Как изменить структуру отдела продаж и за один квартал выполнить полугодовой план [Кейс. IT-компания]

Как изменить структуру отдела продаж? Как за один квартал получить такую же выручку, на которую в прошлом году компания работала полгода? Менять организационную структуру, делить сотрудников на две команды с одинаковыми задачами, повышая тем самым конкуренцию между ними, а также формировать еще один отдел для работы с новой категорией клиентов. Все эти действия должны подкрепляться грамотной системой мотивации, обучением сотрудников и повышением контроля. Как все это получилось на практике, рассказал совладелец компании ITBusinessSolutions Марат Садыков. Его амбициозный план — в текущем году удвоить выручку.

как прокачать отдел продаж

Хотите найти свою нишу и добиться таких же результатов, как герой этого интервью?

Приходите на программу Oy-li



Марат Садыков

Марат Садыков,
совладелец группы компаний IT Business Solutions

Справка

Группа компаний ITBusinessSolutions

IT Business Solutions предоставляет услуги по установке, внедрению, обучению и техническому сопровождению программно-аппаратных решений. Компания была создана в 2010 году путем объединения фирмы-франчайзи 1С — ООО «ДИВ-Трейд» и ООО «Ай Ти Эс Си». До слияния компании работали раздельно с 2005 и 2007 годов соответственно.

Центральный офис — в Казани, также в настоящее время работают филиалы в Уфе и Челябинске, готовится к открытию филиал в Москве. Кроме этого, у компании есть штат высококвалифицированных, сертифицированных инженеров в городах Москва, Чебоксары, Набережные Челны, Альметьевск, Бугульма.

Общий штат — 50 сотрудников
Проектные продажи — 15 человек (в том числе, коммерческий директор)
SMB-отдел — 5 человек + РОП
Оборот в 2017 году — около 300 млн руб.

Сайт — www.itbsgroup.ru

Две команды с одинаковыми задачами

Основную долю выручки компании IT Business Solutions в настоящее время приносят проектные продажи. «Это корпоративный сегмент, сложные и длинные сделки продолжительностью от полугода. Порядка 90% проектных сделок проходит через тендеры, которые проводят крупные коммерческие и бюджетные заказчики, — рассказывает совладелец компании IT Business Solutions Марат Садыков. — За каждым клиентом закреплен свой аккаунт-менеджер. Таких менеджеров в штате 13 человек. Также в коммерческое подразделение входит офис-менеджер, который осуществляет документооборот, решает вопросы доставки. Руководит всем коммерческий директор».

Менять организационную структуру-itbsgroupМенеджеры разделены на 2 команды, цель — повысить конкуренцию в подразделении. Внедрены соревнования, «доска», куда выводятся целевые показатели, есть задача работать над сокращением длины сделки.

Как правило, клиенты, заключив один договор, в дальнейшем продолжают сотрудничество с IT Business Solutions по другим проектам. «Работая с клиентом, менеджеры стараются выяснить, чем мы еще можем быть полезны, рассказывают, что мы умеем и что мы можем предложить. Так сотрудничество с заказчиками расширяется, — говорит Марат Садыков. — По нашим расчетам, средний чек в проектных сделках составляет 5 млн руб. Говорить о том, что его можно повысить, сложно. Но зато получается увеличить долю в клиенте. Например, поставить серверное оборудование, а потом заключить договор на поставку сетевого оборудования. Но это будет в разных чеках».

Две команды с одинаковыми задачами-itbsgroup

Новый отдел для малого и среднего бизнеса

По рекомендации экспертов Oy-li в компании был создан новый отдел, который работает с предприятиями малого и среднего бизнеса. В штате SMB-отдела (от англ. small-medium business) 5 менеджеров и РОП. По функционалу сотрудники разделены на «хантеров» и «фермеров».

«До этого „холодных“ продаж у нас в принципе не было, — уточняет Марат Садыков. — Для „хантеров“ приобрели базу для звонков, чтобы сотрудники не тратили время на поиск контактов. Установили планы по звонкам: каждый менеджер должен сделать не менее 50 общих и 30 эффективных звонков. В ближайших планах — повысить активность менеджеров до 100 общих и 50 эффективных звонков в неделю».

При этом в компании совершенствуют систему, стараются настроить работу так, чтобы звонки могли проходить проще и эффективнее. Как это выглядит на практике? К примеру, раньше на входящие звонки отвечали все. Теперь в штате выделены сотрудники, которые принимают звонок, квалифицируют его, а затем передают клиента менеджеру.

По словам Марата Садыкова, SMB-отдел пока не вышел на целевые показатели, но продажи уже пошли.

Новый отдел для малого и среднего бизнеса-itbsgroup

Изменение системы мотивации

После обучения в Oy-li изменилась система мотивации. Теперь она состоит из трех частей: твердого и мягкого оклада, а также бонуса. Один из KPI- трудовая дисциплина, в том числе порядок ведения CRM. Кстати, этот показатель — не только для менеджеров, он общий для всех подразделений, так как специалисты инженерного состава также ведут свою работу в CRM-системе.

Поскольку сделки длинные, бонусы рассчитываются поквартально. Пока в этих расчетах действует прежняя система: премия выплачивается при выполнении 65% от плана. Но этот порог в ближайшее время в компании планируют повысить до 80%.

«Сотрудники воспринимают изменения по-разному. Приходится персонально с каждым беседовать, доводить идеологию, рассказывать, для чего все это делается, в расчетах показывать, как будет, — говорит Марат Садыков. — Кто не захотел оставаться с нами, уже ушел. Те, кто видит перспективу, реально готовы работать, понимают и не бегут».

Изменение системы мотивации-itbsgroup

Автоматизация и digital-продвижение

CRM, IP-телефония — естественно, у IT-компании, которая предоставляет услуги по установке, внедрению, обучению и техническому сопровождению программно-аппаратных решений, они были и прежде.

Для SMB-отдела были прописаны скрипты, все звонки записываются. «С середины сентября начнет работать удаленный отдел качества — недавно мы заключили договор со специализированной компанией, — делится Марат Садыков. — Также эта компания будет проводить обучение наших сотрудников. Они уже прослушали разговоры менеджеров, проанализировали, нашли несколько точек для развития. Кстати, и скрипты будут меняться с учетом выявленных ошибок».

Одновременно в компании продумывают концепцию digital-продвижения. «На сайте уже установлена форма онлайн-консультанта, есть возможность заказать обратный звонок. Но все же этот ресурс требует обновления, — считает Марат Садыков. — Сейчас у нас в штате появился новый маркетолог с опытом цифрового продвижения, так что будем модернизировать сайт, чтобы он стал более продающим, активизироваться во „Вконтакте“, заниматься контекстной рекламой».

Автоматизация и digital-продвижение-itbsgroup

Повышение эффективности

В 2015 году выручка компании наполовину зависела от одного клиента. К настоящему времени удалось диверсифицировать портфель: крупных сделок стало больше, половину оборота дает уже не 1 клиент, а 3−4 компании.

Чтобы получить обратную связь, среди клиентов провели рейтинг NPS: «Результат приличный, но есть над чем работать, — замечает Марат Садыков. — Это хорошо, что клиенты высказывают свои предложения, ведь мы проводили опрос не для того, чтобы личное самолюбие потешить. Нам важно реально получить обратную связь, принять к сведению и в результате улучшиться».

Для повышения эффективности также были проанализированы виды предоставляемых услуг. Оказалось, что такое направление, как сервис электронного документооборота (IT Business Solutions была региональным партнером) отнимает много времени и требует затрат, не сопоставимых с полученной выручкой. В итоге было принято решение отказаться от этого направления.

Повышение эффективности-itbsgroup

Результат

Итак, реформы в компании IT Business Solutions коснулись организационной структуры, системы мотивации, обучения и контроля. Сделана ставка на цифровой маркетинг. Оба собственника, которым прежде тоже приходилось самостоятельно продавать и заключать сделки, теперь только контролируют процесс и занимаются вопросами развития.

«В 1 квартале мы сделали половину годового плана прошлого года. 2 квартал немного подкачал, но 3−4 исправят ситуацию. По итогам 2018 года планируем минимум на 30% вырасти, то есть выйти на 400 млн руб. Но есть и более амбициозный план — рост выручки в 2 раза. Учитывая, что впереди 4 квартал, для этого есть объективные предпосылки», — заключает Марат Садыков.

как прокачать отдел продаж

Хотите обойти конкурентов и за 2 месяца увеличить продажи минимум на 30%.

Приходите на программу Oy-li



Еще статьи

alisa


Помогите нам делать статьи еще качественнее. ПОСТАВЬТЕ ОЦЕНКУ

ОЦЕНИТЕ
Загрузка...
Оставить ответ