажу.

Конечно, со временем вы составите свою индивидуальную форму, более точно соответствующую специфике продаж в бизнесе. Но, по крайней мере, вам будет от чего оттолкнуться. Действуйте по плану.

  1. Проанализируйте полученный на курсах шаблон и соотнесите его со своей деятельностью
  2. Опишите и скорректируйте бизнес-процесс
  3. Сформируйте навыковую модель
  4. Составьте свой лист развития в соответствие с индивидуальными бизнес-процессом и навыковой моделью

Мы рассмотрели некоторые инструменты с тренинга по холодным звонкам. Это только часть курса тренинга для продавцов. Непрерывно обучая подчиненных, можно добиться роста выручки в компании, минимум, в 2 раза.

курсы продаж по телефону

Вам нужны курсы продаж по телефону для увеличения выручки в вашей сфере бизнеса?

Приходите на программу в Oy-li



Еще статьи

alisa


Помогите нам делать статьи еще качественнее. ПОСТАВЬТЕ ОЦЕНКУ

ОЦЕНИТЕ
Загрузка...
Оставить ответ