Как продавать больше текущим клиентам | cхема действий

Как продавать больше текущим клиентам? Если вы не знаете, с чего начать, чтобы стимулировать рост продаж по текущим клиентам, то вы не зря зашли к нам. У нас есть проверенный инструмент — развитие квалификации персонала в паре с прослушкой звонков. Сделайте первый шаг.

Еще больше идей для роста выручки можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.

как продавать больше текущим клиентам

Узнай, как получить 70 шаблонов для настройки отдела продаж ценность 1 500 000 руб.

Заполняйте форму



Читайте в статье:

  • Как продавать больше текущим клиентам?
  • Листы развития
  • Скрипты продаж
  • Формула хорошего звонка

Как продавать больше текущим клиентам?

Следуйте плану.

1. Выберите и настройте CRM–систему в соответствие с текущими бизнес-процессами.

2. Интегрируйте сервис IP–телефонии с CRM. Так вы сможете записать абсолютно все беседы менеджера с каждым клиентом.

3. Составьте листы развития. Лист развития представляет собой структурированный список навыков и техник, которые обязан применить продавец, разговаривая по телефону. В свою очередь вы должны четко осознавать, какие именно методики приводят к продаже наилучшим образом.

4. Приготовьтесь к тому, что вы начнете создавать банк показательно плохих и хороших звонков. Именно на этом материале должна выстраиваться система внутренних тренингов для повышения квалификации персонала и работы над ошибками.

5. Разберитесь с системой количественных показателей по телефонным звонкам. От них в высокой степени зависит результативность продаж. Вам понадобится измерять: длину разговора, количество обработанных вызовов, количество пропущенных звонков, скорость ответа в момент входящего звонка, время удержания клиент в режиме ожидания.

6. Внедрите практику оценки со стороны покупателя после разговора.

Теперь вы готовы к работе и полноценному контролю над ситуацией.

Листы развития

Чтобы увеличить продажи по текущим клиентам, начните прослушивать разговоры каждого менеджера по схеме — 2 звонка в день. Звонки выбирайте случайным образом.

Чтобы был эффект, сначала составьте критерии оценки менеджеров. Для этого разработайте листы развития. Разбейте их на этапы и опишите алгоритм разговора с клиентом с первого по пятый звонок. Листы развития должен составить руководитель отдела продаж или тренер.

Почему это важно? С текущими клиентами менеджеры, как правило, уже общаются по-свойски. Но если при этом забывается технология продаж, то результата не будет.

листы развития

Такой чек-лист помогает менеджеру настроиться на правильный разговор и вести общение с текущим клиентом по стандартам. Этот шаг увеличит конверсию уже с первых дней внедрения.

Скрипты продаж

Как продавать больше текущим клиентам? Конечно, подготовить скрипт разговора. Без него даже самые опытные менеджеры могут забывать о таких элементарных вещах, как вежливость, фиксация договоренностей, использование имени покупателя в беседе. Последнее очень важно.

Чтобы создать скрипт, вам придется пройти 4 этапа.

Подготовка

На этом этапе вы должны определиться с целями звонков, чтобы в дальнейшем под каждую из них разработать свой скрипт. Он сработает тем эффективнее, если вы точно знаете, кто является целевой аудиторией продукта и что делают конкуренты.

Составление

Вам нужно решить, кто будет заниматься написанием скрипта. Хорошими кандидатурами для этой работы являются руководитель отдела продаж, лучшие менеджеры, внешний тренер. Кроме того, придерживайтесь структуры продаж: представление – выяснение потребности – предложение – отработка возражений – завершение сделки с ускоряющими ее техниками.

Тестирование

Запускайте скрипт в работу и слушайте, достигает ли он цели, какие фразы ведут к срыву, используют ли его вообще менеджеры.

Автоматизация

Автоматизация достигается с помощью веб-сервисов, представленных на рынке. Можно, например, попробовать HyperScript.

Формула хорошего звонка

Еще совет! Добавьте KPI по качеству звонков в мотивацию менеджеров. Для этого рассчитайте формулу хорошего звонка, перечислив все индикаторы поведения, которые должен продемонстрировать менеджер во время разговора. Отметьте те, которые менеджер уже использует, вычислите их долю и далее поднимайте качество. Вы должны стремиться, чтобы 80% звонков (зеленая зона) были проведены максимально качественно.

звонки


СОВЕТ: Очень важно настроить систему контроля за качеством звонков. Чтобы все заработало, наймите сотрудника, который каждый день будет составлять заполненный отчет по каждому сотруднику.


Как выбрать систему прослушки звонков? Мы рекомендуем Манго Телеком, Oktell, Asterisk. Устанавливайте, подключайте к CRM, контролируйте менеджеров и уже через неделю вы увидите рост продаж!

Поделитесь этой статьей с друзьями, чтобы у них тоже выросли продажи!

средний чек

Хотите увеличить продажи и повысить эффективность менеджеров?



Еще статьи

nastya


Помогите нам делать статьи еще качественнее. ПОСТАВЬТЕ ОЦЕНКУ

ОЦЕНИТЕ
Загрузка...
Оставить ответ